用信任建立自动化序列对抗购买后焦虑

这篇文章由 ActiveCampaign 认证顾问 Lindsay Kirsch 提供。

我记得当我购买我的第一个在线课程时。 就在几年前……我还在公司工作，但它正在慢慢杀死我。 每天朝九晚五……（或者说真的，像朝六晚）都在消耗我的身体、思想和精神。

我知道我可以用我的专业知识做更多的事情。 如果我独自一人，我真的能够充分利用我的全部能力。

我可以创造一种灵活和自由的生活……而不必拘泥于预期和在公司工作的现状。

我只是需要一些帮助来开始建立我的数字业务。 我将通过咨询和辅导服务以及各种产品来分享我的专业知识。

与此同时，我的 Facebook 订阅源中不断出现一门课程。 它承诺会教我所有关于数字营销的知识。 我在这里有一些背景，我已经开始为我的业务奠定基础。 我看到广告的次数越多，我就越知道这门课程可能是让我脱离公司的神奇钥匙。

我决定冒险一试。 作为一个刚离婚的单身妈妈，我当时真的没有多余的钱。 这是我决定对未来业务进行的第一笔大投资！ 我准备好了，但我真的很紧张。

我拿出一张信用卡，订购了高级数字营销课程的座位。

立刻，我感到一种肾上腺素的兴奋，但也感到恐惧。

我做了正确的选择吗？ 这真的会帮助我建立我的业务吗？ 接下来发生什么？

购买后“不太舒服”的区域

如果您之前购买过一流的在线课程，我相信您也有过类似的情绪焦虑。

这些投资并不便宜。 您可能会花费数千美元购买您从未见过的人的专业知识。

它既令人兴奋又令人恐惧！

这些产品的营销旨在引起情绪反应。 我们的目标是触发我们的情绪痛点，并为我们提供一个立即的解决方案，让我们感觉更好……有点像当你患有致命的偏头痛时服用一些布洛芬。

当我们推销我们的数字课程或其他信息计划时，我们正在触动观众的情感之弦。 我们正在戏弄我们的客户，让他们做出继续前进的决定，并进行购买。

这里的关键点是你不是为了快速赚钱，也不是为了欺骗你的观众购买糟糕的产品。 你来这里是为了创造价值； 建立您作为首选专家的信誉，让他们想要回来更多。

这可以将我们的观众带出他们的舒适区，进入一个不确定的地方，甚至可能让买家后悔。 不相信我？ 好吧，统计数据不会说谎。

带领您的客户走向成功

不幸的是，分析师估计有近三分之一的在线购买被退回。

错误购买、退款、不满意——我们希望立即将所有这些冲动从买家的脑海中剔除

你知道你的内容很震撼！ 您如何才能让人们在他们购买后，甚至在他们开始您的课程之前，也意识到这一点？

退款请求可能会令人沮丧。 没有什么比在你的课程开始之前想要退款的人更臭的了。

作为新的领导者，在购买课程之前以及之后立即建立信任是您想要关注的地方。

那么，我们如何才能让我们的客户回到舒适区，帮助他们感到兴奋并为他们的最新课程做好准备，而不是懊悔并准备要求退款呢？

从一开始就建立积极的客户关系

当您相隔 1,000 英里时，帮助您的买家确信他们的购买是一项安全且值得的投资并不总是一件容易的事。

但是，您可以使用一些简单的营销自动化来帮助他们感到自信并增加他们开始课程的热情。

创建一个专注于建立信任的购买后自动化序列可以在购买日期和课程开始日期之间架起一座桥梁，特别是如果它不是在购买后立即开始的课程（例如同步学习小组课程）。

这可能看起来像很多前期工作，但是当您看到这可以减少多少退款和拒付时，这将是值得的！

电子邮件 1：收据和订单确认

您的购买者应该立即收到的第一封电子邮件是直接发送到他们的电子邮件的收据和购买确认。

安抚客户的恐惧，通过附上说明“您做出了一个明智而令人兴奋的决定！ 以下是我们过去的一些客户所说的话”，其中包括一些评价，以帮助激发他们的兴奋，并提醒他们当初购买您的产品的原因！

电子邮件 2：确认通信

没有什么比注册并听到蟋蟀的人更糟糕的了！ 使用确认电子邮件确保他们确实收到了您的通信！

类似于对铅磁铁使用双重选择加入，从您的客户那里得到确认，他们正在接收您的通信，并说明他们如何设置过滤器以确保他们继续在收件箱顶部接收您的课程通信.

