11 个聊天机器人营销示例，可提升您的机器人策略
已发表: 2019-02-12“机器人来了。”
在过去的几年里，这种线路在营销人员中很受欢迎。
但这个现实最终会实现吗？ 在这一点上，聊天机器人真的会留下来吗？
根据行业数据和我们在 Sprout 亲眼目睹的情况，答案是响亮的“是”。
虽然用于营销的聊天机器人曾经被视为未知领域，但越来越多的品牌开始使用机器人。
为什么呢？
正如我们在 2019 年社交媒体趋势指南中所指出的，对会话商务的需求正在增长。
超过一半的消费者通过社交媒体寻求客户服务，今天的社交机器人可以全天候解决这些问题。 预计到 2022 年，聊天机器人将通过简化客户服务和基于机器人的商务为企业节省数十亿美元。
如果您认为机器人对您的客户群来说太“冷漠”或缺乏个性，请再想一想。 事实上，69% 的消费者更喜欢与聊天机器人交流，因为它们可以提供快速的答案和解决方案。
11 个有效的聊天机器人营销示例
不过，让我们变得真实。
回答“是”或“否”问题的机器人与提供有意义体验的机器人之间存在巨大差异。
因此，聊天机器人的积极影响实际上取决于品牌机器人的质量。
这就引出了一个问题：无论如何，什么才是“好”的聊天机器人？
嘿，我们很高兴你问！
我们汇总了聊天机器人营销示例列表，这些示例不仅展示了机器人的实际用途，还突出了推出机器人的各种企业。 看看这些品牌是如何用机器人杀死它的，以及您的企业可以从中学到什么。
1.你好新鲜
让我们从 Hello Fresh 开始，这是我们最喜欢的聊天机器人营销示例之一，因为它满足了机器人应该做什么的所有要求。
首先，他们的 Messenger 聊天机器人具有自我意识。
不，像终结者一样没有自我意识。 Hello Fresh 意义上的自我意识会立即以友好的方式展示他们的聊天机器人，而不是试图将他们的机器人当作客户服务代表。
听着：你的客户很聪明。 他们知道何时与机器人交谈，何时不与机器人交谈。 Hello Fresh 设法炫耀他们的品牌声音，并以“go”一词开玩笑地介绍他们的机器人。
另外，请注意，Hello Fresh 提供了各种提示来帮助引导从 A 点到 B 点的对话。该机器人可能会根据他们的面对面代表收到的最常见问题提出问题。
正如您将在我们的大多数聊天机器人营销示例中看到的那样，大多数机器人都试图远离可能导致错误的完全开放式消息。 请记住：机器人应该带来更好的用户体验，而不是更复杂的体验。
除了回答问题外，该机器人还具有内置的社交销售组件，提供机器人专有的折扣代码。 随着品牌寻求更多激励措施来鼓励人们与他们的机器人互动，预计这类优惠会变得越来越普遍。
请注意，他们的折扣代码是特定于机器人的（FRESHBOT25 和 BOOZYBOT），这使品牌更容易跟踪和评估其机器人的投资回报率。
2. 环球影城
环球影城在我们的聊天机器人营销示例中是独一无二的，因为它们主要销售的是体验而不是实体产品。
与 Hello Fresh 的机器人一样，Universal 的机器人开玩笑地承认它的能力，并指出用户可以随时获取有血有肉的代表。
除了预订和购票之外，客人还可以在其中一个公园内依靠 Universal bot 提供实用信息。 例如，机器人可以根据您最后一次骑行告诉您最近的洗手间或餐馆在哪里。
也许最值得注意的是机器人能够实时通知客人乘车等待时间。 客人无需依赖第三方应用程序，而是可以在 Messenger 中查看他们是否应该排长队或调整他们的攻击计划以了解接下来要乘坐什么。
这种按需提供的实时信息正是聊天机器人如此有价值的原因。
3.李子
Plum 是聊天机器人独有的服务，而不是使用机器人的企业，而不是 Facebook Messenger。
换句话说，他们是一个机器人。
Plum 值得注意的是他们的入职流程。 与 Plum 的对话是完全提示的，让客户可以选择注册或以较小的“块”了解更多信息。
这可能看起来不是很好的用户体验，但它实际上是更好的聊天机器人营销策略之一。
怎么会这样？ Plum 机器人的交互性当然胜过无聊的文字墙或传统的问答。
此外，机器人的随意语气、表情符号和对话式号召性用语让读者自然地滚动和点击，而不是感觉他们被卖给了。 这是如何通过对话吸引客户以最终引导他们采取行动的一个典型例子。
4. 多米诺比萨
随着社交销售和移动购物的兴起，品牌一直在努力寻找从社交渠道获得更多销售额的方法。
嘿，聊天机器人可以做到这一点。
例如，Domino 的聊天机器人允许用户像在网上一样定制和订购比萨饼。 保存和重复订单的功能使您无需离开 Facebook 即可轻松为您最喜欢的馅饼评分。
这可以说是最好的聊天机器人营销示例之一，它突出了机器人如何通过移动设备完成某些事情，并使其在社交上同样出色（如果不是更好的话）。 尽管数字订购并不是什么新鲜事，但通过聊天机器人订购不需要在应用程序上进行本地下载或注册。
