营销聊天机器人的完整指南

用于营销的聊天机器人可以通过增加参与度和减少客户旅程（从客户获取到保留）中的摩擦来最大限度地提高客户服务策略的效率。 聊天机器人无需将您的团队的时间用于回答所有传入的客户查询，而是可以自动执行许多活动，例如回答常见问题或收集客户反馈。 这种自动化可以显着减少时间限制，同时降低客户服务成本，因此您可以专注于优化您的策略。

在本指南中，您将了解聊天机器人如何帮助改进您的营销策略，为您的客户提供更个性化的体验。

什么是聊天机器人？

聊天机器人可以自动处理收到的消息，可以基于规则或由人工智能 (AI) 提供支持。

基于规则的聊天机器人被编程为每次以相同的方式响应或以不同的方式响应包含特定关键字的消息。 AI 聊天机器人使用机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 来理解接收到的消息的意图，并以对话方式调整响应。

聊天机器人通常在 SMS 文本、网站聊天窗口和社交消息服务（如 Messenger、Twitter、Whatsapp 和 Instagram Direct）中运行，以接收和响应消息。

有些可以很有趣，比如 Cleverbot，它被设计用来像人类在正常对话中那样回应提示。

而其他的则专为客户服务和营销特定品牌而打造。

聊天机器人在满足客户期望方面变得越来越重要。 脸书的数据显示：

• 63% 的人宁愿发消息也不愿致电客户服务或发送电子邮件。
• 66% 的人更有可能在他们可以通过消息联系的企业购物。
• 74% 的人在可以直接向企业发送消息时感觉与企业的联系更紧密。

鉴于客户更喜欢直接向公司发送消息，机器人营销可以帮助更有效地解决客户查询，同时随时随地满足客户的需求。

什么是聊天机器人营销？

聊天机器人营销或机器人营销是一种利用自动消息传递在整个购买过程中直接与客户沟通的技术。 这可能看起来像是在帮助他们进行购买、注册免费试用、下载资产等等。

例如，便携式搅拌机公司 BlendJet 在部署 Facebook 聊天插件后，他们的平均订单率增加了 17%，销售额增加了 15%。 他们的聊天插件中内置的自动对话流程简化了对有关定价、运输和交货时间的查询的响应。 因此，客户互动增加，客户满意度也提高，帮助 BlendJet 与回头客和首次购买者建立信任。

聊天机器人可即时响应客户查询，因此您可以获得 24 小时客户服务。 他们收集的数据可用于了解客户痛点和新兴趋势，因此您可以提供更加个性化的客户体验。

聊天机器人营销还通过以下方式帮助品牌和客户更紧密地互动：

• 分享有关折扣、产品或服务的快速解答。
• 解决投诉或问题。
• 为查询提供更详细的答案。
• 针对特定问题联系合适的支持团队。

用于营销的聊天机器人通常包括提示，供客户选择以了解他们的意图并促使他们做出适当的决定。 在聊天机器人中加入关键字有助于他们根据客户在消息中输入的内容执行这些指定的任务。 这可以使他们更有效率和主动。

聊天机器人可以用于营销的内容很多，因此请阅读我们的客户服务聊天机器人文章，了解有关如何创建它们的更多信息。

聊天机器人营销有什么好处？

除了帮助您扩展、简化和自动化客户服务外，聊天机器人营销还可以通过其他关键方式影响您的业务，具体而言：

1.聊天机器人营销节省时间和金钱

Sprout 社交指数显示，超过 59% 的客户希望品牌在两小时内回复他们的查询。 通过自动响应不需要人工支持的常见客户查询，您可以节省可以用于更有意义的方式的时间和资源。

