“我会建立自己的”：个人挫折变成心爱产品的那一刻

杰西卡·安田 (Jessica Yasuda) 积极参与规划者社区并享受规划艺术，但很难为她的笔记本找到理想的布局和可再填充的插页。 最初是一个创建自己的设计和插入物的个人项目，导致为更广泛的社区制作规划器，并创建了她的业务，Chasing Planner Peace。 在本期 Shopify Masters 中，Jessica Yasuda 分享了她个人的挫败感如何促成了 Chasing Planner Peace 的推出，最初的定制订单如何让她开发出常青产品，以及她如何在 Facebook 上进行营销。

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• 店铺： Chasing Planner Peace
• 社交资料： Facebook、Instagram
• 推荐： ReCharge（Shopify 应用）、Judge.me（Shopify 应用）、Selly（Shopify 应用）

从个人挫折到创造产品

Felix：这项业务背后的想法源于挫折。 你想做什么，这个想法是怎么来的？

杰西卡：大约六年前，我把计划作为一种爱好。 有一个庞大的社区，他们喜欢将他们的计划器用作记忆保存或剪贴簿类型的爱好。 用贴纸、和纸胶带装饰它，让它变得美丽，同时帮助自己保持井井有条。 当时，我使用的是 Filofax planner，这是一个环形计划器，您可以在其中将页面放入和取出。 我从 Etsy 购买了许多可下载的可打印计划器补充装并在家里打印出来，因为您的 Filofax 随附的纸张非常薄而且很无聊。 很多人喜欢把它拿出来，在里面放一些更有创意的东西。 我对这些可打印的可下载插页感到非常沮丧，因为它们在家里很难打印，我会在我的电脑上浪费很多纸和墨水，而且我也找不到真正适合我的布局。 我最终对自己说，“我实际上只是要坐下来设计我自己的布局。我要设计我自己的完美规划插件，仅供我自己使用。”

菲利克斯：非常酷。 没有人为您面临的这个问题设计出更好的解决方案，您是否感到惊讶？

杰西卡：嗯，我在澳大利亚。 还有另一家公司正在做这些规划器插页，您可以购买已经打印好的这些插页。 美国有很多人这样做，但是从美国到澳大利亚的邮费真的很贵。 我想我很惊讶在澳大利亚没有其他人真正这样做。 我可以看到很多人在国外做这件事。

Felix：您是否注意到您在澳大利亚的本地市场与世界各地更受欢迎的市场有什么不同？

杰西卡：我想澳大利亚的好处是我们的规划者社区在 Facebook 上非常活跃。 我们有一个名为 Planner Addicts Australia 的团体，我想大概有 10,000 名成员。 我每天都在那个小组中非常活跃，我认识了那个小组中的很多其他人。 我认为真正好的是通过与其他志同道合的人互动，我已经能够弄清楚人们想要什么以及人们想要看到什么产品。

菲利克斯：是什么让你有信心说即使我没有完美的情况也让我这样做？

杰西卡：这就是我所做的一切。 我刚刚走了，“我不知道该怎么做，但无论如何我都会有一个裂缝。” 我坚信进步胜过完美。 如果我等着拥有漂亮的照片、完美的标志、设计精美的网站，我可能永远不会开始。 有时，您需要走出去，看看是否有人真的对您所销售的产品感兴趣。 一路走来，我只是去做而已。 不一定要完美，完成就好。

定制导致产品常青

Felix：即使你没有最好的照片或最好的标志，你认为是什么让人们购买了你的第一批产品？

杰西卡：我真的不知道，但我认为这可能与我的产品定价太便宜有关。 我也非常愿意接受定制工作。 我不再从事任何定制工作，但当时人们会说，“我看到你有这些规划器插件，你能设计一些适合我的东西吗？” 我当时想，“当然，我很想这样做。” 实际上，在第一年我就开始忙着做定制工作。 其中一些设计实际上已经成为我们的畅销产品。 这可能是一个很好的开始方式，即使就我获得的报酬而言，这并不值得我花时间。 就发展业务、让我的名字在那里以及在我的商店里获得更多产品而言，这可能真的很值得。