5. 阿森纳足球俱乐部
如前所述，聊天机器人对于各种形式和规模的企业来说都是公平的游戏。
这包括超级明星运动队。
英国足球强队阿森纳足球俱乐部向我们展示了机器人如何用于突发新闻和及时的内容交付。 例如，他们的机器人会为无法实时观看比赛的用户发送得分报告。
该机器人还为用户提供即将到来的赛程、球队阵容和新闻文章。 阿森纳的机器人让人们明白，聊天机器人的意义远不止客户服务。
6.赞助人龙舌兰酒
Patron 的聊天机器人设法将客户服务和内容交付结合起来，同时完全确定他们的品牌声音。
首先，他们介绍了他们的“Bot Tenders”，为用户提供各种鸡尾酒建议。
然后，机器人会根据您的偏好提供推荐。 寻找与束配对的东西？ 晚餐？ 这是有效营销个性化的一个很好的例子。
但在我们的其他聊天机器人示例中，Patron 真正值得注意的是该品牌如何将他们的机器人与用户生成的内容策略保持一致。
在为您提供食谱后，该机器人会邀请您使用他们的#SimplyPerfect 标签在社交媒体上分享您的创作。 这是一个简单、低调的策略，可以在您满意的客户中鼓励更多的 UGC。
7.丝芙兰
丝芙兰很容易成为记录最多和最受赞誉的聊天机器人营销示例之一。
是的，这是有原因的。
该机器人充当一种数字礼宾服务，允许用户在不离开 Messenger 的情况下采取各种行动。
想浏览产品？ 预约？ 尝试使用增强现实技术化妆？
是的，你可以做所有这些，然后一些。 Sephora 的机器人捕捉了品牌如何使用各种聊天机器人营销策略来创造引人入胜的体验。
此外，丝芙兰还展示了数字聊天机器人如何推动实体店销售。 例如，该机器人能够根据您的位置让您知道产品和预订的可用位置。
8. 土坯
这里有一些值得深思的地方：并非所有聊天机器人都必须很复杂。
Adobe 的机器人相对简单明了，但它确实可以完成它需要做的事情。
简而言之，机器人充当一种知识库，用户可以在其中提出问题并解决常见的产品错误。 然后根据特定提示引导用户找到解决方案。
根据用户的问题，该机器人提供了与人交谈或在现场查看更详细的故障排除页面的选项。
品牌不应该强迫自己建立令人兴奋的机器人。 如果您只需要简单的查询来为您的客户服务，那么您就是黄金。
9.GoPro
GoPro 以社交媒体上令人惊叹的视觉内容而闻名，他们的聊天机器人并没有让该部门失望。
为了开始对话，机器人会自我介绍并建议一些操作，例如购买相机。
然后，机器人会提出一些问题，以帮助您根据需要找到理想的相机。
与我们的任何其他聊天机器人营销示例不同，GoPro 将 .gif 和社交视频添加到整个回复中。 这不仅有助于在谈话中引起人们的注意，而且还可以作为销售产品的社会证明。
这种个性化和图像提供的组合是机器人为用户创造引人入胜体验的又一个例子。
10. 印象笔记
Evernote 展示了一种使用聊天机器人进行营销的简单方法，小型企业可以从中学习。
简而言之，该机器人充当了一种解决客户问题的“单页机”。 除了社区表单或电子邮件支持之外，该机器人还鼓励人们联系他们的 Twitter 支持团队。
虽然体验没有那么复杂，但这个快速概述突出了他们所有的关键服务接触点。 另外，它说明营销人员必须选择他们的战斗。 Evernote 成功地使用他们的聊天机器人来鼓励他们提供最好的服务。 只要您为客户提供他们需要的东西，您的机器人就可以完成它的工作。
11. 新芽社交
最后但同样重要的是，我们认为我们自己的聊天机器人非常棒！
我们提供了一个快速重型机器人来为客户提供他们所需要的服务。
客户支持？ 帐户问题？ 功能和定价计划？ 一切都在那里，只需轻按一两下即可。
列出大多数机器人，我们为客户提供直接与我们支持团队中一位可爱的人交谈的选项。
不过，比我们自己的机器人更酷的是 Sprout 的聊天机器人构建器。
尽管普遍认为，您无需成为技术向导或程序员即可开始使用社交机器人。 事实上，Sprout 的机器人构建器提供了各种预构建的机器人模板，使该过程更加容易。
需要客户服务机器人？ 引导机器人？ 购物机器人？ 这一切都在那里，然后一些。
根据您的业务需求，您可以将操作和工作流程放在一起，同时展示您的品牌个性。
无论是一些简单的查询还是更复杂的查询，我们都可以帮助您为客户打造出色的体验。
您是否使用聊天机器人进行营销？
尽管聊天机器人在过去可能被视为一种新事物，但时代正在迅速变化。
更具体地说，我们的客户正在发生变化。
机器人提供的快速服务正是人们在即时满足时代所渴望的。 社交聊天机器人不会让客户的担忧或潜在的销售被搁置一旁，而是可以弥补这一不足，让您的业务全天候“开放”。
如果您想详细了解机器人可以为您的业务做什么，我们绝对建议您查看 Sprout 的聊天机器人终极指南。
如果您有兴趣构建自己的机器人，请观看下面的视频，了解 Sprout 如何提供帮助。