建立一个奢侈品牌是什么感觉（没有时间或金钱的奢侈）

Felix：今天，来自 Linjer 的 Roman 和 Jen 加入了我的行列。 Linjer 销售由最好的天然材料制成的极简主义商品，成立于 2014 年，目前位于意大利佛罗伦萨。 欢迎罗曼和仁。 你今天怎么样？

罗曼：我们很好。 非常感谢您邀请我们参加。

詹妮弗：是的，很高兴来到这里。

菲利克斯：是的。 很高兴有你参加。 告诉我们更多关于您销售的这些极简商品以及以何种方式销售的信息。 我也知道你现在有一个 Kickstarter，所以请与我们多谈谈你现在销售的产品，以及你目前推出的产品。

罗曼：啊，好问题。 是的。 我们大约在两年半前开始了我们的业务。 我们销售高品质的简约商品。 我们从男士皮包开始，后来又增加了一些女士皮包。 然后，去年，我们也推出了非常漂亮的男士和女士手表。 三天前或几天前，我们为我们的新包袋系列发起了另一场 Kickstarter 活动，男女款均有。 令人兴奋的是，我们刚刚推出了帆布包和亚麻包。 它们是用意大利面料制成的包包，非常漂亮，所以你一定要去看看。

菲利克斯：非常酷。 你的背景是什么？ 你如何开始创造这样的产品？

詹妮弗：我曾经是一名管理顾问。 我没有接受过任何正式的设计培训，但我一直对设计很感兴趣。 罗曼也是如此。 罗曼，你可以……

罗曼：是的。 我在过去的几年里从事电子商务。 我在一家 [音频不清晰 00:02:28] 公司工作，名为 [音频不清晰 00:02:28]。 但是，正如 Jen 所说，我们都对设计充满热情。 我在很多很多年前长大的挪威奥斯陆学习设计。 其实在高中。 Jen 和我之间一直对设计有着挥之不去的热情。是的。

Jennifer：我们创办 Linjer 是因为我们想生产我们正在寻找的产品，而我们在市场上找不到。 也就是说，我们知道的真正高质量的产品会持续多年，并且是用真正高质量的材料制成的。 真的很难找到包包，尤其是。

Roman：一个由真正优质皮革制成的笔记本电脑包，经久耐用，上面没有这个丑陋、华丽的标志。 我们只是着手自己制作一个。 我们在 Indie Go Go 上推出了它，这实际上是该品牌的诞生，Indie Go Go 活动在 2014 年末开始起飞。 我们在那次活动中为这些包筹集了 144,000 美元。 从那以后，我们一直在前进。

Felix：就像你说的，你在 Indie Go Go 上推出了第一款产品，从那时起，你似乎在 Kickstarter 上进行了三个活动。 是什么让你决定在你的第一个众筹活动中选择 Indie Go Go？

罗曼：这是个好问题。 我认为只是我们认识那里的人，所以这产生了巨大的变化。

詹妮弗：我们刚开始的时候，客户服务真的很棒。 今天仍然如此，但这给了我们一定程度的安慰，让我们在开展活动时可以回答我们的问题。

菲利克斯：是的。 您运行的第一个 Kickstarter 活动似乎是手表。 那是对的吗？

Roman：我们进行的第一个 Kickstarter 活动实际上是 Indie Go Go 女包的后续活动。 我们在 Indie Go Go 推出了男士包袋。 然后，我们听到很多想要包包的女性。 我们推出了女装系列。 那是第一个 Kickstarter 活动。 然后，我们在 Kickstarter 上进行了一项观看活动，该活动在 [听不清 00:04:45] 的收入接近一百万美元，这非常疯狂。

菲利克斯：是的。 非常令人印象深刻。 当您决定参加第一次众筹活动时，让我们谈谈带包的 Indie Go Go。 你在创造这样的东西方面有什么样的经验？ 当您推出它时，您准备好将其用于制造吗？ 您是否还在学习创建这样的产品需要做什么的过程？

