为企业构建内部沟通平台：内容和方法

在本文中，我们讨论如何构建企业连接平台。 什么是连接平台，您应该如何构建一个？ 继续阅读以获取有关此主题的见解并向下滚动以估算开发内部通信网站的成本。

内容：

1. 什么是内部通讯软件？
2. 如何制作内部沟通软件
3. 内部通信移动应用程序或网站的功能
4. 制作企业连接平台的成本

什么是内部通讯软件？

无论大小，每个公司都需要一个内部沟通系统。 各级有效的内部沟通对于提高绩效和提高结果是不可或缺的。 内部通讯软件可以：

• 让员工更多地参与公司的成功
• 协调员工和部门之间的任务
• 有效监控和管理远程工作的员工
• 为员工提供快速反应的支持网络

根据公司的类型、规模和经营所在的细分市场，对通信系统的要求会有所不同。 然而，沟通是任何公司生产力的关键。

在内部沟通方面，大多数中小型公司使用两种技术：用于全公司公告的电子邮件和用于处理更紧急问题的即时消息应用程序和聊天室。

但是，企业通信软件不仅仅是电子邮件和信使，而且某些类型的通信软件提供电子邮件和即时消息应用程序都无法提供的功能。

1. 内网

Intranet 是最古老的企业通信工具之一。 基本上，它是一个封闭的网络，只有为公司工作的人才可以访问。 作为访问受限的解决方案，Intranet 允许存储和共享敏感数据和文件——这在电子邮件和信使方面是非常不鼓励的。

然而，数据安全仍然是 Intranet 的一个问题，因为它们可能存储大量数据，如果 Intranet 被黑客入侵，这些数据可能会损害公司的利益。 此外，大多数 Intranet 解决方案都不是很容易导航，并且要创建类似目录的系统，可能需要专家。

2. 数字标牌

数字标牌需要屏幕，可以显示办公室范围内的公告供所有人查看。 这种内部沟通方法对于所有或大部分员工在办公室工作且办公室本身很大的公司的紧急公告很有用。 虽然您永远不知道每个员工何时会打开公司范围的电子邮件，但当通知显示在楼层中间的屏幕上时，每个人都有可能同时看到通知。

另一方面，数字标牌是一种单方面的沟通工具，允许管理层发布全公司范围的公告。 它不适合员工和团队之间的协作或沟通。 它也是一种严格的办公室工具。

3.视频聊天工具

这是另一种单一用途的工具，旨在通过视频进行流式传输和/或通信。 除了视频通话的明显用例外，这种类型的软件还可用于从会议、重要会议和其他活动中传输信息流。 连接到数字标牌工具，视频流可以显示在办公室周围的屏幕上。

4. 协作工具

在本文中，我们使用术语协作工具来表示允许多个同时使用的基于云的软件。 首先想到的是 Google Docs 和 Google Sheets，当然还有更多的例子。 Office 365 允许进行协作编辑，并且在 UI/UX 设计师中，Figma 以惊人的速度越来越受欢迎。 借助基于云的软件，可以随时随地访问工作，从而可以与世界各地的远程员工一起工作。

5. 员工社交网络

企业连接解决方​​案的最新趋势是以工作为中心的员工社交网络 (ESN)。 让我们成为现实：大多数 18 至 65 岁以上的人在空闲（有时不是那么空闲）时间使用社交网络。 ESN 的出现只是时间问题。

员工社交网络是员工活动的中心：您可以将它们用于公告、调查、协作、表彰杰出员工等。此外，这些网络还可以用于工作以外的事情——例如，让员工了解每个人其他更好地表达他们的创造力并协调对内联网或标牌工具来说似乎不够重要的办公室事务。

此类最受欢迎的服务之一是Workplace ，这是 Facebook 旗下的员工社交网络。 Workplace 基本上是面向企业的 Facebook，熟悉的界面是其最成功的功能之一。 因为它是行业中最杰出的参与者之一，所以我们将 Workplace 用作各种案例研究，并作为我们内部通信软件开发研究的基础。

如何制作内部沟通软件

首先，重要的是要决定是为自己的公司开发像 Workplace 这样的企业连接平台，还是将其作为软件即服务 (SaaS) 产品提供。 在开始开发之前决定这一点很重要，因为有些事情在您自己的业务的内部通信软件中并不像在您构建以销售的软件中那样重要。 例如，您不需要将仅供贵公司使用的软件货币化。

