CDP 与 DMP：有什么区别，您需要哪一个？

不准确的客户数据正在使公司损失实实在在的金钱。

为什么？ 因为当公司查看不正确的数据时，他们最终会做出有关客户体验的错误决策。

客户数据中的不准确之处正在蔓延，因为大量此类数据是手动收集的，并且是通过不同的接触点以碎片形式收集的。

假设您要定位在过去六个月内为自己的家购买过家具的客户，并在他们下次购买时提供折扣。 在没有集中式系统的情况下，您将需要从销售您家具的各种线下和在线商店手动收集这些数据，并且最起码要消除重复的客户。 一项看似简单的活动可能会花费您数周的时间。 而且，手动的时候肯定会出错。 您也无法通过此练习收集最新数据。 在此过程中，成堆的数据最终变得分散、无人看管，最终无人使用。

这是您必须寻求客户数据平台或数据管理平台以克服数据挑战并加强营销策略的地方。

虽然这两个平台都可以帮助您成功开展营销活动，但关键在于确定您的业务需求，然后选择一个满足您目标的平台。

问自己这样的问题——

• 什么样的数据可以帮助您实现营销目标？
• 您将如何使用这些数据来定位不同的客户身份？
• 您计划将该数据存储多长时间？

回答这些问题并确定您的营销需求将是选择合适平台的良好起点。

在此博客中，您将了解 CDP 和 DMP 的内部和外部、它们的用途以及您应该使用哪个来创造更好的客户体验、定位正确的受众群体并将他们转化为付费客户.

什么是 CDP？

客户数据平台用于收集、组织和分析从不同来源收集的数据，以创建客户档案。

CDP 借助第一方、第二方和第三方数据来创建客户档案，组织数百万客户接触点的数据，并确定客户的需求和愿望。

它充分利用了所有资源，例如

• 分析
• A/B测试
• 社交媒体
• 营销自动化
• 客户关系管理系统

最好的部分？

CDP 存储来自多个来源的信息，并以捕获多个数据点的方式构建，而不会丢失数据或复制数据。

CDP 跟踪哪些数据？

为了创建详细的客户头像，CDP 根据客户与品牌产品的不同接触点收集以下类型的信息。

识别数据

根据此标准收集的数据旨在提供有关客户的基本人口统计数据和信息。

• 名称
• 地点
• 接触
• 人口统计
• 社会资讯
• 工作信息
• 个人信息，如果需要

描述数据

此数据与行业和客户的角色有关。 它还考虑了客户的生活方式和习惯。

• 他们在哪个行业工作？
• 公司规模有多大？
• 客户的指定/角色
• 发给他们的工资是多少？
• 生活习惯，比如他们住什么样的房子等等。
• 客户的习惯和爱好

行为数据

行为数据概述了客户在了解您的品牌、进行购买以及认知和购买过程之间发生的一切之后的行为。

• 他们在购买过程中放弃了多少次购物车？
• 他们购买了多少次？
• 同一产品被购买了多少次？
• 客户是否接受了品牌推广的加售优惠？

此外，CDP 会跟踪电子邮件营销提供商的数据，以收集有关以下信息的信息：

• 电子邮件打开率
• 电子邮件点击率
• 收到的回复数量等。

它还跟踪网站信息，例如 –

• 网站访问量
• 点击率
• 产品视图
• 社交媒体参与。

定性数据

这些数据包括客户的动机、购买时的行为/想法、关于他们是否喜欢该产品的新闻以及购买前后提供的服务。

使用 CDP 的好处

使用客户数据平台可以通过以下方式使品牌受益 –

• 它消除了数据孤岛，并使将收集到的数据导出到任何营销和销售平台变得简单。
• 它有助于保持数据的准确性，从而减少数据差异的可能性。
• 它可以帮助您借助最新的客户视图来确定客户意图。
• 它确保您遵循最新的数据合规性规则。
• 它创建更好和统一的客户档案。
• 它可以帮助您从不同的客户旅程中提取数据，以便您可以创建个性化的消息，以便在他们与您互动的每个阶段与他们见面。
• 它可以帮助您整合零散的数据。

既然您知道什么是 CDP 及其提供的好处，那么是时候了解什么是 DMP 以及它如何帮助您实现营销目的了。

什么是 DMP？

数据管理平台从各种来源（主要是第三方和一些第二方数据）收集和组织受众数据，以创建匿名的客户档案。 营销人员使用这些数据来创建更好、高度个性化的广告活动。

CDP 和 DMP 之间的区别

尽管存在所有这些差异，但 CDP 和 DMP 都有其优势。 要在这些平台之一之间做出决定，您需要了解它们的工作方式。

CDP 与 DMP（这些平台如何运作）

CDP 是如何运作的？

CDP 从网站、电子邮件营销 CRM、交易和电子商务数据以及某些 API 集成中收集数据。

从源收集数据后，CDP 规范化并丰富数据以创建单一客户视图 (SCV)。 此 SCV 帮助平台创建分析报告、激活受众并创建不同的客户头像和细分。

CDP 最重要的功能是激活公司网站、CRM、社交媒体资料和搜索广告上的受众。

例如，一家电子商务品牌想要增加地毯的销量。 为实现这一目标，他们决定向过去从其在线商店购买过咖啡桌或床的人交叉销售地毯。 在这种情况下，CDP 可以帮助处理这些客户的年龄、性别、平均浏览时间、位置等数据。 它还可以提供点击率、电子邮件打开率和其他重要信息，以提高这部分客户的针对性。

