如何使用呼叫处理代码和自动化来提高销售投资回报率

这篇文章是由 JustCall 贡献的。

时间管理是成功销售的最高要求之一。 “时间就是金钱”这句话对销售人员来说尤其正确。 他们要么花时间完成更多交易，要么做一系列单调的任务，导致他们陷入低迷。

但根据一项关于销售时间管理的研究，销售代表仅将 37% 的时间用于实际销售和创收工作！ 这意味着他们 63% 的时间都专注于销售以外的活动。 无论是由于缺乏明确的销售流程还是缺乏相关工具，这最终都会影响您的收入。

如今，销售代表可以依靠销售自动化来提高销售效率。 如果没有自动化，很多时间可能会浪费在不太重要的机械任务上。 在这篇文章中，我们将讨论如何在您的自动化中使用呼叫处理代码可以帮助销售代表节省时间并完成更多交易。 我们还将分享使用 ActiveCampaign 和 JustCall 在您的自动化中使用呼叫处置的快速技巧，这样您就可以自动化许多重复（但很重要）的任务。

什么是呼叫处置？

呼叫处理代码是销售代表用来标记呼叫结果的简短注释。 这些标签应用于通话记录以对通话进行分类或描述。 一些最常见的处置代码是“留下语音邮件”、“感兴趣”和“不感兴趣”。

销售代表使用呼叫处置代码指出：

• 通话类型
• 来电原因
• 通话分类
• 销售代表采取的行动
• 联络中心要求采取的行动

呼叫处理代码如何帮助销售团队

使用自动化的呼叫处理代码可以帮助销售人员简化手动和繁琐的任务——因此代表可以更多地专注于销售，而不是关注手动任务，如跟进、保存呼叫详细信息以及手动将信息添加到联系人资料中。

以下是调用处置代码的一些方法，可以让销售团队更轻松：

• 跟踪呼叫处置代码以了解销售代表的绩效 t 代表的绩效
• 轻松与整个团队共享信息
• 轻松设置和简化后续流程
• 让管理层了解销售流程
• 将呼叫划分为不同的类别

ActiveCampaign 和 JustCall 如何通过一键式呼叫处置代码帮助您掌握销售成功

JustCall是一个随时随地、任何设备的云电话系统。 只需几秒钟即可获得 58 多个国家/地区的本地、免费电话和手机号码。 更重要的是，JustCall 允许快速输入您现有的商业号码。

通过 JustCall 和 ActiveCampaign 的原生集成，您可以：

• 拨打和接听电话和短信、跟踪未接来电、收听语音邮件和通话录音——所有这些都来自您的 ActiveCampaign 仪表板
• 使用呼叫处置代码创建 SMS 自动化
• 在每个联系人旁边获取点击通话和点击文本按钮
• 同步您的联系人，以便您始终知道哪个联系人正在给您打电话或发短信

最好的部分是：您的所有呼叫处理代码都将作为标签自动记录在您的联系人个人资料中。 如果您的 ActiveCampaign 帐户中还没有呼叫处理代码作为标签，JustCall 将在联系人的个人资料中创建标签。

呼叫处理自动化如何消除销售周期中的冗余

以下是一些用例，展示了呼叫处理和 ActiveCampaign 自动化如何节省时间并避免销售周期中的重复工作。

您刚刚结束了与一位满意的客户的长时间通话，并且必须保存一些与通话相关的详细信息。 但就在切换回 ActiveCampaign 以保存详细信息之前，您收到了另一个呼入电话。 在所有这些连续的电话之后，很明显你可能错过了电话中讨论的一些关键点。

这些情况让销售人员感觉像是“伸展阿姆斯特朗”：被拉向太多方向。 最糟糕的部分：这些活动会消耗时间，您可以投入这些时间进行更有意义和创收的对话。

通过 JustCall 和 ActiveCampaign 集成，销售代表只需在通话结束时选择通话处理代码。 选定的呼叫处置代码可以触发 ActiveCampaign 中的自动化。 这样，代表将能够更多地关注对话，而不是可以自动化的任务。

6 种呼叫处理自动化以自动执行手动任务

1. 将交易从一个阶段转移到另一个阶段

在许多情况下，销售代表必须在与客户交谈后更改联系人的交易阶段。

借助呼叫处置和 ActiveCampaign 的“更新阶段”自动化操作，用户可以根据最新的呼叫处置代码自动将交易转移到另一个阶段或管道。 当代表在结束通话后选择处置代码时，会触发“更新阶段”自动化。

如何创建“更改交易阶段”自动化：

1. 选择“添加标签”作为触发器
2. 选择与呼叫处置代码对应的标签
3. 在自动化构建器的 CRM 部分中选择“更新阶段”作为操作
4. 选择您要转移交易的管道和阶段

