CDP 投资成果：超越竞争对手的可能性高 2.5 倍

ClickZ 最近举办了一场名为“客户数据成熟度模型：你坐在哪里？”的网络研讨会，邀请了 CDP 行业的一些顶尖人才，并标志着新的七阶段客户数据成熟度模型的推出。

客户数据平台 (CDP) 是营销人员越来越依赖于大规模提供有效营销活动的强大工具。 到 2023 年，全球 CDP 市场预计将从 2018 年的 9.037 亿美元增长到 33 亿美元。

网络研讨会由 ClickZ 的 Tim Flagg、CDP 研究所的创始人 David Raab、BlueVenn 的营销总监 Anthony Bobitol 和 Home Agency 的 Martech 总监 Andrew Campbell 主持。

与BlueVenn合作制作的内容。

什么是 CDP？

关于 CDP 是什么存在很多混淆。 BlueVenn 的营销总监 Anthony Bobitol 通过列出 CDP 研究所用来对“真实 CDP”进行分类的五个标准来帮助澄清这一点。

CDP 必须能够：

• 从任何来源摄取数据
• 捕获摄取数据的完整详细信息
• 无限期地存储摄取的数据（受隐私限制）
• 创建已识别个人的统一档案
• 与任何需要它的系统共享数据

“一个好的 CDP 供应商将帮助确定哪些数据有用，哪些没有用，”Botibol 说。 “不应该有任何系统限制阻止用户存储他们需要的东西。 数据的持久性是关键。 一旦 CDP 从所有来源获取数据，它就会成为关于您的客户以及他们如何随着时间的推移与您互动的主要真相来源。”

创建统一的配置文件是 CDP 的秘诀，它专注于将可用数据与已识别的个人或配置文件进行匹配。

个人身份信息或其他个人数据点（例如，设备 ID、电话号码、电子邮件地址等）可以帮助用户建立身份，这些身份可以全面用于分析、营销活动或作为其他营销系统的动力。

“这实际上是关于开放获取，”Botibol 解释说。 “CDP 应该不知道它要与之交谈的任何其他系统，并且对自己的专有系统没有任何偏见。 这是 CDP 的另一个关键组成部分，使其非常有吸引力。 最终，CDP 可以帮助降低为各个系统维护单独数据库所涉及的成本。”

企业如何投资 CDP

BlueVenn 希望了解企业在现实世界中如何使用 CDP，因此他们与 London Research 合作调查了大约 200 家全球公司，了解他们对该技术的使用情况。 所有参与的公司的年收入至少为 5000 万美元，其中 70% 的公司位于美国，10% 的公司位于英国。

大约一半的受访者表示他们已经在使用 CDP，而 35% 的受访者计划投资一个。 这与Gartner 等公司的类似研究一致，尽管在 CRM 和 CDP 之间的区别方面存在一些混淆。

CDP 在收入超过 4.99 亿美元的大型组织中的采用率高于收入在 5000 万美元至 4.99 亿美元之间的组织。

此外，使用 CDP 的组织将参与作为首要任务的可能性几乎是不使用 CDP 的同行的两倍（25% 对 13%）。

“如果你问人们 CDP 的重要性，答案会是对数据的访问，而不是进行预测建模或创建客户数据集之类的事情，” Botibol 说。 “这些很重要，但它们是公司通常从其他系统中获得的能力。 CDP 提供的是从许多不同来源获取数据并将其整合在一起的能力。”

CDP 投资与业务成果之间的联系

BlueVenn 的研究表明，与非用户相比，CDP 用户在 2018 年显着优于其组织的主要营销目标的可能性要高 2.5 倍。

“我们确实发现了 CDP 部署和业务成功之间非常明确的联系，”Botibol 解释说。 “这确实表明，在购买 CDP 后，其中一些企业的业务表现更好。”

CDP 用户也更有可能使用其他技术，例如正式指标、卓越中心和技术标准，而不太可能使用外部顾问。

七阶段 CDP 成熟度模型

Home Agency 的 Martech 总监 Andrew Campbell 概述了实现 CDP 成熟度模型的七阶段方法。 Campbell 说：“我们希望包含一个实用的工具，人们可以使用它来了解与 CDP 相关的情况和机会。”

成熟度模型的目标是帮助企业设计和优先考虑来自 CDP 的需求。 七阶段模型要求企业：

• 定义客户体验需求并确定其优先级
• 将这些严格转化为客户数据要求
• 审计当前能力
• 定义符合业务目标的数据和技术路线图
• 采用综合方法来利用（和货币化）客户数据
• 识别和释放营销计划之间的协同作用

该模型本身试图描绘出每个阶段的 CDP 功能，从开发统一的客户档案（第一阶段）到部署高级分析（第七阶段）。 网络研讨会详细介绍了每个阶段，但这里概述了所有阶段，从一到七。

上图定义了每个阶段，并列出了用户在相应阶段（右侧）可以获得的收益。

配备 CDP 的组织看到了更好的结果

调查结果表明，配备 CDP 的组织具有以下属性的可能性要高 3-5 倍：

• 线上线下渠道客户全貌
• 超越首次/最终点击的更好归因，从而提高付费媒体性能
• 使用机器学习来帮助实时决策
• 提供实时个性化内容的能力更强
• 更强大的网站和电子邮件策略测试和优化能力
• 能够从单一技术平台设置/执行多渠道营销活动

“获得数据并可以将其传输到 CDP 环境中的人和没有数据的人之间存在很大差异，”Botibol 说。 “如果你没有得到数据，你就没有参与其中。”

个性化是 CDP 的常见激活组件。 公司不再使用行为或点击流数据，而是开始使用完整的数据集，将它们插入 CDP 并结合离线/在线数据来个性化用户体验。

“CDP 用户正在以更成熟的方式做很多事情，”CDP 研究所的 David Raab 解释说。 “我们发现 CDP 用户对他们的 Martech 更满意，不是因为他们有 CDP，而是因为 CDP 用户擅长采用这项技术。 如果没有 CDP，几乎不可能解决所有问题。”

查看完整的网络研讨会，客户数据成熟度模型：你坐在哪里？ 按需了解更多信息。