注意差距：商学院没有让我为 CMO 做好准备

“那是你说话的特权。”

在我在 Sprout 的早期，我正在参加一个多元化、公平和包容性 (DEI) 领导会议，但那次声明阻止了我的前进。 当我们讨论与价值观并不总是与我们一致的公司开展业务时，我谈到了维护言论自由。 我的同事直接看着我，当场检查我的特权。

她并不羞于挑战我并与小组分享她的知识。 她接着解释了压迫制度，以及为什么当言论直接导致有色人种被边缘化时，你不能用言论自由作为辩护。 我对她在打开如此情绪化的东西时的知识和无畏感到敬畏。

在那一刻，我意识到创造一个环境的重要性，让任何级别的任何人都可以畅所欲言并挑战假设和意见。 您将从这些时刻中成长和学习，它们将挑战您做得更好，并作为个人和领导者继续学习。

当我 2011 年从商学院毕业时，我感到自信、兴奋，并且具备将业务需求转化为个人和团队层面目标、创建强大团队等等的技术技能和专业知识。

但在过去的十年里发生了很多变化。 营销人员需要的技术技能已经发展，可以说更重要的是，我们需要指导团队的领导技能也在发展。 今天的 CMO 需要我们在商学院没有学到的技能。 尤其是，我们需要培养同理心、信心和流畅性，将多样性、公平和包容性概念应用于我们领导力的各个方面。

随着我们的消费者和我们周围的世界发生变化，我们正在编写新的营销手册。 当然，它仍然包括业务驱动因素和 KPI，但营销的未来还取决于我们自我教育、提出棘手问题和建立强大的内部文化的能力，让不同的人和想法能够蓬勃发展。

未来的浪潮

我们越来越多地看到消费者从符合其价值观、表明立场并代表不同受众的品牌购买产品。 针对乔治·弗洛伊德 (George Floyd)、布伦娜·泰勒 (Breonna Taylor) 和其他人的谋杀案的种族不公正现象和全球抗议活动的可见性，产生了一个非常明显的副作用：消费者支持的激增和对黑人拥有的企业的风险投资资金增加。 那是巨大的！

多年来，人们一直相信品牌有能力推动变革。 如今，在影响品牌行为并追究其责任方面，消费者正在意识到自己的力量。

美国消费者普遍认为，品牌可以采取的支持种族正义运动的最重要行动始于雇佣多元化的人。 他们还希望品牌挑战现状，超越企业声明和捐赠。 在最近的一项调查中，我们发现超过一半的消费者希望品牌宣布新的举措、目标和参与专注于社会问题的行业联盟。

预测显示，从现在到 2045 年，白人人口将减少并降至美国人口的 50% 以下，而少数族裔群体将继续扩大。 消费者群体的这种转变将改变整个营销格局。 投资 DEI 计划不仅是正确的做法，也是明智的商业举措。

商学院从来没有教过我，或者很多 CMO，预测这种规模的变化——但现在是时候挺身而出。 在我上面提到的调查中，我们发现当品牌在社会问题上未能兑现承诺时，42%的消费者会购买替代品牌，29%的消费者会完全抵制该品牌，因此我们必须全力应对挑战。

从招聘和保留开始

我非常关心员工的成长，并且一直感受到改变人们生活的更广泛的呼唤。 但是，当我在商学院了解如何建立强大的团队时，他们是看起来和思想都像我的团队。

麦肯锡公司、德勤和 Gartner 的研究一致表明，团队在经验、种族、性别和背景方面越多样化，他们在实现目标和提出独特的创新解决方案方面就越成功。 我们当然需要招募更多样化的候选人，但我们还需要学习如何消除系统性障碍，并为有色人种开辟道路，以打入那些努力在建立多元化劳动力方面取得进展的行业。

我们还需要在招聘和保留方面更加有意识。 如果 BIPOC、LGBTQ+ 或少数群体中的其他人在他们的组织中没有看到很多像他们这样的人，那么向他们表明您关心他们的成长并确保他们获得应得的机会和认可变得更加重要.

当然，这些是任何领导者应该为他们的团队实施的最佳实践。 但是，如果我们想要应对这些群体面临的一些系统性不平等，我们需要对我们为 BIPOC 同事提供的支持和职业投资的数量进行过度指数化。 这些齐心协力的努力将帮助团队成员感到宾至如归，并看到贵公司的道路和未来。

树立榜样，提出问题并挑战您的假设

有意义和持久的变化从内部开始，然后向外走。 在解决系统性问题并建立强大、多样化的团队之前，您必须先识别问题、树立榜样并进行自我教育。 幸运的是，自学是商学院绝对教给你的一项技能。

阅读 Ijeoma Oluo 的“So You Want to Talk About Race”真的影响了我的思考。 我从未见过系统性种族主义及其发挥作用的方式如何如此周到和有力地解释，从微观侵略到制度化的种族主义。 你当然可以从阅读中学到很多东西，我也有，但要加深你的观点，你必须倾听 BIPOC 和代表性不足群体的其他成员的意见并提出问题，而不是验证假设，而是了解他们的经验和真相。

在 Sprout，我们很幸运有令人难以置信的直言不讳、有爱心、聪明的人来领导我们的 DEI 计划，包括我们每月的 DEI 公会会议。 这些会议是我们团队了解边缘化群体面临的不同文化、身份和社会挑战的空间。 我们的业务资源小组会定期与整个组织共享资源和见解，例如 Black@Sprout 给我们社区的信。 这种教育至关重要，并且使我们的团队和领导者能够不断学习如何制定真正的解决方案。

一直在成长

作为营销领导者，我们还有很多东西要学习和改变。 我们的角色比投资回报率更大，管理预算和发展我们的团队。 我们必须在工作和世界上成为伟大的领导者，为我们的 BIPOC 社区和其他边缘化群体倡导平等和正义。

当然，我在商学院没有学到这一点，但人际关系和利用我们的权力做更多事情的责任是通过经验学到的。 展望未来，我们必须不断吸收和实施我们从与 BIPOC 同事和朋友的对话中吸取的教训。 我们必须接受我们自己的自主学习、谦逊和同理心，以便让我们的团队、我们的公司和我们的世界处于一个比我们发现它们更好的地方。