3种无痛客户关系的有效策略

当您是自由职业者时，您的客户会影响一切。

您选择与谁一起工作（以及选择与他们一起工作的方式）直接影响您的收入，生活方式，生产力水平，心理健康以及自雇人士所获得的满意度。

换句话说，你的关系很重要。

而且，如果它们没有建立在信任，价值和相互尊重的坚实基础上，企业就会变得压力重重，而最终您会遭受无法控制环境而带来的可怕焦虑。

在这种情况下，没有人会尽力而为。

但是，好事是，有一些简单的方法可以防止失去控制，而是建立牢固而无痛苦的客户关系，从而使双方都蓬勃发展。

坏关系开始的地方……

不良的客户关系通常是由于界限不明确，沟通不畅或您的营销策略不匹配所致。

当然，这些都是您可以解决的问题。

通过调整勘探，定位和运营流程，您可以：

• 大大提高客户群的质量
• 改进您的工作方式和项目管理
• 提高您的生产力，工作满意度和日常快乐

但是，在我们研究可以实现这些目标的三种强大策略之前，我们需要谈谈您不小心为破坏客户关系可能会做些什么。

设定界限（并遵守界限）以赢得客户的尊重

在工作和我们的余生之间建立清晰的界限是所有自雇人士必须做的事情。

这就是我们创建服务条款和操作准则的原因。 但是仅仅写下这些流程是不够的，我们必须遵循。

让小问题滑落或屈服于“仅此一次”向您的客户表明您不尊重自己的界限，为什么他们应该这样做？

如果由于讨厌或过分的服务对象而使您充满焦虑和不必要的压力，则可能需要反思自己遵守规则的情况。 并在必要时拧紧船。

寄予厚望：为什么控制沟通渠道如此重要

您围绕交流设置的规则与某些坚如磐石的服务条款同样重要。

如果您无法控制沟通渠道，那么您可能会在星期五晚上收到“紧急”电子邮件，而Facebook消息恳求回答“只是一个快速问题”。

如果您不期望如何开展业务，则客户会设定自己的期望。 而且我可以保证，他们对您的期望会超出您的满意程度（并为此而获得报酬）。

在这里，清晰的沟通准则变得无价之宝。

这是一些有信心的控制您的客户沟通的有用的起点：

• 避免透露您的个人手机号码。 使用Slack或Skype之类的替代方法进行客户呼叫和联系。
• 如果您使用Facebook Messenger，请设置自动回复。 确保您的客户知道在您检查此频道时，它不是24/7全天候监控的直接线路。 告诉他们您的首选方法。
• 将您安排的客户通话限制为每周一次。 您可以回顾前一周的情况，并在同一通话中设定下周要交付的商品的期望值。 对于较小的查询和问题，您希望能够将其移至聊天等更方便的渠道。
• 考虑安排聊天/消息传递时间。 我使用Slack进行客户交流，过去我每周3至4次打开30分钟的窗口进行问答，并解决一些小问题。 如果您有多个客户端，则效果很好。
  • 您可以与他们所有人举行小型支持会议。 确保明确表示您不一定会在聊天过程中采取任何措施，但是任何需要讨论的问题都将在下周完成，或者在您下次通话时进一步详细讨论。
• 在电子邮件签名中显示您的联系时间。 这是一种简单的方法，可以让您的客户知道何时可以与您联系，更重要的是，何时不可以与您联系。

清晰的沟通对于健康的客户关系和减少工作日压力至关重要。 因此，请预先设置期望，尽可能限制访问，并遵守设置的界限。

检查一下自己：您的期望和情绪是否导致了问题？

能够责怪客户关系发展中的不良氛围虽然很好，但还是退后一步，看看您是否可能成为问题的一部分是明智的。

我知道我有一种过度思考的趋势，有时，这会给我的决策和沟通带来过多的情绪和愚蠢的期望。 当您为自己工作（并可能由您自己工作）时，容易产生自己的焦虑（通常是关于愚蠢的事情）。

但是，通过简单的技术训练自己并学习从客户的互动中消除尽可能多的情绪，这将使您更容易做出明智的决定，并赢得与您一起工作的人的尊重。

可以过滤掉困难客户的三种简单策略

很棒的客户不是独角兽。 它们确实存在。

而且，当您专注于明智的勘探，清晰的流程和明智的定位时，它们将更容易找到。

现在是时候考虑一​​下可以做些调整来完全避免痛苦的客户了。

我最喜欢的三种策略是寻找更好的客户并更有效地管理他们（及其项目）：

策略1：从一开始就寻求高价值客户

高价值客户是实现平稳运营和令人愉悦的工作环境的关键，就这么简单。

“高价值客户珍视您的投入和专业知识，并认为您不仅仅是聘用的枪支。 他们还向您支付了很好的钱，因为他们没有购买可以由出价最低的人出售的商品服务（例如，某人每小时在oDesk上收取8.00美元的费用）。”
–布伦南·邓恩（Brennan Dunn）

