ChatGPT 对营销的影响：20 位专家告诉我们可以期待什么

在 2023 年 3 月的一篇博客文章中，微软创始人比尔·盖茨 (Bill Gates) 将 ChatGPT 描述为 40 多年前“自图形用户界面以来最重要的技术进步”。

他预测工作、教育、旅行、医疗保健和沟通将因此发生巨大变化。

对于营销人员来说，这种快速演变的影响同样深远。 在短短几个月内，这款人工智能驱动的工具已经找到了从 PPC 到 SMS 营销等等的各种用例。

那么，对于负责创建销售我们的产品和服务的沟通的团队来说，未来会怎样呢？ ChatGPT 会颠覆整个营销行业吗？ 或者它的崇高期望是否会回归现实，使其成为另一种有用但不是世界一流的工具，如程序化广告？

为了弄清楚这些话题，我们询问了 20 多位专家，他们对 ChatGPT 将如何影响营销人员关注的四个领域有自己的见解。 这是他们告诉我们的。

ChatGPT 将如何影响营销

采用 ChatGPT 的营销人员很快就会看到他们使用的文字、数据和流程发生了彻底的变化。 以下是专家预测 ChatGPT 将影响一般营销的一些最重要的方式。

加速内容管道

首先是内容，ChatGPT 可以快速创建内容，以帮助营销人员更有效地执行营销活动。

这包括博客内容以及社交媒体帖子（尽管我们警告不要使用它来编写博客内容 - 稍后会详细介绍）。

“最好的部分？ 它不会取代您，而是与您一起工作，有点像营销助理。”IT 服务公司 Better-IT 的营销协调员 Hayley Mollett 补充道。

然而，数字营销机构 Tab.gr 的数字营销经理 Tasos Banioras 警告营销人员在评估人工智能生成的内容和想法时仍必须运用批判性思维。

“否则，每个营销人员最终都会得到相同或相似的想法，”他说。

相反，营销人员应该将 ChatGPT 视为内容创建的补充工具。 通过使用 ChatGPT 来获取想法和灵感，营销人员可以确保他们的内容有用、独特且人性化。

让数据和分析更有用

接下来，ChatGPT 分析数据和生成见解的能力将对营销团队非常有用。

数字咨询公司 Netguru 的需求生成团队负责人 Kacper Rafalski 表示：“它可以帮助识别趋势、预测消费者行为以及将营销信息个性化到以前不可能的程度。”

POS 供应商 Epos Now 的营销总监 Carlos Barros 对此表示同意，并指出 ChatGPT 可能能够提供有关品牌产品和服务的更多见解，而数字营销机构 Shoo Social Media 的创始人 Chris Morris 则指出它可以分析客户购买历史记录、浏览行为和人口统计等数据，以生成个性化推荐。

它也是一个有用的市场研究工具。

“ChatGPT 可以分析客户反馈和社交媒体情绪，帮助企业深入了解消费者行为和市场趋势，”莫里斯补充道。

改善客户体验

此外，SEO 平台 The Hoth 首席执行官 Marc Hardgrove 指出，人工智能工具允许营销人员创建定制的聊天机器人，这将改变品牌与客户沟通的方式。 这包括品牌对基本查询和请求的自动响应。

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数字营销机构 WebSpero Solutions 首席执行官 Rahul Vij 补充道：“ChatGPT 能够生成类似人类的响应，可以帮助企业与客户实时互动、提供个性化建议并提供更加无缝的客户体验。”

业务开发公司 Admix Global 的创始人 Dmytro Sokhach 指出，这可以提高客户满意度和保留率，从而增加销售额。

结束重复性任务

同样，ChatGPT 可以简化销售和营销中的其他日常任务（例如潜在客户开发和培育）以及社交媒体管理。

数字机构 Oyova 的 SEO 营销助理 Alexander Hollingsworth 指出，“这为营销人员腾出时间来专注于更具战略性的举措。”

ChatGPT 将如何影响小型企业营销

特别是对于小型企业来说，ChatGPT 将是一个受欢迎的工具，因为这些品牌的资源通常较为有限。

事实上，网络咨询公司 Chilli Fruit 的董事总经理米洛斯·克拉辛斯基 (Milosz Krasinski) 称其为“帮助小企业主消除噪音并在拥挤的数字空间中脱颖而出的工具”。

