为什么聊天机器人营销是营销的未来

企业需要在不同的营销渠道中保持持续存在，以确保现有和潜在客户充分了解他们的产品和关注点。 然而，尽管我们更喜欢与企业互动的方式人性化，但不断上升的成本使企业难以保持 24/7 全天候在线。

幸运的是，聊天机器人正迅速成为传统营销和客户服务方法的可行替代方案。 无论您是刚刚开始在线业务还是管理一家成熟的公司，都是时候研究聊天机器人营销了。 但在我们深入研究该策略的细节之前，让我们首先了解什么是聊天机器人以及公司如何在营销中使用它们。

什么是聊天机器人营销？

最简单的聊天机器人是一种计算机应用程序，可以模拟人类交流并参与与人类客户的来回对话。 这些范围可以从简单的机器人回答单线到虚拟数字助理，从过去的互动中学习并分析语音或对话模式以改善未来的客户体验。

聊天机器人比你想象的更常见。 您可能已经在网站上看到过它们，在 Facebook 商业页面上遇到过它们，或者使用聊天机器人应用程序从您附近的咖啡馆获取卡布奇诺咖啡。

许多企业已经将聊天机器人部署到他们的销售和营销渠道，包括网站和社交媒体页面。 一些品牌，例如星巴克，也开发了由聊天机器人技术支持的整个应用程序。 这允许用户获得常见问题的答案并进行定制购买。

很容易看出聊天机器人营销不再是新鲜事物。 它已经是一项不断发展的技术，并且逐年越来越受欢迎。 在下一节中，我们将讨论为什么您应该在 2021 年进入聊天机器人营销的几个原因，以及该渠道在未来几年可以为您的业务做什么。

为什么聊天机器人营销是您的营销活动的绝佳策略？

虽然网站、博客和社交媒体可以帮助将您的品牌带给您的目标受众，但您只能通过这些渠道做很多事情。 点赞、分享和评论不一定会转化为更好的销售业绩。 您的受众应该获得更好的用户体验 - 一种相关、响应迅速且方便的用户体验。

开发自定义工具

您的聊天机器人需要执行多种功能和角色，就像个人助理一样。 他们需要充当解决常见问题的指南。 大多数聊天机器人分为两类：人工智能驱动的聊天机器人和路径引导的聊天机器人。

AI 聊天机器人利用机器学习技术。 通过 API 集成，他们可以访问 OpenAI 或 IBM 的 Watson 等人工智能系统来回答问题。 AI 聊天机器人可以使用自然语言处理，识别书面或口头文本中的模式和关键字，并利用您公司的知识库提出相关答案。

随着用户更多地与您的聊天机器人互动，它会更好地学习如何回答复杂的问题。 从本质上讲，它在处理客户或潜在客户咨询方面变得更好。

下一种聊天机器人，路径引导的聊天机器人，通过一系列问题和答案引导客户。 它们是利用路径设计的。 因此，您创建一个可能的问题，然后提供答案。 这可能会导致一系列进一步的问题。

这些是最古老的聊天机器人类型。 它们用于销售、营销或客户支持，并且可以进行定制以为用户提供更细粒度的服务。

例如，Domino's Pizza 聊天机器人允许用户通过一系列问题来订购披萨：

资料来源：Pinterest

您会注意到整个交互，从最初的接触点到接受订单，只涉及一个人——客户。 通过部署和培训聊天机器人，您可以减少处理交易所需的人工干预。

您需要查看并手动更新聊天机器人的工作方式。 大多数软件解决方案提供全面的分析，您可以使用它来分析人们如何与您的聊天机器人互动，以便您可以进行更改以改善用户体验。

潜在客户评分、生成和培养

产生潜在客户既昂贵又耗时。 使用聊天机器人可以让您克服这两个障碍。 聊天机器人可以被编程为向客户提出一系列问题，以确定他们在客户旅程中的位置。

然后机器人可以评估销售的可能性并将热门线索传递给人类销售人员。 这减少了人类销售人员的简单、重复的问题。

与网站访问者互动

聊天机器人可以为特定于产品的查询和常规查询提供即时答案。 这有助于让客户在您的网站上停留更长时间。 但是，最好结合使用聊天机器人和实时聊天。

聊天机器人可以处理简单的问题，而实时聊天则可以解决棘手的问题。 这种方法提供了更好的用户体验。

到目前为止，客户已经习惯了聊天机器人。 根据聊天机器人杂志，64% 的客户喜欢聊天机器人提供的 24/7 全天候访问。 55% 的人喜欢快速、相关的回复。 因此，通过使用聊天机器人，您可以提高客户满意度和转化率。