高价值客户将您视为专家，并珍惜您的时间和投入。 从我的发现中，获得这种优秀客户群的最有效方法是使用出色的方法来吸引他们。

以下是开始吸引合适类型的客户时要考虑的一些事项：

• 创建更多（并持续执行）。 内容可以建立您的权威，您可以通过多种方式使用自己创建的内容来促进业务发展，增加销售额并增加价值。
• 把自己放在那里。 吸引您想与之共事的人。 到达那里后，请尽您最大的能力来展示您的专业知识（这是方便使用的内容）。 当您有内容备份时，联网会更容易。
• 显而易见，您可以被录用。 让人们知道您可以解决他们的问题并拥有清晰的联系渠道。 更妙的是，您在发掘潜在客户方面表现出色，获得了与他们联系的许可。
• 追逐那些不需要说服您的价值的潜在客户-他们已经物有所值。

正如我们的好朋友埃德·甘迪亚（Ed Gandia）所说：

“当您营销自己的写作服务时，请追随那些已经很好地营销自己的潜在客户。 因为这告诉您他们“获取”了您所售商品的价值。 您不必说服他们拥有精心编写的营销材料很重要。 他们已经知道了。”

基于价值和尊重的关系减少了您与客户之间的摩擦，头痛和不必要的来回往返。

以我的经验，尊重和珍惜您的工作的客户往往会让您去做您的事情-给您我们自由职业者渴望的自由和灵活性。

策略2：路线图-将自己定位为具有明确战略方向的专家

路线图可以为您的业务做两件事：

• 简化将潜在客户转变为客户的过程
• 利用您在提案上花费的所有时间和精力来创造收入

Double Your Freelancing的Brennan Dunn将其描述为：

“……收取小额固定价格参与费用的一种方式，可以为客户带来少量价值，同时使他们准备投资更大的参与度（例如重新设计他们的网站或构建定制软件。）”

借助路线图，您不仅可以通过明确说明如何使客户从A点到达B点来展示自己的专业知识，还可以为此付费。

如果您花费大量时间在为客户的项目进行提案和设计计划上，请考虑将该流程转变为一次性的小型产品。

因此，即使他们决定去其他地方，您也可以通过努力学习来了解您的客户及其想要实现的目标而赚钱。

如果您想了解更多信息，这是一个有用的播客插曲，内容涉及路线图：通过路线图建立信任

策略3：精打细算为客户服务

如果您确实设法确保了新客户的安全，那么您将留下无可挑剔的第一印象。

入职过程是您展示专业水平，设定合作期望并加强业务方式的最佳机会。

我听了詹妮弗·鲍恩（Jennifer Bourn）撰写的《失业的播客》的精彩片段，在其中她逐步介绍了她用来吸引新客户的逐步系统。

令人惊讶的是，解决新客户可能会遇到的许多常见问题有多么容易。 以及这些过程完成其余工作的简单程度（令人愉悦）。

当您拥有有效的流程时，可以减轻与新手打交道的压力，同时，通过使他们保持最新状态，与客户建立信任。

客户喜欢知道您知道自己在做什么。 精心设计的入职流程可激发您的信心，并非常清楚地表明您是一位精打细算的专业人士，可以兑现您所承诺的结果。

别让烦恼-赶快解决问题

如果您的客户群不尽如人意，并且您的工作变得越来越令人不愉快且更加耗费精力，那么您可能是时候对建立和发展关系的方式进行一些战略性改变了。

如果您对痛苦的客户感到困惑，或者他们不是您想要的质量，那么就可以在本季度为自己实施一个项目，以实施我今天谈论的三种策略之一：

• 通过改善潜在客户来获得更高价值的客户。 更好的客户=一切都更好。
• 通过战略规划将自己定位为专家。 为建议书收费可确保您的客户得到最好的工作。 这样一来，您付出的时间和精力就会得到报酬。
• 完善您的入职流程以展示您的实力。 您可以使用完善的系统来使客户了解情况并放心，并使您的工作更轻松。

当您专注于在客户关系中建立信任，价值和尊重时，您不仅会获得更好的客户…与优秀人才一起工作所获得的满足感和满足感将充实您的余生-也使这些领域蓬勃发展。