无论您的企业承诺提供一流的美食、完美的牛仔裤还是独特的旅游体验，建立强大的品牌和良好的在线声誉比以往任何时候都更加重要。 既然大多数客户体验都是从像 Google 这样的搜索引擎开始的，那么您作为企业的声誉几乎总是会先于您。 事实上，高达76% 的人相信评论和个人推荐一样多。 虽然围绕您的品牌的评论和对话可能会让您感觉失控，但有一些策略可以帮助您与客户建立信任、影响情绪并在人群中脱颖而出。

继续阅读以了解有关如何在网上建立更好声誉的更多信息。

在 Sprout Social 中使用评论管理节省时间

使用 Sprout 的智能收件箱在一处查看对 Facebook、Google My Business 和 Trip Advisor 的评论。

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1. 第一要务：现身现身

当客户开始搜索时，可发现性对于您企业的可信度至关重要。 创建免费的“Google 我的商家”(GMB) 帐户是一种提高本地搜索结果可见度、获得评论并为潜在客户提供更多背景信息的简便方法。 根据 Google 的说法，具有描述性 GMB 列表的企业被认为有信誉的可能性要高出 2.7 倍。

信誉良好的企业的另一个标志是搜索结果中的高排名。 据 HubSpot 称， 75% 的用户不会滚动到结果的第一页，因此出现在令人垂涎的第一页上的企业具有竞争优势。 幸运的是，有了详细的 GMB 列表，您的企业将在相关搜索结果中出现得更频繁、更靠前。 此外，您的完整列表将显示在结果的右侧或移动设备的最顶部。

虽然 GMB 很可能是您客户的第一个接触点，但70% 的消费者在选择本地企业时会查看多个评论网站。 在 Yelp、TripAdvisor、 Facebook和其他利基行业特定评论网站等评论网站上声明和自定义您的业务页面，以涵盖您的所有基础。

2. 数量有力量

谷歌不仅是大多数客户旅程的起点，它还是增长最快的在线评论平台。 除了63% 的消费者在访问企业之前在 Google 上阅读评论外，近 58% 的在线评论是通过 GMB 列表留下的。

搜索结果排名和谷歌评论之间的联系证明了数字s 的实力。 Google 本地搜索结果中排名前三的列表的评论平均比列表 4 到 6多 472% 。 这些数字不仅仅对谷歌的 SEO 排名算法很重要。 除了新近度和整体星级评分外，消费者在仅根据评论来判断本地企业时，更关注评论的数量。

3. 伸手摘星

消费者希望对自己花钱的地点和方式充满信心，因此正面评价使他们更有可能选择企业也就不足为奇了。 评论不仅仅是星级，但这些星级对于确定消费者认为什么是“积极的”至关重要。 只有53 % 的人表示他们会考虑使用低于 4 星的企业。 如果您的企业正在努力达到理想的评级，那么是时候开始争取明星（字面意思）了。

获得更积极的客户评论的第一步很简单。 为客户提供五星级体验，即转化为五星级评价。 如果您知道自己已经做到了完美但仍然没有看到评论，请积极主动。 向您的客户询问评论。 那场比赛没有什么可耻的。 事实上，如果被问到， 77% 的消费者愿意留下在线评论。

尝试在客户旅程中的积极时刻后伸出援手，并以真正感兴趣的方式提出开放式问题。 这样，您就可以在要求评论之前衡量他们作为客户的满意度。 作为这种方法的一个额外好处，您将收到真实的客户反馈，您可以使用这些反馈来改进您的业务——在未来产生更多的正面评价。

4. 与好的、坏的和丑陋的人交往

消费者不只是阅读评论，其中 89% 的人还阅读企业对评论的回复。 因此，请确保您加入对话并与好的、坏的和丑陋的人互动。 根据谷歌的一项研究，消费者表示，回复评论的企业的可信度是不回复评论的企业的 1.7 倍。 此外，谷歌已经确认响应率只是影响最重要的搜索排名的另一个因素。

在一个完美的世界中，您只会获得关于您的企业如何成为最佳中的最佳的热情洋溢的好评。 实际上，您肯定会遇到至少一个负面的南希。 不要害怕！ 您无法控制审阅者的评论，但您可以控制回复的方式和时间。 根据内容的不同，可能有机会解决不准确或误导性的信息，并展示贵公司的价值观。 如有必要，承担责任，与您的客户正确相处，并帮助他们为自己做出最佳决定。 以一种真实、风度翩翩的方式表明你关心你有很长的路要走。 最近的一项研究发现，在收到负面评论回复的客户中，33% 的人将他们的评论改得更积极，而另外 34% 的人删除了他们的负面评论。

5. 使用 Sprout Social 统一社交媒体和评论管理

使用Sprout 的评论工具，您可以从一个集中的流中轻松监控、管理和回复 Facebook、Google My Business 和 Trip Advisor 上所有营业地点的评论。 当您将社交媒体和评论整合到一个平台中时，您可以节省宝贵的时间，轻松分析您的业务做得好的地方或有改进的空间，并制定更具凝聚力和高效的评论管理策略。

通过跨网络和位置按日期、消息状态、评级和配置文件组织评论来保持专注。 根据您的业务需求，您可能还希望使用特定的过滤器集来创建自定义视图。 例如，如果您正在努力超过四星，请考虑创建一个三星或更低的评论视图。 这将帮助您缩小出现的任何痛点，并专注于最需要的客户服务。

如果您在评论中发现重复出现的关键字、情绪或主题，请考虑使用Sprout 的聆听工具继续监控这些趋势并获得有助于您做出更好营销决策的见解。

有兴趣与“Google 我的商家”建立更好的联系吗？ 点击这里。 要开始使用评论，请立即在 Sprout 中连接您的 Facebook、GMB 或 TripAdvisor 个人资料，或单击此处开始免费试用。