Camille Brinch 如何从制造商成长为价值数百万美元的珠宝品牌
已发表: 2021-09-07有关本集的完整记录，请单击此处。
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- 商店：卡米尔布林奇
- 社交资料： Facebook、YouTube、Instagram
- 推荐： Flow（Shopify 应用）、ManyChat、Integromat
这些兄弟姐妹之间的伙伴关系如何建立了一个帝国
双：带我们回到2016年，这一切是怎么开始的？
丹尼尔：所以有趣的故事是，基本上，我在美国经营这种创业生活。 我在一家科技初创公司工作。 我想在那里变大。 有一天，卡米尔打电话给我，她说，“丹尼尔，我想创办这家公司。” 我当时想，“不，你不是。你刚刚完成学业。也许你应该去上大学。” 我对她能够做到这一点没有任何期望。 她就像，“我想创建这家珠宝公司。你要帮我创建一个网站。你要做营销。” 我当时想，“见鬼，我不会做任何事。” 我告诉她，“去 YouTube，输入“Shopify”，然后给这家叫做 Pensopay 的公司打电话，他们会帮你付款。然后你必须自己想办法，因为如果我现在帮你太多了，如果它成功了，你将无法处理它。” 然后我挂断了电话，那时我并没有真正激励她。
卡米尔：是的。 那个电话并没有像我计划的那样去。 我的动力并不止于此。 我仍然非常热衷于开展这项珠宝业务。 当我开始做这件事时，我并没有把它当成一项大生意。 我只想做首饰。 我想用我的双手来实现我脑海中的这些想法。 我参加了珠宝课程。 只有四个星期三，只是基础知识，因为这是我唯一学会制作珠宝的地方。 我带来了我的母亲，只是为了好玩。 我们可以有一些母女时间。 但我能感觉到这是我想做的。
我对此充满热情，很快我就让父母同意了，这样我就可以在他们的后院拥有他们的棚子，这样我就可以在哪里创建这个工作空间，我开始时没有钱。 所以我必须自己建造一切，我叔叔建造了一些工具和类似的东西。 这是基础。 而且因为刚开始的时候没有钱，我就想，“我怎么能赚更多的钱来买更多的材料呢？” 因为当我开始时，我使用的是纯银，就像我今天所做的那样。 我买了五厘米的纯银，做了一枚戒指。 然后我说，“哦，我必须把它卖到某个地方。”
我已经使用 Instagram 几年了，使用 Instagram 一直是我的一大灵感。 所以我很快从工作区发布了我的照片和视频，并获得了一些关注者。 然后，在与 Daniel 通话后，YouTube 向我展示了如何制作我的网上商店。 而且我确实发现在 Shopify 中创建网店很有趣，因为它很容易，而且我以前没有交易过。 我用了很多时间，但是建立网店对我来说是一个很大的学习，因此我可以有一些订单，慢慢地我只是买更多的银，做两个戒指，再买更多的银，做三个戒指。 我猜这才刚刚开始。 然后，从那时起，它就扩大了。
双：当我想到时尚和斯堪的纳维亚，它总是有一种很酷的审美，而在珠宝市场上，已经有很多成熟的品牌。 是什么让您保持动力并继续开展业务？
卡米尔：对我来说，最重要的是不要有一个成功的企业，我们可以赚很多钱。 一点也不。 对我来说，这真的是关于珠宝。 这是关于我脑海中的所有这些想法，我无法停止。 我只是在不断地思考一些事情，我必须通过我的手指把它们弄出来，而且还能够创造出人们可以穿的有形的东西。 我非常喜欢它，这对我来说是最热情的事情。 所以我认为这也让我想做更多，我认为“是的，当然，市场上还有很多其他珠宝公司。” 但我尽量不要对他们有那么多感觉。 我想我尝试走自己的路，对我来说，建立一个强大的品牌非常重要，而不是太关注金钱，等等，只是为了建立一个我喜欢并且我可以快乐的品牌为了。 我认为这激励了我。
双：我认为这很好，因为我认为很多时候你需要那种驱动力和那种狭隘的眼光才能继续前进。 那么对于丹尼尔来说，你是在什么时候最终说服自己的，并且你有信心放弃在美国的职业生涯，加入你姐姐的行列来创办这家公司？
