使用社交媒体数据创建更好的买家角色的 5 种方法

伟大的内容营销人员 Ann Handley 主张让您的客户而不是您的公司成为您品牌故事的英雄。 但是，如果您不了解您的客户是谁，则可能很难创建一个引人注目的英雄弧线。 把这部分做好对于一个好的品牌故事和你最喜欢的小说或电视节目一样重要。

要制定有效的营销、销售或社交媒体策略，您必须首先清楚了解谁在消费您的内容以及为什么。 在本指南中，我们将向您展示如何通过创建基于社交媒体数据的买家角色来更好地了解您的目标受众。

什么是买家角色？

买方角色（有时称为客户角色、目标角色、受众角色或营销角色）是您的目标客户的虚构资料。 营销、销售和产品团队使用此内部文档来确保他们的信息和活动适合他们想要接触的人。 为每个买家角色记录的信息会因品牌而异，但通常包括他们经常使用的渠道、他们的动机、他们的痛点，以及年龄、性别和位置等人口统计信息。

大多数品牌开发了许多角色来代表参与其特定产品或服务购买周期的各种人。 您需要的数量取决于您的品牌产品的复杂性以及受众群的异质性。

为什么买家角色很重要？

买家角色对品牌和社交媒体营销人员很重要，因为它们可以作为了解客户声音的指南。 当建立在勤奋的市场研究基础上时，它们可以在营销内外的各种情况下提供帮助，提供关键的受众洞察力。 然后，这些信息可用于塑造从活动创意到新产品开发的一切。

更具体地说，买方角色帮助团队：

• 做出更快、更具战略性的决策。 通过明确的买方角色，营销团队对他们的客户是谁以及他们想要什么有基本的了解。 他们不必争先恐后地进行大量即时研究或猜测营销信息或活动如何被目标受众感知。
• 通过传递为特定受众量身定制的消息来创建更好的内容。 通过主动寻求了解客户的痛点，您的团队将能够更好地制作细致入微的博客文章、投资者套牌、帮助中心内容和其他资源，为处于客户旅程不同阶段的人们提供特定的相关价​​值。 这与放弃此步骤并编写过于广泛而对任何人都没有帮助的内容的品牌形成鲜明对比。
• 加速买家完成销售周期。 当客户觉得您了解他们的痛点并提供相关解决方案时，他们将从了解到喜欢再到信任您的品牌比您的营销信息散漫或缺乏战略性更快。

如何使用来自社交媒体的数据创建买家角色

那么，您如何真正创建一个能让您的生活更轻松的买家角色呢？ 很高兴你问。 您应该采取五个关键步骤。

1. 评估您现有的受众

您应该采取的第一步是通过聚合活跃社交网络（Facebook、Instagram、Twitter 等）中的社交媒体数据来掌握现有受众。使用正确的工具，您可以轻松确定最参与的属性追随者。 年龄、兴趣、职称或行业等特征可以帮助您更好地了解如何接触他们。

在 Sprout 中，运行配置文件绩效报告可以让您快速了解您的品牌在主要网络中的知名度，从而快速识别您参与的受众群中的模式。

作为一个终身品牌，星巴克对他们的观众了解得足够多，以至于他们意识到他们喜欢季节性混合物的发布。 故事的寓意：密切注意了解参与的观众喜欢什么，然后投入其中。 难的。

2.分析竞争对手的受众

大多数营销人员都明白，牢牢把握竞争对手的价值主张、战略和定位至关重要。 但很少有人认识到通过社交渠道挖掘这些信息（以及更多信息）的机会。 社交聆听是商业智能的一种来源，它允许品牌收集客户数据的声音，而无需进行完整的市场研究项目所涉及的跑腿工作。

温迪和麦当劳都是著名的快餐巨头。 他们的社交媒体游戏很紧张。 因此，当麦当劳最近通过备受瞩目的名人合作获得大量社会关注时，温迪一直在寻找机会参与对话。

使用 Sprout 之类的工具，您可以轻松分析竞争对手的数据，以了解哪些策略对他们有效、他们正在吸引谁以及这些受众如何与您的受众相交。 Sprout 的竞争分析主题模板（在高级听力计划中提供）允许您查看从参与趋势到消息情绪和最多 10 个竞争对手的受众人口统计数据的所有内容。

3.找到客户痛点和目标

一个好的买家角色提供的不仅仅是人口统计信息。 在最好的情况下，这些工具可以让您一窥客户的心理，以揭示他们行为方式的社交、情感和逻辑原因。 营销人员需要了解客户的痛点，以便清楚地解释他们的产品或服务如何缓解这些痛点。

在 Sprout 中，您可以在社交媒体上搜索正面和负面的品牌或产品提及，以了解您的客户如何看待您的产品，并最终了解是什么促使他们购买。 @提及和主题标签是一个很好的起点，但 Sprout 的智能收件箱可以帮助您进一步关注人们如何在社交媒体上使用您的品牌关键字（例如，品牌和产品名称）。

专业提示：您甚至可以使用此工具监控竞争对手的品牌关键字，以了解他们的公众情绪与您自己的对比情况。

例如，Calm 最近扩展了他们以儿童为中心的内容 (#CalmKids)，以增加他们的受众。 这意味着他们的大部分社交内容现在都针对父母，并突出了与孩子一起使用他们的应用程序的好处。 有了这样的帖子，他们可以（并且应该）监控人们如何回应跟踪公众对这一新产品的看法。

4. 从客户支持中获取见解

我相信您知道，社交媒体已成为希望表达对产品的不满或从品牌获得快速响应的客户的主要渠道（尤其是在其他渠道失败时）。 因此，您的客户支持团队可以提供独特的视角，因为他们不断提出问题和投诉。 这个经常被忽视的群体可以提供关键的见解，帮助您以权威的方式谈论客户的痛点。

寻找一个开始的地方？ 借助 Sprout 的智能收件箱视图和自动规则，客户服务团队可以创建有效的标记策略来组织传入的消息。 这使您能够以对您的品牌有意义的方式分析入站帖子（例如，按产品线、情绪、问题类型等）。

在以下客户服务推文中，ClassPass 订阅者对使用试用积分感到沮丧。 ClassPass 有机会在这里挖掘他们的社交数据，看看这是否是其他用户经常遇到的问题。 如果是这样，制定一个计划来解决它。

5. 建立你的买家角色

不出所料，最后一步是将您收集的所有信息放在一个买方角色（或多个角色）中。 您的营销和销售团队可以使用本文档来支持他们吸引潜在客户和客户的努力。

买方角色示例

以下买方角色示例通过人口统计信息、动机、目标、挫折甚至人格特征，很好地直观地表示了 Windchime 的理想客户头像 Jerome Carter。 不过，您的买家角色不一定要设计得这么好才能有效。 无论您选择何种格式，一致性都是关键。

不要让您的买家角色积聚灰尘

无论您的角色或营销对象是什么（B2B 或 B2C、千禧一代或婴儿潮一代等），清楚地了解您的受众的目标和动机都可以改变游戏规则。 一旦你的买家角色建立起来，工作就真正开始了。 最好的营销人员会持续有意地将它们整合到战略对话中，并确保它们定期更新。 公众情绪是一个移动的目标。 保持最新很重要——使用社交数据构建角色可以帮助您做到这一点。

如果您正在寻找起点，此工作表可以帮助您完成 90 分钟的快速社交媒体市场研究练习，其中包含在 Sprout 等工具中访问所需数据的技巧。