分解电子邮件基准研究

在我们最近的电子邮件基准和参与度研究 Deep Dive网络广播中，我们的专家 Tom Emilio、Warren Duff 和主持人 Julie Griffin 就从研究数据中的发现到最佳实践提示等方方面面向与会者提出了问题。 我们的与会者提出了一些很好的问题，因此我们收集了所有专家的答案，供您在新媒体中查看。 享受！

在今年的基准研究中，哪些数据让 Twilio SendGrid 感到惊讶？

观察人们对他们认为电子邮件应该和不应该是什么样子的看法是很有趣的。 由于电子邮件的广泛可访问性，我们并不一定对此感到惊讶，但很高兴听到我们的一些久经考验的策略继续有效。

有趣的是，总开放率意外下降。 这种下降发生在发件人实际上开始关注可交付性、细分和参与度的时候。 虽然这些数据让我们感到惊讶，但它是向前发展的有用信息。

该研究讨论了使用图像来平衡电子邮件中文本数量的重要性。 为什么应谨慎/仅出于特定目的使用纯文本电子邮件？

通常，纯文本电子邮件对于交易目的以及 B2B 世界中的通信都很有效。 但是，出于营销和 B2C 通信的目的，纯文本电子邮件不是很有效，因为它们无助于建立品牌声誉并且可能使收件人感到困惑。 在错误的情况下使用纯文本电子邮件可能弊大于利。

当收件人打开电子邮件时，他们可能期望的不仅仅是纯文本。 很可能，他们至少在与内容相关的电子邮件正文中寻找一个英雄图像和一两个附加图像。 当收件人打开纯文本电子邮件时，它可能会令人不快或令人不安，并导致收件人对内容或发件人产生怀疑。

请记住，营销和 B2C 电子邮件应激励您的收件人参与您邮件中的内容。 为您的电子邮件创建可视化组件很重要，因为它使内容感觉更具交互性。 如果没有提示收件人继续阅读或响应号召性用语的视觉元素，您的参与度和打开率可能会下降。

我发现我的电子邮件程序的可传递性突然下降，但我没有改变任何东西。 我怎样才能提高我的可交付性？

这是百万美元的问题。 如果您没有更改电子邮件营销计划中的任何内容（例如，定位、不同的选择加入来源等），那实际上可能就是问题本身。 电子邮件策略不是一次性的营销机会，它是一个不断变化的过程，必须根据收件人的参与度进行更新和调整。

以前有效的方法，无论是过去三个月还是过去一年，明天都可能无效。 要记住的重要一点是注意你的订婚。 这些指标是您的数据点，它们可以告诉您需要改进的地方。

发送后续电子邮件以鼓励前订阅者完成一项调查，详细说明他们对订阅服务的体验（他们喜欢什么、不喜欢什么、为什么取消等）是否是个好主意？

向退订者发送后续消息可能是有效的。 然而，正如研究中所讨论的，所有年龄组和地点的人们都更愿意在选择加入时提供他们的电子邮件偏好，而不是任何其他时间。 与其提供退订后调查或问卷，不如考虑提前询问人们的偏好，以避免以后退订。

一旦人们达到想要退订的地步，就很难通过为他们提供何时接收电子邮件的选择来重新吸引他们。 当人们对您的信息感到厌倦或沮丧时，最好让他们离开。 只要您仍将其从收件人列表中删除，提供最终调查就不会受到伤害。

使用品牌名称作为发件人更好还是使用“普通人”名称作为发件人更好？

这实际上取决于您的特定品牌。 如果您选择使用某人的姓名，作为发件人，您需要问自己几个问题。

你的听众和接受者会知道那个人是谁吗？ 使用品牌名称是否更容易识别和有效？

根据您品牌的受众，这个答案可能会有所不同。

但是，您可以享受“发件人”地址的乐趣。 在 Twilio SendGrid，我们使用“SendGrid 销售团队”、“SendGrid 支持团队”和许多其他别名，但它们都与 Twilio SendGrid 品牌相关联。 这样一来，我们的收件人就可以立即知道谁在发送消息。 这可以防止可能导致未打开的电子邮件和垃圾邮件投诉的混淆。

您如何看待使用附件提供交易收据？

尽管我们在本研究中没有研究使用附件作为交易收据，但提供作为附件的收据可能很有价值。 要了解在您的品牌战略中使用附件的实际价值，您必须与您的收件人一起进行测试。

但是，使用附件可能会使您的电子邮件面临被某些过滤公司和收件箱提供商的垃圾邮件过滤器捕获的风险。 为了解决这个问题，您可以改为使用链接，将客户引导至存储在云中的文档，然后他们可以自行下载。 提供登录页面的登录页面，他们可以在其中检索文档也很有效。

您是否有关于 AMP 电子邮件使用和参与的任何数据或更新？

我们还没有关于 AMP 及其所有潜在应用的大量数据，并且它没有包含在本研究中。 尽管许多营销人员在 AMP 仍处于测试阶段时就一直在使用它，但我们还不知道 AMP 的影响力有多大。 我们期待着在我们自己的实验中学到更多！

未来，我们希望支持 AMP。 目前，Twilio SendGrid 平台提供了有关如何使用 AMP 的分步说明，从注册电子邮件和选择要使用的电子邮件，到跟踪指标的最佳实践。

您如何看待文字游戏，它是否有效？

根据您所在的行业，巧妙的语言和文字游戏可能对您的受众非常有效，例如社交媒体和电子商务。 但是，如果您在金融机构工作，狡猾的语言可能不合适或没有预期的效果。 当涉及到主题行、预览文本或标题时，文字游戏可以有效并与您的活动保持一致。 这些元素一起使用，可以创建一个迫使读者点击的故事。

文字游戏的一个重要考虑因素是了解您作为发件人的位置、您的信息是什么以及谁将收到它。 文字游戏有时间和地点，所以了解你的意图和你的听众是这里的关键。

根据发送的电子邮件类型（例如促销、交易、运营等）创建不同的“发件人”电子邮件地址是否有效？

根据每个（或分段）发送的内容类型创建不同的电子邮件非常有效。

交付能力专家 Tom Emilio 详细谈到了细分的重要性：

“分段绝对是关键……对于事务性 [电子邮件]，您应该有一个级别域的子域来发送事务性邮件以及保留的专用 IP 地址，这些地址仅在该子域 IP 上发送事务性消息，”Emilio 说。

“促销活动也是如此。 您不想将两者混合在相同的 IP 地址和子域上，因为您不想看到收据，或者订单确认以某种方式最终出现在促销文件夹中，而传统上它们会在更新文件夹中，如果我们正在谈论Gmail。 因此，细分绝对是关键。 我会鼓励每个人至少有一个促销和交易细分策略，并且您可能会根据您的程序的工作方式找到其他一些细分领域。”

2019 年电子邮件基准和参与度研究详细探讨了这些发现和更多内容。 要了解主要发现的概览，请查看电子邮件基准和参与度研究 Deep Dive网络广播。