丹尼尔：所以我认为她没有意识到我从一开始就投入了多少精力和时间。 我根本没有告诉她，我帮她做营销之类的事情。 我告诉她，“我想每周花这么多钱在广告上。” 她就像，“不，你在浪费钱。” 她不明白这是一项吸引买家的投资。 我只是继续前进，因为我看到了。 真正让我兴奋的是，仅仅六个月后，我每天都在关注 Shopify。 我在看数字，对。 一开始是很微妙的，但在 2017 年 6 月，她达到了一个里程碑，比如收入 10 万克朗，即一个月收入 16,000 美元，仅仅过了六个月。 所以我飞回了家，到了我们父母家，我说话，我父亲说话，我们打开香槟，我哭了，真的很情绪化，那一刻我为我的妹妹感到骄傲。
从那时起，它就一直在继续。 第一年，她的收入为 300,000 美元。 然后在第二年，她实现了 130 万美元的收入。 那时，我可能在我的另一份工作旁边全职工作。 她不知道，她不想付钱给我，但我就是无法停止这样做。 我在美国学到了很多东西，我们开始在这家公司实施。 我们真正经常做的一件事是，我们将品牌视为影响者，而不是公司。 所以 Instagram 上的 Camille 更像是一个影响者，她无所不能。 她想激励人们，而不仅仅是告诉人们买东西。 我们正在构建整个一对一的宇宙。 如果你去一个网站，卡米尔会和你说话，“我喜欢这个”，或者“我设计了这件作品”。 它不是“我们”，或者根本不是非个人的。 所以我们正试图围绕卡米尔建立整个“我”的宇宙。
但在那个时候，卡米尔已经把公司发展到只有几名员工，每次我和她在一起时，我都能感觉到她对成为领导者或经营企业没有热情。 她非常热衷于用手指创造事物，受到启发，富有创造力。 所以每次我们谈到这件事时，我都能感受到她身上的这种紧张感。 那时，我只是站起来说，“嘿，卡米尔，你想让我进来，真正负责日常运营，这样你就可以回去专注于真正为你加油的事情。火？” 那时，我们达成了协议，我开始全职工作，从那以后就再也没有回头。
卡米尔：那真的是一件很重要的事情。 也许有半年或一整年，我只是在工作。 而且我无法感受到当初创办公司时那种热情洋溢的感觉。 我仍然很开心，诸如此类的事情，但如果我们做了一些好事，我无法庆祝，因为它真的很顺利。
但后来我和丹尼尔交谈，他说，“如果你不只是想当领导怎么办？” 以前我没有想到，因为当然，我必须成为领导者，因为公司是以我的名字命名的，这就是它的发展方式。 通常情况就是这样，但我也不得不回想一下，“我为什么要创办这家公司？” 所以现在和我哥哥一起工作真的很开心。 让他做这一切，因为他很擅长，而我很擅长在工作台上低着头工作八小时。 所以这很完美。
爽：那你们小时候有没有想过，你们很恭维？ 什么时候你觉得，“哇，我们真的可以一起工作，创造出伟大的东西吗？”
卡米尔：我想我们年轻的时候，我总是跟着丹尼尔。 当他做某事的时候。 我说：“我也是，我也是。” 但我们真的很不一样，因为也许我更像，我总是用我的双手创造出有创意的东西。 我坐不住了。 当我们看电影时，我总是在画画或做点什么。 我总是做东西。 我想我真的，所谓的社交。 我可以和每个人说话。 我喜欢和人在一起。 丹尼尔可能更像是一个电脑书呆子。 他总是在房间里玩电脑。 所以我想我们是不同的，但我们总是一起跑得很好，但你怎么看，丹尼尔？
丹尼尔：我认为我们根本不打算做生意，因为我一直认为卡米尔更像是疯狂的类型，而我，我更像是控制和极客的类型。 我一直有这样的理念，因为我一直非常关注营销方面，这些年来，我一直有这种感觉，“如果我能找到一个超级热情的人，喜欢成为在前面，谁对某事有这种远见，只要把我放在那个人后面，我就可以建造支持它的整个东西。” 我对这个过程充满热情。 我对我们在网上所做的事情很有远见。 所以让我找到像我姐姐这样的人，我们一直在一起非常好，对珠宝有这种热情，我只是觉得这很了不起。 一起工作很酷。 它也有它的缺点，当我们和家人在一起时，我们经常谈论生意，但它也有它的优点。
通过测试和真实的声音微调社交广告
双：您最初是如何建立业务的，您是如何开始通过不同的广告和不同的社交平台进行测试以建立您现在的销售额的？
