电子商务的最佳 CDP：它的工作原理、优点和示例

什么是电子商务 中国民主党？

与常规CDP类似，电子商务 CDP是一种解决方案，旨在将分散在不同来源的客户数据整合到一个地方。

对于电子商务，这些来源通常是内容管理系统 (CMS)、分析解决方案、忠诚度平台、销售点 (PoS) 设备、特定于渠道的营销工具和客户服务平台。

电子商务 CDP 特别是：

• 支持特定的在线购物用例，例如匿名访客个性化和人工智能驱动的产品推荐。
• 聚合来自线上和线下来源的数据。 这有助于拥有实体店的在线商家在两个接触点提供一致的客户体验。
• 与电子商务生态系统中的流行工具集成，例如 Shopify、VTEX、Yotpo、Drip、Google Analytics 等。 这确保了一致、实时的数据流和信息准确性。

还值得注意的是，并非所有电子商务 CDP 都是一样的。 我们可以将它们分为三个不同的类别：

1. 活动（或可操作） CDP 。 这些 CDP 具有内置工具，用于跨渠道激活数据、创建一致的客户旅程以及分析活动结果。 他们可以为细分市场中的个人指定定制的处理方式，例如个性化消息、对外营销活动、实时交互或产品和内容推荐。 这使它们成为统一营销堆栈、克服数据孤岛、个性化所有客户接触点以及编排和分析跨渠道旅程的绝佳选择。
2. 数据CDP 。 这些更传统的 CDP 支持开发人员、数据科学家和其他技术团队的其他用例，例如数据治理、标准化和清理。 但他们没有那么多的激活工具或渠道，所以他们必须将数据聚合和细分后传递到下游平台进行激活。
3. 分析CDP 。 顾名思义，这些 CDP 提供高级分析功能。 对于希望深入分析统一数据并使用强大的可视化工具和技术的团队来说，它们是一个不错的选择。 与数据 CDP 类似，大多数分析 CDP 没有内置渠道或旅程编排功能，因此它们依赖第三方集成来激活数据。

例如，Insider 是一个 Campaign CDP，提供数据聚合、细分和身份解析，以及 12 个以上的本地渠道、高级个性化和旅程编排 - 所有这些都在同一个保护伞下。

电子商务品牌使用CDP的用例和好处

电子商务 CDP 使您能够将数据聚合到一处，并通过全渠道身份解析创建所有客户的详细 360 度视图。 他们还具有细分功能，可以帮助您通过每个单独的消息和活动定位正确的受众。

此外，清楚地了解客户的旅程有助于您为以下方面奠定基础：

• 个性化。 您越了解客户，就越能更好地定制他们看到的内容、消息和产品推荐。 这就是为什么一些 CDP 还具有内置个性化引擎，可以分析客户数据并帮助营销人员大规模提供个性化体验。
• 旅程编排。 旅程编排是在所有客户接触点创建一致且引人入胜的体验的过程。 与个性化一样，它也高度依赖准确的客户数据来了解客户喜欢哪些渠道、何时活跃等等。 同样，一些 CDP 附带客户旅程构建器，可让您使用统一数据来编排高转化率的上下文旅程。
• 客户旅程分析。 在线购物者在您的品牌生命周期中经常使用大量渠道 - 从您的网站和移动应用程序到电子邮件、短信、WhatsApp 等。 电子商务 CDP 可帮助您在一个地方跟踪所有这些交互。 这确保您可以分析整个客户旅程，包括接触点、渠道、客户行为等，而不会丢失有价值的信息。
• 预测营销。 预测营销是根据购物者的购买历史、人口统计信息、使用的技术等来预测购物者未来会做什么的过程。 准确的客户数据是这一过程的基石。 例如，Insider 的人工智能驱动的意图引擎可以帮助您根据客户的购买可能性、折扣偏好等来定位客户。

最后，将所有客户信息集中在一个平台中可以更轻松地跟踪其存储位置及其使用方式，这对于数据管理和遵守 GDPR 或 CCPA 等数据隐私法规至关重要。

选择电子商务时要寻找的功能 CDP

电子商务 CDP 与常规 CDP 有很多共同点：它们汇总数据、创建详细的客户档案并帮助您细分受众。 这些功能是给定的，因此在比较电子商务 CDP 时，请寻找还提供以下功能的 CDP：

