品牌没有使用完整的第一方数据
已发表: 2020-03-1730秒总结：
- Invoca 调查了各行各业的 500 名 B2C 营销人员，每个人的预算都超过 100 万美元，以深入了解他们如何查看第一方数据以及他们使用什么来访问和收集数据。
- 90% 的受访者对购买历史数据有信心或非常有信心，其次是 86% 对公司网站数据有信心。
- 在激发信心的数据源列表中，电话数据最低。
- 网站是营销人员用来告知数字营销策略的第一大数据来源，其次是移动应用程序和购买历史。
- 只有 26% 的受访者将电话数据列为告知其数字营销策略的来源。
- 大多数营销人员对如何跨渠道利用数据没有清晰的认识。
- 使用电话跟踪的受访者比不投资在线和离线对话的受访者更有可能。
- 92% 的使用电话跟踪工具的受访者的团队成员会听取电话或阅读电话记录以进行分析。
- 62% 的使用电话跟踪的营销人员每周仍需花费 20 到 40（或更多）小时来手动分析电话录音。
Invoca 是一个企业呼叫跟踪和分析平台，它使用人工智能技术来挖掘可操作的对话数据，最近发布了第一方营销数据报告的状态。
Invoca 调查了各行各业的 500 名 B2C 营销人员，每个人的预算都超过 100 万美元，以深入了解他们如何查看第一方数据以及他们使用什么来访问和收集数据。
该报告还将营销人员整合和利用线下数据（例如店内互动和电话对话）与数字数据（例如网络分析、购买历史记录和网络表单）。
与Invoca合作制作的内容。
品牌没有充分利用可用的第一方数据
Invoca 询问营销人员他们可以访问的数据类型、他们对不同数据来源的信心，以及他们用来制定数字营销策略的前三大数据来源。
购买历史数据的可信度最高，90% 的受访者表示他们对该来源有信心或非常有信心。 公司网站数据以 86% 位居第二。 对电话的信心虽然仍然相对较高，为 73%，但在激发信心的数据源列表中是最低的。
来源：Invoca
就营销人员可以访问的数据来源类型而言，排名第一的是公司网站，73% 的受访者列出了这一来源，其次是移动应用程序和店内互动，占 66%，然后是购买历史记录，占 62%。 电话数据被列为 56%。
来源：Invoca
当被问及第一方数据的哪个来源最能提供数字营销策略时，营销人员表示网站是第一大来源，其次是移动应用程序和购买历史。 电话呼叫位于列表底部，只有 26% 的受访者将此来源列为可告知其数字营销策略的来源。
来源：Invoca
从这一系列问题中得出的一个关键结论是，品牌并未使用完整的第一方数据。
另一个发现是，店内数据虽然可供 66% 的营销人员访问，但仅为约 38% 的受访者提供价值，这表明将此类数据整合到整体第一方数据生态系统中存在一些困难，以便使它可操作。
线下数据源投资
Invoca 调查显示，大多数营销人员计划投资更多线下数据源，包括通话数据。
Per Invoca，“虽然它对许多营销人员来说是一种较新的分析形式，但呼叫数据正在获得与数十年历史的离线数据源一样多的投资。 因此，26% 的营销人员认为他们的公司没有将电话作为第一方数据源的优先级是一个错误，这是有道理的。”
对线下数据的投资包括各种来源，其中店内互动占 56% 的榜首，而电话则占榜首的 47%。 其他离线来源包括直邮、广播/电视、户外、印刷和活动。
来源：Invoca
使用第一方数据优化广告效果
数据的质量和准确性被列为营销人员在优化广告性能时面临的首要挑战，其次是隐私和安全问题。
31% 的受访者还表示需要分析的数据实在是太多了，而 28% 的受访者表示整合来自孤立源的数据是一项挑战。
营销经验的水平影响了营销人员如何应对利用数据进行广告优化的挑战。
与拥有 3-5 年经验的营销人员相比，拥有 11 年以上经验的营销人员对所有数据源的信任度显着提高，如下图所示。
来源：Invoca
Invoca 的关键要点是：“营销人员知道高质量数据是优化广告效果的首要任务，但他们需要可靠地访问此类数据和工具，以便他们能够大规模分析和应用这些数据。”
大约四分之一的受访者表示，他们希望提高自己的数据分析和实施技能。 50% 的受访者表示他们参加过数据分析培训，培训是由雇主支付或组织的，51% 的受访者自己参加了外部课程，42% 表示他们将在明年参加数据分析培训。
即便如此，大多数营销人员对如何跨渠道利用数据并没有清晰的认识。
Invoca 写道，“只有 28% 的人说他们有一个完全统一的战略，我们再次看到经验水平的差距。 对更多培训和高级分析工具的投资可能有助于缩小这一差距。”
呼叫跟踪作为第一方数据源的作用
Invoca 的调查显示，使用电话跟踪的营销人员比不使用的营销人员对自己的数据技能更有信心。 74% 的使用电话跟踪的受访者对其在使用数据进行个性化营销活动时应用数据的技能充满信心，相比之下，61% 的受访者不使用它。
由于通话数据可以深入了解有意义的客户互动（相对于数字互动），因此使用通话跟踪的受访者比未投资在线和离线对话的受访者更有可能。
使用呼叫跟踪的营销人员更有可能与离线数据源密切协调，包括联络中心支持、联络中心销售、店内销售和店内支持。
来源：Invoca
Invoca 写道：“电话-在线聊天的组合对于金融、保险、医疗保健和电信等考虑购买类别的营销人员来说尤其有意义。 当有很多利害关系时，从在线聊天到电话是对话的自然过程。”
呼叫跟踪基准报告
作为第一方数据调查的一个奖励，Invoca 包括针对已经在使用呼叫跟踪工具的营销人员的问题。 本部分调查的一些主要发现包括：
- 95% 使用电话跟踪的营销人员表示，他们的客户在购买过程中能够通过电话与他们联系很重要或非常重要。
- 93% 的人表示通过电话进行的交易对公司的底线有中到大的影响。
- 81% 正在运行专门用于吸引客户来电的媒体程序。
- 92% 的团队成员会听取电话或阅读电话记录以进行分析。
- 62% 的使用电话跟踪的营销人员每周仍需花费 20 到 40（或更多）小时来手动分析电话录音。
Per Invoca，“虽然统计数据显示营销人员重视电话跟踪并在其中投入时间和金钱，但以下数据揭示了企业在从电话交谈中更有效地提取洞察力方面的巨大机会。”