这就是为什么 WordPress 产品所有者需要从第一天开始捕获用户电子邮件的原因

任何曾经为 WordPress（插件或主题）构建产品并尝试通过 WordPress.org 存储库分发它的人都知道，用户电子邮件不是讨价还价的一部分。 您无法通过这种直接方式与尝试和使用您的产品的人进行交流。

作为产品所有者，您迫切需要能够联系您的产品用户，并且有一种很好的方法可以做到这一点，只是出于某种原因，它不是 WordPress 生态系统中的“主流方法”。

无法访问用户电子邮件

这适用于 CodeCanyon、ThemeForest 等市场，它们不与作者共享客户电子邮件地址。 不与卖家共享客户电子邮件的原因很明显。 他们只是想锁定您，并且不希望您通过私人渠道（电子邮件）进行任何沟通，他们无法控制并且无法通过该渠道收取佣金（$$$）。

使用官方 WordPress.org 存储库，原因仅仅是为了维护用户的隐私并保护他们的收件箱免受垃圾邮件发送者的轰炸。

虽然原因可能不同，但最终结果是一样的。 您（产品所有者）最终无法与使用您产品的人交流。

您在 WordPress.org 上获得了什么？

当您将插件或主题推送到官方 WordPress.org 存储库时，您的产品会自动获得一个内置支持论坛，该论坛允许用户提交支持请求并请求错误修复或技术帮助。 您可以在存储库的产品页面下的“支持”选项卡中找到它。

支持论坛显示打开和已解决的工单，以及它们的发布时间戳，以便用户可以大致了解产品所有者的响应能力。

支持论坛鼓励与您的用户进行特定类型的交流。 虽然它很重要，但远非理想。 实际上，当您考虑它时，它实际上是您的用户与您交流的一种方式，而不是相反。

顾名思义——用户通常只会在需要支持时使用它，并且可能因为遇到困难或遇到阻止他们实际使用您的产品的问题而感到不满意。

不完全是您希望与用户进行的最佳沟通，而且绝对不应该是唯一的。

.org 支持论坛并不是您希望与用户进行的最佳交流。 使用电子邮件！鸣叫

WP.org 支持论坛

考虑到这种交流是您能够与用户进行的唯一交流，再加上您从存储库中获得的关于他们的数据和指标非常有限（它实际上可能会误导您） ) – 您得出的结论是，获取用户的电子邮件地址列表是一项基本的（但巨大的！）资产，它将为产品所有者带来大量新的可能性。

拥有用户电子邮件列表有什么意义？

嗯，有很多考虑因素，我会一点一点地讨论它们，但是为了初步论证，让我们看一个非常具体和现实的场景，在这个场景中，作为产品作者的你，需要联系您的用户，让他们知道您在最新版本更新中意外发布的主要错误，并希望紧急通知他们并提供简单的修复。

事实上，这正是Yoast著名的 WordPress SEO 插件所发生的事情。

“Yoast SEO”案例

那时（2015 年 11 月），Yoast SEO 团队刚刚发布了一个重要的新版本——Yoast SEO 3.0。 切入正题，我只想说那个版本的进展并不顺利，不幸的是，它似乎已经关闭了相当多的 WordPress 网站。

您可能知道，Yoast SEO 插件是 repo 中最受欢迎的插件之一，拥有超过 500 万活跃用户（一旦超过 500 万，Active Installs 指标就会停止更新）。 您只能想象来自愤怒用户的支持请求的弹幕，他们可能非常迫切地想知道他们的网站发生了什么，谁应该为此负责？

不幸的是，对于 Joost de Valk 先生（插件作者）和团队来说，他无法联系所有这些愤怒的用户，为他们提供解释和问题的快速解决方案。 甚至道歉都不是一种选择，因为他们没有直接的方式与他们沟通。

大约一周后，当他们发布错误修复并确保没有待处理的支持请求后事情有所降温时，Joost 抽出时间从地狱写下那一周的回顾。

哦，男孩……只需阅读他解释与用户沟通方面发生的事情的部分。 听起来他们的 5 名全职支持代表在跟上和回复 .org 支持论坛上所有心烦意乱的用户时遇到了麻烦。 Joost 本人实际上不得不通过 Twitter 回应人们，而他们甚至没有处理 Facebook，而 Facebook 根本没有得到回应，基本上是让愤怒的暴民消除他们所有的挫败感和不满情绪。 Joost 似乎很高兴地接受了它：