丹尼尔：一开始，正如卡米尔所说，只有她和她的 Instagram，做有影响力的营销，为喜欢做点赞，为关注点赞，诸如此类的东西，一开始，只是为了销售而忙碌。 我在美国参加了一个数字营销会议，这个人叫 Ryan Deiss，他做了一个演讲。 而我之所以知道这么多，是因为我找到了一张照片。 三年后，我在丹麦最大的电子商务会议上就我们一直在建造的这个东西发表了演讲。 我找到了一张照片，照片上写着“写下来”，但我在三年前拍了一张照片。 它说，“未来将获胜的公司是那些愿意投资于真正的一对一人与人之间互动的公司。” 但三年后，在 Camille Brinch 的第四年，我突然想到，一句话彻底改变了我们的生活，或者我们今天经营企业的方式，因为我们致力于将 Camille Brinch 打造为一个超级个人，一个对一宇宙。 所以这意味着 Instagram 基本上是卡米尔自己关于品牌的故事。 是她在车间。 这就是她设计珠宝的方式。 这就是她希望人们如何混合和堆叠这些珠宝来创造自己的表达方式。 但它也会出现在网站上，我们的愿景是，它需要让人感觉你真的走进了一家零售店，而卡米尔就在桌子后面，对吧？ 当您在线进入我们的网站时，我们希望您有这种感觉，所以我们在网站上也是这样说的。 我们做过的一些事情，非常酷的是，当 Facebook Messenger 开放时，这家名为 ManyChat 的公司开放了，这样你就可以使用 Facebook Messenger，作为一个通信平台，就像电子邮件一样。 今天非常艰难，但它已经开放了几年。 我们立即开始了这一点，因为突然间出现了一个平台，您可以在其中以可扩展的方式一对一地与人交谈。 所以我们在每一个广告系列中都使用了它。 人们在说话，他们知道那是一个机器人，但他们在和卡米尔说话。 他们正在浏览 Camille 在 Facebook Messenger 上交易的风格。
所以就是这样，我们谈论的是这种回应，回答，一种交流，因为在网站上它总是非常静态的，对吗？ 如果你去亚马逊，你可以点击一堆按钮，把东西添加到你的购物车，然后结账。 你做了所有的工作，网站永远不会回复。 但是，如果您访问我们的网站，现在我们没有使用 Facebook Messenger 来进行操作，例如，在我们的尺码指南中，它不仅仅是一个尺码指南，您可以在其中单击您想穿的尺码。 实际上，它打开了，卡米尔问了一个问题，“这是给你自己的还是给别人的礼物？” 你说，“这是给我自己的。” 然后卡米尔在屏幕上回复：“嘿，给自己买多棒的东西。你知道你已经有什么尺寸了吗？” 所以我们试图在网站上做出这些答案。
我们的购物车里也有它。 您可以选择是否购买礼物作为礼物。 所以想象你在一家商店，你走到桌子前，把这个戒指放在桌子上，然后你说，“我想买这个戒指。” 办公桌后面的卡米尔不得不问：“这是送礼物的，还是送给自己的？” 所以我们在结账时这样做。 然后你说，“这是礼物。” 然后卡米尔问：“你送这个礼物的日期是什么时候？” 然后你可以点击你送礼物的日期。 然后卡米尔回复道：“嘿，我只是延长了交换期限，从你送礼物的那天起30天，我希望她会喜欢这个礼物。” 因此，我们正试图将这些人际互动融入我们进行所有营销的方式，我们如何构建我们的网站，我们如何以这种方式思考它。 这一切都源于 Ryan Deiss 的一句话，我现在意识到，三四年后，这是一个转折点。 所以这更像是我们看待宇宙中事物的方式。
双：那么那些帮助你成长的开始策略是什么？
丹尼尔：所以有趣的是，我来自一个非常注重表演的背景。 我制作了一堆广告，然后给卡米尔看，她说，“天哪，这太糟糕了。这太不专业了。” 我想，“不，我们可以做大量的销售。” 她就像，“不，这不是我的品牌。这是我的名字。” 所以我必须了解整个品牌推广的来源。 因此，我在过去几年中意识到，销售产品和建立品牌之间存在很大差异。 因为如果您只是在销售产品，那么您总是在购买产品。 您正在开展活动以吸引人们购买您的产品。 但如果 Facebook 价格上涨或人们不再喜欢你的产品，你就会失去生意。 品牌是您将建立的东西，它不会从您手中夺走。