• 与电子商务工具的数据集成和共享。 电子商务商店使用大量工具来存储客户数据，例如网站平台或 CMS、分析工具、忠诚度解决方案等。 对于您的 CDP 来说，能够通过本机连接器或 API 与这些系统集成至关重要，这样它就可以获取并与这些系统共享客户数据。
• 易于设置和优质支持。 实施 CDP 可能是一个漫长的过程，需要大量的营销和开发资源。 您想要寻找一种提供灵活设置选项和经验丰富的支持团队来指导您完成整个过程的解决方案。 这将大大减少您需要投入的精力并加快实现价值的速度。
• 匿名访客资料。 如果您有一家电子商务商店，那么您的大部分流量很可能来自匿名访问者。 您可以转化的内容越多，您的营销投资回报率 (ROI) 就越高。 这就是为什么 Insider 等一些 CDP 还为匿名访问者创建个人资料，让您通过网站个性化和定制的网络推送通知来定位他们，而不需要任何个人或联系信息。
• 内置激活工具。 同样，传统的 CDP 通常没有任何内置的数据激活工具和渠道，因此他们必须将数据传递给其他解决方案。 这个过程使工作流程变得过于复杂，并且通常使 Martech 堆栈变得过于昂贵。 寻找拥有大量激活工具和渠道的电子商务 CDP 将帮助您避免这些问题并充分利用您的营销工作和预算。

业内人士：最好的电子商务 CDP和跨渠道营销解决方案

正如我们之前所说， Insider 是我们行业领先的 CDP，被 G2 用户评为最好、最容易使用的 CDP 。

作为跨渠道营销解决方案， Insider 汇集了针对网站和移动应用程序以及电子邮件、短信、网络推送和 WhatsApp 等渠道的最广泛的个性化功能。

因此，我们的平台也被评为其他类别的首选，包括：

• Gartner 的个性化引擎。
• IDC 的全渠道营销平台。
• G2 的电子商务个性化软件。
• 和更多。

简而言之，您可以使用 Insider 统一您的电子商务客户数据，清楚地了解每个购物者的体验，并激活所有接触点的数据。 下面，我们将探讨此流程的工作原理以及它如何对关键电子商务指标（如转化率、收入、CAC、AOV 等）做出贡献。

统一来自任何在线或离线来源的数据

Insider 的集成中心使您能够连接到电子商务、营销自动化、广告、分析等多个类别的 100 多个流行数据源并从中收集信息。

我们一些最受欢迎的集成包括：

• 电子商务平台，例如 Shopify（包括 Shopify Plus）、VTEX 和 Akinon。
• 广泛使用的电子邮件营销和客户忠诚度工具，例如 Yotpo、Voucherify 和 Mailchimp。
• 营销分析软件，例如 Google Analytics、Amplitude 和 Mixpanel。
• 客户关系管理系统 (CRM)，例如 Salesforce、HubSpot CRM 或 Microsoft Dynamics CRM。
• 数据仓库和存储系统，例如 BigQuery 和 Amazon S3。
• 广告网络，例如 Google、Facebook 和 TikTok 广告。

此外，Insider 灵活的 API 允许您将来自任何其他系统（例如数据管理平台 (DMP) 或旧解决方案）的数据集成并收集到我们的 CDP 中。 简而言之，Insider 聚合来自任何在线或离线来源的数据，因此您的所有客户信息都可以存储在一个地方并可供使用。

获取准确的 360 度客户资料（包括匿名访客）

一旦您的数据统一，Insider 就会为您的所有客户创建详细的 360 度档案。 这些配置文件包含您了解客户行为和创建适合他们的营销活动所需的一切。

例如，下图显示了 Insider 中的统一客户资料，其中包含：

• 客户的姓名、人口统计信息和联系信息。
• 预测特征，例如购买或参与的可能性。
• 行为数据，例如与您的网站或消息传递渠道的交互。
• 以及其他关键特征和指标。

Insider 还为浏览您网站的匿名访问者创建类似的个人资料。 这些个人资料不包含联系信息，但它们显示访问者在您网站上所做的一切，包括他们感兴趣的类别、属性和产品。

借助 Insider 的网络个性化套件，您可以开始定制他们的现场体验，并向他们发送包含相关产品的定制网络推送通知。

Insider 还可以根据上下文数据（如设备类型或页面 URL）触发个性化现场体验，从而帮助您利用 Cookie 个性化，而无需任何用户信息。

例如，您可以：

1. 在主页上创建与时间相关的活动的紧迫​​感。
2. 通过产品页面上的社交证明活动建立用户的信心。
3. 在您的类别页面上添加“热门搜索关键字”活动，以确保用户一键点击即可获得他们想要的内容。
4. 通过利用“类似产品”、“来自同一卖家”等算法，提供不依赖于用户数据的基于产品的推荐。

