在在线广告中建立消费者信任的 6 种方法

已发表: 2019-09-19

下一个与您的企业互动的人很可能不信任您。这使得建立受众越来越困难。

对不起，如果这是坏消息，但数据很清楚。
尽管消费者信任度在历史低点后有所反弹，但仍处于低位。非常低。

一些消费者信任统计

在美国，美国经济咨商局的月度消费者信心统计数据显示出自 2017 年 9 月以来的最低水平。
2019 年爱德曼信任度晴雨表也为我们说明了这一点：只有 60% 的男性信任企业。对于女性，这一比例为 53%。

但这是所有行业的平均值。根据您所在的行业，情况会更加黯淡。例如，对金融服务的信任度处于历史低位。

如果您正在阅读本文，那么您很可能从事 PPC 营销工作——而且消费者对在线广告的信任度非常低。这是危机模式低。
根据 Credos 的研究，2018 年 12 月，公众对广告的好感度降至 25% 的历史最低点，低于 1992 年的 48%，甚至在 80 年代、70 年代和 60 年代更高。

四分之三的人不喜欢你的广告。他们不想要。

在互联网协会进行的另一项研究中，75% 的受访者表示他们担心组织未经许可使用他们的数据。

读起来很粗糙，对吧？

但处理问题的最佳方法是正面解决。这就是交易：您的客户对未来越来越悲观。他们更聪明。他们更投入，但更不开心。

他们正在寻找不应该向您购买的原因。

但还记得我说过消费者信任度正在回升吗？那是因为一些公司已经加强了他们的游戏。

在 Adzooma，我们制定了有效的策略。它也可以为您工作。

消费者信任的快速定义

消费者信任和基于信任的营销被定义为通过“值得信赖的对话和公正的信息”建立消费者关系。
因此，它还与满意度和客户忠诚度有关。忠诚的消费者通常是购买更多的长期客户。

通过从广告的角度向您的公司灌输信念，这可以融入客户体验并在消费者忠诚度的背景下提高口碑、评论和品牌信任度。

“天启四骑士”

在 PPC 广告方面，有四个负面因素会影响消费者对在线品牌的不良认知。
让我们把它们列出来：

广告淹没：人们被广告轰炸；他们厌倦了在搜索引擎上看到的广告数量。
广告重复：人们讨厌看到同一个广告；他们很容易感到无聊。
干扰广告：人们不想被广告打扰；他们希望不受干扰地体验内容。
不相关的广告：人们不想看到与他们无关的广告；他们想要相关的内容。

要证据吗？我们有证据。当被问及为什么人们使用广告拦截器拦截广告时，64% 的人表示这是因为烦人/侵入性的广告。 54% 的人表示这是因为广告扰乱了他们的工作。

考虑您如何向新客户和回头客推销您的业务。你在做以上任何一项吗？

如果你是，它会在很多方面伤害你。干扰人们日常生活的重复性、不相关的广告不会为您带来新客户，但它们可能会刺激人们记住您——而且是出于错误的原因。
这是 PPC 广告平台的主要优势之一。他们让你做广告聪明。他们可以分析您的广告系列并确定何时会出现广告疲劳。

借助合适的平台，您的广告系列将在合适的时间提供给潜在客户。但是你不能仅仅向一个平台支付订阅费就解决了消费者的信任问题。

即使您的广告获得了点击，您仍然需要做大量工作才能将您网站的现代、挑剔的访问者转变为客户。

为什么消费者信任在 PPC 中很重要

消费者信任危机对您有何影响？这里只是一些例子：

您网站的访问者会将商品放入他们的在线购物车，然后离开，然后再也不回来。
他们不会通过社交或登录页面与您分享个人信息（即使您免费赠送一些东西）。
他们可能会去一个已经建立信任的竞争品牌，然后在那里购买——即使价格更高或购买不太方便。

这里有 6 件事你必须做好才能解决这个问题。

使用 HTTPS 提高安全性和点击欺诈保护

HTTPS（安全超文本传输协议）是指浏览器地址栏最左侧的挂锁图标。
以前仅用于密码和其他敏感数据，希望在有机结果中排名更高的网站已经将 HTTP 抛在了后面，取而代之的是更新、更安全的表亲。

