为什么是时候与你的两年一次的品牌调查分手了

也许您认为您对当前的品牌调查程序感到满意。 一年两次，您进行品牌健康报告，相当于一次极好的约会。 你会被图表、数字和多汁的观众洞察所吸引。 但是今年剩下的时间呢？

过去每六个月可能就足够了，但现在，消费者的偏好可以立即改变。 委托进行一次五位数的半年一次的品牌认知度调查——并花费数月时间进行数据收集和分析——意味着你进行的研究将永远是陈旧的。

您应该获得实时洞察、未经过滤的受众意见和快速的结果。 这似乎要求太多，但相信我，你值得。 此外，社交洞察可以为您提供从品牌调查中获得的一切等等。

如果您想知道现在是否是说再见的正确时机，请继续阅读。 我们正在为继续做更大更好的事情做准备。

什么是品牌调查？

品牌调查衡量受众对品牌的看法和感受。 这些调查旨在衡量整体品牌健康状况和特定受众的认知度。 例如，如果您想了解您的品牌如何与竞争对手相抗衡，您可能会调查潜在客户和客户。 或者，如果您想了解您的品牌如何引起雇主的共鸣，调查您的同事将提供更深入的见解。

调查问题可能因您的目标而异。 以下是营销人员用来了解更多关于受众如何看待其品牌的四种品牌调查问题：

• 认知：评估哪些受众与您的品牌相关联的问题。 例如，人们可能会将苹果与“极简主义”或“创新”联系起来。
• 情感：衡量受访者与您的品牌的情感联系的问题。
• 描述性：促使受访者用自己的话描述您的品牌的问题。 这些问题通常是开放式的。
• 基于行动：要求受访者评估他们对您的品牌的体验质量的问题。

这些问题可以在不同的组合中使用，以更好地了解人们如何看待您的品牌，以及这与贵公司对自身的看法有何不同。

评估品牌健康——为什么传统的调查方法是不够的

一个健康的品牌就像在危机时期拥有紧急信用额度。 您的品牌健康度越强，您的受众在出现问题时可能越宽容。

以 Slack 为例。 在过去的几年里，Slack 已经成为商业消息传递的代名词。 由于其聊天功能和灵活的第三方集成，该工具已成为远程团队不可或缺的工具。

2022 年 2 月 22 日，该工具在总统日假期周末后出现了持续数小时的意外中断。 虽然这可能是令人沮丧的原因，但许多客户对这种情况轻描淡写。 有些人甚至制作了模因。 尽管在线进行了所有讨论，但在强有力的危机应对计划和更强大的品牌的帮助下，Slack 能够度过这场风暴。

常规品牌健康评估可以帮助您更好地了解不可预见的事件如何影响您的声誉。 这些信息可以帮助您确定感知到的危机威胁，使其成为您应对策略的基础。

如果您只进行一年两次的品牌认知度调查，您可能会错过有意义的受众情绪变化。 如果这还不够，以下是您应该重新考虑品牌调查分发计划的三个原因。

• 您的品牌健康状况在不断变化：两年一次的调查过去是有意义的，因为直到最近，只有几种方法可以改变品牌认知度。 现在，社交媒体和评论网站使消费者能够在灵感来袭时畅所欲言。 如果您没有持续监控您的在线品牌健康状况，您可能会错过重要的反馈。
• 你的调查设计可能会导致有偏见的反应：你不知道你不知道什么。 即使是现在，在线对话也可能会影响人们在未来几个月对您的品牌的看法。 如果没有准确的见解，即使是最有意的问题列表也会返回有偏见的结果。
• 您需要及时的洞察力：品牌健康调查的设计和分发需要很长时间。 如果您需要了解当前事件如何影响您的品牌认知度，您就没有时间可以浪费了。

跨社交网络的品牌调查功能

社交品牌调查通常用于衡量广告效果。 也就是说，他们还可以提供有关品牌认知度和知名度的宝贵见解。 如果您的团队经常依赖付费社交，请使用以下任何网络内调查工具来充分利用您的预算。

Twitter 品牌调查

在 Twitter 上，品牌不仅仅是乐趣的一部分。 有时，他们自己也带来了乐趣。 十分之七的 Twitter 用户甚至说“品牌 Twitter”是网络上最好的部分之一。

使用 Twitter 品牌调查可以帮助你更好地了解在已经接受的受众中推动品牌提升的因素。 这些调查通常用于衡量重复曝光广告曝光后的认知度。 它们还可用于挖掘您的品牌及其竞争对手的信息关联。

