无现金社会：到 2024 年，数字钱包将超越所有其他支付方式

经过一年的深刻颠覆和汲取的教训，零售商正在努力在 2021 年以更智能的方式进行重建，以适应消费者行为的快速变化。

大流行加速了全球消费者偏好从现金向快速、安全和方便的数字支付的转变。 非接触式卡、电子商务和数字钱包正在兴起，而现金正迅速消失。

这就引出了一个问题：我们是否正在向无现金社会迈进？

适应世界接受新技术并转向不同环境的方式是为消费者提供安全、可靠的支付选择的关键，也是商家生存的关键。

新的研究提供了对消费者行为如何演变以及商家如何重建支付以满足消费者需求的洞察：

1. 无现金趋势正在加速
2. 移动和数字钱包正变得越来越普遍
3. 电子商务的飞速增长意味着支付选项比以往任何时候都更加重要

无现金社会？ 现在更像现金灯

我们还没有接近成为一个无现金社会——至少现在还没有。 但消费者已经从现金转向更方便的卡、数字和在线支付。 面对面商务的大幅减少意味着现金在 2020 年变得不切实际。

由于 2020 年现金仅占全球销售点 (POS) 交易量的 20.5%，因此大流行加速了现金的下降三年多。这比 2019 年减少了 32%。

商户应该评估他们的现金承兑和基础设施，因为他们知道现金的减少是一种持续到我们可预见的未来的趋势。 预计 2020 年至 2024 年期间现金将再下降 38%。

随着无现金社会的兴起，移动和数字钱包至高无上

移动钱包在销售点获得了现金损失，占 2020 年全球 POS 交易量的 25.7%，比 2019 年增长 19.5%。

COVID-19 加速了非接触式支付方式的采用，推动了已经在全球范围内飙升的移动钱包使用。

到 2024 年，通常用于智能手机的移动钱包将占全球店内交易量的三分之一以上。

在线数字钱包更加占主导地位，到 2024 年将超过全球电子商务中的所有其他支付方式，占交易量的 51.7%。

确定商家接受哪些移动和数字钱包应在很大程度上基于地区和地理位置。 支付偏好仍然是本地化的，因此商家必须确定哪些适合他们实施，并让他们的消费者受益。

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电子商务是必不可少的商业

随着大流行关闭实体业务，消费者的资金流入了任何可用的渠道。 随着居家消费者转向他们的电脑和移动设备进行购物，全球商务被在线吸引。 电子商务在 2020 年比 2019 年增长了 19%，是五年来全球最高增长率。

这一增长率将电子商务渗透率加快了近三年，交易量从 2019 年的 8% 跃升至 2020 年的 10%。

例如，由于大流行，电子商务中数字钱包的使用量急剧增加，从 2019 年的 13% 上升 44% 至 2020 年的 19.8%。

我们的数据预测，到 2024 年，这种快速增长将持续到 31.2% 的在线速度和 12.4% 的实体店份额。

社交商务在 2020 年也有所增长，一些品牌转向 Facebook 或 Instagram 平台，以增强购物体验并与消费者建立联系，提供无缝支付方式。

零售商正在通过合作伙伴关系进行重建

具有支付选项的电子商务平台对消费者来说至关重要——在结账时选择这些选项会对消费者体验产生巨大影响。

然而，随着无现金社会的兴起，消费者的支付变得越来越简单，而商家的支付也变得比以往任何时候都复杂。 创建灵活、容错的支付基础设施是一项艰巨的工作。

与技术和物流供应商的合作有助于简化流程。 支付合作伙伴正在帮助商家管理范式转变，以便支付安全、速度和便利成为卓越客户体验的基础。

这场大流行甚至迫使全球最大的商家与电子商务和交付平台合作，以吸引他们所在的客户，而今天的经理们正在利用合作伙伴关系来管理一个前所未有的风险的新时代。

数字支付选项，如数字化转型，不是可选的——它们现在是必需的

大流行是对业务弹性的最终压力测试。 对于商家而言，更智能地重建意味着创建灵活的数字基础设施，以适应快速变化的默认状态。 随着我们越来越接近无现金社会，他们需要变得敏捷。

为消费者打造数字支付解决方案只是数字化转型的一角。 从 B2B 支付到支付分析，2020 年向商家展示了数字化转型不再是他们可以推迟的事情。

重建我们的经济和企业首先要清楚地了解发生了什么变化以及商业的发展方向。