从 PPC 的角度来看，点击欺诈是需要认真考虑的事情。 2017 年，大约 20% 的广告点击是欺诈性点击，欺诈性点击使企业损失数十亿美元。这种活动可能来自不择手段的竞争对手和专门的“欺诈团伙”，旨在浪费您的预算并获得优势。

但是有一些方法可以增强您在现场和场外的安全性。

立即为您的网站购买 SSL 证书。 许多主机提供商免费提供这些服务，但如果没有，证书的成本会低于您的广告预算成本。
注册点击欺诈预防服务，如 PPC Protect。 他们所有的域都使用 HTTPS，您拥有他们收集的所有信息，每隔几秒钟备份一次数据。

把脸露出来

当着陆页上有人时，它们的转换效果会更好。
我们是一个社会物种，我们想知道我们从谁那里购买。我们想知道我们在和谁一起工作。

虽然这对于销售服务的人来说尤其重要——因为你和你的客户之间将保持持续的关系——同样的规则适用于你销售的任何东西。

Adzooma 的“关于我们”页面以我们团队的照片和我们平台背后可爱的人类的多张照片开头。

实例探究

在可能的情况下，您必须使用案例研究。他们展示了您的业务的好处，并将其变为现实。

Adzooma 的案例研究由谷歌拍摄，谷歌是无可争议的 PPC 广告之王。

视频对我们来说至关重要。案例研究证明，我们提供的服务对希望做出购买决定的人很有价值。
它是这样的：如果 PPC 广告王与我们合作 - 想象一下我们也能为您做些什么。

现在，当然，您网站的访问者主要关注您现在可以为他们做什么。这正是视频不会出现在我们的着陆页上或出现在我们广告中的任何地方的原因。
但对于有兴趣但尚未准备购买的人来说，它是一个强大的转换工具。这是一个强大的社会证明工具。

如果您正在倾注您的分析并看到良好的流量但没有很多转换，请考虑信任 - 然后考虑案例研究。

不要隐藏联系信息

这也是一个很大的。新客户会想知道，如果出现问题，他们可以快速且毫无问题地与您取得联系。

如果沟通看起来很困难，他们就不会与您的品牌互动。突出显示联系信息，无论您是单页 Facebook 操作还是复杂的小册子网页。弄错了，这会让你付出代价。

在 PPC 广告中改进这一点的一个好方法是添加附加电话信息。在您的广告中添加电话号码可以提高点击率，并使客户有机会立即与您联系。

与此相关的是“向我们提问”/聊天小部件。具有此功能的着陆页和网站通常会转换得更好。人们总是想知道有人可以说话。

干净、现代（且快速）的设计

很少有公司了解您品牌的客户体验有多重要。

你能诚实地说你把信任和页面加载速度放在一起吗？如果你这样做了，恭喜你：你是开明的少数派之一。
如果您的网站需要很长时间才能加载，这将破坏对您业务的信任。事实上，这是游客中的第一大挫折。

但完全重新设计也不总是正确的想法。我记得在一家在线漫画书店工作，他认为解决所有问题的方法是一个华丽的新网站。

理由是这样的：摆脱他们疲倦的 90 年代旧网站，这些网站浏览起来很痛苦，然后利润丰厚。

那是一场灾难。看，他们网站的新访问者和回访者都关心使用它的丑陋和痛苦。但他们更关心新网站的加载速度——并用脚投票。

用户体验对于信任很重要。您需要在外观、感觉和可用性之间找到适当的平衡。

人们不恨你，但是……

消费者信任危机是消费者完全合法的反应。广告太多了。他们太打扰了。他们太可怕了。

大型广告公司的负面新闻以及他们对我们的数据所做的事情是有道理的，公司需要做得更好。
你可以做得更好。

您的客户比以往任何时候都更聪明、更投入、更不满意。所以走出去，让他们开心。

创造一流的客户体验，并利用每一个机会建立信任。

在 Adzooma，我们使用 Google 案例研究视频（以及大量其他重要技术）完成了这项工作，但您也可以通过多种方式做到这一点。

记住这一点：无论你卖什么，你也是在卖信任。这就是为什么您的 PPC 广告有助于提升消费者对广告整体的信任度。