2021 年与社交媒体建立客户关系的 9 个技巧

营销您的公司并吸引新客户只是总体业务难题的一部分。 另一个难题是继续培养这些人，这样你就可以建立持久的客户关系。

在本指南中，我们将深入探讨为什么建立客户关系如此重要，并分享九种策略来帮助您入门。

为什么建立客户关系很重要

社交媒体改变了企业和客户之间的互动方式，将社交媒体视为实时沟通和反馈的途径非常重要。

因此，仅仅因为您通过潜在客户生成或销售转化了新客户并不意味着您的工作已经完成。 您需要在社交媒体上建立客户关系，以便他们一次又一次地回来-他们将开始为您的业务宣传并协助您进行营销。

没有什么比口碑营销更好的了，与您的客户建立坚实的基础是让他们对您的业务感到兴奋的好方法。 当您的客户对您的业务充满热情时，他们不仅会继续与您​​一起购物，而且还会向他们的朋友和家人介绍您。

这就是为什么建立牢固的客户关系是业务和营销的重要组成部分。 留住忠实客户比只转换新客户更便宜，也更聪明。

说得通？ 现在，让我们深入探讨这九种策略，以帮助您使用社交媒体建立持久的客户关系。

如何与社交媒体建立客户关系

虽然您可以使用许多途径来帮助您建立客户关系——论坛、网站、电子邮件营销、博客等等——但我们在这里讨论如何通过社交媒体平台实现这一目标。

毕竟，你一直在努力增加你的追随者。 为什么不利用这些受众来转化和培养与客户的长期关系？

这是我们为您提供的九大技巧。

1.创建客户服务社交媒体渠道

开始在社交媒体上建立关系的一种好方法是创建一个专门的客户服务渠道。 有几种方法可以做到这一点。

首先，您可以从 Sprout Social 的书中取出一页并创建一个 Twitter 帐户，专门用于处理客户服务请求以及交流产品支持问题和解决方案。 （在 Twitter 上进行“支持”或“客户支持”搜索，以找到更多跨行业的客户服务 Twitter 帐户示例。）

此外，您可以向 Facebook Messenger 聊天机器人添加一个选项，允许客户输入客户服务请求，或将人们引导到您网站上的支持页面。

确保所有响应时间快速且有助于为您的品牌建立良好的声誉。

2. 使用社交聆听

社交聆听是在线监控某些主题和关键字的行为，以确保您找到有关您的品牌或相关主题的重要提及。

Sprout 的社交聆听工具收集并集中人们对您的品牌、行业和品牌相关主题的看法。 使用此信息，您可以修改和改进您的活动和消息。 做出更明智的决定，帮助您的客户解决问题并为问题提供有价值的答案。

或者，利用这些知识收集您知道您的受众希望看到的博客文章、新功能和学习资源的列表。

3.听取客户反馈

为客户提供反馈的渠道是一回事。 根据反馈实际做一些事情完全是另一回事。 通过将他们的建议和愿望付诸实践，向您的客户表明您关心他们的意见。

无论是您推出的新产品还是软件中的新功能，倾听和实施客户反馈都是获得客户信任和忠诚度的重要一步。 这表明您听到了他们的担忧和需求，并且您愿意为他们的利益采取行动。

4.个性化客户体验

建立客户关系的另一个好方法是通过个性化。 考虑在您的网站上添加实时聊天小部件以获取支持和客户问题。 您的听众将能够与一个以他们的名字称呼他们并提供真实体验的真人交谈。

个性化体验的其他方法是确保社交媒体互动和电子邮件通讯包括收件人的名字。 这是 Visme 如何在 Twitter 上个性化回复的示例。

无论您是处理客户服务问题还是只是与关注者的推文互动，建立这种个人联系都是关键。

5.创造一个相关的品牌声音

与观众建立牢固联系的最佳方法之一：相关！ 社交媒体应该很有趣，虽然您不必过于随意，但仍有一些方法可以让您的观众通过您的品牌声音享受您的存在。

从 MoonPie 的 Twitter 帐户中取出一个页面。 他们分享幽默的内容，跳上他们可以与他们的品牌联系起来的模因，他们会利用任何机会来诋毁太阳。

尝试分享及时且与您的品牌相关的模因，使用当前的术语并环顾其他品牌，看看您是否可以找到任何想法来帮助您的品牌声音在网上变得更加相关。

6. 提供奖励和奖励

我们都喜欢免费的东西，这就是为什么将竞赛和赠品放在一起是向观众提供奖励和激励的一种好方法。

在 Instagram 上查看来自 Aerie 的赠品。 他们要求 Instagram 用户发表带有品牌标签的评论并标记朋友进入。 它毫不费力，让他们的追随者兴奋和投入。

考虑在社交媒体上分享限时抢购，包括免费赠品和折扣代码。

这是 Fast 的一个很好的例子，它可以让他们的受众参与进来，并让他们的业务出现在潜在客户面前。

想想您可以在自己的社交媒体策略中实施这些策略的方式。

7.分享用户生成的内容

在社交媒体上发帖时，客户喜欢在照片中分享和标记品牌产品。 这称为用户生成的内容或 UGC，对于社区建设和用超相关内容填充您的社交日历都是一种有用的策略。

例如，在线泳装零售商 Cupshe 在他们的社交策略中使用 UGC 来展示他们的顾客穿着不同的款式和尺码。 反过来，他们标记了原始帐户，该帐户在其中一件泳衣中分享了自己的照片。 请务必注意，在将用户照片重新发布到您的品牌帐户之前，您应该征得许可。

作为建立社区和鼓励客户分享他们产品照片的一种方式，创建品牌标签。 在您的简历中分享此内容，就像我们在下面的 A Color Story 的 Instagram 简历中看到的那样。

8. 在社交媒体上提供价值

您可以在社交媒体上创建许多不同类型的内容。 当然，有些会在本质上更具促销性，因为您的业务是在解决客户的问题和需求的同时赚取利润。

但是，您需要确保在促销内容与向受众提供的教育和免费价值（无论是免费赠品、折扣代码还是知识）之间取得良好的平衡。

在 Facebook 或 Instagram 轮播中直观地分享您的业务价值，或者您可以创建一个 Twitter 线程来分享信息，就像下面的 Grammarly 所做的那样。

分享博客内容并制作教育视频，为您的观众提供更多信息。 提供免费价值有助于展示您的产品必须有多么有益，吸引新客户并建立关系以帮助这些客户留下来。

9.建立在线社区

我们建立客户关系的最后一个技巧是专注于建立社区。 无论是通过 Facebook 群组、其他在线社区还是品牌标签，都可以邀请您的受众参与。

高度活跃的 Facebook 社区的一个很好的例子是 The Daily Carnage，这是一个由 Carney 机构运营的专注于营销的 Facebook 群组。 该机构在群组中发布帖​​子，但对话往往是会员经营的，而且总是关于营销。

您可以创建自己的 Facebook 群组、创建 Slack 社区或查看其他适合社区建设的平台。 这是让人们了解和谈论您的品牌的好方法，即使您不直接向他们销售。

立即开始建立客户关系

您准备好自己出发并与您的追随者和客户建立有价值的关系了吗？ 使用这九个技巧来帮助您驾驭人际关系，不要忘记查看我们的免费社交媒体模板以获取更多内容创意。