使用社交收听数据来防弹你的音调

新业务不再像以前那样。 旧的推销过程已经死了，取而代之的是对机构进行更动态（和要求更高）的评估，这种评估基于他们解决问题的积极方法，而不是他们的核心能力和诚意。

为什么？ 因为业务节奏发生了变化。 潜在客户没有时间参加长达数小时的推销会议，在那里您分享您如何解决他人问题的私密细节。

事实上，一些公司正在完全取消 RFP。 这让代理机构有责任进行深入研究，识别和了解品牌的需求，并以全新的思维来到谈判桌前。

机构要做什么？ 答案就在您的指尖，所以去数据所在的地方：社交媒体。 您需要了解的关于客户、其类别和竞争对手的所有信息——最重要的是，真实消费者对上述所有内容的感受——已经存在于社交空间中发生的数十亿条推文、帖子和对话中。 代理商只需要花时间倾听。

今天的代理机构必须展示出一种承诺，即了解潜在客户的真实需求，以及商业问题的答案与消费者的实际价值相交的地方，而不是用流行的标语和亮点卷轴填充宣传板。 如果代理机构可以告诉客户一些它不知道的品牌、类别或受众（甚至定义一个全新的受众），那就更好了。

这是一项艰巨的任务，但它也为最灵活、最灵活和最先进的商店提供了一个脱颖而出的机会。 为潜在客户带来改变游戏规则的深刻受众洞察是确保您的宣传的可靠方法，而这种情报只有一个可扩展的来源：社交数据。

让他们知道你是认真的

我们都知道品牌需要了解其关键业务问题的代理合作伙伴。 长期以来，这种理解大部分来自客户提供的简报，该简报分发给了宣传中的每个机构。 但是今天的客户已经意识到，给每个机构相同的简报意味着要收回很多类似的想法。 现在许多品牌正在摆脱传统的推销流程，而不是要求代理团队给他们想要的东西，他们希望今天的代理机构告诉他们他们需要什么。

为此，代理机构需要尽可能多的关于客户行业、竞争对手和业务绩效的信息。 为了比其他所有推销业务的机构做得更好，他们需要随时访问可定制、可扩展的内部信息。 这就是社交聆听的用武之地。

代理商可以将社交聆听用于行业基准测试、前景审计和竞争情报。 如果行业内有一个热门话题，或者竞争对手正在做一些与他们的共同受众产生共鸣的事情，那么您的潜在客户需要了解它。

恰当的例子：当三星的代理机构看到竞争对手宣传某些产品功能的活动得到积极响应时，它调整了其社交内容，以突出三星自己产品中的相同功能。 该机构看到了引起竞争对手的共鸣，并创造了挑战者内容来突出三星的功能平等。

发现更深入的受众洞察

品牌进行广泛的定性和定量研究，以更好地了解他们的受众，但这些方法有局限性。 一，它们既费时又昂贵。 第二，它们通常包括更小、更同质的样本集。 第三，它们仅包含参与者愿意、舒适或有能力以给定格式披露的想法和意见。

更不用说大多数客户将通过推介简报向给定推介中的所有代理商提供其专有的受众情报。 许多机构将尝试使用来自可靠、已发布来源的额外外部数据来扩充简报。 这很酷，你应该提供比提供的更多的东西，但公布数据的一个大问题是，在场的其他人可能都在看同样的见解。 竞争没有优势。

通过社交聆听可获得的大量数据有可能解决这些问题，甚至更多。 我的同事们可能已经厌倦了听我这么说，但社交确实是世界上最大、最透明的焦点小组。 每天在社交领域传播的海量数据使您（代理营销人员）能够不受约束地访问全球数百万人的想法、感受和意见，而成本只是焦点小组的一小部分。 更不用说社交的实时性为您提供比通过传统研究方法收集的更及时、相关的见解。

利用社交聆听数据的机构知道人们现在对任何给定品牌、行业或相关主题的真实想法。 有了如此庞大的数据（以及强大的社交聆听技术来解析它），就有几乎无限数量的查询和假设可供研究。 这意味着几乎在任何情况下都有可能挖掘出其他人没有的见解。 独特的洞察力有助于产生更强大、更具差异化的想法。

卡夫亨氏（Kraft Heinz）就是将社交数据用于业务层面洞察的一个很好的例子。 这家全球食品巨头与尼尔森合作开发了一个精确的社交倾听框架，目标是确定合适的受众，以潜在进入汉堡/滑块市场。 通过分析社交数据中可用的关键偏好指标——例如情绪、竞争对手的提及、表达的挫败感和频繁的激励因素——社会研究人员能够在关于滑块的社交对话中识别出一些常见的主题。 这有助于他们定义最容易接受的受众的特征，并确定这些新定义的受众的积极情绪触发因素。 这种深入的市场情报为新产品的开发和定位提供了信息。

证明无法衡量的成功

下一步是通过超越虚荣的社交指标并展示更广泛的业务影响来证明您的成功记录。 我可能不会说服您不要在推介会议中分享案例研究，但希望我能说服您使用社交聆听来为您的嘶嘶声卷轴提供一些强大的背景。 因此，超越视图/喜欢/分享数量，并使用社交数据来展示您的工作如何推动品牌情绪、行业中的声音份额以及竞争对手对过去客户的全球偏好的积极变化。

机构也应该尝试跳出典型的“成功=绩效”的框框思考。 在前面提到的三星示例中，成功看起来就像为引人入胜的内容找到新的想法。

社交数据还可以帮助您在客户的问题达到可衡量的负面业务影响之前解决他们的问题。 通用汽车的内部卓越中心通过主动倾听和分析汽车爱好者在社交渠道上的对话，能够识别产品问题并更快地将解决方案推向市场，而不是等待不频繁的定性面试轮换。 现在这是一个值得分享的案例研究。

还要记住，社交倾听被用来衡量竞选活动每个阶段的成功——而不仅仅是在最后。 客户会很高兴看到社交数据如何帮助您在过去的项目中保持敏捷和迭代。

多听，多了解，赢更多

在代理机构推销之后，客户问自己的第一个问题是，“他们做功课了吗？” 但在一个投球过程越来越短，但必须更聪明的时代，仅仅证明你已经跟上速度已经不够了。 你必须向潜在客户展示你领先于游戏，你正在寻找（和思考）比你的推销竞争更广泛和更深入的东西。 社交倾听是您的代理机构赢得新业务并毫无疑问地证明没有人比这份工作更适合的秘密武器。