罗曼：哦，是的。 好问题。 是的。 在我们自己在 Indie Go Go 活动中实际推出之前，我们坚定地支持了许多 Kickstarter 活动，我们知道我们必须在推出之前准备好所有制造部件。 我们在推动发布之前将所有内容排好序，并且很可能会说第一个活动是在我们承诺的时间范围内交付的。 是的。 从制造的角度来看，我们把所有东西都排好了。 就我们两个之间的经验而言，我想我们在工作中获得了一些制造经验。 至少在我以前工作的地方，我在一个时尚电子商务站工作，我们有一些自有品牌。 对采购订单的运作方式、工厂的付款条件、等待时间以及如何管理它们有一些基本的了解。 但是，没有任何切实的制作经验，我认为这与我们在这个播客上采访的许多人分享。

菲利克斯：对。 一路上你有什么意外发现？ 在您的第一个众筹活动开始时，您遇到了哪些您可能没想到的令人惊讶的挑战？

詹妮弗：是的。 我认为我们在第一次众筹活动中遇到的困难实际上归结为与合适的合作伙伴合作。 我们遇到的一个挑战在我们解决后实际上并不是一个挑战，那就是找到合适的制造商合作，特别是因为我们想要制造奢华品质的产品。 与我猜制造中端市场或低质量产品的制造商相比，制造商通常对我们更加警惕。 只是因为我们是两个没有实际生产经验的人，而且我们不是来自奢侈品牌。 与他们打交道的人与两个试图创业的年轻朋克完全不同

菲利克斯：是的。

詹妮弗：最终我们设法说服了这家优秀的工厂与我们合作，这样就解决了。 除此之外，我们遇到的一个大问题是满足感。 实际上，在我们第一次在 Kickstarter 上为女士手袋发起活动后，我们在香港的履行合作伙伴完全搞砸了。 他们应该在五天内寄出我们所有的包裹。 大约有一千个包裹。 这听起来像是很多订单，但任何体面的规模操作绝对应该能够在五天内处理一千个订单，如果不是更少的话。 但是，无论出于何种组织原因，他们直到 45 天后才将我们所有的包裹寄出。 他们在最初的几天里发出了几百个，然后，我们根本不知道发生了什么。 我们当时不在香港，因为当时我们正在其他地方处理生产。 就是这样，太可怕了。

Roman：最坏的情况是他们实际上说他们已经实现了。 向我们发送了一些跟踪号码。 我们将它们传递给我们的客户。 他们说他们将在两天内开始活动。 然后，我们发现这些跟踪号码不是真实的。 突然间，我们只有一千名客户在敲打我们。 那是在珍还在全职工作的时候。 我们轮流开展这项业务，所以 Jen 晚上在 Linjer 工作。 这就像哦，我的上帝。 什么样的恶梦。 是的。 这几乎结束了这项业务。 我们就像在那次事件之后一样，看着对方，就像我的上帝一样。 我们真的想这样做吗？ 在那次事件中幸存下来之后，我们就像没关系，只有一种方法，它就起来了。

菲利克斯：是的。 究竟发生了什么？ 他们最终发货了吗？ 它只是超级延迟，或者发生了什么？

詹妮弗：是的。 首席执行官和首席运营官无视我们的电话，所以我们最终不得不打电话给他们的投资者去仓库看看发生了什么。

菲利克斯：哇。

詹妮弗：是的。 包裹最终确实出去了，但这对我们的健康造成了巨大的损失，因为我们对此感到压力很大。 当然，这对我们的客户来说是一次糟糕的经历，我认为这真的让我们回到了原来的轨道。

