使用 ChatGPT 提升客户体验的 6 种方法

全球化经济和日益激烈的竞争要求公司提供以客户为中心的体验，以吸引有限的用户群。 您希望在竞争中脱颖而出，为您的客户提供一流的体验。

幸运的是，人工智能 (AI) 的最新进展为企业提供了改变与用户互动方式的方法。 您可以使用 ChatGPT 和其他 AI 工具改善客户体验。

使用 ChatGPT 增强客户体验的 6 种方法

ChatGPT 可以通过多种方式增强客户体验，包括个性化交互、改进客户支持、优化响应、展示权威、创造自助服务机会以及减少客户流失。 以下是使用 ChatGPT 提升客户体验的方法。

1. 个性化互动。

您可能已经阅读过关于个性化客户交互的重要性的研究。 麦肯锡最近分享了个性化如何推动绩效。 快速发展的公司从个性化互动中获得的收入比其竞争对手高出约 40%。

ChatGPT 通过利用机器学习来分析客户随时间变化的行为，然后为每个人提供量身定制的解决方案，从而为小型企业提供了一些明显的优势。

设身处地为客户着想。 如果您被点名问候并且考虑到您过去的购买行为，您是否会感到更受重视和理解？ 当买家感到被倾听时，他们更有可能满意地离开。

2. 改善支持。

当您的公司将重复性任务自动化时，您可以腾出时间来发挥创造力和与客户进行更多的一对一互动。 例如，利用聊天机器人回答客户支持人员反复收到的问题有助于优化流程并节省时间。 ChatGPT 的客户体验可以处理常见问题——然后将常见问题解答范围之外的查询路由到现场代理。

ChatGPT 可以涵盖跟踪订单、基本帐户问题、推荐产品和基本故障排除的查询。 支持团队通过专注于客户服务的其他方面来改进 ChatGPT 的客户体验。 人工智能减少了整个支持团队的工作量。

ChatGPT 还可以同时与多个客户交谈，减少与代理交谈的等待时间。 随着您的业务增长，客户支持变得更具可扩展性。

您可以回答许多感兴趣方的问题，而不会将团队的工作量增加到无法管理的水平或增加响应时间。 例如，您可能有一些旺季，例如节假日。 无需雇用临时工，您就可以轻松应对增加的查询。

计算机不需要睡眠或休息。 您将拥有准备好 24/7 全天候响应的机器人，增强 CX 并让人们留在您的网站上，而不是跳到竞争对手那里。

3. 细化回应。

ChatGPT 客户体验的优势之一是该软件处于持续学习模式。 客户与系统交谈的次数越多，系统就越能学会如何回应、提炼答案并找到满足个人需求的最佳信息。

律师事务所等企业可以创建研究和记录先例的存储库，以节省时间并与更多客户合作。

企业可以从数据库中提取信息并分析改进响应时间、答案和策略的方法。 努力不断提高客户对现代可用工具和数据的满意度。

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4. 成为权威。

ChatGPT 的开发者声称该系统是主题的权威。 虽然还有改进的余地，但该软件擅长的是只需单击鼠标即可访问详细信息。 您的系统不会依赖于培训现场代理，您的系统将为客户提供已经可用的答案。 您将减少对话中出现的错误数量，并确立自己在该领域的权威地位。

然而，ChatGPT 的客户体验与人类的体验截然不同。 请记住，与计算机交谈时，对话看起来有点千篇一律和生硬。 努力按照您的品牌风格来训练您的软件。

5. 创造自助服务机会。

流行病和数字时代的便利相结合，造就了不愿与人互动的人。 有些性格类型会尽可能避免与他人交谈。 许多人非常需要自助服务选项。

使用 ChatGPT 发现新鲜的营销理念并从数据库中提取信息以了解客户最想要的是什么。 目前的趋势是什么？ 您如何为买家提供一个机会来满足他们的一些需求，而无需等待代理人的回应？

电脑可以引导客户更新他们的账户，设置热门商品的自动发货和选择软件设置。 如果他们半夜醒来想要调整账户，机器可以为他们做这件事。

6. 减少客户流失。

在 2023 年的 Zendesk 调查中，64% 的客户表示他们希望机器人能够为他们提供与人类相同的服务。 如果机器人不符合他们的期望，客户会感到闻所未闻，并会考虑离开以寻求不同的选择。

利用 ChatGPT 客户服务的即时性和快速响应时间，让您当前的客户满意。 如果没有其他重大变化，满意的客户往往会坚持使用该品牌。 随着新客户的加入，您将减少客户流失并增加收入。

您应该使用 ChatGPT 增强客户体验吗？

聊天机器人通过让用户参与即时对话并提供解决方案来改善客户体验。 您将个性化交互、改善客户支持、优化响应、展示权威、创造自助服务机会并减少客户流失。

快速且知识渊博的响应可帮助客户感到受到重视和理解。 ChatGPT 和类似软件将随着时间的推移而改进，创造卓越的客户体验并将业务提升到一个新的水平，因此领导层可以专注于增长并为他们的品牌增加创意价值。