以下是专家预测 ChatGPT 将影响小型企业营销的一些具体方式。

通过自动化实现增长

与整体营销类似，ChatGPT 可以帮助小型企业自动化日常任务，以便他们可以专注于营销、产品开发和战略规划。

Banioras 表示：“通过使用 ChatGPT，中小型企业不仅可以提高运营效率，还可以增强客户体验并推动业务增长。”

这并不奇怪——这还包括客户服务，帮助品牌快速回答问题并建立关系。

Vij 表示：“ChatGPT 对小型企业尤其有利，因为它可以以更低的成本提供高质量的客户体验，帮助它们与更大的竞争对手建立公平的竞争环境。” “通过使用 ChatGPT，小型企业可以简化许多客户服务交互，从而腾出时间和资源来专注于业务的其他领域。”

大规模了解客户

ChatGPT 还可以分析消费者数据，这使小型企业能够更好地了解其客户。

“通过了解哪些内容能引起客户的共鸣，小型企业可以制定更有效的营销策略，”克拉辛斯基补充道。

这在确定目标受众、个性化营销信息或寻找新的营销机会时非常有用。 但它不应该是您在了解客户时依赖的唯一资源。 目前，ChatGPT 不包含 2021 年以后的信息，因此在推荐或想法方面可能会遗漏更大的部分。 在此详细了解 ChatGPT 在营销方面的优缺点。

ChatGPT 将如何影响内容营销

谈到内容创作，数字营销机构 MarComm 总裁 Michelle Burson 建议将 ChatGPT 比作印刷机。

“许多人认为这会让打印机破产，但事实并非如此，”她说。 “相反，印刷机使印刷商能够更快、更高效、成本更低地工作。”

考虑到这一点，专家预计 ChatGPT 将通过以下一些方式影响内容营销。

培养创意

虽然营销人员可能很难自己想出想法和关键词，从而错过了结果内容带来的流量和潜在客户，但 ChatGPT 是集思广益新主题和收集数据的有用工具。

Rafalski 补充道，此外，ChatGPT 还可以识别现有内容中的差距。

“翻阅一页又一页的信息非常耗时，”莫莱特指出。 “输入一个主题、一些关键点和事实，ChatGPT 就会显示出所有需要的信息，这真是天才。”

但同样，对 ChatGPT 进行事实核查很重要，因为该信息不会是最新的。 ChatGPT 和其他人工智能工具应该作为构建的起点。

更快地发布内容

ChatGPT 可以帮助营销人员快速高效地产生内容创意。 这涵盖了从社交媒体更新到产品描述和电子邮件通讯的所有内容，而这一切都在几秒钟内完成。

“当以更有效的方式创建有用的内容时，ChatGPT 的综合响应和速度是一个真正的优势，”创意机构 Tiny Giants 的 Aissa Djalo 说道。

ChatGPT 还可以快速创建针对特定受众的内容。

数字营销机构 GA Agency 的 SEO 主管 Zaira Cespedes 表示：“通过向 ChatGPT 提供有关目标受众或客户群的信息，它可以生成与该特定群体更相关、更有吸引力的内容。”

Morris 补充道，通过使用 ChatGPT 来发布内容，品牌可以保持更一致的发布时间表，并将自己打造为思想领袖。

需要正确的提示

关键是使用正确的 ChatGPT 提示。

在线品牌公司 Brand Velocity 的创始人 V. Michael Santoro 表示，用户必须遵循类似于优化搜索结果的流程。

“重要的是指示 ChatGPT 根据品牌和信息以正确的语音和写作风格生成内容，”他补充道。 “许多新的 ChatGPT 用户只是请求此类信息，例如，‘写一篇关于 ____________ 的社交媒体帖子。’ 虽然内容可能是准确的，但它可能与您希望您的品牌在市场上的认知方式不一致。”

意识到挑战

另一个重要的收获是采用 ChatGPT 的想法，但不要复制和粘贴它们。

Santoro 表示，这是因为 ChatGPT 可能会向其他用户提供相同的信息，这可能会导致抄袭或版权问题。

此外，用户必须始终仔细检查 ChatCPT 生成的事实和可靠来源。

“值得注意的是，ChatGPT 仍然是一个机器学习模型，因此人工监督和编辑对于确保生成的内容准确、适当且符合品牌的声音和价值观仍然至关重要，”Cespedes 说。

或者，正如电子邮件平台 Foldly 首席执行官 Vladislav Podolyako 所说，无法保证 ChatGPT 生成的答案不包含事实错误。

“当你问哪种蛋糕配方味道更好时，这不是问题，”他说。 “但当其中一种食谱中含有老鼠药而不是糖时，问题就变得至关重要。”