罗曼：是的，当然。

詹妮弗：我想从中得到的教训就是要非常谨慎地选择你的合作伙伴。 求参考。 对它们进行微观管理。 在他们赢得你的信任之前，不要相信他们。

罗曼：是的。

菲利克斯：是的，让我们谈谈这个。 为制造端和最终实现的目标选择一个合作伙伴。 你之前提到过，你们只是两个没有任何行业经验的人，想要创造高质量的产品。 就像你说的，他们变得谨慎，因为你不是一个知名品牌。 你没有业绩记录。 当您刚开始与您合作时，您是如何获得信誉或赢得他们的尊重的？

Roman：你要做的第一件事就是找到他们，对吧？ 有点确定这些制造商的位置，我们这样做的方式是首先参加贸易展览会。 对于我们的行业，包袋行业，如皮革制品行业，有几个大的。 一个在米兰，另一个在香港。 我们实际上参加了这两个。 实际上在巴黎还有一个。 珍飞出去参加那个。 我们从参加那些开始，通过参加他们，我们能够确定谁在做我们正在寻找的顶级质量水平。 然后，继续说服他们只是亲自与他们会面。 我认为与我们交谈过的很多创始人都倾向于向一堆随机供应商发送电子邮件，希望收到他们的回复并虚拟地构建一些东西。 但是，这是一个早在互联网出现之前就存在的行业。 很多供应商都是第三代，第四代。 他们的电子邮件地址通常以@gmail.com 结尾，你知道吗？ 他们没有在网上展示自己最好的一面，因为他们不需要。

菲利克斯：对。

Roman：它们被其他维持了几十年的奢侈品牌预订。 第一步，识别它们。 参加交易会。 确定您所在行业和细分市场的展会。 然后，亲自与他们会面。 穿得漂亮。 我想很多人有点低估了这一点。 不要穿人字拖和T恤。 穿得好像你是在向过去 40 年从业的人做演讲一样。 确保您非常清楚地传达您的品牌愿景。 如果质量对你来说真的很重要，对我们来说也是如此，你就从这个开始，而不是过多地谈论成本。 你谈论你想用你的产品达到什么样的质量，然后它只是回到基础。 通过跟进电子邮件、分享您的最新造型书照片以及您作为品牌取得的任何进展来培养这种关系。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 现在，您提到当您确实确定了一些您想与之合作的合作伙伴时，您仍然必须按照您所说的那样进行自己的尽职调查和微观管理，Jen。 现在，当涉及到我想找到参考资料并首先确定要与哪些合作伙伴合作时，一旦获得这些参考资料，您将如何处理它们？ 您如何与推荐人合作以确保您正在考虑挑选的合作伙伴将非常适合您的业务？

詹妮弗：是的。 我觉得其实不用太复杂。 我认为这是询问与他们合作过的其他人。 你的经历是什么？ 你应对过哪些挑战？ 您认为制造商的限制是什么？ 只需提出一些非常基本的问题，您就可以获得很多很好的信息。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 当你选择你的合作伙伴时，你有什么需要注意的事情吗？

詹妮弗：嗯。

罗曼：嗯。 这实际上是一个非常好的问题。

Felix：尤其是参考文献。 如果您要问他们，似乎如果您确实问这些制造商或履行公司，给我一份参考清单，他们可能会选择当然是他们会赞许他们的人。 我猜你是怎么得到多汁的，不一定是脏东西，而是尽可能从他们那里得到公正的信息，这样你就可以做出明智的决定？

罗曼：是的。 在我们的手表制造商那里，为了我们的手表，我出去了，我们分而治之。 我出去和 QC 曾经单看。 我不知道我们在 Kickstarter 活动上卖出了多少。