2. 向联系人添加交易

有两种方法可以增加收入：

1. 获得
2. 留住客户，提升客户终身价值

事实上，卖给老客户的成功率是60-70%，而卖给新客户的成功率只有5-20%！

销售代表必须不断努力通过追加销售和交叉销售来提高客户的生命周期价值。 但在这个过程中，他们必须处理多个可以自动化的手动任务。

通过自动化，您只需单击一下即可向联系人添加交易。 您所要做的就是使用呼叫处置代码创建自动化，并在呼叫结束时选择相应的处置代码。

如何创建自动化以将交易添加到联系人：

1. 选择“添加标签”作为触发器
2. 选择与交易的调用处置代码对应的标签
3. 选择“添加交易”作为操作

3. 为交易添加任务

在正确的时间跟进正确的交易是超级明星销售代表与普通人的区别。 例如，您可能希望在 1 天后通过 SMS 跟进交易，或者您的客户要求您在下午 2 点后回电，或在 2 天后向他发送提案。

ActiveCampaign 的“添加任务”操作可确保销售代表不会错过他们的任务。 您可以使用自动化来根据呼叫处置代码触发“添加任务”操作。

通话结束后如何创建自动化任务：

1. 选择“添加标签”作为触发器
2. 选择与任务的调用处置代码对应的标签
3. 选择“添加任务”作为操作
4. 选择任务类型和其他详细信息
5. 如果您想发送自动电子邮件或短信，请选择“使用此任务触发自动化”

4.将联系人添加到列表并将其输入到滴灌活动中

总有一些客户不相信只需一个电话就可以购买您的解决方案。 使用 SMS 和电子邮件的滴灌或后续活动最适合这些客户。 您可以简单地创建一组信息丰富的后续电子邮件模板，并使用自动化为每个客户个性化它们。

借助呼叫处置代码和自动化，您可以创建潜在客户列表，只需单击一下即可通过广告系列定位他们。

在通话结束后选择一个通话处理代码，然后在 ActiveCampaign 中创建一个自动化，使用该代码作为触发器向您的联系人发送后续活动。

如何为客户自动触发点滴活动：

1. 选择触发器“添加标签”并选择与处置代码对应的标签
2. 选择第一个操作为“订阅”并选择列表
3. 接下来，您只需添加后续电子邮件并在每封电子邮件之间添加“等待”操作即可创建后续系列

这使您可以创建一个滴灌活动并开始向您的客户发送电子邮件和短信。 使用或不使用滴灌活动列表完全由您决定。 您绝对可以在没有列表的情况下创建滴灌广告系列。 我个人更喜欢列出艰难的潜在客户，并通过电子邮件、短信和 Facebook 广告活动来定位他们。

关于 Facebook 广告，很多时候，客户可能不会阅读您的电子邮件或短信。 使用 Facebook 自定义受众定位这些客户是吸引非互动潜在客户的好方法。 通过 ActiveCampaign 和 Facebook 集成，您可以自动将客户添加到您的 Facebook 自定义受众列表中。

有关更多信息，请查看本指南：如何将 Facebook 自定义受众与 ActiveCampaign 结合使用。

5. 更新交易状态

更新交易状态的用例非常简单：要么您赢得或失去了交易，要么仍然可以协商。

您可以使用呼叫处置和“更新状态”操作来创建自动化。 当代表选择呼叫处置代码时，自动化将自动更新交易状态。

如何创建用于更新交易状态的自动化：

1. 添加一个新的触发器“添加标签”并选择调用处置代码的标签
2. 选择操作为“更新状态”。
3. 选择新交易状态：未结、已赢或已输

6、后续沟通

在电话会议后跟进潜在客户是最重要但最被忽视的活动之一。

当您在 ActiveCampaign 中添加呼叫处理代码作为标签时，您可以通过电子邮件、SMS 或站点消息自动跟进。

只需单击一下即可。 您可以将电子邮件或 SMS 保存为草稿，并通过选择所需的呼叫处理代码作为自动化触发器，自动将后续电子邮件发送给感兴趣的潜在客户。

这样，您就不会忘记或错过任何潜在客户。 用于后续流程的一些常见呼叫处置代码是“感兴趣的”、“潜在买家”、“热门线索”等。

结论：使用自动化和呼叫处置代码代替手动销售任务

销售代表每天与数百名潜在客户联系。 在精神上跟踪每一次谈话是很困难的。 同时，手动记录通话结果和细节也可能导致浪费时间。

使用呼叫处理的自动化可确保销售代表只需专注于实际销售。 使用这些自动化来消除销售周期中的冗余或创建自动跟进。