八位数的企业如何建立团队和文化
已发表: 2021-12-17有关本集的完整记录，请单击此处。
这些联合创始人是如何从朋友变成商业伙伴的
大卫：对于最后一集，我们将讨论所有关于团队和文化的事情。 我带来了我的两位特别嘉宾，蒂姆和雷切尔。 让我们做一些介绍，瑞秋，你为什么不先走？
雷切尔：我的名字是雷切尔克尔。 我已经正式加入 Bushbalm 一年了。 我负责我们的大部分品牌和营销工作。 从影响者到合作伙伴关系，再到建立在线社区，有些人支付了大部分有机费用。 我真的很高兴来到这里。
蒂姆：我是蒂姆，我是联合创始人之一，我想我已经给自己一个 CPO 的正式头衔，但我做了很多不同的事情。 所以我有点照顾所有的事情，产品，把产品送到我们的客户手中。 因此，从制造到物流、运输等任何地方。 然后在Bushbalm 的财务和人力资源方面加倍努力，以及所有的后勤工作。 里面有一些设计。
大卫：蒂姆，你显然是队里时间最长的。 所以也许可以告诉我们你对创始故事的看法。
蒂姆：我想这取决于你希望我到达这里的详细程度。 所以我会给出一些更精细更私密的细节。 它将是电视或播客友好的。 所以我的意思是，这一切都始于我度蜜月时的一个奇怪的偶然发现。 我在一次公共汽车旅行中通过自我测试获得了一个有趣的想法，我认为这是我们正在前往的工作会议，我向大卫和公共汽车上的其他人提出了这个想法，每个人都除了大卫都笑了。 他有一种假笑，就像“好吧。是的。这可以工作。”
大卫：这个想法是有香味的公共油。
蒂姆：是的。 绝对不同于我们今天所处的位置。 绝对是一个用例。 然后快进，你跳进来说你想要它。我们非常忙碌，在我们的全职工作的一边为那个案例工作了三年。
大卫：三年。 而且我想大多数观看的人会知道或可能不知道我们在 Shopify。 因此，这是在创业并开始 Shopify 来源特别是在推广它。 他们希望你这样做，尝试一下。
蒂姆：我们实际上是在比赛中做的。 这是一场内部构建的商业竞赛，我们输了。
大卫：我们输了。 但从长远来看，我认为我们已经赢了。 所以也许让我们进入它是一个严重的副业的早期阶段。 我想，我们当时的动力是什么？
蒂姆：那时我不会说我们有很多结构。 这是一种非常需要完成的事情，所以让我们去做，谁来做。 我们合作了很多东西。 在 Bushbalm 期间，您和我都曾一度处理过运输。 营销就是你的全部，我对营销一无所知。 设计是我的全部，虽然你正在为所有的包装设计做一些设计工作。 然后网站被拆分。 这是早期的混合努力。 但是当事情开始变得更加严重时，除了我们的全职演出之外，还花费了大量时间和精力。 我认为显而易见的事情是制造需要大量的工作、努力和时间。 然后突然之间，运输变得非常费力，您的公寓或房屋变得混乱，到处都是盒子和包装材料。 我记得你分享的一张照片。 我想你的自行车篮里装满了我们运出的样品。 我认为那一刻我们就像，“我们不能这样做。” 或者你正在填满一个候选人邮箱。 所以你需要去找另一个填满，然后再找到另一个。 然后我认为这就像，“我们不能。”
大卫：那是我记得我们获得 3PL 的时候。 所以我们有第三方物流来处理所有的运输。 这实际上感觉我们聘请了两名全职员工来接管运输，但这只是我们当时需要的合作伙伴关系。 嗯，是的。 那是早期的一天。 然后我们慢慢地改变了，甚至在 Rachel 加入团队之前，我们找到了我们的第一个合同制造商来帮助我们为我们的产品做很多液体灌装。 然后瑞秋，你加入了大约一年前的现在。
在 Bushbalm 仍然是副业的时候雇佣了第一位全职员工
大卫：我猜你对这个品牌的第一印象是什么，瑞秋？
瑞秋：第一印象，我非常震惊，我仍然每天如此。 但是你们两个作为副业所做的事情令人印象深刻，因为它很快就变成了我的全职工作。 即便如此，仍然有很多，但它真的很棒。 你每天都会学到一些新东西，并且与那些超级致力于使某件事如此成功的人一起工作会非常鼓舞人心。
