聊天机器人让银行变得更智能的 10 种方式

正如我们之前的博客中所讨论的，聊天机器人正在塑造业务增长。 人工智能驱动的机器具有模仿人类行为的能力，正在为垂直业务增加价值——为他们提供无限的方式来满足客户的需求。 随着人工智能聊天机器人的出现，其中一项经历了显着增长的业务是银行和金融部门。

机器人程序通过增强客户体验、简化合规流程并在此过程中节省资金和精力，使银行和金融组织比竞争对手更具优势。 通过提供无数的设施和优势，机器人正在开启银行业的新阶段——从移动银行到对话式银行。

Chatbot 提供的无限可能一瞥

1. 易用性

如果要求一次又一次地填写他们的详细信息，大多数客户会感到沮丧并离开银行平台。 聊天机器人在这种情况下来拯救他们，而不会影响真实性和安全性。 机器人与客户互动并使用对话元素来确保真实性。 此外，它让客户可以用一个命令重复他们以前的交易/活动。

最好的部分是用户无需下载或打开特定平台即可获得银行服务的好处； 在Facebook Messenger上聊天或在Instagram 上更新他们的图片时，机器人会为他们提供最好的服务。

2. 个性化银行服务

多亏了聊天机器人，在银行里排着长队，做文书工作以访问银行服务已经成为历史。 今天，用户可以通过聊天机器人使用简单的界面检查他们的银行余额、获取月结单、转账、更新他们的详细信息以及执行许多此类过程。 他们可以在家中坐在沙发上或在上班途中执行所有与帐户相关的活动。

此外，他们还可以查看其支出和收入的图形表示，甚至可以从聊天机器人那里获得帮助，以明智地采取下一步的财务措施。 简而言之，聊天机器人使客户无需付出太多努力和时间就可以利用不同设施的好处。 另一方面，这种方法减少了银行家的工作量，使流程无缝。

最好的例子是 Erica，它是BofA （美国银行）的支持语音和文本的机器人，它可以帮助客户做出更智能、更快速的银行决策。 数字助理发送个性化通知、研究客户交易并确定他们可以省钱的领域、促进账单支付服务等等。

3.全渠道支持

由于周围有广泛的沟通渠道，银行和金融机构很难接触到他们的目标受众并满足他们的需求。 他们发现很难为每个沟通渠道（消息服务、网站、应用程序、电子邮件、电话）进行规划，并从每个平台中获得更高的价值。 但是，可以通过聊天机器人开发。

机器人可以在所有平台上有效地行动，而无需单独重新编程。 它可以提供跨所有平台的整体通信媒介，以适合客户生活方式的方式为客户提供终极服务。 换句话说，聊天机器人使银行能够提供全渠道支持，而不会在他们的口袋里掏空洞。

4. 新账户生成

人工智能驱动的聊天机器人简化了开设新账户的过程。 用户只需回答几个问题，机器人就会完成整个过程。 这不是很容易吗？

5. 24×7 数字支持

在聊天机器人的帮助下，银行业正在为他们的客户提供 24×7 的帮助。 与人类不同，机器人不会感到疲劳，因此它们能够日夜为客户提供卓越的服务。

机器人帮助客户完成不同的任务，例如更新他们的 KYC 详细信息、熟悉新的方案和服务、解决与帐户相关的问题等。聊天机器人在最短的时间内解决用户查询，确认它们并要求下一个命令，这使用户能够在单个对话中提出多个查询。 与拨打求助热线不同，他们不需要针对每项任务进行对话。

6.自动化流程

在银行业，机器人管理常见问题，同时让银行代表可以自由地以更有利可图的方式投入时间。 换句话说，聊天机器人机器可以处理日常琐事并减少银行额外劳动力的需求，而不会影响客户端的体验。

Ally Assist——Ally Bank 的个人数字助理是另一个证明聊天机器人开发服务对银行业的影响的例子。 该机器人使用自然语言处理技术帮助用户监控他们的账户、支付账单、进行交易、跟踪交易模式等。 通过这种方式，机器人通过处理常见的客户服务查询来提升客户体验，并使银行代表可以自由地执行复杂的任务。

7. 欺诈预防

Chatbot 银行应用程序日益流行的另一个原因是其防止欺诈的功能。

聊天机器人实时关注与金融服务相关的行为，如取款、刷卡等。 他们向账户持有人发送通知，确认活动并允许他们使用预先定制的命令停止交易。 通过这种方式，银行能够使用聊天机器人开发服务来防止欺诈并建立客户忠诚度。

8. 盈利营销

银行提供了无数的便利。 然而，并非所有客户都熟悉他们的银行提供的所有好处。 聊天机器人了解人类行为并在正确的时间推送相关的银行服务/产品。 这样，它可以促进银行服务并提高对话率，而不会惹恼用户。

9. 推出以用户为中心的方案

基于 Intranet 的聊天机器人从用户行为中学习并提示他们分享反馈。 借助从所有分支机构获得的见解，聊天机器人可帮助银行管理层研究其现有计划的影响，并在必要时对其进行改进或引入新计划。

10. 高效的劳动力运作

员工不再需要登录 HRMS 并请求访问/更新其详细信息或申请休假。 两者都没有，他必须亲自会见人力资源官员。 在人工智能聊天机器人的帮助下，他们可以轻松申请休假、查看个人和工资单详细信息、申请加班费、查看薪酬历史等等。 他们还可以与机器人互动，以清除他们的疑虑并更有效地工作。 简而言之，聊天机器人可以帮助员工并鼓励他们发挥最大潜力，而不需要其他人参与整个对话。

人工智能和聊天机器人技术通过提供上下文和个性化的响应，使银行业务变得方便和有效。 尽管对话式银行的未来尚不明朗，但银行业越来越多地采用聊天机器人开发服务证明了投资该技术的竞争优势，而不是那些仍然想知道下一步行动的人。