标注文化：如何回应在线批评
已发表: 2022-02-272021 年 2 月 1 日| 灵感 , 营销 , 社交媒体
在社交媒体的早期，Facebook 的使命是“让世界更加开放和互联”。 在过去的 15 年里，Facebook 和其他社交媒体巨头都做到了这一点——为世界带来连通性，并使其无穷无尽的声音民主化。
然而，随着时间的推移，这些声音已经从简单的被听到变成了震耳欲聋的社会和文化正义尖叫——孕育了我们现在所知道的呼唤文化。
不要与取消文化混淆，呼吁文化代表公开批评（或呼吁）一个人或一个品牌违反某种形式的公认行为标准。
在过去的几年里，呼吁文化在社交媒体上越来越普遍，经常被政治指责或与社会正义改革有关。 然而，鉴于个人和品牌所做的、所说的或与之相关的事情，他们也发现自己处于呼叫文化的中心。
至少可以说，回应在线批评很棘手。 但这可能是因为外呼文化本身很难确定。
有没有正确或错误的方式来呼唤某人？ 呼唤某人需要在公共论坛上进行吗？ 您如何在纠正时衡量机智，同时让他们有空间进行纠正？
我们正在深入研究呼吁文化以及那些成为批评中心的人应该如何回应它。
什么是呼唤文化？
你能回想一下没有抵制或流行标签呼唤品牌或公众人物的时刻吗？ 我们也不能。 不幸的是，这就是我们媒体领域根深蒂固的呼唤文化。
虽然没有正式的呼出文化定义，但呼出文化真的很简单：有人做错了，一个或多个人告诉他们，他们以后避免这样做。 真的应该这么简单。 但是，唉，在社交媒体上很少有事情这么简单。
鉴于社交媒体的匿名性，呼唤文化在网上可能非常敌对。 用户可以对一个人或一个品牌发出极其严厉的批评，并从字面上隐藏在个人资料后面——正如这篇非常尖锐的纽约时报专栏所述。
例如，去年 10 月，卡夫食品因围绕他们的通心粉和奶酪面条开展的“Send Noods”活动而受到抨击。 社交媒体对所谓的暗示性广告表示反对，但很快就消失了。
然后是二月份花生先生的去世。 播种机超级碗 LIV 广告变坏了，受到了无休止的社交媒体强烈反对。 一个虚构的人物死得太真实了吗？ 还是在离NBA名人堂成员科比·布莱恩特去世太近的时候完成的？ 尽管如此，调出文化在上述每个案例中都完全有效。 两家品牌都为各自的活动发表了道歉。
呼唤文化的利弊
在这些品牌示例中，公司为自己的错误承担责任并保持正直。 他们没有倒闭，也没有遭受外呼文化的任何长期影响。
这主要是因为他们倾听，明白他们错了，并对自己的行为负责。 而且，他们的进攻并不像其他人那么糟糕。 这是呼唤文化的积极形式之一。 但每一个场景都没有那么令人愉快。 让我们比较一下外呼文化的优缺点，以及它在起作用和不起作用时的样子。
优点
问责制——个人或品牌知道他们错了，因此可以从他们的行为中吸取教训，而不是重复同样的错误。
更正——在接受不法行为后，个人或品牌可以采取必要的措施来纠正他们的行为。
透明度- 在社交媒体等公共论坛上解决问题，可以在其他人可能从他人的错误或错误中吸取教训的情况下解决问题。
长期影响——今天的纠正可能意味着明天有更好的做事方式，并允许今天的简单实践成为明天的政策。
缺点
沟通不畅——在没有同理心或机智的情况下提出批评可能会导致被告只对批评的沟通方式做出反应，而不是对信息的上下文做出反应。
羞辱——呼唤文化可以是情绪化的和触发性的。 有时会让人感到羞耻或内疚，这会淡化批评的意图，并将交流变成刻薄的东西，从而限制达成解决方案的能力。
缺乏话语——当羞辱、内疚或欺凌在呼吁文化中发挥作用时，建设性话语几乎不可能触及问题的根源。
呼出文化与取消文化
