如何将您的 Buggy 插件版本变成 5 星评论机器

已发表: 2015-11-18

即使有一个完美计划和执行的插件版本，在 WordPress 插件目录中获得那些最重要的五星级评论也可能很棘手。在释放时丢球，事情很快就会变得危险。

插件用户在最好的情况下可能是一群无情的人，并且对突袭伪劣版本几乎没有内疚。然而，一个不太完美的插件版本不一定是世界末日。如果处理得当，您甚至可以将有问题的插件版本变成五星级评论机器。你觉得那些苹果怎么样？

在本文中，我们将介绍四种关键技术，您可以在发布有问题的版本后将灾难变为胜利。然而，在我们谈到我们的观点之前，让我们简要地考虑一下错误发布可能引起的潜在反应。

对 Buggy 版本的潜在反应

如果您发布的插件版本不符合用户应有的标准，您会看到两种基本反应。区分它们对于最大程度地减少损害很重要：

让我们继续具体步骤来解决第二个场景，并最大限度地提高您在发布有问题的插件后获得五星级评价的机会。

即使是最精心计划的插件版本，问题也可能蔓延。然而，就用户满意度而言，真正重要的是他们得到解决的速度和能力。

将客户支持作为一个非常高的优先级是首先找出问题的关键，然后在您透明地解决问题时最大限度地减少损害。

快速有效地处理，这实际上可以提高五星级评级，而不是削弱你的整体地位。这听起来违反直觉吗？这实际上是推动我们自己的 RatingWidget 获得一致好评的关键因素——正如您从下面的真实示例中看到的那样。

在一个完美的世界中，您的整个支持负担将由回答简单的实施问题组成。但是，不应该担心有问题的发布，强大的客户支持意味着您可以将投诉变成机会，将不满意的客户变成终身粉丝。

如果你在发布上搞砸了，你很可能已经花费了你的用户（免费或付费）非常实时和金钱。除了快速响应您的用户并实际解决潜在问题外，还可能需要某种形式的补偿。

现实世界的限制自然适用于此，并且会因情况而异。例如，如果您是高级插件提供商，则不能简单地开始向左、右和中心流血，并在所有情况下全额退款。

但是，您可以提出创造性的解决方案，让客户留在船上，而不是一路奔波在山上吹嘘您的产品。再次，将其视为将当前的危机转变为未来的机会。这可能是在有限的时间内向受特定可悲版本影响的用户提供高级选项，或提供许可证升级的形式。

这里的关键是让您的用户对他们遇到的问题感到补偿。即使这需要您在时间或金钱方面的额外支出，与完全失去终生客户价值相比，这只是几分钱。至关重要的是，它还为用户提供了一个坚如磐石的理由，即使是最有缺陷的版本也可以发布五星级评论。

世界上所有优秀的用户支持和补偿都是没有用的，除非你真正解决了问题发布的核心问题。它可能不是在您选择的时间，但一个特别有问题的版本本质上是作为一个单独的开发人员或团队执行的代码冲刺。

确保您从中获得最大价值，并充分记录在您着手解决潜在问题时发现的更广泛的问题。即使在压力下，以一种有组织的方式来解决这个问题，并努力提交相关的错误和可能的未来功能以及系统中的改进，让您有更好的机会在未来进行快速迭代改进。

快速修复和有组织的持续开发的结合肯定会推动五星级评论。

一旦您使用我们最初的三个步骤克服了最糟糕的情况，请确保您公开对问题拥有完全的所有权。清楚地概述潜在问题以及您在支持、补偿和快速修复方面的反应，对于建立现有和未来用户的信任大有帮助。

正在寻找一个这样的例子？看看 Yoast 在 2015 年初发布的最新版本中对各种安全问题的处理。尽管在许多版本中都存在严重问题，但快速、专业和公众的反应对于在整个插件中保持尽可能高的整体插件评级大有帮助。受影响的插件。

发布有缺陷的版本对于任何插件开发人员来说都是一种可怕的感觉。当您意识到某些严重达不到标准的东西已经被淘汰时，那个令人反胃的时刻是不惜一切代价避免的。

然而，在现实世界中，即使是我们中最好的人也会发生这种情况。与其埋头苦干，看着整体插件评级直线下降，关键是将有问题的版本视为与用户互动的机会，遵循我们的四个步骤：

这些要点中的每一个都将帮助您将有问题的评论扼杀在萌芽状态，并为您的用户提供充分的理由，即使在最糟糕的情况下也可以为您提供五星级评论。

你有处理错误发布和获得正面评价的技巧吗？让我们在评论中知道！