接近可访问性：建立合规业务始于同理心

“网络的力量在于它的普遍性。 每个人都可以使用，无论是否有残疾，都是一个重要方面。”
——蒂姆·伯纳斯-李，万维网的发明者

2019 年夏天，Vox 报道了 2020 年总统候选人的网站无法访问。 更具体地说，许多视力低下或失明的美国人完全无法查看候选人网站的部分内容。 正如残疾能见度项目的 Alice Wong 所指出的：“当潜在的残疾选民甚至无法访问他们的网站时，候选人关于残疾问题的所有陈词滥调、提及或政策声明都是空洞的。”

那些竞选公职的人并不是唯一在技术可访问性问题上苦苦挣扎的人。 从 2017 年到 2018 年，与可访问性相关的歧视诉讼数量增长了近 300%，大多数投诉表明网站是在不支持辅助技术的情况下建立的。 换句话说，忽略可访问性问题就是忽略可能成为您的客户甚至您的员工的人。

为了符合可访问性标准，品牌需要以同理心引领并主动寻找更多样化的受众来参与对话。 一旦品牌通过能力多样化的受众的视角体验他们的服务，那么他们就可以开始寻找改进的机会。 同样重要的是培育一种重视无障碍的包容性文化； 只有在团队中的每个人都被接纳后，您才会开始看到真正适合每个人的产品和服务的变化。

当企业优先考虑技术可访问性和包容性网页设计实践时，他们就能更好地接触更广泛的受众并释放比以往更多的资源和机会。

可访问性是一种竞争优势……

可访问性的核心是确保事物易于访问、理解和使用。 以杂货店为例，大多数消费者有多种选择。 但对于有视觉障碍的人来说，他们关于在哪里购物的决定很大程度上取决于哪些零售商最容易接近。

Albertsons Co. 是一家认真对待有视力问题的购物者需求的零售商。 这家杂货连锁店与几位视力不佳的客户合作，并遵循 Web 内容可访问性指南 (WCAG)，以确保他们的在线内容可供视障人士访问和使用。

Albertsons 优先考虑可访问性的决定是双赢的。 对于由于缺乏交通工具、社交距离合规性或残疾等限制而难以进入实体店的客户而言，访问在线杂货店是一个巨大的好处，也是为所有客户创造公平竞争环境的一步。 至于杂货零售商，他们将自己定位为可支配收入接近 5 亿美元的消费者群的现实选择。

仅在美国，估计就有 6100 万成年人患有残疾，占成年人口的 26%。 其他研究表明，当公司加强对残疾人的包容时，他们的股东回报率超过同行的可能性是其四倍。 换句话说，优先考虑可访问性不仅仅是展示您对多样性、公平和包容性的承诺——它还具有良好的商业意义。

......但只有当每个人都被收买时它才会成功。

随着业务领导者继续认识到优先考虑可访问性的价值，确保其组织内的人员了解可访问性实践如何成为有益于所有人的最佳实践（无论能力如何）同样重要。 增强每个人的数字可访问性并不是凭空发生的。 它需要整个企业的多个部门、团队和个人的合作和支持。

那么，您如何说服您的部门领导和个人贡献者相信值得投入时间和资源来重新评估您当前的基础设施以符合美国残疾人法案？

从教育开始。 提高人们对各种残疾类型的认识，尤其是那些不是立即明显或不可见的残疾。 例如，邀请客户和潜在客户的反馈可以帮助了解哪些因素使他们访问您的服务的能力变得复杂，以及您的网站需要改进的地方。 在大多数情况下，公司并没有积极排除残疾人。 他们根本没有意识到残疾人人口的规模，或者对企业和受影响用户的利益和风险范围。

为了从头开始激发行动，处于领导地位的人必须在他们所做的一切中证明他们对无障碍的承诺。 例如，可访问性是微软关注的一个重要领域，这在很大程度上要归功于它聘请了首席可访问性官 Jenny Lay-Flurrie。 自从 Lay-Flurrie 被任命以来，微软推出了新功能，例如 Powerpoint 中的辅助功能检查器和一个名为 Soundscape 的新应用程序，以帮助有视觉障碍的人在周围环境中导航。

最后，养成始终质疑您的产品和服务是为谁构建的习惯，以及他们是否都可以实际使用它们。 在 Sprout Social，我们如何处理设计的指导原则之一是“可访问性适合所有人”这句话。 在任何设计项目中，我们都会重点询问我们在设计中没有考虑哪些环境，以及如何使我们的应用程序对所有人更有用。

更具包容性的未来

随着可访问性革命的势头越来越猛，如果企业未能准确传达其对 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 中定义的标准的遵守情况，我们可能会疏忽他们所面临的法律后果。

例如，网站诉讼是企业日益关注的问题，其中许多诉讼的和解金额从 10,000 美元到超过 90,000 美元不等。 除了财务成本外，企业还需要担心如果他们发现自己处于诉讼的接收端，他们的声誉可能会受到损害。 对于推迟投资可访问性的公司，今天有大量的法律和财务激励措施可以开始。

最重要的是要记住，所有这些努力的根源是为真实的人消除障碍，以便他们能够通过您的产品和服务充分发挥潜力。 优先考虑可访问性不仅仅是选中一个框； 这是关于通过包容公开拥抱多样性。

当公司开放自己以解决可访问性并迈向合规性时，他们将获得更多的客户，展示他们的价值观，并支持他们团队的专业和人际交往的发展。 当您考虑自己的组织和客户群时，值得一问：我们还能包括谁？