Felix：您是否建议先采用这种方法，在扩展到产品之前先进行定制、几乎基于服务的工作？

杰西卡：我认为您可以通过多种不同的方式来发展业务。 如果我再做一次，我不确定我是否会做这么多的定制工作，但它在当时确实对我们有用。 我认为告诉人们你应该以某种方式做某事可能对每个人都没有帮助，因为每个人的业务都是如此独特。 对我们来说，做定制工作确实有助于扩大我们的客户群。 其中一些人五年来每年都回来从我们这里购买他们的插件。 它确实有效，这对我来说是一次很好的设计学习体验，因为当我开始时，我在 Microsoft Publisher 中进行插入，我不是平面设计师，我想这确实有助于扩展我的技能。

菲利克斯：一旦你开始销售产品而不是做这种定制工作，此时客户来自哪里？

杰西卡：我们的很多客户都来自澳大利亚的计划者上瘾 Facebook 群组。 人们会问，“我在澳大利亚哪里可以买到漂亮的印刷插页？” 人们会推荐我的商店。 我们那个阶段的大多数客户来自澳大利亚，来自 Planner Addicts Facebook 群组，或者来自我们自己的 VIP 群组。

一旦人们从我们这里购买，他们将被邀请加入我们的 VIP 小组，在那里我们与客户保持联系。 那些人会继续向我们购买。 我们产品的伟大之处在于它不是一劳永逸的产品。 人们会为他们的规划器购买一些插页，因为他们的戒指规划器非常可定制，你可以在其中放置各种页面，他们可能会从我们这里购买一些日历插页，然后几周后回来，在线购买一些购物追踪器，一些横格纸，或一些联系人和地址页面，或其他任何东西。 我们已经有人从我们的商店订购了 30 或 40 份订单，因为他们只是喜欢不断地添加到他们的计划程序中并让它为他们工作。

Felix：对于刚开始创业的人来说，优雅地展示你的产品的最佳方式是什么？

杰西卡：不要成为那些总是放弃你的链接的人之一。 这让你看起来真的很绝望，人们会生气。 我们在策划小组中有规定——您可以每周宣传一次您的商店。 那个组里很多人都有一家策划店，通常是卖贴纸的。 可以每周删除一次链接并说这些是我们的新版本。 尝试分享一些有价值的东西，人们可能会觉得有趣的东西。 我想只是参加这个小组，参加很多对话，而不仅仅是关于你的产品的对话。 只是实际为团队提供一些价值，而不仅仅是分享您的商店。

Felix：为您带来新客户的最成功的渠道是什么？

杰西卡：我们 80% 的流量来自 Facebook。 人们经常抱怨 Facebook 以及它是一个如何耗费大量时间的网站，但如果没有 Facebook，我们就无法建立我们的业务。 它几乎完全是从 Facebook 构建的。 现在，我们也在寻找其他渠道。 我们在 Instagram、Pinterest 和这类东西上更加活跃，但我们的大部分流量仍然来自 Facebook。 我们每月在 Facebook 广告上花费大约 300 美元，但我想说大部分来自 Facebook 群组。 有策划小组，有我们的 VIP 小组，还有其他小组。

Felix：您在不以计划者为重点的小组中的方法如何？

杰西卡：这是两组完全不同的客户。 计划人员，他们只想要插入。 组织组中的人，他们希望整个计划者都参与其中，并且不想浏览我们网站上的所有数百种不同类型的插入，因为它只是压倒性的。 当我们开设 Shopify 商店时，我们实际上开始生产我们自己的规划器系列。 人们可以从我们的商店购买规划器，而不是使用 Filofaxes 或 kikki.K 规划器，我们发现我们所做的就是将不同的捆绑包放在一起。

Felix：你怎么知道在你投入时间之前有足够多的客户愿意为这样的产品买单是值得的？

杰西卡：这真的是我们的贵宾组派上用场的地方。 我们有一个 VIP 小组，大约有三千五千名成员。 它相当活跃。 人们经常会在那里发帖询问我们是否可以为他们创造产品。 他们还分享他们的计划者到达的照片，并可以利用这个小空间与其他也是客户的人互动。 有时，人们会说，“你能为使用这项残疾计划的人或宠物创建一个包吗？” 人们说，“我们希望你能创建一个计划器来跟踪我们宠物的健康、训练和类似的事情。” 我只想看看这是否在小组中得到验证，因为其他人也对此感兴趣。 今年我们做了一个教师计划，多年来我们收到了来自不同客户的很多要求，我们有一个好主意，它会成为一个受欢迎的产品。