大卫：众所周知，雷切尔加入了团队，是我们唯一的全职人员。 所以你运行了大部分发生的事情，我猜，它至少需要六个月。 或者在去年左右。
蒂姆：你和我当时还在 Shopify 全职工作。
大卫：那是什么感觉？ 前几周？
雷切尔：这很有趣。 我想我很幸运，大卫让我经常去他的公寓参观，在那里我可以在他的会议间隙或午餐时间挤出一些问题。 但我最喜欢的学习方式之一就是直接投入其中。所以这是一个很好的机会，可以看到每天发生的一切，了解很多关于运输和批发的知识。 而且我认为这让我现在更能胜任我的角色，因为你可以了解日常工作是如何转变的，什么是重要的，以及你真正需要掌握什么。 真的很酷的体验。
大卫：到了你在做某事然后你会问我一个问题然后我会回答它的地步。 然后你会在某些时候保留所有问题。 但是，是的。 这也是一回事。 总的来说，我认为我们一直坚持的一件事是，如果你是育种的创始人，你最终会做所有事情，然后你就会知道每件事都会发生什么。 它可能对我来说，我认为它有时是错误的。 虽然我认为对每个人来说，我们已经带来了，但他们已经采取了，“好吧，我要学习客户服务。我要看看 Instagram。我要了解其中的内容。 " 然后这样他们就可以做出更明智的决定。
Bushbalm 的不同团队结构
大卫：雷切尔，营销团队是什么样的？
雷切尔：所以现在的营销团队，如果我们把大卫计算在内，我们绝对必须这样做，我们三个人在一起工作非常密切。 我们有一个团队成员，Emily，她可以处理我们的很多平面设计需求。 因此，从插页到任何地方，您都会看到将邮件发送到 Facebook 广告、Instagram Stories 以及介于两者之间的任何地方。 她绝对是我们的创意大脑，她会考虑长期品牌而不是日常，我认为这在我们成长的过程中非常重要。 然后营销的另一个重要部分，可能看起来不那么明显是我们的客户服务团队。 当我入职时，客户服务是我学到最多的地方，也是我了解我们的受众、客户和我们仍在建设的社区的地方。 所以在那个团队中，我们有三名成员，我们的批发客户服务。 社交媒体上有客户服务。 然后，我们从购买产品的人那里得到的任何询问都会发生客户服务。 我们花了很多时间来确保这是一种无缝的体验。 我们希望人们在与我们联系时感到非常舒适和自信，显然让人们感到高兴，将他们变成重复购买者，并帮助他们在我们正在建立的在线社区中感到舒适。
大卫：因为我们谈到的一件事是，这是一个充满挑战的空间，因为人们必须提出非常私人的问题。
雷切尔：或者发送非常私人的照片。 我们真的希望不再像您收到的自动回复，而是更多地作为您正在谈论的皮肤挑战或您所关心的问题的朋友。
大卫：然后你没有在媒体品牌与各种媒体合作的另一篇文章中谈论自己，我们做了很多有影响力的工作。 很难说，“哦，他们是有影响力的营销人员。” 但这真的就像，“哦，不，他们是品牌团队成员，他们处理的东西多种多样，形式各异。”
雷切尔：影响者和媒体宣传为营销策略提供了很多内容。 因此，如果我们知道我们正在推出一种产品，我们就会寻找我们认为完美的人，无论他们是微观的还是宏观的。 为我们认为非常合适的产品寻找媒体展示位置也是如此。 这本身就是一项工作，但很高兴我们拥有这个在社交媒体上非常活跃的创意团队。 所以我们一直在寻找新的角度或新的人来接触和合作。
大卫：然后甚至在幕后，我想你说过，或者有人在前几天说过，你上个月寄出了 200 个包裹。 这是很多外展活动。 必须有人运送这些箱子。
雷切尔：谢谢你，梅根。
大卫：所以蒂姆，这样的雷切尔负责很多营销方面，品牌方面，媒体方面，然后你做了很多后台。 也许只是解释该团队的动态以及它的结构。
