在营销策略中使用聊天机器人的 7 个好处

与您的客户保持联系并能够尽快回复他们的每一个查询，这对您的业务来说是一笔宝贵的财富。 然而，互联网从不睡觉，现在人们在遇到问题时都需要立即关注——无论是在半夜还是在度假时。 由于很难跟上这样的需求，聊天机器人可以为您提供相当大的优势，并推动您的营销策略。

在我们深入细节之前，让我们从一个简单的定义开始。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是模拟与真人交流的计算机软件。 高级聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 等技术来分析用户查询并提供相关答案。 这些计算机科学分支在过去几年中的快速发展使得构建如此复杂的聊天机器人成为可能，它们很容易与真人混淆。

使用 NLP，机器人处理用户的查询以了解其意图。 然后，它分析其知识库以找到相关实体和信息，并再次使用 NLP 制定答案。

机器学习允许在真实对话中训练机器人以达到精确度。 通过这种方式，他们锻炼了沟通能力，可以说，他们从错误中吸取教训。

聊天机器人的类型

聊天机器人主要分为三种类型——基于菜单的、基于规则的和人工智能 (AI)。 每个都有不同的复杂程度，可以执行各种简单到复杂的任务。

• 基于菜单的聊天机器人是最简单的。 它表示具有预设问题和答案的树状结构。 当用户启动与机器人的交互时，他们可以选择多项。 根据他们的选择，聊天机器人会提供它被指示提供的答案。 重复这些步骤直到会话结束或直到用户请求联系人工助理。
• 基于规则的聊天机器人在一定程度上类似于基于菜单的聊天机器人，但它更复杂，并且模仿了真实交流的动态。 它也有一个预先设计的问答树来指导它，但它依赖于关键字来理解它们。 一旦检测到有效关键字，它就会扫描其数据库并提供合适的答案。
• AI聊天机器人是最先进的。 它可以处理和模拟自然语音，以与用户进行令人信服的人类对话。 在用于该领域之前，人工智能会经过培训并学会理解查询并发现人们表达自己方式的微妙之处。

当然，目前还没有聊天机器人如此先进，可以或应该取代人类交流。 最复杂的投资是并非每个公司都需要或负担得起的投资。 但是，即使是最简单的聊天机器人也可能对您的业务非常宝贵，并使您的网站更受欢迎。

所以，既然我们已经确定了它们有多酷，让我们关注在营销策略中使用聊天机器人的实际好处。

1. 24/7 可用性

使用聊天机器人，您不会错过任何一个节拍，并且随时可以回答客户的问题。 这可以帮助您留住那些可能会感到被忽视并转向竞争的客户。

例如，如果他们在使用您的产品时碰巧遇到问题，他们可能需要立即获得帮助。 但如果这种情况发生在工作时间之后，您可能无法提供帮助。 维护聊天机器人比 24/7 客户服务更具成本效益，并且可以在许多场合提供令人满意的结果。

此外，如果您的网站上有聊天机器人，您将能够回答那些正在考虑您的服务但尚未下定决心的人提出的任何问题。 通过随时进行快速聊天，您还将向他们表明您关心您的客户并且您不想让他们等待。 这将为潜在客户提供另一个很好的理由留下来了解更多信息。

当您与国际客户和离岸市场合作时，聊天机器人可能是一种特别有益的策略。 即使机器人无法解决客户的问题，它也可以提供有用的建议并在工作时间与您的一位代表预约。

2. 更好的客户支持

客户支持代表应该快速、友好且称职。 但是，如果您的团队总是忙于接听电话和消息，他们的工作质量最终会大幅下降。 更重要的是，必须等待太长时间才能得到回复的客户可能会变得不耐烦甚至沮丧。 假设这种情况经常发生，可能会促使他们重新考虑与您开展业务并离开。

聊天机器人可以帮助您保持更平衡的客户支持任务分配，通过接管简单的案例并只将复杂的案例留给代表。

即使是最简单的聊天机器人也可以作为交互式常见问题解答页面，为您的团队和客户节省时间。 如果对话变得过于复杂，聊天机器人可以随时提供将案例从客户支持转移给员工，或者在时间不方便的情况下进行预约。

3. 负担能力

如前所述，最复杂的聊天机器人解决方案可能很昂贵。 然而，随着技术的创新，市场上有一些即使是小型企业也能负担得起的选择。

聊天机器人的价格通常取决于您想要投资构建它的时间以及您希望它提供的服务。 有些供应商提供免费的基本解决方案，您可以自己构建，也有代理机构可以按月订阅为您设计和维护一个。