多年来我们已经了解到，仅仅因为人们说他们会对它感兴趣并不意味着他们实际上会在它可用并且他们需要花钱的时候。 在设计新产品时，我现在对此非常谨慎。 现在设计产品的时间也很短。 我真的需要确保如果我花时间设计，那是值得的，因为我现在大部分时间实际上都花在了打印和处理订单上。 这实际上只是在 VIP 组中询问并与不仅仅是少数客户进行验证的问题。

Felix：你是否越来越善于识别人们什么时候更认真，因为他们实际上会为你正在建造的东西付钱给你？

杰西卡：我想这是一个看看是否有一个实际的社区会使用该产品的问题。 例如，有人可能会问我们是否可以为笔友（互相写信的人）做追踪器。 我可能会想，可能没有多少人真正会使用这些插件。 我们店里确实有它们，但它们不是大卖家。 如果人们要求教师规划师，那么整个社区都有可能使用它的教师或宠物规划师。 有很多人养宠物。 这有点像一个社区。 与残疾插入相同，那里有一个大社区。 这确实是我们要去的地方，我们未来希望去的地方是为人们设计东西，那里有整个社区都会对产品感兴趣。 并非所有教师都会使用我们的教师计划器，但至少我们知道我们可以将产品推销给那里的人群。

设计过程，不追求完美

Felix：当你认为值得投资设计一个新的规划器时，你需要采取哪些步骤来确保它能够成功设计？

杰西卡：这些天我已经付出了更多的努力来确保一切都非常完美。 我以前只是在 Publisher 中快速完成任务，现在我使用 Adob​​e Indesign。 我真的会花时间。 通常，在星期三，我的孩子们在托儿所或学校，我有自己的房子，我会坐下来，我会花很多时间在上面。 我们要求我们的客户在产品最终确定之前对其进行审查。 尤其是一些复杂的东西，比如教师规划器、残疾插入物或怀孕规划器，我会想出一个设计，然后我会问是否有一些客户可能愿意查看 PDF 并提供一些反馈。 然后，我们进行打印测试，检查所有内容是否正确排列。 我有一个助手，克莱奥，她对细节非常有眼光，她也会仔细检查一下，以确保一切都完美无缺，看起来真的很有吸引力。

Felix：你们有早期的原型吗？ 在最终确定产品之前，如何尽早获得反馈？

杰西卡：当我发布它时，我想确保它像最终版本一样。 我不想回去向公众发布产品，然后必须去进行更多更改，拍摄更多照片，再次上传产品。 在发布之前，我实际上会联系一些对产品感兴趣的贵宾组客户，我会说：“如果你愿意看一下草稿版，我会免费发给你一份。并提供一些反馈。” 我会确保我从每个人那里得到很多反馈，把它全部接受，创建多个草稿，直到每个人都对它感到满意。 然后，我将完成它并上传到网站。

菲利克斯：你有没有什么具体的问题想问你是否需要做任何改变？

杰西卡：人们的意见相当坦率。 有了老师规划师，就相当复杂了。 我们确实联系了很多不同的老师，我们发现每个老师都有不同的需求。 这只是一个平衡的问题，不是为每个老师创建一个完美的计划者，而只是为了真正满足每个人的不同要求，做到最好。 我们所有的产品都是如此。 你不一定对每个人都绝对 100% 完美，但只要它们对大多数人来说都足够好，那就是我们能做的最好的了。 我认为这又回到了超越完美的进步。 你想创造一个人们喜欢并且人们会购买的美妙产品。 您想尽职尽责地确保它尽可能好，但您不能陷入无休止的改进和无休止的重新设计，以至于它永远不会发布。 试图让每个人都开心，你必须做到这一点，这是尽可能好，我只是要释放它。

以各自和接受的方式营销产品

Felix：有哪些方法可以让更多人加入 Facebook 群组？

杰西卡：我们基本上到处都有加入它的邀请。 我认为网站上有一个链接。 当他们订购时，他们会在订单确认电子邮件中收到邀请。 当他们收到他们的包裹时，他们的包裹中也会有加入的邀请。 我们总是在我们的电子邮件和我们的直接营销中放置一个链接。 我们过去也有过，非常成功，比如说在更大的规划师团体中，比如在 Planner Addicts Group 中，我们发布了一个新的规划师，我们发布了一些非常令人兴奋的东西，或者我们正在运行一个目前只有加入我们的 VIP 组才能享受折扣。