覆盖更广泛的受众

聊天机器人的用途越来越广泛。 您可以将它们部署在您的网站或社交媒体帐户上，并且无论平台如何都保持相同的语气和功能。 使用聊天机器人，您可以扩大影响范围并处理跨不同渠道的查询。

社交媒体上聊天机器人的一个常见用例是回答用户查询，而无需用户打开另一个应用程序或浏览器窗口。 例如，当我在 Facebook 提要上看到衬衫品牌 Proper Cloth 的广告时，我点击了他们的 Facebook 页面并找到了下面的聊天机器人：

虽然大多数聊天机器人通过产品页面的链接来回答，但 Proper Cloth 的聊天机器人会在聊天窗口内回答客户的问题。 使用这种方法，品牌保持用户的注意力，同时仍然推动他们通过一条有希望最终购买的路径。

每当您在社交媒体页面上使用聊天机器人时，您都可以让潜在客户更容易访问您的品牌，否则他们会在打开另一个浏览器标签时三思而后行。

高参与度

聊天机器人能够同时与许多客户互动。 他们可以全天候处理大量查询。 与客户服务团队相比，它们更具成本效益。

据 Invesp 称，他们可以节省高达 30% 的客户支持成本。 它们的培训和部署成本要低得多。 开发一个简单的聊天机器人涉及一次性费用和低至 600 美元的维护成本，而更复杂的聊天机器人只需花费几千美元。 相比之下，雇用、培训和部署客户服务团队的成本每年可能要花费数十万美元。

然后是聊天机器人部署的交付速度。 从您定义聊天机器人的范围和功能到它上线的那一刻，聊天机器人的开发可能需要几个小时到几周的时间。 另一方面，客户支持团队可能需要几个月的时间才能建立，因为您需要筛选空缺职位的申请人，然后在部署之前对他们进行培训。

提高您的团队和公司的绩效

聊天机器人可以帮助减少整个团队的工作量。 通过减少工作量，员工可以将时间用于其他任务。 它还可以提高生产力和士气。

聊天机器人还可以提高转化率，将更多潜在客户转化为潜在客户，将更多潜在客户转化为销售。 Leadoo 发现聊天机器人可以将速度提高 10% 到 100%，具体取决于行业。 因此，聊天机器人减少了团队的工作量，但它们本身就是一个有价值的团队成员。

收集和分析来自客户的反馈和数据

聊天机器人在收集客户反馈方面非常有效。 反馈表可以集成到流程中。 这可以帮助您跟踪什么是正确的，什么需要改变。 然后可以使用该分析来重塑您的营销策略。

这是聊天机器人向客户询问反馈的一个很好的例子：

资料来源：Clustaar

反馈表是传统树的一部分。 这使得客户反馈更有可能。 您可以使用客户反馈来改进营销模式并提高转化率。

提高品牌主动性

当客户访问您的网站时，聊天机器人会欢迎他们。 大多数传统营销策略是被动的，但聊天机器人营销是主动的。 这是宣传您的品牌的好方法，积极主动会增加您的转化率和销售量。

对聊天机器人进行编程以发起与网站访问者的联系有助于提高参与度。 例如，您可以在访问者登陆您的页面后立即激活聊天机器人。 这个聊天机器人可以帮助访问者找到他们正在寻找的东西，例如特定的产品或页面。 这比简单地在主页顶部添加搜索栏更有帮助。

通过在访问者的早期吸引您的网站访问者，您可以让他们在您的网站上停留更长时间。

底线

您需要在市场策略中加入聊天机器人。 聊天机器人通过客户回答常见问题、评分和生成潜在客户来提高参与率。

聊天机器人的主要功能是与网站上的客户互动。 您可以开发自定义工具，这样您的聊天机器人就可以充当虚拟助手、翻译、向导，甚至是秘书。

聊天机器人还可以帮助您接触更广泛的受众。 它们对于反馈收集和分析非常有用，可以显着提高您团队的绩效并增加您品牌的主动性。

因此，将聊天机器人集成到您的营销策略中是必不可少的。 聊天机器人将在未来的营销中发挥更大的作用，所以要领先一步。