资源

粗略地说，它每月的花费从 0 美元到高达 5K 美元不等，并且有许多计划可以调整以满足您的需求。 因此，在您做出决定之前，您应该考虑聊天机器人可以提供的好处。

4. 增加潜在客户

潜在客户生成在每个营销策略中都占有重要地位，聊天机器人可以成为它的宝贵资产。 大多数提供商甚至提供专门为此目的设计的潜在客户模板。

机器人通过询问用户几个问题来开始对话，以获取有助于它提供更准确答案的信息。 这些字段与号召性用语 (CTA) 表单的字段非常相似，但该过程更具吸引力，并且潜在客户会立即收到他们需要的信息作为回报。 这对双方来说都是双赢的。

以乐高为例。 他们的 Facebook Messenger 聊天机器人 Ralph 是几年前设计的，作为一种假日解决方案，可以帮助人们做出更好的礼物选择，但它变得如此受欢迎，它仍然存在。 为了提出最佳建议，Ralph 首先提出一些问题并收集信息。 人们不假思索地分享它，因为它很有趣。

此外，与填写 CTA 表格、拨打电话或发送电子邮件相比，人们更不愿意在网上快速提问。 借助 24/7 全天候可用的聊天机器人，您有可能将访问您网站的每个潜在客户变成潜在客户。

但是，请务必始终告知您的客户您收集的任何数据以及您的意图。 否则，您可能会违反当地或国际隐私法。

5. 无忧会议安排

聊天机器人可用于帮助客户安排与您的销售代表的会议或预约使用您的服务。 与雇用管理每个人的日程安排的助手相比，自动化流程可能是一种经济实惠且用户友好的替代方案。

更重要的是，使用聊天机器人，该过程对您的客户来说变得快速、简单和方便。 他们可以在白天或晚上的任何时候预订会议，而无需等待工作时间。

与潜在客户模板类似，还有用于会议安排的预构建聊天机器人。 您可以选择专门用于管理约会日历的解决方案，也可以将该功能添加到具有多种功能的更复杂的机器人中。

无论如何，您和您的客户都将受益于聊天机器人进行此类通信的效率和便利性。

6. 销售增长

聊天机器人对电子商务网站特别有益。

聊天机器人可以操作交易、提供产品详细信息和有关运费的其他信息、提供折扣以及响应各种用户查询。 当客户在白天或晚上的任何时候都可以访问此服务时，它可以使他们更倾向于进行购买。 这尤其适用于但不限于 B2C 销售。

例如，假设有人在下班后浏览您的电子商务并想购买产品，但找不到有关您是否向他们的地区送货的信息。 与机器人快速聊天可以给他们一个答案并达成交易。 如果客户必须等到第二天才能收到此信息，他们很可能会改变主意并决定不购买。

7. 新的客户参与渠道

除其他外，聊天机器人可以纯粹用于娱乐目的。 它可用于吸引访问者进行随意的对话，并使他们在您的网站上停留更长时间。

高级 AI 聊天甚至可以设计为具有与您的品牌标识相匹配的个性。 例如，如果您有一个公司吉祥物，您可以围绕它构建一个聊天机器人来欢迎网站访问者并让他们参与对话。

AI 也可以是一种有趣且有趣的方式，可以让人们了解您的工作、提供有用的琐事、夸耀成就等。当然，它也可以用来收集额外的信息，但如果是这样的话，它应明确规定。

迪士尼推出了成功的娱乐聊天机器人的一个很好的例子，作为他们的一部电影《疯狂动物城》的营销活动的一部分。 它可以在 Facebook Messenger 上使用，并为用户提供有趣的旅程，与主角兔子 Judy Hopps 一起解决犯罪。 那时的科技还没有那么先进，所以谈话还不够完美，但仍然很有趣而且很酷。

资源

娱乐聊天机器人可能非常昂贵，但如果你能负担得起，它们是一种新奇事物，可以让你的客户着迷，并为品牌知名度创造奇迹。

回顾

聊天机器人可以通过多种方式改善您的营销策略并使您的网站更受欢迎。

聊天机器人是显示可用性和改进服务的最经济的方式之一。 它可以帮助您产生潜在客户、增加销售额、留住客户并保持他们的参与度。

但是，在您开始建造或聘请代理商为您设计之前，您应该考虑您的目标和您愿意投资的资源以做出最佳选择。