建立成功的电子邮件工作流程：网络研讨会录音 + 问答

根据我们对 3,500 多名营销人员的 2017 年电子邮件状况调查，我们的第二份年度电子邮件工作流程状况报告详细审视了电子邮件创建的每个阶段——从计划和创建到质量保证和发送。 该报告侧重于行业平均水平，但出色的电子邮件工作流程是什么样的？

在本次网络研讨会中，产品经理 Kevin Mandeville 和我回答了这个问题，分享了有关区分成功电子邮件程序与不太成功的电子邮件程序的行为和流程的见解。 其中一些行为包括使用全年内容日历、为每封电子邮件创建电子邮件摘要、使用部分来加速电子邮件开发，以及利用广泛的预发送清单。

没有参加网络研讨会？ 没关系。 我们记录了整个过程。 观看上面的录音并下载下面的幻灯片：

问答

在现场网络研讨会期间，我们没有时间回答所有问题，但我们已经在我们的博客上回答了这些问题。 对电子邮件工作流程有任何其他问题吗？ 将它们留在评论中。 我们很乐意为您解答。

你能举几个例子来说明一个好的电子邮件简介中应该包含哪些内容？

Chad：在我的书《电子邮件营销规则》的第 3 版中，我说一个好的电子邮件简报应该能够回答以下问题：

• 谁应该收到此消息？
• 您希望这些订阅者采取什么行动？
• 为什么这些订阅者会被激励采取这种行动？
• 这些用户应在何时收到消息？
• 那些订阅者可能在哪里阅读消息？
• 您将如何衡量这封电子邮件的成功？
• 是一系列消息或用户或客户的旅程这封电子邮件的部分？
• 你有任何补充材料对回答其他问题重要吗？

回答这些问题有助于您创建有效的电子邮件，并且与参与创建或批准电子邮件的每个人分享这些问题的答案将使每个人保持一致。

Partials 只能用于触发/滴灌活动吗？ 你如何实施它们？

凯文：不，部分不限于特定类型的电子邮件。 部分是动态的、可重用的代码块，您可以在多封电子邮件和任何类型的电子邮件中使用它们。 部分依赖于使用内置此功能的构建系统，例如 Litmus Builder。

内容日历是否与部署日历相同？

乍得：是的。 无论您将其称为电子邮件内容日历还是电子邮件部署日历，它都能帮助您规划即将到来的电子邮件，使您能够：

• 明智地使用您的设计和开发资源
• 需要时调用额外资源
• 计划跨越多封电子邮件的故事和旅程

有没有看到一封很棒的道歉电子邮件的例子？

凯文：我最喜欢的例子来自 Fab。 零售商不小心发送了一封测试电子邮件，其中包含猫图像作为占位符内容。 他们利用这次事故作为道歉电子邮件的主题，其中包含更多的猫和折扣。 它真的在电子邮件中注入了很多个性，这是你可以告诉一个人发送的东西。

Chad：我在关于我最喜欢的 5 封道歉邮件的 MarketingLand 专栏中提到了 Fab 邮件和其他一些邮件。 值得承认的是，许多道歉电子邮件实际上更像是一封更正电子邮件，其中品牌发送了一封带有小横幅的更正电子邮件，或在电子邮件中注明前一封电子邮件有什么问题。 主题行通常以“糟糕：”或“更正：”或类似语言开头。

如果您想要一个关于何时发送道歉以及何时不发送的良好框架，请查看我们的如何从电子邮件营销错误中恢复电子书。

使用电子邮件框架（电子邮件基金会）与构建自己的框架/模板相比，是否是一个好主意？

凯文：电子邮件框架本质上没有好坏之分，但它们各有利弊。 框架很好，因为它们是开箱即用的解决方案，无需设置，通常遵循最佳实践。 但是，有时框架不具备您自己的电子邮件所需的自定义级别或灵活性。 我们推荐的最喜欢的电子邮件框架是 Zurb 的电子邮件基金会和 Mailjet 的 MJML。 即使您确实使用了流行的电子邮件框架，我们也绝对建议您对其进行自定义以优化您的开发工作流程。

如果您正在使用框架：您建议如何管理文件？ 他们应该存档吗？ 较旧的电子邮件是否应该存在于生产环境中？

凯文：我们建议始终备份您的电子邮件。 Dropbox 和 GitHub 是流行的第三方版本控制系统。

您建议（重新）测试正在进行的部署的频率如何？

Chad：我们建议每季度检查和重新测试您的触发和交易电子邮件。 除了验证它们是否仍然按照您的预期呈现和运行之外，这也是一个很好的机会来检查品牌和信息是否仍然是最佳的，进行一些 A/B 测试，调整使用的任何季节性或动态内容，以及制作其他改进。

根据我们的 2016 年电子邮件设计现状研究，目前，大多数品牌每年都会查看一次或更少的自动电子邮件。 这还不够频繁，尤其是考虑到触发式和交易式电子邮件的战略重要性日益增加，这些电子邮件在电子邮件营销收入中所占的比例越来越大。

您能否就如何加强审批流程提出一些建议？

Chad：我们查看的四个审批流程要素是：

1. 审批人数量
2. 最高级别审批人的职称
3. 最后一刻更改的频率
4. 提前多久发送电子邮件被批准

审批人的数量和最后一刻更改的频率对审批流程是否被视为适当严格的影响最大，但其他两个因素也起作用。 有关这些因素及其影响的详细检查，请查看您的电子邮件批准过程正在损害性能的 4 个迹象。

你能告诉我们Checklist检查什么类型的东西吗？

Kevin：Litmus Checklist 会在 70 多个电子邮件客户端中自动预览您的电子邮件渲染，并检查您的主题行和预览文本、链接、跟踪、ALT 文本和图像是否有任何可能的错误，以便您在发送前进行更正。

获得对关键元素的指导检查 使用 Checklist，您可以在 70 多个应用程序和设备中预览您的电子邮件，验证您的链接、图像和跟踪是否正常工作，测试您的电子邮件的加载时间等等——所有这些都在按下发送之前完成。 了解更多 →