借助结合了基于规则和 AI 算法的基于规则、支持 AI 或混合的聊天机器人，您可以自动执行与客户和潜在客户的许多交互，以确保响应时间没有延迟。

此外，通过在客户支持流程中使用聊天机器人营销，您可以让客户在正常工作时间之外访问信息。

2. 产生潜在客户和收入

聊天机器人可以收集必要的信息以提供有效的支持，尤其是当它们被插入您的网站时。 例如，当聊天机器人询问用户为什么访问您的页面时，这种自动交互可以帮助客户找到他们想要的东西并促使他们进行转换。

同样，聊天机器人营销可以在设置为主动发送有关优惠和折扣的通知以加快购买过程时促进销售。

通过从与客户和合格线索交换的消息中得出意图，聊天机器人可以自动将客户引导至适当的路径，无论是获得支持还是与销售团队交谈。

3.引导用户获得更好的结果

客户并不总是知道去哪里找到他们正在寻找的信息。 新客户经常遇到这种情况。 通过提出一系列符合条件的问题，您可以将用户引导至最适合他们查找所需信息的位置。 这可能还包括销售以外的支持，例如交付跟踪和退款。

聊天机器人可能会问的常见问题包括：

• 你要买什么？
• 你现在在哪里？
• 您是否忘记了购物车中的东西？
• 您需要个人支持吗？
• 您的订单号是多少？

就航空公司而言，在出发、到达、潜在的座位升级和无数的购票地点之间，客户互动的组合几乎是无限的。 通过个性化聊天机器人问题并实现无缝交互，航空公司可以让用户和企业更轻松地规划旅行和旅行的艰苦过程，从而提高客户满意度。

4. 获得客户洞察

聊天机器人对于通过智能社交聆听主动收集相关见解也至关重要。 从聊天机器人对话中收集的数据可用于改善客户体验，并为产品描述、开发和个性化提供信息。

机器学习驱动的文本分析和聊天机器人数据的情感分析可用于更深入地了解客户人口统计数据、网络上的点击流和之前的购买决策，以创建高度个性化的产品。 这可以为您带来竞争优势，从而填补市场空白并更有效地迎合客户需求。

5. 以独特的方式吸引用户

聊天机器人营销使您能够以互动方式与客户互动。

一个例子是 Domino's Pizza 的 Twitter。 你可以通过简单地分享一个表情符号来订购披萨，然后达美乐的聊天机器人会发送这些订单并在必要时提出其他问题。

另一个聊天机器人营销示例是 Fandango。 同样，Fandango 在社交资料上使用聊天机器人来帮助客户查找附近的电影时间和剧院。

这些无缝的用户体验可确保客户因出色的客户服务而记住您的品牌，并确保您通过保持互动的趣味性来获得更多参与度。

聊天机器人与对话式 AI

根据您的行业、客户资料和预算，您的聊天机器人营销策略可以是复杂的或基本的。

基于规则的基本聊天机器人遵循一组基于客户响应的指令。 这些聊天机器人有一个脚本，该脚本遵循为特定交互设计的简单决策树。

旨在了解用户的上下文和意图以执行更复杂任务的聊天机器人称为对话式 AI。 聊天机器人中的 NLP 算法通过对文本的语义理解来识别客户响应中的关键字和主题。 这些人工智能算法帮助聊天机器人用日常语言与客户交谈，甚至可以在需要解决问题时将他们引导至不同的任务或专业团队。

如果您想简单地简化客户参与的某些方面，例如帮助您的客户浏览您的网站或购买旅程，基于规则的聊天机器人可能会有所帮助。 但是，如果您想解决复杂的客户查询，例如跨地区的邮政和送货服务，虚拟助手可以做得更好。

以下是 UPS 如何使用虚拟助手加快客户服务的示例。

如何制定聊天机器人营销策略

要制定成功的聊天机器人营销策略，您需要有一个结构良好的计划。 确定您的受众是谁，他们如何与您的品牌互动以及您将如何衡量成功。 所有这些都将决定您的聊天机器人用户体验和对话工作流程。