蒂姆：所以我认为在我这方面最好的第一个雇员可能是请人来负责运营。 所以我们有一个操作人员来处理一个非常广泛的类别。 你有运输，你有与制造商协调采购订单，确保我们不会用完产品。 所以预测和所有类似的东西。 所以加布进来了，我想现在是六个月前了，这太棒了。 然后我们最近刚刚聘请了一位产品开发经理。 所以我之前在做所有这些工作，我们在这方面聘请了一位非常有经验的人。 因此，他们负责的基本上是接管我们所有现有的偏差，对它们进行整形和改进，并在这方面构建未来的产品。 在早期，我认为在 Rachel 加入之前，我们也开始与一位顾问合作，他在我们进入 2020 年第四季度的增长之前真正将我们鞭打成某种形式。他进来照顾一种运营航运供应链。 现在我们已经让他进入了更正式的业务运营和战略，担任这类事情的主管。 我戴了几顶帽子。 所以我还负责财务和人力资源，确保现金流良好，人们可以花他们需要的钱来发展业务。
何时寻求外部支持以补充团队
大卫：也许我们深入研究的是顾问的想法与我们现有的团队结构。 因为我们确实让 Pat 作为顾问来帮助供应链。 在当时，这是一个很难理解的决定。 现在他真的帮助我们达到了我们不会一直售罄的地步，这就是我们所处的位置。 然后是我们合作的其他人，我想，瑞秋，我们刚刚开始与一家公关公司合作。 所以也许只是描述到目前为止的那种。
雷切尔：所以我的部分工作是确保媒体安全，显然我们喜欢得到它，我们看到了他们的回报。 所以我们想做一个更大的工作，更广泛的，并进入更多的州。 因此，公关机构将帮助我们提高知名度，帮助战略零售合作伙伴关系。 它们非常适合所有有创意的事物，只是帮助我们提供我们实际上不会为我们的产品考虑的不同角度。 所以我认为这也是我们与设计合作的第二个机构。
大卫：所以我们有一个设计机构，我们每个月都会与之合作。 我们实际上拥有的其他一些更小和不同的是我们从 SEO 机构完成了审计，我们将来可能会与他们更多地合作。 我认为所有这些要么是我们没有时间做某事，要么我们需要新的专业知识。 所以这就是大多数营销的地方，就像搜索引擎优化一样，我们有点理解它，但我们并不完全在那里。
大卫：即使是 Facebook 广告，我们也曾在这方面与该机构合作，只是因为专业知识有点不同。 我认为最困难的事情之一是内容创作，我们已经把它带入内部并完成了我认为构建它的出色工作，这本身就是很多工作，并且以这种方式构建社区。 然后在供应链方面，蒂姆，你会考虑找谁代理？
蒂姆：所以我们刚刚开始与一个新的监管机构合作。 这基本上可以确保一切都符合包装和标签声明的标准，并确保您的所有翻译都是准确和正确的。 有点符合美国和加拿大市场的标准。 如果您想扩展到英国等其他市场，他们会在这类事情上提供帮助。 我也在中国工作，不一定是代理机构，而是中国的承包商，负责与我们在中国的任何制造商进行所有通信。 所以她现在已经照顾了所有这些了两三年。
大卫：我认为很少有承包商或其他国家的人与您合作。 所以她和我们所有的制造商合作，去工厂做质量保险。
蒂姆：她会进行实地考察，只是为了确保一切都得到正确沟通，样品得到批准。 所以她为我们做了很多样品的校对，这样我们就不必等待它被运到这里。 她为我们做了很多谈判以降低价格。
大卫：我认为与我们合作的另一个机构是运输方面。 所以，它有两个部分。 我们有我们的供应链 3PL，我们与之合作进行直接面向消费者的运输和我们的批发运输。 然后在另一方面，你与我相信经纪人或代理机构合作，可以帮助我们。
蒂姆：所以在处理海外货运时，任何与海运或空运有关的事情，我们都有一家与我们合作的公司来处理我们所有的文书工作等等。 然后我们有一个经纪人来做所有的清算，任何跨越任何边界的东西。 所以无论是进入加拿大还是从加拿大到美国。
为什么蒂姆伯恩斯几乎离开布什香脂以及他为什么留下
大卫：我们在过去遇到了一些挑战。 让我们谈谈您在 Bushbalm 早期遇到的最大挑战之一。
