呼叫跟踪：它是什么以及它是如何工作的

每次点击付费 (PPC) 广告活动的生死取决于其转化数据。 呼叫跟踪使营销人员能够获得有关其所有活动的宝贵见解。

但是，使用它可能会有一些犹豫。

• 品牌害怕错失既定数字的品牌资产。
• 任何其他营销成本之上的成本似乎很高。

了解什么是呼叫跟踪以及它如何提供帮助将减轻这些担忧。

什么是呼叫跟踪？

呼叫跟踪涉及使用唯一的电话号码来跟踪企业来电的来源。 当客户使用呼叫跟踪电话号码致电企业时，电话会通过记录详细信息的呼叫跟踪系统进行路由，例如：

• 来电者的电话号码。
• 通话的日期和时间。
• 通话时长。
• 等待时间。
• 独特与重复来电者。

此信息用于跟踪营销活动的有效性、确定客户行为的趋势以及确定改进销售流程的机会。

呼叫跟踪允许将呼叫归因于特定的活动。 这是通过静态或动态数字完成的。 两种表格都将转发到指定号码（通常是企业的主号码）。

静态号码不会根据站点来源而改变，并且会分配一个频道。 这些号码通常在每分钟收费之上还有每个号码的成本。

动态号码会根据站点来源而变化，并且需要您为号码池付费。 号码池将基于话务量。 如果您尝试在您的池中使用太少的号码，您可能会因为分配给您的号码太少而出现归因问题。

呼叫跟踪可以包括或不包括录音。 根据您所在的行业，您可能无法使用呼叫跟踪的录音元素。

通话跟踪录音可以提供额外收费的成绩单。

呼叫跟踪如何工作？

可以通过多种方式实施呼叫跟踪以满足所有运营需求。

一种常见的方法是使用呼叫跟踪服务，该服务为企业提供可用于跟踪来电来源的唯一电话号码。 这些数字可以放在：

• 网站。
• 社交渠道。
• 数字广告。
• 其他营销抵押品。

当客户拨打其中一个号码时，呼叫跟踪服务会记录有关呼叫的信息并将其提供给企业。

呼叫跟踪的另一种方法是使用安装在企业电话系统上的软件或硬件。

软件或硬件接收来电并记录有关呼叫的信息，然后再将其路由到适当的分机或电话号码。

这种呼叫跟踪方法允许企业跟踪对其现有电话号码的呼叫，而不需要使用唯一的跟踪号码。

无论您选择哪种方法，重要的是要指定您将使用本地号码还是免费电话号码。

一些品牌反对免费电话号码，因为他们担心这会损害他们的品牌或与当地社区的联系。

这些担忧是否成立尚无定论，因此对于品牌而言，重要的是要对两者进行测试以确认哪种最适合他们。

设置呼叫跟踪

设置呼叫跟踪需要您了解要跟踪的渠道以及必须使用的预算。

您需要将代码片段添加到您的 Google 跟踪代码管理器或您网站上的运行元素中。 该代码段旨在查找一个主号码，因此如果您的网站上有多个号码，您可能需要：

• 选择连接到直接拨打您号码的电话的呼叫跟踪。
• 请注意，在审查数据时，只有指定的数字会根据来源发生变化。

完成后，您的 UTM 参数将与网站上的代码片段通信，以将数字更改为与源关联的数字。

如果您决定与呼叫跟踪供应商合作，则需要设计要跟踪的来源和“根”号码的结构。

作为一般规则，以下是最常见的跟踪来源：

• 直接流量：直接访问您网站的用户
• 有机：搜索与您的工作相关的内容并登陆您网站的用户。
• PPC ：点击广告并到达您网站的用户。
• Google 商家资料：用户拨打 Google 商家资料中的号码。
• 附加电话信息：用户拨打附加到 Google 或 Microsoft 搜索广告的电话号码。
• 社交渠道（应细分）：社交广告上的用户呼叫号码。
• 本地服务广告：用户拨打本地服务广告（号码需要设置）。

品牌可以选择尽可能多或尽可能少地细分。

选择细分到活动级别将确保您确切地知道什么对您有用，但这意味着您需要为更多的数字付费。

将营销活动集中在一起可能会节省呼叫跟踪成本，但 1:1 跟踪将会丢失，您将需要投入人力时间来正确归因于成功。

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选择呼叫跟踪供应商

免责声明：没有呼叫跟踪供应商为本文中的背书或安置付费。 列出的是作者熟悉并应用过的那些。 没有适合所有人的正确呼叫跟踪解决方案，所有人都有积极参与的潜力。 此外，本文重点介绍美国电话跟踪。