卡米尔：我记得有一些测试，因为丹尼尔告诉我，我们必须对所有内容进行拆分测试。 所以他告诉我，“现在我们必须做这个广告。但你必须穿四套不同的衣服，说四次，因为他们必须看看哪个效果最好。” 所以想象一下用四种不同的服装制作 30 个视频。 这需要很多时间，但现在我们已经学到了很多，我们可以看到，如果我说“嗨”并挥手，如果我穿五颜六色的衣服，效果会好很多。 而且自拍模式下的视频实际上有时会更好，因为它们看起来不像广告。
丹尼尔：为了给你一些具体的东西，双，我们做了很多卡米尔说话的广告，自拍模式，对着镜头，这对我们来说效果很好。 然后我们做了很多视频，只是展示了戒指和手镯。 那时候是回旋镖，在 Instagram 上，你可以制作回旋镖。 我们做了很多。 所以，但我们始终牢记，它需要看起来非常好，而不仅仅是销售产品。 但我认为，如果我应该谈论一种完全可能让我们在丹麦名列前茅的策略，那就是我们举办黑色星期五的方式。
所以卡米尔一直很犹豫要不要打折，因为对她来说，打折是一种推销产品的方式。 这不是建立品牌的方法。 而且，如果你一直在推动折扣，人们只有在获得折扣时才会购买。 那么我们如何将其转化为黑色星期五呢？ 所以我们想出的是，我们没有给予折扣，而是以全价经营所有东西，但因为我们是如此个性化，人们与卡米尔一起在幕后，她设计了一件限量版珠宝，你会只有在黑色星期五才能买到，而且只有全价买别的东西才能买到，而这件首饰，我们必须把它做成和另一件价值一百美元的首饰一样好。 因此，人们实际上获得的价值远高于 20% 的折扣，而对我们而言，它的成本大致相同。
但发生的事情是，当我们这样做的第一年，也就是 2017 年，我们有 400 件这样的珠宝，我们在黑色星期五推出了网站。 所以我们关闭了整个网站，只用了一个大计时器。 如果你有一个秘密密码，你只能在计时器归零时进来。 只有当您在我们的信使列表或我们的文本列表中时，才会向您提供此密码。 因此，您必须与我们进行一对一的互动才能获得此代码。
2017 年发生的事情是，当我们在周四晚上 7 点推出一个网站时，我们在 7 分钟内售罄了 400 件这样的作品。 我们被震撼了。 这是 7 分钟内一个月的销售额。 在过去的几年里，我们只是在此基础上建立起来。 去年，我们在 10 分钟内完成了 600,000 美元的销售额。 所以那很酷。 10分钟内上千单。 我们卖光了，去年我们有 5,500 件这样的作品，我们在一小时内就卖光了。
扩大团队并放开控制权的现实
Shuang：我想问你，Camille，关于扩大团队以及实际上允许其他员工成为品牌的一部分，因为你已经习惯了自己制作所有东西。 找到合适的人才、放开一些控制权并让其他人帮助你完成工作的过程是怎样的？
卡米尔：我深吸一口气，因为这很难。 也因为前两年我自己做了所有事情。 所以当然你应该让别人进来为你做东西，这很困难。 我知道我必须有一些员工，我想要，我也非常想要有人与他们分享，与他们分享所有的起起落落。 但这比我想象的要困难，因为当我开始拥有员工的过程时，我想，“好吧，从哪里开始？员工应该在哪里工作？员工应该和什么一起工作？” 而且我只是在我父母的后院。 所以我不得不租一个地方。 它实际上也是我们现在的办公室所在的地方，因为我自己租的时候它真的很大。 我想它有六个大房间。 所以我一个人在那里，但丹尼尔告诉我我必须租一个大房间，否则我不得不再次搬家。 但后来我雇了第一个，她做的一切都和我一样。 她还可以做首饰。 她可以与客户交谈。 所以我直接带她进去了，她得到了所有的信息，而这是我以前从未告诉过任何人的事情。 因为我很难信任员工。 当你在公司呆了三个月，被解雇之类的事情就不是那么容易了。 但三个月后，准确地说，她请了病假，那是 12 月 1 日。 所以当时我们真的很忙，但是她说她生病了，但后来我发现她在两个月前就开了自己的珠宝公司。 Camille Brinch 珠宝是我的宝贝，或者是我的宝贝。 所以就像，“那现在怎么办？我要不要出去找一个新员工？如果她也这样做呢？”