这意味着拥有可靠信息的用户可以信任的网站将受到搜索引擎的奖励。

支持人类作家

还有一个问题是 ChatGPT 最终是否会取代人类作家。

Burson 则表示，ChatGPT 无法取代人类的经验或人类的能力。

然而，普遍的观点似乎是将 ChatGPT 视为配套工具。

LinkedIn 助理 Engage AI 创始人杰森·谭 (Jason Tan) 表示：“虽然过多的自动化会削弱吸引客户的人性化，但巧妙地将其纳入整体营销策略将带来红利，并将品牌与竞争对手区分开来。”

“营销人员有令人兴奋的机会来释放人工智能的潜力，但要了解什么最有效，需要在利用技术和让人类的聪明才智占据中心位置之间取得平衡。”

ChatGPT 将如何影响 Google 搜索

最后，预计搜索引擎如何对内容进行排名以及品牌如何针对 SERP 进行优化将发生巨大变化。

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生成内容可能会受到惩罚

人工智能公司 SuperAnnotate 的内容营销人员 Tatevik Baghdasaryan 表示，使用人工智能生成内容的营销人员应该意识到，这可能会损害他们的排名，因为谷歌可以检测到这些内容，并相应地对网站进行惩罚。

咨询公司 Gambit Partners 的营销总监 Luke Glassford 或多或少表示同意，并指出 ChatGPT 将导致大规模自动化内容生成。

他补充道：“谷歌在明年如何识别和奖励真实内容并阻止人工智能内容的使用，可能会塑造网络的未来。”

如果这家搜索巨头无法阻止搜索引擎结果页面中人工智能内容的浪潮，格拉斯福德预计互联网上的内容质量将继续恶化。

专业知识、权威性和可信度变得至关重要

品牌不应简单地发布人工智能生成的内容，而应专注于专家级的特定领域内容，以建立与谷歌的信任和权威。

“谷歌希望公司建立话题权威，以便对内容进行排名，”桑托罗说。 “主题权威意味着制作大量内容来覆盖利基市场并获得权威。

这可以帮助品牌提高排名。 使用 ChatGPT 作为数据分析工具来优化内容也是如此。

“ChatGPT 可以帮助企业优化搜索引擎的内容，甚至生成元描述和标题标签，”Hollingsworth 补充道。

研究中心 Magical Media Studio 的首席执行官 Rajan Ad 指出，将 ChatGPT 添加到他的 SEO 策略中有助于将排名提高 25%。

Vij 表示，ChatGPT 还可以通过“提供与用户搜索查询相匹配的自然对话式响应”来帮助优化工作。

当与人类作家的专业知识和权威相结合时，使用 ChatGPT 的响应可以为优化提供机会。

排名因素重新洗牌

Podolyako 指出，谷歌使用主题覆盖的深度以及内容、实体和互连的数量作为排名优势。

“然而，内容的可承受性将不可避免地导致这些因素的膨胀，因为它们将变得如此容易操纵，”他补充道。 “这就是为什么我相信谷歌将转向权威作为排名因素。”

这意味着反向链接和引用的质量和数量在未来将变得更加重要。

更好地理解用户意图

同时，ChatGPT 可以帮助品牌和 Google 等更好地了解用户每次搜索背后的意图，并提供更相关的结果（或对所述查询进行更好的排名）。

“谷歌搜索算法已经在使用人工智能技术来提供更相关和个性化的搜索结果，”数字机构 Friday Agency 的数字主管加文·达夫 (Gavin Duff) 表示。 “ChatGPT 和其他人工智能技术可以通过提供更准确和个性化的结果来进一步增强搜索体验。”

专家对 ChatGPT 营销的看法

目前尚不清楚像 ChatGPT 这样的人工智能工具会对营销产生怎样的全面影响。 但如果你听听那些沉浸在这一演变过程中的人们的声音，就会发现以下几个主题：

• 自动化是 ChatGPT 的一个直接且重要的用例。
• ChatGPT 在内容创建方面有多种用途，但请始终关注其建议。
• 谷歌正在利用人工智能来改善搜索体验，但可能会惩罚其在内容中的使用。
• 您可以使用 ChatGPT 来自动化一些客户体验，但不要指望它取代真正的人类交互。

请阅读我们的指南>>《营销中人工智能紧急指南》，详细了解人工智能对营销的影响。