聘请呼叫跟踪供应商就像选择手机提供商一样。 核心服务是相同的，问题在于您可以在不同的价位上获得多少支持和可靠性。

呼叫跟踪集成的范围从简单的交钥匙设置到自定义和复杂的设置。 根据您需要的结构以及您希望如何处理显示数字，这些是要考虑的核心标准：

• 呼叫跟踪供应商如何定价分钟？
• 特定号码的费用是多少（如果有）？
• 呼叫跟踪供应商会提供文字记录和录音吗？ 他们的附加费是多少？
• 我能否在预算范围内全面覆盖我想要跟踪的计划？
• 如果我需要，可以为我提供什么样的技术支持？
• 如果有任何国际保险怎么办？费用是多少？

以下是一些最常见的呼叫跟踪解决方案以及如何考虑它们。

马尔克斯

Marchex 专注于动态数字，需要准确的网站流量计算才能提供足够的数字。 由于电话池庞大，他们依赖品牌购买足够的电话号码和分钟数来覆盖点击和通话量。

如果一个品牌的网站流量较低，他们就有可能将自己的号码用于其他品牌并为错误的号码付费。 如果他们高估了它，那么他们就会浪费开支。

作为一般规则，考虑以 1,000 次点击为增量的流量是很有用的。

Marchex 被称为“易用”和“难用”。 那些在 Marchex 中发现价值的人可能想要简单直接的呼叫跟踪（除非他们愿意为企业版付费）。 那些试图完成更复杂的任务或导出报告/记录的人会发现这个过程有点麻烦。

Marchex 的客户支持取决于您有资格获得的支持级别。

Marchex essential 是每月 500 美元，需要演示才能获得更强大产品的访问定价。

呼叫轨道

CallRail 是最流行的呼叫跟踪解决方案之一。 它提供了相当强大的跟踪和文档，以及与第三方工具的许多集成。

CallRail 具有相当直接的定价，使其易于发展。 他们更多地遵循“Spirit Airline”关于所包含内容与附加内容的思想流派。

虽然默认定价使它们处于更便宜的一面，但使它们真正与众不同的附加组件将最终价格推到了中间位置。

CallRail 的主要卖点是：

• 本地和免费电话号码的选项。
• 潜在客户生成表格。
• 短信 (SMS)。
• 转录。
• 通话质量评分。
• 关键字级别归因。
• 主题对话报告。

他们非常依赖他们的支持中心，所以如果找人一起解决问题很重要，你可能会失望。 也就是说，他们确实在东部时间上午 9 点到晚上 9 点提供聊天和电话支持。

呼叫跟踪指标

这是我在给出选项时倾向于使用的呼叫跟踪解决方案，因为它非常灵活并且默认包含多少。

我感谢他们专注于客户支持并确保他们的产品跟上数字营销行业的技术创新。

他们的定价是可以访问的，并且大部分都是全包的。

CallTrackingMetrics 的主要卖点是：

• 本地和免费电话号码（以及移植号码的能力）。
• 客户关系管理功能。
• 深入的呼叫分析（在高级计划中）。
• 基于品牌规定权重的呼叫评分和路由。
• 文本和表单选项 (SMS)。
• 隐私合规性。

CallTrackingMetrics 的最大卖点之一是他们的支持。 它是一流的，可以进行从设置到复杂数据分析的任何事情。 他们为单点项目提供一流的咨询服务，并为其代理合作伙伴提供优质支持。

使用呼叫跟踪如何帮助品牌在线取得成功？

呼叫跟踪可以为品牌带来的最大胜利之一是阐明可能会被错过的计划的投资回报率。

从提取 SEO 内容播放的价值，到确认哪些付费活动真正提供了 ROAS（广告支出回报），呼叫跟踪对于描绘最清晰的画面至关重要。

呼叫跟踪的另一个有用的好处是审计客户成功和销售团队。 通过能够返回并收听通话录音，团队可以改善他们与潜在客户/客户的互动，并获得关于什么令人高兴以及什么导致客户流失的宝贵见解。

最后，呼叫跟踪解决方案通常带有其他功能，可以帮助品牌整合服务（如 CRM、SMS 营销和潜在客户生成表格）。 通过采用涵盖多种功能的解决方案，您将简化业务并降低成本。