詹妮弗：我认为他的意思是质量。

Roman：哦，质量控制。 对不起。 我正在使用首字母缩略词。 我讨厌缩写词。 我和专业团队一起对每一块手表进行质量控制。 我们聘请了专门从事手表、豪华手表和高品质手表质量控制的人员，例如我们制造的手表。 这花了三天时间，因为我们订购了成千上万个。 在一家工厂呆了三天，在那段时间里，我遇到了很多他们的客户。 当然，这不是在与工厂合作之前，这有点我没有真正回答你的问题。 但至少，与他们的很多客户会面是解决问题的方法。 如果他们给了你两到三个推荐信，而你对这些谈话不满意，请放心回到他们身边并说我想和更多人交谈。 我不仅完全相信与我交谈过的人。 我们过去曾这样做过，只是进行公开对话，并说我需要更加确信您是我们合适的合作伙伴。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 对于微观管理，当您尝试专注于制造或履行的特定领域以确保其正确完成时，需要密切注意什么？ 我想在这个过程中，对你们来说，什么是重要的？

詹妮弗：尤其是生产，我认为这有点棘手，因为通常情况下，您的制造商会在向您展示最终产品之前进行几个月的工作。 一，如果你在生产过程中去拜访他们，你可以防止很多非常令人讨厌的惊喜。 即使您不确切知道一切是如何完成的，因为谁能期望您知道整个制造过程的工作原理？ 如果您只是聪明地提出问题并观察，那将带您走得很远，因为您可能能够在人们正在做的一些非常愚蠢的事情破坏您的所有材料或其他东西之前抓住它。 是的。 只是防止更糟糕的事情发生。 我不后悔。

菲利克斯：珍，你们做这件事的时候有一份全职工作。 您是如何抽出时间拜访制造商以确保他们没有做您不希望他们做的事情？

詹妮弗：从工作中抽出假期。

罗曼：是的。 那基本上是 Jen 工作的第一年，而我从事的是一份全职工作。 从字面上看，我们会在周末飞到我们的工厂。

菲利克斯：哇。

罗曼：做一堆事情，然后飞回来，周一回到工作岗位，然后继续努力。 这就是你的做法。 不幸的是，没有简单的出路。 做生产，也回到你之前的问题，补充 Jen 所说的，我还会聘请专家来帮助进行质量控制。 找到您所在行业的任何人。 真的很容易找到。 您只需参加您所在行业的交易会。 在这些交易会上，有一小部分只是质量控制机构在这些交易会上推销自己。 没有愚蠢的问题。 只是问他们可能出了什么问题？ 稍微说一下流程。 与他们所有人交谈。 无论谁给了你最深刻的见解，你都应该参与其中并为此花一点钱。

菲利克斯：多和我们谈谈这件事。 我认为这是一条可能很多企业家还没有投资的途径，特别是如果他们没有创造高质量的产品或没有创造不复杂的产品。 但是，一旦您开始扩大规模并尝试创建像您这样的高质量产品，这确实是有意义的。 质量控制机构为您做什么？ 你如何与他们合作？

罗曼：是的。 真是个好问题。 是的。 通常，制造有不同的步骤。 可能需要采购进入产品的原材料，准备原材料，组装，然后进行后期组装。 您可以确定所有这些流程来制作最终产品，然后您可以让他们参与来控制该流程的不同部分。 正如 Jen 所说，最好的办法实际上是自己与代理机构一起进行第一次制作，如果您负担不起并且您真的很小，那么您可以不与代理机构一起进行第一次制作，您的制作次数真的很小，而您没有t 有一个 100 万美元的活动。 然后，我们完全明白，这个成本会非常高。 但是，无论如何，您都应该尝试识别这些流程步骤。 然后，观察并参加所有的试生产。 如果你这样做，你应该没问题，因为你只需要运用常识。 制造产品不是火箭科学。 这只是很多常识，需要很大的耐心。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 当这些质量控制代理开始与您合作时，您是否可以与他们远程合作，他们要去那里亲自拜访制造商？ 他们最终会从你手中夺走什么？

詹妮弗：是的。 好问题。 对于手表质量控制公司，我们开始的方式是，他们列出了所有制造步骤以及他们在管理生产时通常与其他手表公司进行的检查。 我们与他们一起逐一查看列表，并确定了我们认为与我们无关或我们认为需要更多关注的领域。 然后，从那里，罗曼第一次和他们一起出去，他只是看着他们如何做所有的测试。 最终，由于我们在生产过程中发现的一些问题，我们添加了更多测试只是为了添加一些。 是的。 只是非常清楚期望是什么，然后从那时起，现在我们相信我们的手表 QC 机构可以在没有我们的情况下前往工厂。