让我们一步步来看：

1. 定义您的聊天机器人营销目标和用例

创建用于营销的聊天机器人最重要的一步是将您对它们的期望归零。 请具体说明您的目标是获取客户、产生品牌知名度、获得产品洞察力、缓解客户服务问题还是其他任何事情。

例如，如果您的社交团队发现他们跟不上某些网络上的消息数量，您可能希望在这些渠道上利用机器人。 如果您的网站团队发现转化率较低，那么机器人营销可能有助于提高转化率。

无论如何，在开始构建用户体验时牢记您想要完成的事情可以带来更快、更成功的结果。

2.选择合适的平台来利用

研究您的受众非常重要，这样您就可以为您的聊天机器人营销策略选择合适的平台。

这还将指导您确定用户体验和您的聊天机器人应该问的问题。 例如，Twitter 上的现有客户可能与 Instagram 上的新客户有不同的问题。

此外，您的聊天对话会根据您的节目直播的页面、网络和频道而有所不同。 考虑您的选择：

• 你的网页
• 元信使
• 推特私信
• Instagram 直接

这是必不可少的，因为每个社交网络的人口统计数据都不同。 例如，社交媒体人口统计数据显示，Z 世代和千禧一代从使用 Instagram 转变为使用 Instagram，占 Instagram 用户的三分之二。

3. 制定您的聊天机器人内容策略

下一步是弄清楚您希望客户在整个聊天机器人交互过程中参与哪些内容。 常见问题解答 (FAQ) 可以是一个良好的开端，它可以构建聊天机器人对话流来引导用户获得最佳答案，而无需让您的团队寻求个人支持。

与您的客户互动的内部团队可以提供有关其他内容机会的深刻见解：

• 客户服务：您的客户服务团队可能比您公司的其他任何人都更多地与您的客户交谈。 询问他们在常见问题中看到的趋势。
• 销售：您的销售团队还与潜在客户进行重要对话。 弄清楚是什么问题阻止了用户转化为客户。
• 营销：您的营销专家将深入了解为什么人们会在社交渠道上与您联系。 这些问题对您的社交媒体聊天机器人至关重要。
• Quora /Reddit ：用户可以在这些网站上提出任何问题，包括如何解决产品和购买问题，甚至帮助他人找到答案。 查看这些平台，看看是否有任何关于您的品牌的帖子。 如果您发现被问问题有任何趋势，您可能需要考虑将它们添加到您的聊天机器人中。

在创建新内容之前，您还可以评估现有内容并查看哪些内容最能满足您的受众需求。

4. 打造你的机器人的声音和个性

为您的聊天机器人赋予个性可以使体验人性化，并使聊天机器人与您的品牌标识保持一致。 为了让客户知道他们正在与机器人交谈，许多品牌还选择为他们的机器人命名。 这使他们有机会与客户保持透明，同时培养友好的语气。

确保邀请文案团队参与到流程中，为您的聊天机器人设置明确的指导方针和一致的声音。

5.写一个很棒的开场白

欢迎消息对于吸引用户并让他们响应您的机器人非常重要。 最好的开场白是那些令人信服、设定期望并提出问题的信息。

• 引人注目
  参考您的机器人个性并从您的消息中获得乐趣，以吸引用户参与，同时保持您的品牌声音。
• 设定期望
  让客户知道他们正在与机器人聊天，以便他们了解潜在的对话限制，然后告诉他们如何与真人聊天。
• 问问题
  一旦你吸引了你的听众，就问他们一些问题，让谈话继续下去。

6. 开始规划客户旅程

一旦你提出了第一轮问题，就开始规划对话旅程的样子。 您可以使用 Sprout Social 的 Bot Builder 之类的工具来执行此操作，或者从在 Google Drawings 中构建路径开始。