这种技术组合对于电子商务商店来说非常强大，因为它使他们能够：

• 提高网站转化率，这有助于最大限度地提高营销支出。
• 将访客转化为付费客户的速度更快、成本更低，从而降低了获取成本 (CAC)。
• 通过有针对性的网络推送通知减少购物车放弃。 例如，家乐福使用网络推送通知来吸引放弃购物车的访问者，从而在与 Insider 合作的第一个月内将转化率提升了 350%，并额外增加了 11,000 美元。

使用人工智能驱动的细分为每个营销活动定位正确的受众

市场细分使您可以根据共同的特征和行为对客户进行分组，从而为您的活动和信息找到合适的受众。 这是数据统一后合乎逻辑的下一步，这就是为什么几乎所有 CDP 都具有一些客户细分功能的原因。

以下是您如何使用 Insider 细分受众群体：

首先，您可以从大量自动生成和更新的用户受众开始，这些用户放弃了购物车、放弃了产品页面、在特定渠道上与您的品牌互动、卸载了您的移动应用程序等等。

然后，您可以更详细地了解 120 多个特征和特征，例如位置、人口统计、设备类型、CRM 属性等。 最后，您可以使用我们的人工智能驱动的意图引擎根据用户的以下情况来定位用户：

• 折扣亲和力。
• 购买的可能性。
• 预计终生价值。
• 以及更多。

例如，您可以使用 Insider 的细分功能仅向具有高折扣亲和力的客户显示折扣。 这样，您就不会浪费折扣（并降低利润率）给那些本来会购买没有折扣的产品的购物者。

皮尔·卡丹 (Pierre Cardin) 使用类似的预测细分策略来改进其在线广告定位。 得益于 Insider 广泛的细分功能，该品牌能够：

• 将转化率提高 445%。
• 将广告支出回报率 (ROAS) 提高 164.83%。
• 将每次转化成本 (CPA) 降低 67.95%。

最后，您还可以使用 Insider 的 Generative AI（称为 Sirius AI）套件，通过简单的文本提示在几秒钟内创建受众群体。 只需告诉 Insider 您的业务目标是什么（例如，减少客户流失），它就会为您创建一个相关的细分市场。

个性化所有客户接触点并开展跨渠道营销活动

大多数传统的 CDP 都专注于我们到目前为止所描述的一切，包括数据聚合、身份解析和分段。

然而，他们没有必要的工具来实际跨渠道激活这些数据并利用它来增加收入。 相反，他们依赖集成并将数据传递到下游平台。 当营销人员尝试通过跨不同渠道构建营销活动来激活数据时，这会使营销人员的工作流程变得过于复杂。

这就是为什么 Insider 汇集了最广泛的网站和移动应用程序以及电子邮件、短信、WhatsApp、推送通知等渠道的个性化功能。 这意味着您可以使用我们的平台进行统一、身份解析和数据激活。

先进的个性化和广泛的渠道支持

大多数电子商务企业花费大量营销预算来吸引人们访问他们的网站和移动应用程序。 他们能够转化的访问者越多，他们的营销投资回报率就越高，这对于当今不断上涨的广告成本和不可预测的经济环境至关重要。

做到这一点的最佳方法是个性化您的网站和移动应用程序。 这就是为什么Insider 允许您根据每个访问者的偏好、兴趣和需求定制每个元素（包括内容、消息传递和产品推荐）。

例如，您可以通过几个快速步骤实施个性化策略。 首先，您决定个性化产品推荐的显示位置 - 所有页面、仅在产品或文章页面、类别页面或购物车页面。

然后，您可以从大量推荐策略中进行选择，包括：

• 基于用户，我们的算法分析用户行为，自动向每个访问者展示最合适的产品。
• 无 Cookie，我们的人工智能仅分析产品数据以提供不同类型的推荐，例如最畅销的商品、最受欢迎的商品、经常一起购买的商品等。

您可以混合搭配不同类型的策略，同时让我们的算法检测并自动应用性能最佳的策略。 由于这全部基于您的统一数据，因此您可以确保向每个客户展示的产品将尽可能相关。

例如，Spotlight Retail Group 使用 Insider 的 CDP 来统一其数据，这使他们能够更快地启动现场和网络推送个性化服务，而无需严重依赖 IT 团队。 在与 Insider 合作不到一年的时间里，他们能够将活动启动时间缩短 80%，并实现 37 倍的投资回报率。在网站个性化和参与度方面，Insider 还可以提供个性化网站搜索结果（通过 EUREKA）和 Instagram - 类似故事（来自 InStory）。 这两种工具都可以帮助您大幅降低跳出率、保持访问者的参与度并产生更多收入。