Roman：我们的制造商也是，对吧？ 非常重要的是，这次谈话不像你在反对你的制造商，因为归根结底，他们也需要赚钱，他们是你的合作伙伴。

詹妮弗：如果产品不好，每个人都会失败。

罗曼：是的。 确切地。 尤其是制造商，因为他们的利润很小。 是的。 它只是进行开放式对话。 一旦你完成了一次，你绝对可以远程完成。 那不是问题。 为了给您一些背景信息，我们的 QC 机构还可以帮助质量控制工厂的标签。 当他们将手表包装到这些盒子中时，确保它们被正确标记并且这些事情也可以完成。 这是一种巨大的解脱，也是一种让你更接近更有效地做事的方法。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 您当然提到拥有百万美元的 Kickstarter 活动可以帮助您资助这样的项目，帮助您资助这样的招聘机构。 您能给我们一个想法吗？您不必给我们您的成本，而是在聘请质量控制代理之前知道您在谈论什么预算水平？ 我们是在谈论数千美元，数万美元聘请某人来帮助您解决这个问题吗？

Roman：他们按天收费。 对于像我们所做的那样质量非常非常高的事情，你真的需要有经验的人。 它们自然会比你卖 50 美元而你赚 10 美元或其他东西的东西更贵。 你不需要专家，所以我很难回答这个问题。 但是，他们向您收费的方式绝对是日费率而不是小时数。 我们不是在这里谈论疯狂的数字。 没那么疯狂。 我认为，这更像是真正的费用正在飞出，而你的时间到了。

詹妮弗：是的。 我要补充的另一件事是，通过质量控制过程，您可以选择什么级别，我猜您检查了多少产品。 对我们来说，我们对我们的第一次手表生产运行非常非常偏执，所以我们实际上检查了每一个单元。 但是，我认为这在这个行业中是很不寻常的。

罗曼：是的，没有人这样做。

Jennifer：通常，他们会有一个叫做 AQL 2.5 的东西。 你可以谷歌一下，因为我现在不能很简洁地解释它。 但是，基本上有一些关于从生产线下线检查的产品百分比的规则。 如果其中一定比例的产品未通过质量检查，那么您需要从批次中取出更多进行检查。

罗曼：是的。 当我们做 100% 检查时，工厂说 10 年内没有人这样做过。 等等等等等等。 QC 机构认为这实在是太过分了，尽管他们会靠我们这样做来赚钱。 是的，正如 Jen 所说，我们很偏执，我们只是想确保在发球台上完成所有事情。 是的，您可以通过多种方式降低成本，尤其是在您规模较小且没有大型活动的情况下。 肯定有办法解决的。

詹妮弗：是的。 但总的来说，我认为如果你想建立一个长期的品牌，我认为一开始就让一个 QC 机构加入是一个非常好的主意。 它不必是 100% 的检查。 它可能只是你检查的单元的一小部分，但你会学到很多东西。

罗曼：是的，没错。

詹妮弗：我认为这对您业务的长期成功非常有益。

罗曼：是的。 从长远来看，你会节省很多钱，就在这个。 老实说，这是一笔不小的投资。 但是，它有点像制造业 MBA。 你从专家那里学到了所有关于你所在类别的东西，而且你晚上睡得更好，老实说。 当我们发货时，我们现在收到了几个订单。 我们正在做 [听不清 00:24:15]，因为他正在看着它，我的焦虑为零。 也许是因为我对产品感到超级自信。 我就像我自己看过这个产品一样，是的，完全值得。 当您为产品定价时，假设您正在启动 Kickstarter 活动，许多创始人只是陷入了制造成本、运输成本和包装成本。 然后，他们就好了，剩下的就是我的保证金。 我认为这是一件非常危险的事情。 如果你有这些质量控制成本和缺陷，你绝对应该只考虑它们，因为如果你不进行质量控制并将其考虑在内，你将有更高的缺陷率。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 现在，当您与质量控制机构合作时，他们检查的产品数量是否存在不同级别的百分比，或者是否因行业而异？ 对于开始告诉他们的 QC 机构进行检查的人来说，什么是好的基准？