Workplace 本身最初是 Facebook 员工使用的内部软件。 后来才推出供其他公司使用。 这是我们对构建内部通信平台以作为服务提供给第三方的看法。

在内部通信软件开发的业务分析阶段，您和/或您的开发团队应该深入研究市场情况。 根据您或您的外包公司使用的软件开发生命周期模型，流程会有所不同，但研究是任何模型不可或缺的一部分。

对商业通信平台市场的研究将帮助您回答许多重要问题。

1. 您是在构建移动应用程序、网络平台还是两者兼而有之？ 通常，企业的数字通信平台是为台式计算机设计的，而且通常是基于网络的。 然而，移动优先的员工参与应用程序开发每年都变得越来越流行。 无论如何，如今即使是基于 Web 的解决方案也必须对移动设备友好。

2. 你的利基是什么？ 任何事物都可以定义利基，从地理位置到仅与特定类型业务相关的特定功能范围。

3. 你的利基市场有竞争对手吗？ 如果您这样做，请分析他们的产品如何运作，这些产品的优缺点是什么，以及您如何竞争。

4. 你的平台为用户提供了什么独特的价值？ 您的平台提供什么使其与众不同？

5. 您的平台的用户角色是什么？ 用户画像是您的主要目标用户的画像。 如果您正在尝试构建像 Workplace 这样的交流平台，即面向公司而非个人的平台，那么您的用户角色还将包括企业画像。

6. 你的货币化模式是什么？ 这是关于您将如何从您的业务通信工具中赚钱。 您应该研究竞争对手的商业模式以及您的目标受众更愿意满足哪种商业模式。

7. 你打算如何推广你的平台？ 为平台做广告的方法有很多种，但它们会因您构建的内容而异。

在业务分析的想法验证和研究阶段，会出现更多问题。 如今，许多（如果不是大多数）开发公司都使用精益画布模板来概述在开发的第一阶段了解产品的所有信息。 如果您有兴趣，请查看我们关于如何为移动应用创意制作商业模式画布的文章。

内部通信移动应用程序或网站的功能

Facebook Workplace 等协作和通信平台是公司内部的社交网络。 Facebook 是一个全球网络，而 Workplace 则由本地公司使用，并将社交网络的功能与其他类型的企业连接解决方​​案的元素相结合。

以下是您可能希望包含在员工敬业度应用程序中的功能列表。

• 入职

当您的目标是制作像 Workplace 这样的应用程序用于内部交流时，重要的是让入职过程尽可能容易导航，这样用户就不会花太多时间登录和搜索他们需要的一切。
同时，对于企业社交网络，通过 Facebook 和 Twitter 等传统社交网络的个人帐户实现注册/登录可能被视为一种负担。 一种既易于使用又更安全的解决方案是通过公司电子邮件帐户登录。

• 简介

您在用户配置文件中提供的字段将取决于您希望员工联系和交流的程度。 商务通信网络中显而易见的必备字段是姓名、职位、部门和联系方式（电话号码、电子邮件、Skype 等）。 但是，如果您的平台的一个目标是改善员工之间的关系，那么添加业余爱好等非工作信息可能会很有用。

• 喂养
  
  所有信息都将在这里发布：公告、当前项目、成就和有关企业生活的更新。 如果您正在为大型公司制作像 Workplace 这样的网站，那么实施某种过滤系统（例如标记）可能由机器学习提供支持会很有用。 这样，系统可以根据每个用户的部门和他们对帖子的反应按相关性对帖子进行排序。

另一方面，必须有适当的功能来固定公司范围的公告，以便每个人都能看到它们，无论过滤如何。

• 图书馆

向企业社交网络添加一些内部网功能不会有什么坏处。 公司文档库将帮助您将所有内容存储在一个地方。 如果有仅用于特定员工组（如最高管理层）的文档，则可以添加访问级别。

• 照片库

这可以是单独的功能，也可以是库中的子类别。 根据员工在内部社交网络中分享的活动范围，照片库可能会包含来自会议等活动的官方企业照片以及员工希望与所有人分享以改善企业的下班后聚会照片精神。

