聊天机器人和社交媒体组合 - 合并两个领域

聊天机器人有什么大惊小怪的？ 提供帮助的弹窗或提供产品信息的聊天消息程序或回答您查询的应用内消息，都是不同类型聊天机器人的结果。 聊天机器人继续接管网站和应用程序的销售、支持和应用程序内帮助功能。

聊天机器人的日益普及使客户与企业的互动更加容易。 毫无疑问，不同业务领域的消费者越来越多地从传统社交网络转向由聊天机器人驱动的消息应用程序。 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、iMessage、Slack 和其他几家公司的巨大流行证明了聊天消息如何为社交媒体平台带来价值。

在许多方面，社交消息应用程序和聊天机器人的结合正在为企业及其客户以及目标受众创造双赢局面。 由于消费者更不愿意接受广告和商业内容，基于 ChatBot 的促销和消费者互动被证明更加富有成效和有效。 此外，聊天机器人为小型企业和大型企业品牌创造了一个公平的竞争环境，因为它们的成本远低于传统广告。

为个性化让路

消费者更倾向于对能够以个人和更个性化的方式解决他们问题的品牌做出回应。 消费者不仅喜欢被叫到他们的名字，而且还喜欢让他们记住他们的偏好和厌恶的信息。 消费者自然而然地被个性化用户体验所吸引，仅仅是因为他们总是依赖与他们的个人选择和属性相关的品牌。 聊天机器人符合这些要求。 与传统广告的单向交流不同，聊天机器人可以根据用户和上下文个性化交流。

聊天机器人以多种方式帮助促进个性化沟通。 首先，聊天机器人可以向客户提出看似无害且简单的问题，以便在对话中清楚地了解客户的性格属性和总体心理构成。 这就是聊天机器人可以帮助进行更好的业务转换和提高客户参与度的地方。

与传统广告不同，只需提出“您最喜欢的季节是什么？”之类的问题。 或“你最喜欢的菜是什么？” 聊天机器人可以立即为观众营造一种舒适的氛围。 慢慢地，它可以推动客户透露更多关于他们特定偏好、选择等的信息。基于这些信息，ChatBot 可以建议适当的产品、服务、提示等。

由于聊天机器人提供了一个巨大的机会，可以根据用户共享的个人信息来个性化每一次对话体验，因此它们在塑造客户的购买决策方面更有效。

通过内容直接接触用户

如果您从事内容营销，聊天机器人可以在帮助您通过内容直接接触受众方面发挥重要作用。 聊天机器人是一个很好的营销和分销渠道，让您可以通过高度个性化的内容和消息来解决您的客户问题。

通过聊天机器人，您可以直接为目标受众发布您的网站内容、博客、视频、信息图表和其他类型的内容。 如果您可以使用应用程序，从而直接使用 ChatBot 消息正确发布，这将有助于极大地提高转化率。

提供优质的客户服务和支持

我们都知道，今天的客户是消息灵通且精通信息的群体，他们总是喜欢在做出购买决定之前了解所有情况。 自然，您需要随时了解所有信息以满足他们的需求。

在这方面使用聊天机器人可以减轻您的负担。 由于大多数常见的支持请求和呼叫都需要类似的信息或类似的方法，因此聊天机器人可以更好地处理重复的支持任务。 这也将确保公司客户支持机制的效率更高，因为客户将需要等待更少的时间来满足他们的支持需求。

强大的数据分析工具

聊天机器人还可以帮助企业收集大量客户数据并进一步处理它们以获取相关见解以促进业务转化。 由于分析客户数据确实可以对销售和营销工作的结果产生更大的影响，因此可以将 ChatBot 消息用作与雾相关的客户数据池。

现在可以构建人工智能驱动的聊天机器人来跟踪客户行为和购买模式。 多亏了这个关于客户及其购买行为的相关信息池，公司可以在产品布局、营销和销售决策方面做出改变。

独特品牌的聊天机器人现在很流行

最后，聊天机器人必须拥有自己独特的个性。 大多数成功的商业品牌现在都拥有以有趣的存在、吸引人的名字、外观、独特的语气和其他几个个性特征而闻名的聊天机器人。

迪斯尼娱乐的小猪小姐机器人之类的人越来越受欢迎。 拥有个性帮助这些机器人比以往任何时候都更容易地融入品牌的社交形象。 这种拟人化的机器人帮助机器人保持对话与商业价值同步。

结论

毫无疑问，聊天机器人将成为商务对话技术的中流砥柱。 无论是提供支持还是为增加销售和业务转化让路，聊天机器人继续在数字平台和社交媒体渠道中占据主导地位。

作者简介

Paul Osborne 是 Cerdonis Technologie LLC 聊天机器人开发公司的首席技术官，帮助企业开发用户和成本友好的移动应用程序。 拥有 9 年以上的行业经验，他喜欢通过撰写文章来分享他对不同技术的想法、想法和意见。