Felix：你在自己的 Facebook 群组和像 Planner Addicts Australia 这样的其他人的群组中如何以不同的方式度过你的时间？

Jessica：在VIP组里，我想为人们提供价值。 我想问问客户的意见，你觉得这个新设计怎么样？ 你想看见什么？ 我让他们知道一些事情，然后我可能会去另一个小组宣传正在发布的新设计或即将到来的销售。 我只是觉得这更像是对话，感觉就像这些贵宾是我的朋友。 在更个人的层面上与他们互动。 在规划师组中，除非有人特别询问他们可以在哪里购买规划师插件，否则我不会戴上我的商务帽。 它更多地只是分享有关计划或人们可以从哪里购买贴纸的提示。 那种东西。 这不一样。 我不只是在 Planner Addicts Group 中作为 Chasing Planner Peace，我作为 Jess 在那里。

Felix：你在 Facebook 上分享了很多视频，你是如何制作它们的？

杰西卡：就在我的手机上。 Facebook 喜欢视频。 如果您分享视频，他们会向更多人展示。 该算法确实有利于视频。 在其中一些拥有如此多成员的 Afterpay 组中，我不知道，成百上千的成员，展示视频可能是真正确保人们更有可能看到它的好方法。 我只是用手机拍的，根本没有什么好的设备。 我真的把我的手机固定在一根固定在我桌子上方天花板上的棍子上。 无论我们的新产品是什么，我都会简单介绍一下。 例如，我们的圣诞计划插页，我将翻阅一下，这样你就可以看到里面有什么。 然后，我只是使用 Windows Movie Maker，加快速度，然后在顶部放一些音乐，这样它就会变成一分钟的小片段。 那我就分享一下吧。 这真的很好。 做起来并不需要太多的努力。 我不会花费大量时间来创建这些视频，然后人们就可以真正看到其中涉及的内容，因为对于有很多不同页面的产品实际上也可以在照片中或仅在一些书面信息中显示这一点，这有点棘手。

菲利克斯：自从您开始从事这项业务以来，您取得了哪些成功？

杰西卡：大约在 2016 年，我丈夫实际上失业了，这让我可以全职工作，因为他在家可以帮助带孩子。 那是事情真正开始起飞的时候。 我们注意到在过去 30 天里，我们的销售额几乎是去年这个时候的两倍。 事情一直在改进，我们一直在办公室做事，以提高自己的效率。 我们批量打印东西，我们只是用不同的方式来做事情，这样我们就可以更快地得到更多的订单。 现在，我们真的在考虑扩大规模，吸引员工，这样我们才能继续取得成功。

Felix：您依靠什么样的应用程序和服务或工具来帮助运营业务？

杰西卡：我们确实使用了一些 Shopify 应用程序，我们有订阅服务，比如人们可以每两个月订阅一次的订阅盒，他们会在邮件中收到一盒好东西。 为此，我们使用 ReCharge，这非常棒。 我们还使用 Judge.me，它非常有价值，因为它会在我们完成订单两周后向客户发送一封电子邮件，并说：“你觉得这个产品怎么样？” 然后，他们可以发表评论。 这对于网站上的社交证明非常有帮助，因为人们实际看到我们拥有所有这些五星级评论并且人们喜欢我们的产品。

Felix：今年到目前为止，你学到的最大的教训是什么？

杰西卡：我想我今年学到的最重要的一课，那就是艰难的一课。 我会说你不能自己做这一切。 一开始你应该自己做，你需要付出努力，你需要了解业务的所有不同方面，你需要确保你知道如何做每一件事。 在某些时候，您可能会变得如此忙碌，以至于您实际上需要说如果这会继续增长，我需要让其他人来帮助我。 大约一年前，我请来了我的助手克莱奥。 她是一名学校妈妈，我认识她很多年了，她一直对这项业务非常感兴趣。 她现在帮助处理许多社交媒体、新闻通讯和类似的事情。 我们希望招募更多人并发展团队，因为在某些时候，你一天只有这么多小时，而我没有开始一天 24 小时工作的企业。 就是这样。 在某些时候，你需要外包，你只需要说我不能做这一切。 那将是我的教训。