您的代理机构需要的客户入职清单

已发表: 2020-04-07

一旦你最终找到一个新客户，你就可以休息一下了。 他们不再是领导者，他们想与您的机构合作，困难的部分已经结束了……对吗？

不完全的。

一旦他们从潜在客户转到客户，您与新客户的工作就没有完成。

当您拥有新客户时，这就是需要努力维护的新客户关系的开始。 但你可能已经知道了。 您可能不太确定的是如何建立并运行这种客户关系。

您如何确保客户在完成销售渠道并从潜在客户转变为客户后愿意继续与您合作？

您需要的是客户入职流程。 更具体地说，您需要一份客户入职清单。

清单可能意味着客户输赢之间的区别。 作者 Atul Gawande 写了一本关于清单力量的《清单宣言》一书。 作为一名医生，他认识到流程和清单对成功的贡献有多大。

有了清单，医生可以挽救更多生命。 有了清单，您的新客户就有更好的机会成为长期客户。 清单为您提供了一条有条理、清晰的途径来建立您的客户关系以取得成功。

这篇文章将涵盖：

  • 为什么客户入职很重要？
  • 您可以使用的客户入职清单

为什么客户入职很重要？

客户入职对于保留客户至关重要。 但这不仅仅是为了吸引和留住客户——一个适当的客户入职流程，让客户对与您在一起感到安全，为在初始注册之外赚取更多收入打开了大门。

向现有客户销售更多产品要比向新客户销售产品要容易得多。 事实上，根据 Lobster Marketing 的说法，您有近 70% 的机会向现有客户销售产品，而新客户只有 5% 的机会。

客户入职清单极大地增加了您留住客户并在未来追加销售的机会。

吸引一个新客户需要大量的工作——而不仅仅是为了你。 在最初的客户吸收过程中，您的代理机构会提出很多问题来安排项目的后续步骤。 同样，您的潜在客户对您需要他们提供什么以及您计划如何帮助他们实现目标有很多问题，客户需要一个专门的窗口来询问他们。

客户还需要时间来深入了解他们的业务并为您的代理问题提供答案。 客户入职流程包括：

  • 启动电话或会议
  • 审查客户接收表格中的信息
  • 审查共同工作计划
  • 客户工作开始

要跟踪此过程，您需要一份客户入职清单。

在客户接受过程之后，新客户需要知道他们做出了正确的选择。 这就是为什么客户入职清单很重要的原因——以确保您提供最佳的客户体验。

如果没有适当的客户入职流程，您的客户可能对与您合作没有信心——他们可能会重新考虑与您的代理机构签约的决定。

从前通用电气首席执行官杰克韦尔奇那里得到它：

“你将被你的前 90 天定义。 你必须采取行动。”

Jack 指的是您作为员工的前 3 个月，但同样的逻辑也适用于新客户的入职。 事实上，客户在前 90 天内流失的可能性要高出 3 倍。

这就是为什么客户入职清单对于留住客户和建立客户忠诚度至关重要。

客户入职清单——也就是客户保留的关键

需要客户入职清单吗？ 这是您可以立即与客户一起使用的一种。

在高层次上，客户入职流程遵循以下流程：

  1. 欢迎客户
  2. 加强您的代理机构对他们的价值
  3. 设定成功的目标和措施
  4. 实施他们的共同计划
  5. 寻求反馈

epm40jng2 入职流程 全面了解客户入职流程。

在更集中的层面上，这是一个客户入职清单，其中包含入职流程每个步骤的特定任务：

  • 发送欢迎电子邮件系列。 欢迎电子邮件应在潜在客户成为客户后 24 小时内发送。 这封电子邮件是时候通过明确的说明设定对入职路线图的期望，例如“我们将在接下来的 2 天内联系，安排启动电话会议并讨论 X 项目的第一步。”
  • 安排启动电话会议。 使用启动电话来审查您和您的客户根据客户接收表创建的共同工作计划，并深入了解您的客户面临的挑战。 这个电话是您的客户“啊哈！”的机会。 片刻。 通过加强您的代理机构为他们的目标和挑战带来的价值，提醒他们为什么与您签约。 此电话还应包括并介绍将与客户一起工作的所有代理团队成员。
  • 审核他们现有的工作。 仅仅因为客户是您的代理机构的新客户并不意味着他们是从头开始的。 找出当前存在哪些可以继续或改进的流程和项目，以及需要停止或更改的内容。
  • 设置必要的工具并安排定期签到电话。 像 Wrike 或 Trello 这样的项目管理工具对您和您的客户都是有用的资产。 你们都可以实时查看项目的进度。 安排定期沟通也非常重要——包括在前几周进行一系列的登记电话，以检查进度并解决出现的任何问题。
  • 执行共同计划。 是时候开始实际的项目工作了！ 无论您的客户目标是提高社交媒体上的品牌知名度、投入付费广告还是整个网站重做，都从速赢开始。 查看每个项目，找出可以快速产生积极影响的地方，让您的客户立即获得与您合作的满足感。
  • 征求反馈意见。 你开始的计划不一定是你坚持的计划。 随着项目的进展，事情可能需要根据您看到的结果或您的客户想要改变方向进行更改。 找出有效和无效的方法，并在需要时调整您的计划。 在整个入职过程中不要害怕寻求反馈。 如果某些事情没有按照客户想要的方式进行，流失的风险就会增加。 通过寻求定期反馈，在问题变得太大之前解决问题。

在客户入职方面，确实没有付出太多努力的事情。 注意你的交流频率，但也要保持警惕。 前 90 天是最大程度地减少客户流失和建立代理机构客户群的关键——通过客户入职清单，您可以为自己和客户的成功做好准备。

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