更聪明地工作：利用改变在线行为

已发表: 2021-06-22

随着人们开始摆脱封锁，在闪烁的广告牌的明亮灯光下眨眼，对消费品的需求被压抑了。

但是，刚刚适应新习惯的消费者不会恢复到 COVID 之前的行为，那么这对广告商意味着什么？

定义便利

零售商正试图将顾客带回商店，但这是人们不愿意做的事情——52% 的人打算保持他们在封锁期间养成的习惯。他们不再喜欢逛橱窗，而是开始在自己家中安全地上网。

当他们出去冒险时，他们主要关心商店的距离有多近。能够亲身接触产品使选择变得更加容易，并且能够立即将其拿走是值得去实体店旅行的原因。

那么在线便利是什么样子的呢？我们已经摆脱了免费送货，并且能够轻松比较产品的价格和规格。今天，在线便利更多是一种心理形式：谷歌最近的一项研究表明，在处理在线提供的无限购买选项时，消费者的心理带宽有限。

这实质上意味着虽然用户平均知道 13 家商店，但他们通常会坚持只使用 3 家。现在，方便客户意味着他们可以轻松回忆起您的品牌将满足他们的需求。

作为广告商，我们的目标是成为立即浮现在脑海中的品牌。通过一致的广告保持在购物者心目中的最前沿是我们所知道的面包和黄油。然而，在当今世界，这已经不够了。

在线购物者比以往任何时候都更加苛刻、好奇且时间紧迫。这意味着您不能再忽视诸如笨拙的网站导航、令人困惑的客户旅程和混合消息等问题。您网站的口头禅必须是每次点击都方便。

但是，您需要在便利和缺乏选择之间取得适当的平衡：您想要引导，但不是强硬的手臂。也要注意现在对人们来说重要的事情；例如，为您的表单实施自动填充功能将节省客户的时间，但您需要谨慎对待您如何处理他们的个人数据。

同样，如果您的网站没有针对移动浏览进行优化，那么您很可能会因为滚动疲劳而失去用户。我们已经确定用户无法应对看似无限的选择，因此迫使他们陷入困境只会以放弃购物车而告终。人们可能已经准备好在 2019 年忍受什么，但他们现在不再准备容忍——所以尽早而不是稍后处理积压的“可有可无”。

通过投资于您的客户体验，您将更好地保留客户（比获取新客户便宜 7 倍），从而产生推荐，从而提高忠诚度和客户认知度。真正的推荐是将品牌从 0 到 100 的金块；一旦您成为某人的首选在线购物场所——他们立即想到的那个——就很难在其他地方影响他们。

付费搜索基本上得到了火箭燃料的推动——之前只在马里奥赛车中看到过这种情况。 COVID-19 在加速在线行为方面做得很好，否则需要数年时间才能完全形成。因此，广告商现在正争先恐后地调整方向。这里有一些关于您现在可以引入的战略想法，以便在比赛中从第 8 位上升到第 1 位。

营销策略通常会专注于客户旅程的第一阶段（意识）和最后阶段（决策），而忽略中间阶段（考虑）。对于所有相关人员来说，这可能是一个令人沮丧的阶段；消费者可能优柔寡断；品牌不耐烦。但是让用户通过三个阶段并不是简单的事情，材料需要在那里让他们抓住。把它想象成攀岩：如果没有把手，攀登者就不会向上移动。

那么，你如何推动人们前进？

首先，优先考虑利益驱动的副本，因为虽然您可能确切地知道自己为何如此出色，但这些人显然不知道，否则他们已经处于最后阶段了。考虑一下他们犹豫不决的原因。如果有一个共同的症结，你需要做更多的事情来让买家放心。

如果他们只是闲聊，那么通过有针对性的报价创造一些紧迫感。确保你也知道他们在做什么。漏斗实际上不是一条直线，买家很容易把自己打结。确保为多点触控设置您的归因模型，以便您可以充分了解您在每个渠道中提供的价值。

此外，请确保您使用品牌知名度广告来编织大型广告系列。停止如此正式地拆分事物，并考虑重叠和混合策略如何确保您的消息在所有方面都有意义。这样，如果处于考虑阶段的人四处乱逛，他们就不会感到困惑。

自动化正在接管科技世界的原因是它非常擅长它的工作。试图以人类的身份处理所有事情几乎是不可能的（除非你不喜欢睡觉。）不仅如此，一些手动任务也像洗碗水一样枯燥，最好交给机器处理。

我们在 PPC Protect 中使用自动化来控制数以百万计的无效流量来源——如果没有，这将使 PPC 行业每月损失数千美元。

因此，请确保尽可能将繁重的任务交给软件，并确保利用现有的智能技术。在用户旅程的考虑阶段，一个位置合适的广告足以让 18-44% 的人从他们的第一选择品牌转向他们的第二选择。在正确的时间将您的广告展示在正确的人面前从未如此简单或更重要。

在线广告和消费者需求的增加意味着无效的流量来源已经从一顿美餐……变成了一场盛大的宴会。随着广告商将越来越多的资金投入到他们的活动中，欺诈者耗尽广告预算的机会越来越多。

确保僵尸网络、点击农场、竞争对手和对购买没有兴趣的人不会点击您的广告，这不仅是收回部分广告支出的简单方法，而且还能改善下游的一切。

有了干净的数据，您的优化就会完全受到真正客户的影响。这是产生平均潜在客户和作为您的理想买家类型的潜在客户之间的区别。

许多 PPC 经理假设 Google 代表您监控无效流量，但我们已经确定了为什么这不符合他们的利益 - 即他们从来自任何地方的点击中获利。您可以通过免费的流量审核来检查流量的真实质量，并确定保护您的广告系列是否对您的业务有价值。

当消费者决定是继续主要在网上购物还是开始再次加入实体店时，您的策略采用混合方法比以往任何时候都更加重要。

客户旅程，尤其是现在，通常将线上和线下结合起来；为了尽量减少在店内的时间，买家会在网上搜索，然后前往商店取货。预测这种行为对于捕获正确的数据至关重要 - 如果您的跟踪不正确，您的数据将告诉您他们从未完成购买，而实际上他们只是没有在线。

线上的快速增长并不意味着实体店的消亡。事实上，付费搜索占店内收入的 50%。甚至谷歌也刚刚开设了第一家永久性实体店。这只是意味着店内体验需要准确展示值得参观的地方。

个性化是关键，无论是吸引他们注意力的活动还是店内热情的欢迎。将您的预算花在本地库存广告上，以说服那些不想等待送货的人当天开车取货；使用广告附加信息来提供有关您的 COVID 安全程度的额外信息；由于您的数字渠道现在负责线上和线下，因此您的预算会翻倍。

现在是评估客户未来行为的时候了。他们采取了哪些长期习惯来改变他们购物和与品牌互动的方式？确保您的策略和活动反映这些改变后的角色是成功的必要条件。

充分利用现有的新兴技术，使您能够更智能地工作，并检查您是否仍然掌握正确的基础知识。在大流行前甚至在大流行期间有效的方法可能在未来无效，因此请确保您定期检查流量质量，并适应这些新的行为类型。