WordPress 开发人员：如何为您选择最佳支持平台

已发表: 2015-09-29

成功的 WordPress 插件开发人员同意——如果您希望您的插件在市场上销售，那么必须有一个出色的客户支持系统。

有很多很棒的客户支持解决方案，但哪个平台最适合您？ 您需要选择一种最能补充您的工作方式和客户需求的产品，同时也符合您的预算和客户服务优先级。

在本文中，我们将逐步介绍来自 Help Scout、Zendesk 和 Desk.com 的流行客户支持系统的功能，以帮助您确定哪个适合您。

我们走吧！

Help Scout 是一个易于使用和协作的支持平台

帮助侦察兵。

用户喜欢 Help Scout，因为它易于设置并提供直观的布局。 该服务为您和您的团队提供了一个共享收件箱，让您可以就客户响应进行协作。 Help Scout 提供电子邮件、电话和票务选项，但不提供实时支持。

这种可扩展的客户支持系统可让您在各种平台上为客户提供帮助：除了标准桌面浏览器访问之外，还支持 Windows、Windows Mobile、Android、iPhone 和 iPad 选项。

Help Scout 为美国、英国、加拿大、欧洲、澳大利亚和拉丁美洲的用户提供全面支持。 如果您发现您的许多客户仍在使用 Blackberry，或者位于非洲或亚洲，那么这可能不是您的解决方案。

我们在 Help Scout 向 Gregory Ciotto 询问了他认为产品的主要优势：

支持软件经常让我想起人们在 Reddit 上发布的那些“为爷爷制作的遥控器”，其中包含大量功能。 许多企业最终屏蔽了他们不使用的垃圾。 他们想要保持个人风格的软件，但可以与他们一起成长； 毕竟，谁愿意被迫下线？

Help Scout 为各种规模的团队达到“恰到好处”的温度：我们的团队只有少数用户，而公司的用户超过 600 人。 我们的产品旨在不浪费空间，很高兴看到这么多优秀的 WordPress 公司——从 Yoast 团队到 WMPU，再到 Pippins Plugins——从繁琐的论坛或令人困惑的“客户服务软件”转向电子邮件解决方案让他们保持高标准并缩短响应时间。 – Gregory Ciotto，帮助童子军。

Help Scout 为最​​多三个用户提供免费版本，但这不包括对其 API 或报告选项的访问，并且所有传出的电子邮件都将包含一个品牌的 Help Scout 链接。

他们的固定价格版本是每位用户每月 15 美元。 这包括无限邮箱、电子邮件集成和存储、40 多个第三方集成以及报告和满意度评级。 您将可以访问他们的帮助台和知识库，还可以每月额外支付 25 美元来添加 Docs。 可以通过他们的定价页面获得 15 天的免费试用。

Zendesk 在全球拥有超过 40,000 家客户，包括 Groupon 和 Zappos

Zendesk

Zendesk 深受小型企业和大型跨国公司的欢迎。 在最近的一次在线演示中，Zendesk 平台总监 Maxime Prades 强调了 Zendesk 功能可以嵌入到网络或移动设备的任何位置这一事实。 他们的移动 SDK 和 API 让 WordPress 插件开发人员可以自定义构建并将客户支持直接嵌入到他们的插件中。

这个帮助台解决方案每天可以处理数千张工单，并且可以在桌面或移动设备上轻松使用。 它通过将电子邮件、网络、聊天和社交媒体集中到一个地方以便于响应和跟踪，帮助您保持井井有条并掌握客户响应。

Zendesk 提供电子邮件、电话和实时支持以及培训和票务选项。 它可以帮助您在 Windows、Linux、Blackberry、Android、iPhone、iPad 和 Mac 上帮助您的客户。 在区域支持方面，您覆盖美国、英国、加拿大、欧洲、亚洲、澳大利亚、拉丁美洲和中东。

Zendesk 有五个订阅计划：

  • 入门计划：每个代理每年按 1 美元计费，如果您按月支付，则按 2 美元计费，三个代理的票务门户。
  • 常规计划：按代理计费，每年每月 25 美元或每月 29 美元。 这包括客户满意度评级和域映射。
  • 加号计划：每个代理计费为每年 49 美元或每月 59 美元。 这包括洞察力、访问其内部知识库和时间跟踪。
  • 企业计划：按代理计费，每年每月 125 美元或每月 139 美元。 这包括启动指南、免费灯光代理、工单表格和自定义角色。
  • 企业计划：企业精英计划每位代理每月 195 美元，仅按年计费。 它具有精英支持和 99.9% 的正常运行时间 SLA。

您可以在 Zendesk 定价页面开始 30 天免费试用。

Desk.com 让您以客户的母语与客户交流

Desk.com

Desk.com（前身为 Assistly）收集来自所有渠道的客户互动，包括电话、电子邮件、社交网络和聊天。 这为您的代理提供了一个可以监控和响应的中心位置。

您可以通过选择配色方案和调整联系表格来自由定制自己的自定义支持中心。 您甚至可以编辑 CSS 和 HTML 以使其与您的网站相匹配。

Desk.com 还提供了通过其 CMS 提供的 36 种语言以客户的母语与客户交流的选项。

借助 Desk.com，您可以支持使用 Windows、Blackberry、Android、iPhone、iPad 和 Mac 的客户。 区域支持适用于美国、英国、加拿大、欧洲、亚洲、澳大利亚、拉丁美洲和中东。 Desk.com 提供电子邮件和电话支持，但不提供实时聊天。

Desk.com 提供四种基本软件包：

  • 入门计划：按代理计费，每月 3 美元，最多三个用户可以访问多渠道支持、案例管理、报告、自助服务支持、集成和安全功能。
  • 标准计划：按代理计费，每月 30 美元，支持无限制的电子邮件收件箱以及 Twitter 和 Facebook 帐户。 该计划提供案例管理工具，例如自定义字段、案例路由和代理成就，以及知识库和客户支持中心（仅提供英文版）。 您还可以访问完整的自定义和集成功能。
  • 专业计划：每个代理每月收费 60 美元。 此计划具有标准计划的所有功能，以及报告中的无限数据访问、36 种语言的自助服务支持以及用于测试配置更改的沙盒。 您还可以在现收现付的基础上以每小时 1.75 美元的价格添加兼职代理。
  • Business Plus 计划：此选项提供无限的多品牌功能、交互式仪表板和自定义代理角色和职位。

您可以在他们的定价页面上访问 Desk.com 的 14 天免费试用。

在选择支持平台之前，请考虑客户的需求

在考虑适合您的支持计划时，重要的是要考虑客户的需求、位置和平台，当然还有您自己的预算。

如果您的客户讲英语，主要居住在北美或欧洲，并且主要使用 Android 等设备，Help Scout 可能是您的最佳选择 - 特别是如果您正在寻找价格合理且易于使用的选项。

如果您支持大量使用 Blackberry 的客户，您将需要考虑 Zendesk 或 Desk.com。

希望自定义构建并将客户支持直接嵌入到您的插件中？ 那么 Zendesk 可能适合您。

不过可以肯定的是，这三个平台都以可承受的价格为各个级别的业务提供了一组强大的功能。

在选择支持计划时，您最重要的考虑因素是什么？ 通过评论部分取得联系，让我们知道！