詹妮弗：我认为这因行业而异。 我不太熟悉其他行业是做什么的，但是如果您与 QC 机构交谈，他们将能够告诉您其他与您类似的客户会做什么。

罗曼：是的。 然后，如果您正在做某事，它们也可能取决于您的规格。 我想我们的规格确实处于我们手表的顶级范围。 我们谈到了这一点，就像我们上次的 QC 经历一样。 也许有点让我们大致了解我们在 [听不清 00:25:52] 中的期望，比如关于这个的公开对话。 是的。 老实说，没有什么是一成不变的。

菲利克斯：当然。 当您与他们合作时，您会告诉他们这些对我们来说很重要。 你给他们你的规格。 一旦他们进入并检查工厂，检查产品，他们在一天结束时会交付给您什么？

Roman：这是一个非常好的问题。 您会收到一份报告，因此该报告会告诉您一份快速执行摘要。 我们对 10,000 块手表或任何东西进行 QC，然后它有工厂、工厂 QC 经理和您的代理机构的签名和盖章，并验证他们在工厂的时间段，实际进行质量控制。 在此之下，他们为您详细分析了问题并将它们放在不同的口袋里。

詹妮弗：他们拍照

Roman：例如，他们会为每个人拍照。 有形的例子并为您突出显示它们。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 您能否举例说明您根据获得的报告采取的某种行动，无论是针对现有的生产运行还是过去的某事？

罗曼：是的。 实际上，我们的手表并没有任何质量控制问题。 我们有什么？ 我们最终没有遇到任何问题。 没有什么有形的东西。 我们的包装有一个问题。 它正在剥落，因为在印上徽标后没有足够的时间干燥，但那是 10,000 个盒子中的 60 个，这不算什么。 除此之外，我们真的没有任何问题。 他们刚刚提出了一个建议并解决了，所以现在他们只是原始而美丽，我们最终发送了非常好的包裹，这有点好。 是的。

菲利克斯：你提到，当然，他们按天收费。 您是否必须协调他们去那里的日期，例如标签或生产？ 您实际上如何与制造商和代理机构协调整个检查？

罗曼：是的。 您决定要进行 QC 的那些步骤，因此我们对所有手表进行了 100% 的 QC。 我们的过程中有三个重要步骤。 你问工厂的生产经理你什么时候做这三件事，然后抄送你的代理。 然后，他们实际上只是直接协调。 这真的是一个简单的放手过程。 是的，这基本上就是你所做的。

菲利克斯：明白了。 是的，我想他们已经有很多经验了。

Roman：他们确切地知道需要多少天。 我认为我们的第一次生产，第一次交付是 10,000 只手表。 他们确切地知道需要多少天，是的。 混乱为零。

Felix：对于像这样高质量的产品，材料当然起着巨大的作用。 与我们谈谈材料的采购。 您如何为已发布的不同产品采购材料？

罗曼：是的。 好问题。 我们的网站上现在有两个类别，实际上很快就会有三个。 我们有我们的皮包。 然后，我们有我们的手表。 我们目前的 Kickstarter 活动有皮包，还有一些由意大利面料制成的包。 我们也在这样做，来自意大利佛罗伦萨，我们搬到这里只是因为我们想离我们的供应链更近，因为我们的制革厂和帆布供应商离我们住的地方有 40 分钟到 1 小时的车程。 现在，对于我们的包来说，材料是我们制造成本的很大一部分。 它们对于最终产品极为重要。 它们也适用于手表，但对于包袋，我们正在做一些非常非常独特的事情，因为我们使用植鞣皮革。 您可以在我们的网站上阅读有关它的信息。 我们非常参与采购。 我们实际上将材料的采购和实际制造分开，因此我们自己采购所有材料，然后将其发送到工厂。 我们这样做的原因仅仅是因为我们希望对进入袋子的材料进行完全透明和全面的质量控制。 那是第一名。

