呼叫跟踪指标：为所有外呼销售呼叫捕获的内容

改善外呼销售电话的关键在于数据。 正确的呼叫跟踪指标可以帮助您的外拨电话变得更有效率——创造更多潜在客户，并最大限度地提高您的投资回报率。

以下是您应该关注的呼叫跟踪指标。

了解通话指标

区分呼叫指标和 KPI 很重要。 两者结合在一起可以让您全面了解您的销售电话，但它们的重点略有不同。

呼叫指标与您的呼叫状态相关，它们非常精细，可让您即时了解正在发生的事情。 另一方面，KPI 或关键绩效指标跟踪您的业务目标的绩效。 他们让您了解您的电话如何帮助您实现目标，以及他们提供的投资回报。

这两个术语对于成功的呼叫中心都很重要。 这些指标可帮助您努力改进您的 KPI，让您实现并超越您的目标。

随着技术的进步，现在更容易跟踪和理解这些指标。 过去，不可能如此详细地深入研究指标，但使用现代软件，您可以获得实时洞察。

这可以为您的短期和长期策略提供信息，让您充分利用您的外呼销售电话。

关注哪些呼叫跟踪指标

呼叫跟踪指标可以是您想要的任何值。 如果您认为通话中所说的字数很重要，那么您可以根据需要将此作为衡量标准。 但是，某些指标与成功的外拨电话销售呈正相关，因此了解您在这些领域的表现非常重要。

1.通话量

外拨电话自然是一种数字游戏。 您拥有的高质量电话越多，您就越有可能创造潜在客户并进行销售。

通话量可能是最基本的通话跟踪指标，但它很重要。 如果您的通话量下降 25%，您想知道。 这可能是也可能不是一件坏事——更长的对话可能会导致更多的潜在客户但更少的通话量。 无论哪种方式，您都需要了解您的通话量，以便根据您的表现对其进行基准测试。

通过正确的实时洞察，您将获得对呼叫模式的详细洞察，并能够更好地调整策略并最大限度地提高投资回报率。

2.通话时长

就其本身而言，通话量并不是一个很好的指标。 只有当您将其与其他指标结合使用时，它才会变得有价值。 与通话量相关的最重要指标可能是通话时长。

你可以打 1000 个 10 秒的电话，但他们可能不会产生任何线索。 打 100 个 10 分钟的电话，带来 10 个潜在客户会更有用。

更长的电话往往会产生更多的潜在客户，因为您已经开始了对话并建立了关系。 当您可以访问有关通话时间的全面数据时，您就可以开始了解理想的销售电话应该持续多长时间。

当然，每个销售电话都是不同的，有些电话会比其他电话花费更长的时间，但是当你把这些数字平均起来时，它会给你一个很好的工作目标。 这将使您能够平衡质量与数量，使您的销售推广更有效率。

3. 时间和地点

有很多不同的因素可以决定销售电话是否成功。 其中两个因素是时间和地点。

一天中的时间指标可帮助您清楚地了解销售电话最成功的时间。 例如，周五下午 4 点可能不是您拨打电话的最佳时间，而您可能会发现您在周三早上的电话中创建了很多潜在客户。 并非每一天和每一天都是一样的，但如果您没有这些数据，那么您就无法就何时致电做出明智的决定。

同样，某些位置对您而言可能不如其他位置有利可图。 一个地区可能有一家本地企业销售与您相同的服务，并且整个市场都被锁定，但距离几英里远的地方可能急需您提供的服务。

某些位置对您来说会比其他位置更有利可图，因此位置指标是一项重要的信息。

4. 未接电话

进行销售电话的全部目的是开始对话。 如果没有接听电话，这不仅会失去机会，还会浪费您的销售人员的时间。 他们花时间浏览呼叫列表并等待呼叫连接，但没有任何回报。

虽然您会收到未接来电，但您可以采取一些措施来降低音量。 将未接来电指标与一天中的时间数据相结合，您会发现在某些时候接听的电话较少。

通过将精力集中在人们更有可能接听电话的时间上，您可以使您的销售推广更有效率，并最大限度地提高结果。

5. 平均回答速度

当您成功创建潜在客户并与潜在客户建立关系后，他们可能会联系您。 发生这种情况时，销售人员必须迅速接听电话，这一点很重要。

它可能看起来并不重要，但人们可能会不耐烦，如果你回答得太慢，那么它会导致潜在客户从你的销售漏斗中退出。 接听电话跟踪指标的平均速度可确保快速接听电话

潜在客户知道他们在现代世界有很多选择，因此他们期望快速、知识渊博的客户服务，而且电话一响就开始了。

6. 每个潜在客户的跟进

很少有人在第一次销售电话中成为客户。 相反，它需要多个接触点来引导人们完成客户旅程。

每个潜在客户的跟进是一个重要的呼叫跟踪指标，因为它是判断潜在客户质量的一种方式。 如果您看到每个潜在客户的后续跟进持续上升，那么您必须提出有关潜在客户质量以及如何使他们合格的问题。

很多时候，销售人员在一次尝试后就放弃了，你必须坚持你的外展。 但与此同时，您的资源有限，您需要专注于最有希望的潜在客户。 这是您对每个潜在客户指标进行跟进的地方可以提供很大帮助。

结论

对外销售依赖微薄的利润。 为了有效，你必须将数量和质量结合起来，这可能是一个难以实现的平衡。

正确的软件可以为您提供实时呼叫跟踪指标，让您更清楚地了解自己的表现。 通过分析数据，您可以发现通话中的模式并设置新目标以帮助提高投资回报率。

这些呼叫跟踪指标可能看起来很简单，但当它们结合在一起时，它们会对您的外呼销售电话的绩效产生重大影响。