这真的很困难，但我必须继续前进。 我认为我们父母的好处是他们总是告诉我们要向前迈进。 所以他们支持我，帮助我度过难关。 然后我又雇了一些人，当然，一切都很顺利。我想我必须检查他们所做的所有事情。 所以我是个烦人的领导，因为我想，“哦，我能在我们发送之前看看你做了什么吗？” 因为我想掌握一切。 而且，我想这就是为什么我不觉得自己是完美的领导者，因为，我只是认为有些人可能天生就是领导者，有些人不是，而且我认为我更善于创造。 所以在那一点上，丹尼尔进来真是太好了，因为他真的很擅长。 而且我想我有一个完美领导者的所有这些想象力。 我想成为每天早上来的领导者，向每个人击掌，只是精力充沛，每天都有精力与每个人交谈，并记住他们在周末做了什么，诸如此类，并且仍然能够回答他们所有的问题并解决所有问题，并且仍然能够设计并拥有自己的作品。 但我不能成为那个领导者。 但是，是的，我想丹尼尔现在是领导者很好。 这也是一段艰难的时期。 是的，因为我认为拥有所有这些我想做的事情给我自己的大脑带来了一些不必要的压力。
通过不寻求来寻找灵感
双：尤其是你的故事，重新敞开心扉，相信不同的人，在你经历了这些之后，我认为这些都是你想成为什么样的领导者的品质。 我确实想问一下设计过程，你是如何保持灵感、创造力和提出新设计的？
卡米尔：所以我实际上一直在努力不去想那么多的灵感，因为当我不考虑如何获得灵感时，我发现自己是最鼓舞人心的。 所以这有点奇怪，但我认为我的大脑可以看到很多东西。 所以一直以来，我都看到了别人可能看不到的东西。 有时很难解释我的想法和灵感来自哪里，但我认为我一直经常使用 Instagram 来获得灵感，Pinterest 也是如此。 它可能就像，我看到的可能是一张沙发，表面光滑。 也许我可以看到，“好吧，也许我可以把这个表面放在这种类型的珠宝上”，也许我需要更多的灵感，我可以去 Pinterest 上找到，“好吧，有这些类型的戒指或耳环”或类似的东西。 我认为保持关注人们喜欢的东西对我来说真的很重要。 但我想当我开始的时候，我想要坚持的，是做我想要的东西。
卡米尔：通常在我开始制作珠宝之前，我实际上并没有戴那么多珠宝，因为我更像是一个男孩子气的女孩。 我喜欢宽大的裤子和运动衫之类的东西。 所以我不认为这种风格的珠宝有那么多。 所以我正在创造一种厚实、原始的珠宝，具有更运动的氛围。 我只是觉得我用自己作为参考。 另外，我们的部分是与我同龄的年轻女孩，我 26 岁。我从 21 岁开始。 所以我只是使用 Instagram 来查看，“我的部分喜欢什么？他们也喜欢这个吗？” 是的。 我一直只是跟随我肚子里的感觉。
丹尼尔：我学到的是，有时我们只需要相信卡米尔的胃，因为她有这种直观的方式来看待事物，然后才开始流行。 因此，Camille 真正设计的第一件珠宝就是这个路边链环，也就是我们所说的 Panzer 环。 而且当时并不流行，正是这条老街舞链突然被卡米尔高光打磨成了女性化的首饰，但它却变得非常流行。 现在你可以在世界各地看到它。 我敢肯定，我们并没有激励美国人开始制作这种类型的珠宝，但它现在非常流行，但不是五年前。 所以卡米尔会想出一些这样的东西，而有些人会说，“不，不是我的类型”，但一两年后，你会看到人们穿着这个。
双：我确实想问一下如何运营一个服务于欧盟的网站，涉及不同的语言、不同的货币。 从逻辑上讲，一切是如何设置的？
丹尼尔：所以我可以用一个词说，[“Lessor。”]所以我们有这个人作为我们的电子商务负责人，他是我在卡米尔布林奇之前认识的人，我一直在他的脑海中播下种子时间。 而现在他已经在公司工作了两年，他只是一个幕后天才。 但是现在我们确实有我们的丹麦网站，我们最近推出了一个 .com 网站，只是为了试水，在欧盟所有国家投放所有英文广告，看看哪些国家只接受我们的风格，没有变化很大。 我们现在正在翻译法语、德语和瑞典语，我们现在正在交换仓库，这样，从现在起一个月后，我们可以在一到两天内向全球发货，全部来自丹麦，这就是我们全球化的开始.