虽然调出文化当然不是完美的并且有其缺点，但它不是一件事就是取消文化。
可以说，自社交媒体文化诞生以来，入侵社交媒体文化的最糟糕的事情之一就是取消文化。 取消在呼出文化中没有体现的文化是最终决定性的。 因此，两者之间的主要区别在于呼唤文化有一个目标，即创造对话和纠正。
不利的是，取消文化是缺乏对话或话语。 它的主要目标是结束事物——结束一个人、一个企业，甚至一个运动，而不给那个人纠正他们的行为甚至可能是他们的错误的机会。
归根结底，呼唤文化使您可以让人们对自己的行为负责。 取消文化只允许您在不教育他们和其他人的情况下关闭它们。 叫出某人和取消他们是两件不同的事情。 后者几乎总是错误的。 但是，与过去几代人一样，对待每一种方法的方法都因态度和沟通媒介而异。
Z世代：呼唤文化甚至取消文化
Z世代有时可以在呼吁文化和取消文化之间走一条细线。 正因为如此，品牌和老一辈人可以将它们视为“判断力”。 但实际上，Z 世代动员起来并为正义发声的本能与婴儿潮一代和 X 世代在 50 年代和 60 年代批评南非种族隔离或抗议民权运动时所做的并没有太大区别。 唯一的区别是 Z 世代和千禧一代拥有互联网和社交媒体。
能够批评呼出文化甚至取消取消文化通常来自特权。 年轻一代正在追寻老一代多年来一直试图解决的相同问题，但他们没有使用扩音器和标志，而是在社交平台上有病毒式的趋势来做到这一点。
社交媒体是一种新的抗议形式。 因此，有时会对其影响缺乏了解。 但是，如果品牌在其不敏感和错误方面被允许优雅，那么 Z 世代和千禧一代也是如此。 必须有错误和同理心的空间。 毕竟，我们都可能弄错——老一辈人也一样。 在我们关于 Z 世代的两个营销指南中了解更多关于他们的“Gen ne Z quoi”的信息。
接受并响应呼出文化
外呼文化在发生在您或您认识的人身上之前，肯定看起来离您的世界很远。 我相信你对这种感觉很熟悉。 你知道，当你意识到你说了或做了一些你不应该做的事情时的恐慌时刻——有人注意到了吗？ 你可能会被召集，社交媒体有一个前排的座位。
但客观上，对呼吁文化做出反应远比你成为在线审查受害者的行为重要得多。 当您或您的品牌面临批评时，重要的是要考虑接受和回应在线反弹的以下三个因素：
设定学习的意图。 首先，承认自己的错误对于积极面对批评至关重要。 此外，它不仅可以让您更正，还可以让您有学习的意愿。 了解在任何特定情况下您都可能出错，从而拓宽了学习途径——无论是对您自己还是您的品牌而言。 因为最终，如果你在没有从中吸取教训的情况下做出改变，你很可能会重复那些让你成功的错误。
无偏见地倾听。 人们或品牌在面对外呼文化时最常犯的错误之一就是用有偏见的耳朵倾听。 他们立即认为批评者是不正确的，或者过于敏感，或者根本不明白他们为什么这样做。 这是错误的态度，只会让事情变得更糟。 不带偏见地倾听，再次带着学习的意图。
要乐观。 尽管呼唤文化可能令人恐惧和分裂，但要以积极的态度对待这种情况。 对于您自己和您的品牌，重要的是您要记住呼叫文化是关于纠正，而不是取消。 因此，对批评的个人沟通旨在教你——而不是责骂你。
制定人类反应。 在测量了上述步骤周围的环境之后，制作一个人的反应。 这听起来不像是新闻稿或你的律师写的。 挖掘你的人性，发自内心地说话。 诚实和发自内心的回应将显示您的同理心和赎罪的意愿。
外呼文化不太可能很快消失。 有时它会在社交媒体上播放有用且正确的问题，有时它会引起分裂并在网络上创造话语权。
但最终，当您或您的品牌遭到在线批评时，正确的回应将有助于恢复您的品牌完整性，建立消费者品牌忠诚度，并恢复您在线社区的信心。