第二，我们想要一个非常灵活的供应链，因为我们的增长非常疯狂。 我们的手表已经从 Kickstarter 的 150,000 美元增加到 100 万美元。 知道了，现在已经启动了这个最新的活动，我们在发布的第一天就赚了 125,000 美元。 我们只是想确保我们有一个供应链，如果需要，我们可以扩大与几家工厂的规模，以防这次活动爆发，并确保我们按时交付高质量的产品。 那是为了袋子。

詹妮弗：也就是说，可以要求工厂从你那里采购所有材料。 但是，他们在多年的制造过程中建立了很多关系。 但是，对我们来说，我们只是真的想对我们的材料有很多控制权。 我们的皮革，我们使用这种非常好的植鞣皮革。 它的成本是普通皮革的两到三倍。 如果工厂为我们从我们这里采购皮革，他们就会做 QC。 然后，我们仍然希望在此之上进行 QC，因为皮革对包包非常重要。 我们更容易将其分开并自己管理购买。

Felix：现在，当你通过非常成功的 Kickstarter 活动开始制作手表时，筹集了近一百万美元，你正在进入一个不再只是你有经验的皮革领域，你现在基本上是在创造具有移动部件的产品。 当您从现在的包袋制作转向手表时，遇到了哪些困难，遇到了哪些挑战？

Roman：这些包确实让我们的生活更轻松。 我们有两个非常强大的活动。 我们有 14 万个，然后女包接近 40 万个。 我当时认为是370,000。 与第一次相比，只需将这两样东西放在我们的口袋里，并确保找到一个好的手表供应商是一件轻而易举的事。 人们更渴望与不断发展的品牌合作，对吧？ 它让事情变得比我们想象的要容易得多，因为我们没有花太多时间说服他们。

詹妮弗：是的。 我们只需要向他们展示我们的众筹或启动活动，他们就会看到我们拥有这个公众人物，而无需考虑其他任何事情。

罗曼：是的。 这要容易得多。 其实我不知道怎么回答这个问题。

珍妮弗：哦，什么样的挑战？ 让我们来看看。

罗曼：是的。 我想我们将不得不与更多的供应商打交道。 那是一个挑战。 但是，我们解决这个问题的方法是让一个质量控制机构参与进来，以帮助我们确保产品制造良好，同时我们正在为两家供应商扩大生产规模。 是的。 我们就是这样处理的。 我想说，这是唯一真正的挑战。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 是的。 听起来您在推出其他产品方面的经验肯定有助于您为稍微复杂一点的产品做好准备，比如手表。 你显然已经用这些奢侈品创建了一个奢侈品牌。 我认为人们在看奢侈品牌时经常看到的一件事是，哦，他们很容易以高价推出这些产品。 But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

菲利克斯：当然。 I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. 这对你来说代表着什么？ How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

菲利克斯：对。

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

费利克斯：有道理。 Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. 是的。 对不起。 Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

菲利克斯：是的。 I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

菲利克斯：对。

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

菲利克斯：明白了。 This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

菲利克斯：我明白了。 The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

菲利克斯：明白了。 Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

菲利克斯：明白了。 Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. 它被隐藏了。 We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Roman: We hid it on the site.