…我们一开始就错过了 Facebook，导致那里出现了一些严厉的评论。 老实说，有时读起来真的很痛苦的评论。

哎哟。

作为 Yoast SEO 的流行插件 - WPTavern 和 Torque 杂志等 WordPress 新闻网站采用了它，并报道了不幸的事件，并帮助一些网站所有者清理了问题。 然而，该插件的大多数用户并未参与 WordPress 社区，也不会费心通过新闻网站或 Yoast SEO 博客了解所有最新和最严重的 WordPress 相关事故. 更不用说大多数插件或主题不会像 Yoast SEO 那样在 WordPress 新闻网站上获得如此高的曝光率。 但这很公平。 不是每个人都有数百万活跃用户。

您可能可以想象拥有一个用户电子邮件列表如何极大地帮助您跳过 Yoast SEO 团队撞到的墙。 一封快速的电子邮件发送到所有用户的收件箱，其中包含解释+道歉和一个下载漏洞补丁的链接，当然可以节省一天的时间。

可能值得注意的是，上述事件只是一个技术示例。 它只关注与用户没有直接沟通渠道所带来的技术难题。 它甚至没有开始涵盖营销的好处或避免其他敏感情况的能力。 与您的产品用户的直接沟通渠道（电子邮件）使您的产品以及您产品的用户受益。

四分之一的用户使用过时的插件版本

我们联系了来自 Addendio 的朋友 Luca Fracassi ，以帮助我们了解插件或主题作者在发布具有新功能/修复的新版本时需要联系用户以让他们更新的可能性有多大。

Luca 和他的团队利用WP.org 插件 API 来提取前 2,000 个插件的用户之间的版本分布数据（从具有 10k 活动安装的插件开始，一直攀升到具有 100 万个插件的插件）。

平均而言——25% 的用户使用过时的插件版本。 此外，如果我们只查看活跃安装量超过 700K 的插件，我们会看到平均 40% 的过时版本使用率！

** 同样重要的是要注意，由于 WordPress.org 中统计页面的限制，数据在插件版本的第二级（例如 3.7）而不是第三级（例如 3.7.2）聚合 – Luca告诉我们， 25% 的平均值实际上是一个乐观的数字，而且这个百分比可能会更高。

将 Yoast SEO 作为最流行层级的具体示例（Yoast SEO 实际上有 3.7+ 百万次活跃安装）——只有 24.1% 使用最新版本。

Yoast SEO 版本分布

这意味着在 3,700,000 亿次活跃安装中，大约有 2,808,300 次是 Yoast 插件的过时版本！

这是一大群用户，他们只是在此过程中迷路了。

大多数生态系统已经意识到沟通的重要性

本节的标题几乎说明了一切。 事实上，许多其他分布式软件生态系统和市场以及大多数产品销售商已经意识到以某种方式与用户/客户直接沟通的重要性。

让我们看一些我相信您以前遇到过的真实示例：

例如，通过安装浏览器扩展程序（这也是分布式软件），您同意该扩展程序的隐私政策并为其提供某些权限。 如果您希望使用它提供的所有附加功能，某些扩展程序可能需要您注册（通过输入电子邮件地址）。

移动应用程序也是如此。 在您的移动设备上安装新应用程序时，您会发现其中许多应用程序，无论是基于 Android 的设备、iOS 设备，甚至是 Windows 手机 - 也会要求您注册一个帐户，并且自然需要您的电子邮件地址，您需要通过单击他们发送给您的电子邮件中的链接来验证该地址。

基本上，我上面描述的内容是大多数（如果不是所有）基于 SaaS 的产品的常见做法。 那里不乏例子。 想想您想使用并且必须注册的最后一项服务。 在指定您的姓名之后，您需要提供的第二件事是什么？ 没错——您的有效电子邮件地址。

在许多情况下，他们甚至会阻止属于临时电子邮件服务（例如Mailinator或其替代品）的电子邮件地址，以确保您可以联系到并可以进行通信。

他们都在寻找一种直接与您（他们新获得的用户）交流的方式。

以下是您可能在 WordPress 生态系统中听说过的一项此类服务的示例：

是的，没错。 Automattic 的 Jetpack 服务要求您将 WordPress.com 帐户连接到 Jetpack 才能开始使用它，即使其 90% 的模块可以在没有 Automattic 服务器的情况下独立工作。

还没有 WordPress.com 帐户？ 不是问题。 快速注册一个（并向他们提供您的电子邮件地址），您就可以上路了。

看？ 每个人都这样做，包括基于 WordPress 的服务，这是有原因的。

捕获用户电子邮件可以吗？

作为插件或主题开发人员，他们通过 WordPress.org 官方存储库上传和分发他们的产品——是否可以首先捕获用户数据？

根据 .org repo 的详细插件指南中的第 7 节，该问题的答案是：

未经用户知情和明确同意，禁止“打电话回家”。

不打电话回家意味着不跟踪和/或捕获用户数据并将该数据传输到外部服务器，除非……

当然，除非该用户通过必须引入的“选择加入”机制获得知情和明确的许可来获取他们的数据。 就像 Automattic 用于 Jetpack 的一样。 在指南中自己阅读 -第 7 节。