蒂姆：就像我想戒烟的时候一样，对吧？ 作为您想要退出的联合创始人之一，这很有趣。 不，嗯，我的意思是，我认为这是因为 Bushbalm 的事情真正开始好转，我的意思是，所有的工作都变成了很多小时。 我在 Shopify 全职工作。 我实际上有另一家公司在旁边运行。 那是一家服装公司。 所以在这里，我在做两个副业和一份全职工作，而且我即将要一个孩子。 所以我觉得我脑子里的事情有点头绪，我想，“我必须放弃一些东西。” 而且我不知道为什么我决定选择Bushbalm。
大卫：而且公平地说，你的妻子也积极参与了丛林香膏。
蒂姆：是的，她是。 她当时正在为我们处理所有的运输。 她正在为我们做设计咨询，做一些创意插图等等。 所以她实际上是企业的重要组成部分。 她说，“我已经完成了。” 她就像，“我将在两个月内生一个孩子。” 她就像，“我已经完成了。” 她就像，“蒂姆，你必须自己考虑一下。我需要帮助。”
大卫：它成功了。 我清楚地记得那次谈话。 最后，我们就动态以及谁在运行什么进行了很好的交谈。 确实有分手的感觉。
蒂姆：是的。 我把你叫到一边。 我当时想，“大卫，我得告诉你一件事。” 感觉就像是分手了。 从字面上看，我想我实际上说过那句话。
大卫：我说，“给我一个证明自己的机会。” 这就是我们所做的。 因此，我在 Bushbalm 之家本身承担了更多责任。 我承担了运输，然后是制造。 我忘记了我们是如何改变它的，但那时它变得更容易了。
蒂姆：我想我们，不久之后我们也进行了交谈。 如果这要继续工作，我们需要外包大量工作。 而且我认为我们看待它的方式或我与您相处的方式就像，如果我们收支平衡并且公司仍在增长，那没关系。 我现在不想从中赚一分钱，我只想让它成长。 但我也不想每隔几天就在 Bushbalm 旁边工作 10 到 15 个小时。 它正在与制造商和所有类似的东西交谈，你从晚上 9:00 到凌晨 2:00 与他们交流。
大卫：我想我们早期采取的一种方法，我认为这可能是独一无二的，因为它是如此的喧嚣，我们的思考过程是我们可以做些什么来保持它尽可能低维护，希望业务可以在其上运行在我们不参与的情况下拥有。 现在，当我们做出深思熟虑的选择时说，“好的，我们会尽快外包运输。我们会尽快外包。” 即使是制造业，我们也认为，好吧，我们必须找到合适的合作伙伴来做到这一点。 然后批发作为另一个例子，它是你无法快速扩展的东西，自动化或改变它。 所以我们选择在我们准备好之前不做任何批发。 我们做了各种各样的在线广告，因为你可以很快地扩大规模。 我想那是一段艰难的时期。 蒂姆：显然我留下了。 因为你说服了我留在你身边。 大卫：我们解决了。 我想另一件可能需要注意的重要事情是，当时这是我们第一次委派或分配角色。 所以我接管了运输，这就是我的投资组合。 我接管了营销，那是我的。 你接管了房子的后面，所有这些任务。 我认为现在在 Bushbalm 就动态而言，这是我认为我们做得很好的事情。 因为每个人都在他们的车道上。 现在有一些事情不在特定的轨道上，比如批发销售。 有点飘来飘去。 这就像它自己的部门，就像一个人的节目，但我认为这是一种很好的混乱。 雷切尔：因为我们都对它着迷。 我们希望它成长。 大卫：我们希望它取得成功，但它没有……它有一个家，但它是一种非常离桌面的家。 Bushbalm 如何创造他们的文化 David：Bushbalm 的办公室文化是什么样的？ Rachel：这显然是一个非常有趣的地方。它几乎不像工作。 但是很多工作都完成了，因为我认为我们是超级使命驱动的，我们都希望事情取得成功。 这是一个开放的概念，所以如果你听到有人在苦苦挣扎或想要引入更多批发账户，我们都会跳过它。 周一到周五，我们通常有五六个人在那里，有很多有创造力的人。 我认为每个人都成为了非常亲密的朋友，这真的很好也很令人兴奋。 我认为，当您发展团队时，希望与与您一起工作的人在一起。 大卫：办公室氛围就是团队中的 Kiana 所说的一种氛围检查。 而且我们会雇用没有通过 Kiana 的氛围检查的人，但这是我们确实带入办公室的那些东西之一。 