此示例着眼于一家虚构的餐厅，该餐厅需要传达营业时间、特价商品和忠诚度计划等信息。 添加您的用户可能想问您的所有问题。

7. 找到最好的回应

对于您提出的每个问题，找出用户可以选择的最佳回答。 为每个问题创建多个响应，以便您更有可能满足用户的需求。

8.构建所有对话树

为您提出的每个问题和您将向用户提供的每个回复构建一个转换树。 有些对话可能会在一个问题之后停止，有些可能会跨越多个级别。

花时间通过预测客户想知道的内容来确保所有对话都完全满足客户的需求。 当对话深入多层时，可能是时候将该用户推给现场代表了。

观看下面的视频，了解如何在 Sprout 中构建聊天机器人。

9.添加可视化组件

通过在您的聊天机器人对话中添加表情符号、图像或动画 GIF，创建更具吸引力的消息。 媒体不仅可以为您的消息带来更多个性，而且还有助于强化您发送的消息并提高对话转化率。

10.使用号召性用语按钮引导客户结账

一旦用户回答了您的所有问题并准备好继续，聊天机器人互动就会以号召性用语 (CTA) 达到高潮。

根据对话的不同，使用 CTA 按钮将消费者引导至您网站上的特定产品类别或页面，在社交媒体上与朋友分享他们的体验或直接进入他们的购物车。 通过将用户推送到他们的最终目的地，您的机器人可以成为您最有价值的转化工具。

仔细考虑您希望客户登陆的位置。 这很重要，因为与您的品牌的互动可以带来大规模的高价值转化，而无需任何人工销售协助。

当我们继续与 Sprout Social Twitter 机器人互动时，我们的社交团队会利用 CTA 将感兴趣的用户推送到适当的页面以查找更多信息。
11. 测试你的聊天机器人对话

聊天机器人之旅可以很快变成复杂的对话地图。 这就是为什么测试每个交互以确保它们顺畅并满足客户需求很重要。 大多数聊天机器人平台都具有实时预览功能，因此您可以在上线前测试所有流程。

12. 直播和监控

完成上述步骤后，您就可以开始使用您的第一个聊天机器人了。 在用户与您的机器人交互时对其进行监控，以确保在客户持续卡住的旅程中没有漏洞。

遵循这 12 个步骤，您将顺利构建客户喜爱的聊天机器人体验。 但它并没有就此结束。 您从聊天机器人对话中收集的数据也同样重要。 它可以为您提供宝贵的见解，以改善您的聊天机器人体验和营销策略。

如何选择社交媒体聊天机器人

在客户所在的地方与他们互动是关键，而最重要的渠道之一就是社交。 基于消息的社交应用程序（如 Kik、微信和 WhatsApp）的兴起表明它们将继续存在。 这些服务是 1:1 连接的重要渠道，包括您和客户之间的直接连接。

例如，WhatsApp 的商务信使服务应用程序拥有超过 20 亿用户，是品牌的游戏规则改变者，到 2024 年，该应用程序商务平台的总支出预计将达到 36 亿美元。