• 团体
  
  当您为企业客户构建内部通信应用程序时，组是必要的。 可以发布访问受限的公告，以便只有组成员可以看到它们——例如，部门新闻或从事同一项目的员工的更新。

• 聊天

由于通信是企业社交网络的主要目标，因此必须具备即时消息功能。 为从事同一项目或任务的部门或团队实施用户之间的直接消息传递以及某些版本的群聊至关重要。

• 文件共享

几乎所有的商务交流都需要共享文件。 根据哪些公司将使用您的通信平台，共享一种类型的文件可能就足够了。 但一般来说，最好提供对多种文件类型的支持。

• 活动日历

将事件添加到内部公司网络中的日历而不是（或除了）Google 日历将帮助您的员工组织他们的工作，而无需离开内部网络并切换到其他服务。

• 通知

员工敬业度应用程序或网站的桌面版通知和移动应用程序的推送通知是必要的，这样当应用程序本身在后台时，员工就不会错过重要的公告或消息。

• 管理员控制

公司管理层或专门指派的人员必须能够添加和删除员工、更改他们的访问级别并监控内部通信。 管理员通常可以访问任何和所有组，可以编辑和固定/取消固定公告，并且可以管理劳动力活动。

• 集成
  
  通过集成第三方应用程序，可以将某些功能添加到通信应用程序中。 例如，现有服务可以集成到平台中，而不是从头开始创建协作文档编辑功能。 Facebook Workplace与 G Suite、Jira、Dropbox、Office 365 等集成。 您可以添加相关服务并集成客户现有的内部软件。

需要考虑的额外功能：

• 员工名录

对于大型公司来说，这是一个方便的功能，在那里找出谁是一个挑战。 拥有从经理到每个部门的初级员工的自上而下的图表将帮助用户快速找到他们需要联系的人。

• 视频通话
  
  如果您的公司或（就 SaaS 产品而言）客户的企业与远程承包商合作或有经常出差的员工，则必须具备内部视频通话功能。 它将允许您将所有通信保留在同一个软件中，并使其更有效率。 拨打电话总是比输入消息更容易。

• 调查

了解公司的情绪、部门内部和部门之间的关系以及员工满意度始终很重要。 通常，办公室经理或其他指定员工的任务是使用各种调查工具（Google 表单、SurveyMonkey 等）进行此类研究，此外还要单独与每个员工交谈。 将调查功能添加到您的内部网络将使管理这些调查和共享其结果变得更加容易。

• 机器人

机器人可以帮助员工浏览软件并提供客户支持。 与提要过滤一样，它们可以由机器学习技术提供支持。

制作企业连接平台的成本是多少？

要计算（甚至粗略）商业通信软件开发的成本，首先需要了解您需要聘请哪些专家。 对于这种软件——本质上是一个本地社交网络——需要一个完整的团队：

• 项目经理（除非您准备好自己监控和管理开发的各个方面）
• 用于 Web 开发的 UI/UX 设计师
• 移动应用程序的 UI/UX 设计师（一名设计师可以同时使用 iOS 和 Android 应用程序）
• 前端网络开发人员
• iOS 开发者
• 安卓开发者
• 后端开发人员
• 质量保证专员

正如我们所提到的，大多数内部通信应用程序主要是为 Web 构建的。 在每个人都使用台式机或笔记本电脑的办公室中安装 Web 应用程序是合乎逻辑的。 但是，如果您的企业（或目标受众的企业）包括在旅途中或在现场工作的专家，您应该创建一个解决方案，让他们能够积极参与公司生活。 虽然这可以通过为移动设备调整网站来实现，但类似社交网络的常规通信应用程序提供的功能范围可能会使网站过于混乱，无法在移动设备上有效使用。 在这种情况下，原生应用对用户来说更方便。

根据您的目标受众，为iOS 或 Android而不是两者构建应用程序可能就足够了。

如您所见，制作内部通信平台的成本很难估计。 内部通信应用程序的纯 Web 开发将需要大约三个月的时间，起始成本可能约为52,000 美元。 移动开发需要更长的时间，因此成本更高。 预计为一个移动应用程序支付至少61,800 美元，并等待大约五个月才能完成。 不过，两个移动应用程序的成本不会翻倍，因为您不需要为每个应用程序配备单独的 UI/UX 设计师和质量保证团队。

结论

企业沟通随着社会变化而不断发展。 今天，建立透明的企业并使您的员工参与到您公司的生活——以及彼此的生活中——比以往任何时候都更加重要。 这就是为什么员工通信应用程序开发变得越来越流行并且通信应用程序越来越类似于成熟的社交网络的原因。 这些服务可能带来的好处非常有吸引力。

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