在与 Envato 团队进行验证后，我们确认在 CodeCanyon 和 ThemeForest 等市场销售产品时，使用相同的选择加入机制来捕获客户的电子邮件是绝对可以的。

为什么捕获用户电子邮件如此重要？

这有点像问为什么与孩子交流如此重要。

我的意思是，你还要怎么教他们新东西？ 让他们知道您对这个世界的看法以及您期望他们在其中的行为方式？ 让他们知道你得到了新玩具，或者你如何不希望他们接触墙上的电源插座？ 如果没有能力与他们直接沟通，你将如何祝贺、道歉、鼓励或表达任何事情？

出于非常相似的原因，您希望能够与您的产品用户持续交流。 让我们看一下您向用户发送电子邮件的几个场景：

• 感谢他们的忠诚/购买
• 询问他们对您的产品或新功能的诚实反馈
• 为搞砸而道歉。 也许您在上一个版本发布时不小心发布了一个重大错误，并关闭了他们的整个网站？
• 让他们知道您在黑色星期五 / 网络星期一 / 给予星期二的特别促销/折扣
• 邀请他们参加您已开始组织的特别活动或会议
• 让他们了解您发现的一些安全漏洞以及如何修复它们
• 要求他们成为您产品的 Beta 测试人员，以换取早期访问或其他奖励选项
• 告知他们试用期的结束
• 发送一些一般公司新闻和更新
• 让他们了解产品的新功能发布
• 进行用户调查
• 邀请他们加入您的会员计划
• 为您的产品进行一些实验性 A/B 测试（仅向部分用户发送电子邮件以测试新功能/新定价策略等）
• 让他们知道您发布了新的博客文章/文章（AKA 内容营销）
• 如果这一天到来 - 通知您停止维护项目
• 不管你能想到什么

您可能希望与插件或主题用户联系和交流的原因有很多。 其中一些原因与产品有关，另一些与营销有关，还有许多与最终用户的最大利益（安全性/新功能/等）有关。

每个人都可以随时随地访问电子邮件。 大多数人实际上更喜欢使用他们的移动设备查看他们的电子邮件，并且经常“连接”。 它仍然被认为是与客户沟通和潜在客户培养的最有效媒介，因为与其他沟通渠道相比，开放率非常高。

如果您确保遵循电子邮件通信最佳实践 - 您的电子邮件将到达目的地（您用户的收件箱），您的状态会很好。

如果这还不够，用户可能真的很想通过电子邮件收到您的来信。 作为精通技术的开发人员，您可能会认为电子邮件很烦人/多余，但您应该考虑常见的 WordPress 用户（实际占网络的 27%），他们可能是较少或非技术人员，他们在安装您的产品后希望得到指导.

如何开始使用您的插件或主题捕获用户电子邮件 – 今天

从您的用户群中收集您的电子邮件地址（并执行数据跟踪）实际上非常容易，您可以通过多种方式开始。 您可以选择市场上的几种不同工具来完成这项工作。 Mixpanel和Kissmetrics等服务都是很好的使用跟踪解决方案。

问题是它们并不是像 Freemius Insights 那样专门为 WordPress 制作的。 因此，对于 WordPress 插件和主题作者来说，最简单快捷的方法是使用Freemius Insights服务。 它带有一个特殊的WP SDK ，可以自动完成 99% 的繁重工作，包括选择加入机制和用户数据捕获。

您应该何时以及如何展示您的选择加入机制？

在插件或主题激活之后将是向新用户展示选择加入的最佳时机。 这将为您提供最高的选择加入率，因为您确保每个新用户都会遇到您的选择加入，而不是将其“隐藏”在高级插件或主题设置中的某处。

向新用户显示选择加入的最佳时间是在插件或主题激活之后。

此外，参与并渴望了解您的插件或主题的新用户更有可能同意选择加入，从而为您的选择提供更高的转化率。 事实上，使用内置 Freemius Insights 选择加入机制的插件平均获得大约 60% 的选择加入率。 不是太寒酸。

结论

维护用户电子邮件的更新列表是与他们保持相关性的最佳方式，您绝对应该从第一天开始捕获用户的电子邮件。

当您遇到急需与用户沟通的场景时（而那一天迟早会到来），您会感谢我的。

如果您仍然不相信捕获用户电子邮件的重要性，我建议您使用Freemius Insights免费尝试一下。