推特聊天机器人

Twitter 聊天机器人是及时响应客户、管理常见问题和自动执行某些操作的好方法。

Twitter 聊天机器人可以：

• 自动发布和转发用户的帖子。
• 喜欢、关注和取消关注帐户。
• 直接向其他帐户发送消息。

以下是使您的 Twitter 聊天机器人体验简单、直接并满足客户需求的提示和示例：

提示 1：增强人类体验——不要取代它

要记住的第一条规则：所有体验都应促进机器人与人类的交接。 虽然聊天机器人可以使 Twitter 对话变得更简单、更轻松，但它们永远不应完全取代人类体验。

例如，领先的电子商务平台 Shopify 在将客户连接到人工代表之前在其支持手柄上使用简单的自动消息。

让客户立即知道他们会得到照顾可以防止他们跨多个渠道联系，从而为您节省额外的资源。

技巧 2：从简单的基于规则的聊天机器人开始

聊天机器人并不一定意味着复杂。 如果您是初学者，请从直接基于规则的聊天机器人开始，以指导用户完成常见的交互和查询。

技巧 3：制定 Twitter 聊天机器人内容策略

Twitter 聊天机器人提供了一种很好的方式来扩展个性化的一对一互动。 在直接消息中创建独特的品牌体验，以补充社交营销活动或多渠道业务目标（如客户服务）。

使用欢迎信息来设定明确的期望：打招呼、提出问题并提供有关如何开始的说明。 带有快速回复的友好欢迎信息将促使人们以最少的教育获得特定的体验。

Royal Dutch Airlines 使用 Twitter 提供客户服务，向用户发送一条有用的消息，显示他们的出发地、登机口和其他兴趣点。

使用像 Sprout Social 这样的工具，您可以在几分钟内构建和部署新的 Twitter 聊天机器人。 Sprout 易于使用的 Bot Builder 包括一个实时、动态的预览器，用于在将聊天机器人设置为实时之前对其进行测试。

技巧 5：使用快速回复来引导人们获得更好的结果

快速回复是用户在输入消息时获得的预定义回复。 这些通常会解决客户通常遇到的常见问题，并引导用户快速解决问题。

借助智能且清晰的快速回复选项，您可以为客户提供更具支持性的体验，例如下面来自英国独立出版社 Bloomsbury Books 的示例。

诸如此类的快速回复为 Twitter 用户提供了一系列选项来保持对话流畅，帮助用户走上正确的道路。

技巧 6：尽可能使用表情符号

通过创建具有风格和个性的聊天机器人，充分利用 Twitter 工具集。 在消息中包含有趣的文案和主题标签，并在快速回复按钮中使用表情符号来创建视觉提示来补充随附的文本。

一个很好的例子来自 Sheetz，一家专注于为客户提供最优质服务和产品的便利店。

这些表情符号选择得很好，因为它们都与伴随它们的信息相关。

技巧 7：创造全面的客户体验

Twitter 聊天机器人不应按部门或目标孤立。 通过提供多个快速回复选项或对话路径，单个聊天机器人可以将客户支持和品牌营销的世界与有趣、引人入胜的内容和有用的服务无缝融合。

提示 8：通过上下文响应保持对话

在您的欢迎信息中添加快速回复仅仅是个开始。 通过为每个回复选项创建唯一的自动回复，您的 Twitter 聊天机器人可以继续对话并引导人们进行下一步。

Sheetz 也很擅长让谈话继续下去。

它们包含大量相关回复以继续对话，无论您想讨论什么。

技巧 9：始终提供一种退出体验的方法

包括一种联系人类或摆脱一组结构化问题的方法。 考虑包括“与代理交谈”的快速回复或简单的通用“其他”选项。 始终提供一种与人联系的方式。

技巧 10：扩大您的 Twitter 客户服务工作

自动化有助于增强人工座席的能力并简化客户服务体验。 当简单、重复的任务被卸载到聊天机器人时，人工代理可以有更多时间来解决复杂问题。

以下是 Sargento 使用其 Twitter 聊天机器人熟练处理入站产品问题的示例。

他们使用聊天机器人为客户提供快速响应，并通过要求他们将必要的详细信息放在手边来为下一步做准备。 通过这种方式，他们通过减少重复信息的需要简化了客户和客户服务代理的流程。

提示 11：收集客户反馈，但根据情况亲自参与

从您的聊天机器人收集的客户响应可以深入了解客户的问题和兴趣。 但同样重要的是要确保客户的反应得到妥善处理以建立信任。

例如，尽管必胜客的聊天机器人在 Twitter 上很受欢迎，但当他们意识到需要立即关注的问题时，他们会亲自回复客户。

您可以使用此类信息来改进您的聊天机器人营销策略，并确保在人为因素和自动响应之间取得平衡。

Messenger 聊天机器人

到 2025 年，使用 Meta 的 Messenger 应用程序的人数估计将达到 31 亿。该平台拥有超过 300,000 个品牌聊天机器人，可以回答客户查询、提供产品推荐、接受订单等。