LinkedIn 品牌提升测试

LinkedIn 品牌提升调查帮助营销人员在平台上投放广告时衡量多个品牌知名度指标。 调查使用测试组和对照组来确定广告的整体效果，以及品牌好感度、熟悉度和产品考虑等关键感知指标。

虽然这些品牌调查在技术上是免费的，但也有一些附加条件。 营销人员必须在特定时期内花费至少 90,000 美元的广告预算才能使用品牌提升调查功能。

Facebook 品牌调查测试

借助 Facebook，您可以使用 Experiments 工具运行品牌调查测试。 与 LinkedIn 一样，这些调查到达一个测试和控制组，以计算 Facebook 广告对品牌知名度和认知度的影响。 如果您想知道宣传活动与目标受众的共鸣程度如何，这些工具特别有用。

使用 Facebook 的品牌调查工具有最低广告支出要求，但因国家/地区而异。

如何使用 Sprout Social 进行滚动式实时品牌调查

上面列出的网络内调查工具最适合用于衡量重复广告曝光后的品牌知名度。 这只是触及了社交媒体上大量品牌认知信息的表面。

想一想：每天，人们都会转向社交媒体，对他们所爱的公司（以及他们希望做得更好的公司）大肆宣扬。 使用正确的工具，您可以将这些对话合成为可操作的品牌健康洞察。 这里有三个 Sprout 工具可以帮助你完成它。

1. 品牌健康社交聆听话题

Sprout 的听力工具可帮助品牌掌握最重要的对话。 将其视为提供诚实、未经过滤的反馈的实时焦点小组。

您可以使用五个听力主题模板来大规模挖掘社交洞察力。 对于这种情况，让我们查看品牌健康主题模板。

品牌健康主题模板将帮助您衡量公众对您的品牌或产品的看法。 您可以使用 Query Builder 来决定什么是提及，因此您可以考虑您的品牌名称、流行的产品名称、常见的拼写错误等等。 全面了解人们在网上对您的品牌的评价需要什么。

这种持续的分析与传统的品牌调查相比有几个优势。 最值得注意的是，持续的情绪跟踪。

Sprout 的社交媒体情绪分析工具监控特定时间段内对您品牌的正面、负面和中性提及。 它还提供了有关情绪随时间变化趋势的重要细节。

2. 竞争分析社交听力话题

品牌健康调查问题通常不会在真空中评估您的品牌表现。 您的竞争对手是这个难题的重要组成部分。 在 Sprout 中，您可以使用竞争分析听力主题模板跟踪他们的公众看法并将其与您的进行比较。

这份报告将帮助您直观地看到您的品牌与竞争对手相比的声音份额。 这些洞察力是评估您的品牌与竞争对手的区别的关键工具，无论它们是间接的、直接的还是雄心勃勃的。

首先，确定几个优先竞争对手。 创建候选名单后，您可以将他们的品牌名称和相关关键字添加到 Listening Query Builder。 相关关键字可能包括产品名称、品牌标签或直接提及的个人资料。 最后，添加您的品牌信息。 听力主题将回填过去 30 天的数据，并随着时间的推移继续收集这些数据，以获得一致、滚动的见解。

3. 入站消息标记和标记报告

31% 的消费者更喜欢通过社交媒体留下有关产品或服务的反馈，这使其成为最受欢迎的渠道。 这些信息可能看起来像是永久待办事项清单的补充，但它们实际上是品牌健康信息的丰富来源。

Sprout 的标记功能可以帮助识别和组织来自所有社交网络的传入消息。 然后，您可以使用标签性能报告报告这些标签。 这些信息可以帮助您将大量客户反馈转化为可操作的见解，从而阐明受众的想法和感受。

创建此系统需要与通常管理社会支持请求的任何团队进行持续协作。 这个过程起初可能看起来不自然，但它对于打破信息孤岛和加快洞察时间至关重要。 基于云的打字助手 Grammarly 的团队通过分享有关社交消息中发现的主题的季度报告来实现这一目标，以使其他人及时了解他们在客户支持中看到的趋势和机会。

品牌调查：不是你，是他们

分手很难做。 尽管如此，当您当前的品牌调查实践阻碍了更快、更准确的洞察力时，您必须撕下绷带并说再见。

如果您仍然想知道自己是否已为下一步做好准备，请查看此社交媒体市场研究工作表。 该工具将为您提供一个框架，可在不到两个小时的时间内从社交媒体中提取公正的受众反馈。