我们运行它的方式显然是通过 Shopify Plus。 而且由于 Lessor 是一位技术天才，我们基本上拥有将前端编码到后端的方式，基本上所有内容都通过 Google 表格运行。 所以一切都放在一个地方。 因此，如果我们开始使用不同的语言，它们都会进入同一张表，它们都会自动将其填充到网站上。 所以它是法语、德语和瑞典语，然后我们也尝试通过广告将这些语言本地化。 因此，我们将继续开展全球活动。 美国对我们来说是一个非常大的市场，我们很快就会开始销售，因为我们可以在一天内运送到东海岸，在两天内运送到西海岸。 然后我们将开始本地化我们可能会选择的任何我们看到一些牵引力的国家。
Shuang：所以我确实想问一下根据直觉预测销售额的数据，因为我想尤其是戒指，涉及尺寸，而您的设计则有不同的风格。 那么，与使用过去的数据、预测和观察并希望了解您对不同销售的期望相比，您依靠多少直觉说“这种尺寸的风格会做得很好”？
丹尼尔：你问的很有趣。 所以我们想出了 Camille 做过的最大的系列，显然是为了发布而购买，我们可能会浪费很多钱购买错误的东西。 所以这次我们所做的是，我认为卡米尔邀请了 10 或 15 个人来进行更定性的测试，看看人们喜欢什么。 然后他们将所有新作品从 1 到 10 进行排名，或者，“你的前 10 名中有什么？你的前 5 名中有什么？你最喜欢的是什么？” 所以我们把一半的购买量从那里填满了。 然后是我们购买的后半部分，我们填充了过去的销售额。
所以Camille设计珠宝的方式，总是小号、中号和大号。 假设我们有一个小环、中环和一个大环。 每一个都有 13 种尺寸，这就是它变得复杂的地方，因为一个戒指尺寸的周长相差一毫米，而一根手指上最多可以安装两种不同的尺寸。 因此，要真正找到合适的戒指非常复杂，但由于我们过去已售出 50,000 枚戒指，因此我们可以很好地了解人们购买的尺寸。 所以我们基本上用 50% 的定性数据和 50% 的过去有效的数据来填充我们的购买。 然后我们自动填充了人们通常购买的尺寸。 这是我们推出这款新产品的最佳选择，但我们很幸运，Camille 的设计 DNA 是我们不做季度系列。 我们不只是设计和扔掉。 Camille 想要设计一些她想穿很久的东西，而且我们知道我们的客户会穿很长时间。 所以即使我们打得不好，两年后我们的网站上仍然会有这件珠宝，因为我们慢慢地将它构建到网站的 DNA 中。 所以不买正确的股票对我们来说并没有真正的伤害，因为我们最终会卖掉它。
双：有没有什么 Shopify 应用程序或工具在你们扩展和成长的过程中对你们有所帮助？
Daniel：我们正在使用 Shopify Flows 对订单进行大量标记。 然后我们正在使用这个名为 Integromat 的软件。 它和 Zapier 一样，只是更酷，可以做更多事情，而且我们基本上在 Integromat 上构建了整个后端。 正如卡米尔所说，她非常完美主义，这就是为什么她不得不离开办公室让人们做他们需要做的事情，我们总是与最后的 5% 或 10% 一起工作。 这就是我们所热衷的。 很多公司，与 80% 的人合作，这已经足够了，但我们真的对最后的 20% 感到厌烦。 所以我们的退货流程其实不是 Shopify 应用，而是我们完全自己构建的。 因为我们确实有大约 20% 的戒指会被退回进行交换，而当您一年卖出 40,000 枚戒指时，很多戒指会返回办公室进行交换。 那是很多小时，只是坐在那里，“这枚戒指对吗？” 运送新戒指之类的东西。 所以我们完全建立了我们自己的自动退货系统，你进入我们的网站，基本上你自己做退货。 你登录你的订单，你有这枚戒指，你想用它换这件珠宝，你实际上可以在交换过程中购买更多的珠宝。 So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. 那个挺难。 这很难。 I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.