使 Messenger 变得简单有效的一些工具包括：

• 使用 CTA 发送和接收文本、图像和丰富气泡的能力。
• Messenger 问候语和提示可引导用户“开始使用”。
• 让人们点击按钮并使用其他视觉效果与您的机器人交互的消息模板。

您应该创建一个 Messenger 聊天机器人吗？

作为营销人员，很想尝试新工具，但在投入使用之前您必须问自己几个问题。

1. 您的客户在使用 Messenger 吗？ 您需要确定您的受众群体在 Facebook 上是否具有很强的影响力。 如果没有，那么开发机器人的任何努力都将白费，因为他们可能不会使用这个平台。
2. 你有用例吗？ 您的 Messenger 机器人需要一个目的。 您必须考虑客户的需求、他们如何使用应用程序以及他们希望与您进行的互动类型。
3. 你有时间支持它吗？ 您需要投入时间来提升和监控您的机器人的客户体验。 您还需要密切关注您的机器人无法回答的任何问题。

如何在您的组织中启动 Messenger 聊天机器人

如果 Messenger 适合您的受众，接下来要考虑的是您希望用户在与您的聊天机器人交互时执行的操作。 您还应该考虑需要多少步骤才能为每个查询找到解决方案。

与往常一样，互动不必在动作完成时停止。 考虑保持互动的不同方式，但将注意力限制在几个关键领域。 尝试做太多会使用户感到困惑并削弱体验。

构建 Messenger 机器人后，您需要对其进行推广，以便用户可以找到它。 您可以通过广告有机地做到这一点。 Facebook 创造了多种方式来帮助人们找到您的机器人：

• Web 插件： Web 插件存在于您的网站上，允许用户通过使用 Messenger 发送消息来开始与您的对话。 Web 插件可以增加入站量，因此请做好相应准备。
• 客户匹配：此功能允许您联系 Messenger 中的人员，前提是您知道他们的电话号码并同意联系他们。 以这种方式发起的任何对话都作为消息请求发送出去。

• 代码： Messenger 代码可以放置在您网站的任何位置，以邀请人们开始与您对话。 人们可以使用手机上的摄像头扫描图像并在 Messenger 上找到您。

• Messenger 链接： Messenger 链接是简短的 URL，用户可以单击它们立即开始与您的对话。

网站聊天机器人

聊天机器人可以完成许多不同的任务。 它们可用于轻松地与网站访问者联系、实时预订与潜在客户的会议或向客户提供有用的信息。 让我们仔细看看这些元素。

网站聊天机器人可以做什么？

用于营销的聊天机器人可以无缝地与访问您网站的潜在客户和客户互动。 他们可以帮助您：

• 与潜在客户和客户建立联系：销售和营销团队可以使用聊天机器人来接触潜在客户并培养关系，以建立强大的销售和营销渠道。
• 减少销售过程中的摩擦：聊天机器人可帮助客户在购买过程中随时轻松找到问题的答案，从而提高销售额。
• 调整您的销售和营销活动：用于营销的聊天机器人可以推动您的全渠道方法，并支持您的电子邮件培育活动。 例如，如果潜在客户不回复电子邮件并选择直接访问该网站以获取信息，则可以触发聊天机器人直接在那里与他们互动。

聊天机器人如何帮助您的网站？

能够随时与聊天机器人开始对话对许多希望最大限度地与网站访问者互动的企业很有吸引力。 通过始终有人回答问题或预定与潜在客户的会面，聊天机器人可以轻松地通过小型团队扩大潜在客户的规模。

Travelocity 在其网站上使用聊天机器人来帮助制定旅行计划。 它使用快速回复来确保用户可以立即解决问题而不会浪费时间。

聊天机器人营销示例

随着您的计划向前推进，重要的是要专注于您的目标并为您的客户创造独特的体验。 在决定在您的策略中使用聊天机器人时，了解您的受众并评估沟通渠道。 这将帮助您确定要使用的聊天机器人的优先级以及您应该选择的消息服务。