就像，“嘿，你会在办公室里提高能量，让每个人都以正确的方式前进吗？” 雷切尔：是的。 她是我们的炒作女郎。 大卫：所以蒂姆，你工作或完全远程。 有了这个，在 Shopify 和现在在 Bushbalm 工作，我认为我们都看到了完全远程工作的公司，我们在 Shopify 工作了很多完全远程。 所以我想也许可以谈谈你如何在那种半边天的环境中取得远程成功。 蒂姆：我的意思是我已经从事远程工作六、七、八年了。 所以我在家之前做平面设计作为合同工作。 然后 Shopify 几乎完全是远程的。 所以过渡到 Bushbalm 遥控器真的很容易。 虽然我真希望我更多地在办公室，但我就像在办公室以南一个小时、一个半小时。 所以我不一定每天都进来。 但我认为我现在平衡的方式就像开会一样。 我喜欢它，尤其是当我们在办公室设立董事会时，这很棒。 看起来很正式经验是官方的。 但是我看到大家都坐在桌旁，我认为这对我来说是包容性的。 我认为这很重要。 有很多会议是我和我密切合作的 David 或 Gabe 一对一的。 你会得到一点亲身体验。 但我认为无论出于何种原因，董事会会议室，我都觉得我在那里。 但我的意思是，我想很难说我是如何平衡遥控器和生活的，因为这对我来说很自然，因为我已经这样做了很长时间。 我在地下室给自己做了一个半隔音的办公室。 我听不到孩子们的声音。 我有两个四岁以下的年轻人。 所以他们会制造很多噪音。 我想您需要建立一个可以提高工作效率的环境。 它只是工作。 大卫：还有一件事你可能没有得到足够的赞誉，那就是你的组织性。 我该怎么说呢？ 操作上是合理的，这会影响到团队中其他不那么有条理和不那么正式的人。 但是你已经接受了它并慢慢地传递了它。 雷切尔：你组织了我们。 蒂姆：有些日子我不这么认为，但我想你把某些东西放在适当的位置上会有所帮助。
大卫：我们正在寻找聘请产品开发人员。 研发，化妆品背景，我们不太确定。 所以蒂姆，也许只是描述一下这个过程。
蒂姆：我认为这次经历让我大开眼界。 我们真的很努力地寻找在该行业中颇有建树的人。 我对此的看法是，在产品开发、化妆品和美容行业，加拿大不会有很多人。 那只是我对它的看法。 我只是没看到。 这么早，我就决定要和猎头公司合作，为自己找一些候选人。 通过这个过程，我的意思是，找出所有可用的不同人员很有趣，有多少公司在加拿大实际运营？ 产品经理和开发空间有多少人？ 所以游泳池从我认为它会非常小，因为我们想在加拿大境内招聘。 我们想在安大略省内专门招聘只是因为我们的设置方式。 但我认为是一个非常小的游泳池最终变得非常大。 LinkedIn 也是一个很棒的资源，我在那里发帖，实际上这就是我找到我们最终雇用的申请人的方式。 我们最终没有通过招聘人员招聘。 我不会说这很困难，但它很长。 当您进行投资时，尤其是您获得的高级职位越多，所涉及的资金就越多。 所以你要确保你做对了。 您不会轻视一些支出，因此您在该领域雇用的职位往往会多投入一点，也许不会投入更多的努力。 也许压力更大，或者我觉得第一次做对的压力更大。 所以它被拉出来了。 通常，我们能够在发布后的第一个月或两个月内雇用角色。 从我实际发布这个职位到我们录用这个职位总共花了三四个月的时间。
大卫：这个角色的一件事也是，当我们这样做的时候，我们有一些了不起的候选人。 人们带来的体验，这是一个独特的空间，通过这个过程，我没有意识到我们作为一家公司有多么有吸引力。 人们想加入一家初创公司，在那里他们有机会建立和做某事并开始新产品。 我以为我们很小，我不确定人们是否会感兴趣。 但是我们得到的兴趣是惊人的。 然后它还表明我们可能认为理所当然的一件事是我们都是干劲十足的人。 我们做事情和事情发布，我们确保它们快速运行。 如果我们没有完成任何事情，比如 Gable 包装盒，我们总是会做所有事情。 所以对于这个角色来说，这是一件很难理解的事情。 而且我认为感觉就像我们得到了这个特定的雇用。 只是因为要开始做的事情太多了，所以很难说“只做你需要做的高层次的事情”。 正确的？