您还可以使用 Insider 通过在所有其他接触点上扩展您的个性化工作来进一步提高客户参与度、转化率和收入，包括：

• 短信
• 电子邮件
• WhatsApp
• 推送通知
• 社交媒体和搜索广告（例如，Google、Facebook 或 Instagram）。
• 和更多

广泛的渠道支持和广泛的个性化功能使您能够巩固您的营销堆栈，最大限度地发挥您的努力，并充分利用您的营销预算。 这使得 Insider 成为最好、最通用的企业营销平台之一。

直观的客户旅程构建器

使用多种渠道与客户沟通很快就会让人不知所措。 这就是 Insider 提供 Architect 的原因——一个简单直观的客户旅程构建器，可帮助您在所有接触点创建一致的体验。

例如，电子商务运动品牌 Slazenger 使用 Architect 在其网站、电子邮件、推送通知和短信中构建个性化营销活动。 这些活动在短短八周内使客户获取量增加了 700%，投资回报率提高了 49 倍。

架构师的工作原理如下：

您可以使用简单的拖放编辑器来选择每个旅程的开始和展开方式。 例如，您可以根据用户执行的事件（例如，成功购买）、属性更改、降价、热门商品补货等等来启动旅程。

对于某些电子商务商店来说非常有用的一种选择是根据动态日期构建旅程。 这些旅程非常适合庆祝客户里程碑（例如生日或周年纪念日）或为定期购买的产品开展补货活动。

您还可以通过选择频道和等待时间、设置各种条件等来完全控制每个旅程的展开方式。 请查看我们的顶级营销自动化平台指南，以更深入地了解该主题。

Insider 还提供内置 A/B 测试，因此您可以比较每条消息和活动的不同方面。 例如，您可以尝试主题行、复制文本、图像，甚至整个旅程流程（例如，电子邮件与短信），以确定哪些会产生更多点击次数、转化次数和收入。

此外，在构建和优化您的旅程时，Insider 的人工智能算法可以完成许多繁重的工作。 例如，您可以依靠它们来确保您发送的每条消息都是：

• 相关：正如我们所说，我们的平台可以通过您的网站、移动应用程序、电子邮件、推送通知、短信、WhatsApp 和所有其他接触点自动向每位客户提供个性化内容、消息传递和产品推荐。
• 及时：我们的发送时间优化功能确定联系每个客户的正确时间，并在那时自动向他们发送消息。
• 在正确的渠道上发送： “下一个最佳渠道”功能会分析收件人的行为，以找出每种情况下最佳的接触点。

您也不必从头开始每个旅程，因为 Insider 附带了大量经过验证的模板库。 这些涵盖了大量的数据激活用例和渠道，例如产生潜在客户、庆祝里程碑、增加收入等等。

我们的平台还提供先进的客户旅程分析，帮助您了解用户如何浏览每个旅程以及他们在哪里下车。 事实上，Insider 被 G2 用户评为最佳客户旅程分析解决方案。

您有一个专门的架构师分析面板，可以为您提供所有旅程统计数据和指标的高级概述。 如果您需要更详细地了解特定营销策略的执行情况，可以从这里深入了解各个旅程（和旅程步骤）。

最后，您可以深入研究特定渠道来分析其绩效。 例如，您可以轻松查看电子邮件打开率和点击率、网络推送点击率 (CTR)、一段时间内的短信选择加入和选择退出等等。

通过 Insider 的电子商务聚合您的数据并增加收入 CDP

Insider 是适合中型和企业电子商务公司的理想 CDP 和个性化平台。 阿迪达斯、三星、GAP、MAC Cosmetics 和飞利浦等 1200 多个品牌的营销团队使用 Insider 来：

• 统一来自任何在线或离线来源（包括 CRM、CMS、API、POS 设备、分析软件等）的第一方、第二方和第三方数据，并获得准确的 360 度客户档案。
• 尽快实现巨大的营销投资回报率。 Insider 广泛的渠道支持、易用性、经过验证的模板和经验丰富的客户支持团队使您可以更轻松、更快速地聚合数据并使用它来推动转化、收入和保留。
• 克服数据孤岛并节省资源。 Insider 的内置激活渠道使品牌能够将其营销堆栈统一到单个企业级平台中。 无需购买、学习和管理单独的特定于渠道的解决方案。
• 充分利用机器学习和人工智能的营销力量。 我们的解决方案提供了传统、对话式和生成式人工智能功能的独特组合，用于个性化、工作流程优化、旅程编排和大量其他用例。
• 个性化每个客户接触点。 Insider 的高级个性化套件可以跨网站和移动应用程序以及电子邮件、推送通知、短信、WhatsApp、聊天机器人等渠道定制内容、消息传递和产品推荐。

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