以下是品牌在 B2B 和 B2C 环境中使用聊天机器人的一些示例。

1. 凯盛集团

Kaysun Corporation 是定制成型、科学成型和工程解决方案的 QEM（电子制造质量）供应商。 他们使用专为 B2B 营销构建的对话式 AI 聊天机器人，为潜在客户和回头客提供即时响应。

2. 太阳假期

Hola Sun 是一家颇受欢迎的旅行社，专门提供古巴度假套餐。 该公司在 Messenger 上使用聊天机器人，以确保即使在工作时间以外，客户也不会无人接听。

3.全食超市

Whole Foods 聊天机器人让用户可以搜索其食谱数据库——杂货连锁店的明智选择。

机器人通过解释它是如何工作的来开始对话。 您可以搜索特定的东西，也可以按菜肴类型、美食或特殊饮食限制浏览其食谱数据库。

4. 1-800-鲜花

作为 Messenger 上首批可用的机器人之一，1-800-Flowers 使客户能够订购鲜花或与支持人员交谈。

聊天机器人提供快速回复，使客户更容易发起对话，然后帮助他们继续前进。

这里有更多聊天机器人示例，可以激发您的聊天机器人营销策略。

最佳聊天机器人应用

这里有一些工具可以帮助您制定聊天机器人营销策略，以满足您的社交媒体、网站和客户支持票需求。

萌芽社会

Sprout Social 认为自动化不应该取代人类； 相反，它应该增加他们的工作流程，以产生更好更快的结果。 自动化应该支持重复性任务，然后在客户有适当的上下文来解决他们的问题后将客户转移给人工代理。

Sprout 的 Bot Builder 使您能够简化对话并根据基于规则的简单逻辑规划体验。 使用欢迎消息，品牌可以在客户进入 Twitter 上的直接消息交互时问候客户并开始对话。

“长期以来，Sprout Social 一直是我们最喜欢的解决方案之一，对于那些希望在 Twitter 上与客户互动获得最大收益的企业来说，”Twitter 集团产品经理伊恩凯恩斯 (Ian Cairns) 说。 “我们真的很高兴他们通过率先推出专为客户服务团队设计的简单、可扩展且易于使用的 Bot Builder 来保持领先地位。”

漂移

Drift 是一个对话驱动的营销和销售平台，可实时将企业与最佳潜在客户联系起来。 当用户浏览您的网站时，Drift 使您能够直接在浏览器中向他们发送消息或为他们提供自动聊天体验。

当用户与您的聊天机器人互动时，您可以收集他们的姓名、电子邮件地址和电话号码等关键信息以供后续跟进。 You can also give Drift access to your calendar to directly set up meetings or demos.

Zendesk Answer Bot

Zendesk's Answer Bot works alongside your customer support team to answer customer questions with help from your knowledge base and their machine learning.

When a customer emails a question to your business, Answer Bot finds the most relevant articles fitting their query and sends them to the customer. If the ticket is resolved, nothing more happens. If not, that question is then routed to your support team for a personal follow-up.

Sprout and automation

While we don't advocate for only automated social conversations, our suite of intelligent workflows and automation features have the power to enhance both the customer and agent experience by bolstering speed and efficiency.

Aaron Rankin, Sprout's CTO and co-founder, shares:

“Forms of automation, such as chatbots, when implemented carefully, are effective because they are really fast and never get tired. Human agents can get fatigued or overwhelmed, which leads to slow responses, impatient users and drawn-out support conversations. The features we're building help by complementing the agent—who's often juggling multiple support conversations and dealing with high volumes of inquiries across channels. We're effectively assisting the agent with an eager chatbot helper. The result is quicker issue resolution and happier humans on both sides of the conversation.”