您甚至可以对您的客户进行细分，以便您可以通过任务自动化直接联系尚未打开或阅读此电子邮件的人（它可能已进入他们的垃圾邮件！）

提醒您的买家如果有任何问题或需要帮助，他们可以如何与您联系也是一个好主意。 这使您的产品看起来更人性化，并关注客户的福祉！

电子邮件 3：加入群组

如果您的课程包括某种类型的群组论坛或 Facebook 群组，请立即将您的客户放入其中并让他们聊天。 即使课程还没有开始，感受一个更大的部落的一部分将帮助您的客户感受到联系。

通过让他们与同龄人直接联系，帮助您的听众立即参与其中。 参与会增加好奇心。 参与谈话、探索和提问的观众。 您的观众参与度越高，他们相互学习的潜力就越大。

电子邮件 4：分享您的承诺

研究表明，公开分享你的进步实际上可以帮助激励你实现目标。 分享承诺有助于个人将自己固定在完成某事上； 它创造了利害关系和问责制。

通过在电子邮件中包含直接的“分享到社交”按钮，让您的客户轻松分享他们的新承诺。 （这也是您课程本身的免费促销！）

电子邮件 5：重要日期

是时候让您的客户认真对待他们的承诺并在他们的日历上预订时间了。 如果你的课程是自定进度的，也就是说，他们在自己的时间自己做，你可能会为他们推荐一个时间表（比如每天 1 小时，持续 2 周……或任何需要的时间）。

如果您的课程是团体课程，请直接在电子邮件中提供日期、时间和单击以添加到日历链接。 让他们更容易记住！ （让更多的人完成你的课程并给你推荐绝对值得这额外的一步！）

请记住——他们计划得越好，他们就会越成功……他们将来就越有可能向您购买并向朋友推荐您的计划！

电子邮件 6：成功秘诀

在这封电子邮件中，您可能会提供不同的技巧来帮助您的客户在您的课程中取得成功。 不要直接来自您，而是询问以前使用过您产品的人并直接引用他们 - 他们对如何取得成功有什么建议？

电子邮件 7：附属信息

最后，您可以为购买了您的课程的客户提供成为会员的机会。

包括有关如何申请会员计划以及成为会员的好处的信息。

自动化还为时不晚！

这推动了营销和学习之间的界限——但根据盖洛普的说法，与普通客户相比，完全参与的客户在钱包份额、盈利能力、收入和关系增长方面平均高出 23%。

与此形成鲜明对比的是，在同样的衡量标准中，积极脱离的客户代表 13% 的折扣。

简而言之，当客户认为他们从企业中获得更多收益时，他们就会付出更多。

这就是为什么，如果我们希望我们的客户在我们的课程中取得成功，我们必须在开始之前就让他们参与进来。

请记住，只关注销售是一种短期解决方案。 在初次购买之后继续与您的客户建立关系是长期可持续发展和回头客的关键。 如果您的客户要求退款或晚上没有完成您的课程，您将无法建立您的部落并拥有客户拥护者。

花一周的时间来计划这些电子邮件。 相信我，当我说这一点时间和自动化的小额投资将在未来几年为您带来回报时！

请在下面的评论中告诉我——您使用哪种类型的购买后参与来帮助您的客户对他们的购买感到兴奋？

而且，当然，单击此处获取预先制作的购买后自动化（完整的刷卡副本）。