Content Jam 回顾：Brooke Sellas 以及社交聆听如何帮助您创建更好的内容
已发表: 2019-10-31“试图同时聆听所有内容，就像试图从爆裂的消防水管中喝水一样。” ——布鲁克·塞拉斯
您想确定您创建的内容正是您的客户想要看到的吗？
好消息——你可以！ 这要归功于社交聆听。
B Squared Media 的首席执行官兼创始人 Brooke Sellas 在 Content Jam 会议舞台上讨论了社交聆听如何创建能够加强客户关系并显示更多转化的内容。
营销人员面临的最重要的问题之一是“人们想要什么内容？”
尽管许多营销人员理所当然地希望通过关键词研究来回答这个问题，但在社交媒体上进行的对话甚至可以在话题变得流行之前就发现话题——这有助于您具有战略性而不是战术性。
“想想对话，而不是竞选活动。”
什么是社交聆听，它是如何运作的？
“社交聆听正在使用人工智能增强软件来聆听超出我们人类能力范围的声音。 人工智能是模仿我们智能的软件。” ——布鲁克·塞拉斯
基本上，社交聆听就像是一对额外的眼睛和耳朵，可以在人性层面上告诉您客户的需求。 您可以使用技术来弥合差距：Google 快讯是社交聆听的一个很好的简单示例。
社交监控不同于社交聆听。 监控告诉你什么，倾听告诉你为什么。
区别在于：
- 社会监控：数据驱动反应性反应
- 社交聆听：洞察力推动主动决策
您是否被人工智能理解人类的方法吓倒了？ 不要！ 它并不像听起来那么倒退。
“人工智能的存在是为了让你看起来像房间里最聪明的人——谁不喜欢呢？ 人工智能的目的不是让我们彼此远离，而是让我们更接近并成为一个更以人为本的品牌。” ——布鲁克·塞拉斯
社交聆听的 BIC 方法
Brooke 强调了使社交聆听成为有效的内容创建工具的 3 件事：
- 品牌情报
- 行业情报
- 竞争情报
他们一起创建了用于社交聆听的 BIC 方法。
品牌情报
品牌情报由三部分组成：
- 品牌健康
- 客户体验
- 活动分析
首先，品牌健康——您的客户对您的品牌的感受。
社交聆听可让您深入了解正面、中立和负面的提及，以调整您的内容并成为客户对话的重要组成部分。
Brooke 的一位金融客户认为他们的品牌做得很好——直到他们尝试了社交聆听。
他们只有 50% 的整体情绪，细分为：
- 34% 积极
- 34% 负面
- 32% 未评级
Brooke 的公司使用社交聆听 AI 软件将该金融客户与其他合作伙伴客户进行比较，以便他们找出负面情绪的来源。 通过 AI 社交聆听，他们发现了一个编码故障并进行了修复，并观察到积极影响增长到 89%。
接下来，您会考虑客户体验——客户拥有什么样的体验？
社交聆听可以帮助您分析在线数据以识别客户痛点。 在一个奢侈品家电客户的案例中，他们通过创建直接与客户体验对话的新内容解决了一个简单的问题——这一切都归功于社交聆听。
该客户的一台高档咖啡机售价超过 1,000 美元。 然而，对于这样一个花哨的电器，人们无法弄清楚如何用它做一件简单（且至关重要）的事情：更换咖啡过滤器。
你能猜出他们是如何得知客户存在这个问题的吗？ 你明白了——社交聆听软件。
AI 发现没有足够的内容来源来帮助人们解决问题（如何更换咖啡过滤器）。 可用的只有一本黄页电话簿大小的客户手册。
经过。
客户使用来自社交聆听软件的数据来了解他们需要创建更好的客户内容来解决这个问题。 这些数据生成了一个简短、易于理解的视频，介绍了如何更换放置在产品页面上的咖啡过滤器。
Hellooooo 更多转换！
最后，使用活动分析来了解哪些活动对客户体验具有最大的积极和消极影响。 人们对活动的哪些部分反应更多？ 所有这些社交聆听数据都可以帮助您保持高积极情绪。
行业情报
你有行业情报吗？ 行业情报正在跟上您所在行业不断变化的趋势、客户偏好和影响者。
行业情报考虑了三件事：
- 受众和趋势分析：查看谁对您的产品谈论最多，并将其与实际购买该产品的人叠加。
- 产品和内容研究：考虑如何根据您看到的社交对话找出最好的产品和内容来创建和分享。
- 影响者识别：您如何找到您所在领域的影响者并利用他们来帮助您传播信息？
竞争情报
“知道你敌人竞争者。”
问问自己，“人们在哪些方面做得比我们好，而他们在哪些方面做得不是很好？”
竞争情报是了解您所在行业的其他公司在做什么，并使用该信息来帮助指导您自己的业务行动。
你怎么做到这一点？ 3个步骤：
- 竞争对手比较：你在社交媒体上最大的竞争对手是谁？你拥有多少信息？ 了解与竞争对手相关的声音份额可以帮助您更有效地分配资源。
- 情绪研究：您的竞争对手的社交追随者对他们的感觉如何，您如何利用这些数据为您谋取利益？
- 战术差异化：您的竞争对手使用哪些类型的活动和内容策略，您如何使自己与众不同？
特定于产品的收听数据可帮助您创建社交内容，展示您已经拥有的产品，从而让人们产生购买情绪。
借助竞争对手的情报，您可以回答两个问题：
- 你认为人们想要什么
- 他们真正想要什么
将社交聆听与 BIC 方法结合使用，可以使您的企业能够制作出真正引起您想要接触的人的共鸣的内容。
它有效——只要问布鲁克！
“技术的意义不是让我们彼此远离，而是以一种更好、更简单的方式将我们聚集在一起，帮助我们成为一个更加以人为本的品牌。” ——布鲁克·塞拉斯