菲利克斯：明白了。 You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. 以下是接下来的步骤。 This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

菲利克斯：明白了。

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

菲利克斯：哦，很酷。 Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

菲利克斯：太棒了。 You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

詹妮弗：是的。 我们使用 Klaviyo 发送电子邮件。 这真的很棒，因为您可以创建流程，这只是一系列带有非常智能过滤器的电子邮件，所以您可以说好吧，我想将这个发送给所有没有打开我的上一封电子邮件并且查看过这个产品的女性或者其他的东西。 这与发布前的活动无关，只是为了给你一个例子来说明这些过滤器有多强大，所以这很棒。 然后，在其他软件方面，几周前我们让我们的团队使用了 Slack。 我们有一个完全远程的分布式团队。 这里只有我和罗曼，然后其他人就无处不在。 Slack 非常适合与每个人保持联系、发布公告以及聊天。 然后，最后，我们使用 Front 进行客户服务。 几周前我们刚刚迁移，这太棒了，彻底改变了我们的生活，所以我强烈推荐 Front。

菲利克斯：酷。

Roman：这么好的软件。 如果您在市场上购买客户服务软件，则需要检查一下。

菲利克斯：太棒了。 林杰是公司。 LINJER.co. 正在运行的 Kickstarter 活动现在是没有奢侈品标记的极简主义包包。 明年这个时候你想看什么生意？ 明年你对自己有什么样的目标？

罗曼：这是一个很好的问题。 我们目前的重点只是确保我们在这个 Kickstarter 活动中取得成功。 我们的目标是什么？

詹妮弗：我们希望在我们的网站上增加销售额。 我们现在正在进行大量的转化率优化工作，并且真正投资于内容，但由于时间限制，我们无法做到这一点。 我们还在不同的付费营销渠道上进行了更多投资，直到现在我们还没有非常关注的变化。 为了能够做到这一切，在过去几个月里我们一直在发展我们的团队，这对我们有很大帮助。 我们也在招聘。 我们尤其需要更多的客户服务专家。

Roman：如果您需要工作，请访问 Linjer.co/careers 并查看我们。 正如 Jen 所说，我们正在招聘。 我们业务的最大优点是我们的整个团队都在远程，因此您可以在任何地方工作。 某些角色的工作时间是灵活的。 我们认为这是一个工作的好地方，是的，我们很乐意听取您的意见。

菲利克斯：太棒了。

Roman：我们对业务的其他目标是什么？ 我想我们只是想以我们的质量而闻名，并因为我们对产品的热情而受到喜爱。 我们觉得我们现在正以婴儿的步伐慢慢地到达那里。 我们得到了一些好评。 我们获得了 Wirecutter 最佳皮革公文包奖，这对我们来说非常重要。 我们希望能得到这样受人尊敬的网站的更多认可。 是的，基本上就是这样。 实际上就是这样。

Felix：对于第一次想要查看产品的人，那就是 L=INJER-.co 和 Roman，你提到有一个限时优惠券给听众。

罗曼：没错。 我本来打算早点讲的。 是的。 我们通常从不做代金券。 实际上，我们只在 Kickstarter 活动期间提供折扣。 实际上，我们经常收到来自其他企业家的电子邮件，他们就像哦，我需要为我的下一次投资者会议或其他人提供帮助，所以我们决定对此采取积极主动的态度。 我们创建了一个名为 Shopify Masters 的手表代码。 那是 ShopifyMasters，您可以在我们的结账时使用它。 您很可能拥有 Shopify 商店，因此您知道如何应用折扣代码。 是的。 活动结束后的前 7 天有效，仅我们的手表可享受 15% 的折扣。

菲利克斯：太棒了。 是的。 我们还将所有这些细节都放在展示说明中，供任何想第一次尝试这些产品的人使用。 非常感谢您抽出宝贵时间，Roman 和 Jen。 真的很感激。

罗曼：谢谢。

詹妮弗：谢谢。

Felix：这是下一集 Shopify Masters 的预告片。

演讲者 4：我在美国和加拿大拥有 350 家专卖店和大量商店，但找不到专业来接它。 艾米和我开始做秘密购物者。

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。