蒂姆：最终，这就是我们最终在面试过程中与我们最终雇用的人的最站得住脚的原因。 是。 “是的，我准备明天开始。是的，我会做任何你要求的事情。是的，你想明年开发这么多产品，是的，我会去做，即使它可能太多了。” 我们的团队是肯定的，我们会找到一种方式类型的环境。
Rachel：而且每个人都对任何事情都感兴趣。 这个角色与影响者无关，她拥有丰富的知识，知道我们应该与谁合作，谁会对我们感兴趣？ 因此，每个人都对 Bushbalm 正在发生的一切感到真正的兴奋，这很有趣。
大卫：任何其他过程，即使只是雇用我过去意识到的，取决于其他角色，你面试的每个人都会成为未来的潜在雇员，无论是当时还是以后。 我们有一些人，即使是来自那个职位发布和其他营销职位，我们现在每次招聘时，我都会想到他们。 也许现在不是时候，但也许是时候了。 这只是我意识到的一件事，即面试与招聘职位无关。 它正在为未来建立潜在的关系。
Bushbalm 团队低估的营销和销售渠道
大卫：在 Bushbalm 有没有你低估的东西？ 我完全低估的一件事就是 TikTok 的概念及其工作原理。 我们最近一直在玩 TikTok。 但这是我低估了早点到达那里的重要性的事情之一。 站在最前线更重要。 这是我在这个行业中低估的一件事。
雷切尔：我认为要自在、自信，并且可以接受测试。 我们现在尝试制作尽可能多的 TikTok，并与团队一起玩。 但是，如果一个人不工作，我们也不会感到尴尬。 我们会从中学到一些东西，或者我们会找到另一种创造性的方式来使用它。 但是回到团队，就像大卫说的那样，我们现在真的在 TikTok。 所以我觉得白天的很多时候，有人会随机发送一些东西，这是一个正在病毒式传播的 TikTok。 或者我们怎样才能做类似的事情？
蒂姆：我认为对我来说更多的是批发和大型零售空间。 我想回到你说的招聘大卫，你不知道布什香膏有多受欢迎。 我想我一直在想，当我们准备好时，我们会向更大的零售商推销。 当我们完成这个和这个时，我们已经准备好了。 也许我们更成熟。 也许我们有更多的名字。 而且我认为我倾向于低估现在有多少眼睛注视着我们。 进入这个大型零售店并不容易，因为我坐在瑞秋旁边，她负责所有大型零售店。 但是现在对我们来说门很容易打开。 我们本可以说，“嘿，让我们再暂停六个月。” 这可能是我的建议，但我们到了。 大型零售店就在我们家门口敲门，等待一小片丛林香脂。 所以这很酷。
大卫：甚至在零售方面，对于任何经营电子商务业务的人来说，我低估的一件事是利用所有的目光，确保人们很容易接触到。 因为我们的一些零售商现在是较大的零售商，所以他们已经通过我们的联系表联系了我们。 也许我们应该有一个大型零售形式或任何形式。 但即使是我们的小型批发账户也是如此。 这就像有一个表格供某人填写以申请或其他任何东西。 这让我大开眼界，因为现在我们可以看到每天有多少人可以申请我们的批发账户。 所以看到我喜欢，“我们正在做的事情有很多需求。” 有时可能会感觉不一样，因为 Facebook 广告效果不佳，或者其他什么效果不佳，但当您将其分解为一个月和一年时，这就像神圣的，我们有很多。 我们正在推动交通。 流量不仅仅是直接面向消费者的人，还有来自零售商的买家。
Rachel：在你发展团队的过程中看到这种情况发生是令人兴奋的，因为我们听到了人们总是找到我们的不同原因。 但是我们刚刚与之合作的一家大型零售商在 Instagram 上找到了我们，并且喜欢我们页面的运作方式。 所以听到这样的事情真是太棒了，“是的，我们现在有一个专门的团队，他们一直在关注这个问题，并确保我们总是在场，总是看起来很棒并且有品牌特色。” So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.