使用这些数据，电子商务品牌可以创建个性化消息，推荐地毯、提供折扣和一次性优惠，并发送有针对性的电子邮件、短信等，从而增加客户进行所需购买的可能性。 从 CDP 收集的数据可用于优化实验，个性化客户的购买旅程，从而增加销售额和收入。

DMP 如何运作？

DMP 从各种来源（主要是第三方）收集数据，例如网站和电子邮件。 这些平台还利用数据经纪人和其他企业合作伙伴。

然后将收集的数据标准化。 在数据规范化期间，从 cookie 中收集访问者 ID，删除无用数据，并添加其他数据属性，如地理位置和操作系统/浏览器。 这有助于将数据组织成结构化格式并提高数据质量。

组织好数据后，DMP 会使用它来构建客户档案。 由于 DMP 中的大部分数据都是匿名的，因此建立档案有助于创建不同的受众群体并消除重复的档案。

客户资料与广告团队或代理商共享，以便他们可以使用准确的客户数据和资料执行广告活动。 广告开始投放后，DMP 会收集性能指标并使用它们来改进未来的广告制作和购买。

DMP & CDP存储什么样的数据？

DMP 和 CDP 收集的客户数据彼此大不相同。

CDP 从多个来源收集第一方客户数据，以创建每个客户的单一视图。 营销人员使用这些数据来创建更有针对性和定制化的营销策略——CDP 有助于将收集到的所有数据统一到单一客户视图或 SCV。

DMP 使用浏览器标识符（如网站 cookie、适用于移动设备的 Apple IDFA 或 Android AAID 以及适用于电视设备的三星 TIFA）来收集数据。 在收集和编译数据的过程中使用的每个标识符都会导致每个受众的单独视图。

为什么应该使用 CDP 而不是 DMP？

有些功能是 DMP 无法执行的，这使得 CDP 比 DMP 更具优势。

以下是您应该使用 CDP 而不是 DMP 的 6 个原因。

1. CDP 从各种来源收集第一方数据，甚至是 A/B 测试，以建立长期的客户参与度。
2. CDP 可以帮助您根据准确的数据创建以客户为中心的个性化营销信息和活动。
3. 他们帮助获取个人身份信息。
4. CDP 合乎道德地收集第一方数据 并显示已遵循适当的数据收集协议。
5. CDP 跟踪网站上的客户数据，如果需要，不同的营销工具可以使用这些数据。 它们还有助于将网站访问者分类为不同的客户群。
6. 您可以将 CDP 收集的数据用于不同的目的，例如 A/B 测试、个性化和 ABM 策略等。

DMP 与 CDP 用例

Samantha 是一家电子商务公司的营销主管，她希望在公司网站上创建高度个性化的营销信息，以提高其新推出的可回收咖啡杯的销量。 她使用 VWO Data360 收集客户数据和个性化营销活动。

VWO Data360 有助于跨多个渠道轻松跟踪和统一来自不同接触点的客户数据——从流量和设备等浏览器来源到 CMS、CRM 和离线 POS 渠道等第三方来源。 通过综合所有这些数据来创建客户资料的单一视图，该平台允许萨曼莎根据这些数据制作量身定制的消息。

对咖啡配件或相关物品表现出亲和力或兴趣的客户群（根据收集的数据得出）会在网站上显示个性化横幅、产品推荐和优惠券优惠。

正是这种在正确的时间为正确的受众创建上下文体验可以帮助您，就像萨曼莎一样，增加销售额并赢得客户的信任。

这还不止于此； 使用 VWO Data360 的指标模块，您可以创建基于规则的指标来跟踪复杂的指标，例如每个客户的平均订单价值和生命周期价值。

那么，Samantha 能否跟踪关键指标来分析客户对她关于可回收咖啡杯的个性化营销活动的反应？ 当然！

现在，如果萨曼莎的营销目标只是投放展示广告，那么 DMP 就可以很好地发挥作用。 DMP 收集较短持续时间的数据，支持运行短期目标活动，而不是从长远来看帮助提高客户参与度。

使用像 VWO Data360 这样的 CDP 最好的部分是什么？ Samantha 还可以使用 CDP 收集的第一方数据在其他平台上进行广告定位。 VWO Data360 允许您将客户数据与任何第三方平台集成，例如您的 CRM、参与平台、销售支持平台等，以便在这些平台上进行精细分析和制作有针对性的广告。

申请演示以详细了解 VWO Data360 提供的所有优势。

最后的想法

CDP 和 DMP 在使企业的营销活动取得成功方面发挥着各自的作用。 但正如我们早先指出的那样，由于多种原因，CDP 确实比 DMP 享有一些优势。 最重要的是，在快速接近无 cookie 的世界中，如果您想继续在营销中获胜，加强对第一方数据驱动的 CDP 的依赖将成为当务之急。 还有什么比 VWO Data360 更好地开始您以客户为中心的营销之旅呢？ 将其强大功能与洞察力、测试和个性化等其他 VWO 功能相结合，可以将您的营销策略提升到一个新的水平。 因此，请试用 VWO 的全功能试用版，以释放您企业的真正营销潜力。