未来的 CMO：营销领导者加紧把握新命运的 5 种方式

企业比以往任何时候都更需要 CMO，但 CMO 本身的角色已经发生了变化。 它现在是公司内多个利益相关者之间的关键业务链接，并且是客户（现在和未来）的关键拥护者。 成为 CMO 不再只是擅长营销策略：CMO 现在直接影响业务增长，是转型的关键驱动力。

CMO的演变

昨天的 CMO 是关于传播、品牌和广告的。 适应未来的 CMO 是 CEO 的战略合作伙伴，他们希望能够充分了解业务格局，以阐明和预测哪些市场、产品、服务或执行策略将带来最有利可图的增长。

CMO 最近的一篇文章进一步强调了营销领导力正在发生的巨大转变，并指出“不仅 CMO 及其营销职能必须调整、培养新技能和工作方式，并接受快速创新，他们还必须随着事物的不断变化和转变，不断学习和调整。 再加上一场全球大流行病和一种全新的工作和执行活动的方法，你就会遇到一场完美的风暴，这些因素促成了 CMO 迅速发展的角色。”

适应未来的 CMO 正在将他们的组织从品牌管家、潜在客户生成机器和销售支持者的传统角色转变为组织成功的架构师。 营销的新使命是成为组织实现其目标的驱动力。

5 个重要的 CMO 支点

CMO 如何才能驾驭这个新职责的迷宫？ 他们必须在他们的组织中设计几个重要的心态支点，并以极大的紧迫感承担营销新任务的扩展责任。

1.以客户为中心，以客户的痴迷

尽管 CMO 一直专注于解决客户需求，但客户的需求和期望不断提高，这要求适应未来的 CMO 将客户置于他们所做一切的中心。

根据 Forrester 的 2021 年全球营销调查，“71% 的受访者同意买家希望获得根据他们的需求和偏好进行个性化的体验，74% 的受访者同意买家希望立即对他们的问题做出回应。”

CMO 处于独特的位置，可以通过以下方式使他们的组织围绕客户的共享视图进行调整：

• 提供有关潜在客户和现有客户的数据和见解
• 开发旨在在与业务的每次互动中满足客户新闻的流程和方法

2. 从数据驱动到洞察激活

市场上出现了大量用于建模数据、推动预测分析和推动机器学习以自动化、协调和优化营销工作的技术和工具。 因此，营销组织被数据和洞察所淹没。

适应未来的 CMO 必须确保他们的团队不仅可以分析数据，还可以将这些洞察力转化为卓越的客户互动和体验。

3. 从协作到对齐工程师

营销与业务的许多关键部分并存，包括销售、产品管理、客户支持和工程——为 CMO 提供了关于组织一致性的独特视角。

适应未来的 CMO 将其天生的客户至上作为他们的超能力，并不懈努力将客户的共同观点转化为加速增长的短期和长期计划。 这意味着 CMO 必须与跨职能领导者和团队建立更紧密的联系，以推动一致性、建立互锁并促进相互问责，以实现卓越的买家和客户体验。

4、从细分到个性化

我在以前的领先 FWD 博客中写过关于有效个性化的力量。 无论您销售 B2B 还是 B2C，您的客户都希望获得个性化的品牌体验，在他们需要的准确时间向合适的人提供合适的报价。

随着机器学习、人工智能和客户数据平台的进步，营销人员现在可以使用关键的支持技术来提供 1:1 的个性化体验。

未来的 CMO 将超越基于人口统计和企业统计的微细分领域，以策划现代客户当今所需的高度相关的定制体验。

5. 从公司价值到客户价值

品牌目的的清晰表述为组织的整个营销计划奠定了基础。 品牌目的营销不仅仅是对过去一年左右令人不安的事件的短暂反应。 它深深植根于新生代的灵魂中。

十多年来，来自客户的信息一直在稳步增强：品牌的价值对他们很重要。 他们想要一个品牌宗旨的真实陈述。 许多人愿意支付溢价将自己与良好的目标联系起来，如果品牌的目标与他们的目标不一致，他们通常愿意将业务转移到其他地方。

在分析品牌商业价值的 2020 年“目标强度”全球研究中，充分理解“目标”表明这些有目标的品牌及其公司具有强大的商业利益。 消费者购买、信任、支持和捍卫具有强烈目标的公司的可能性要高出四到六倍。

适应未来的 CMO 带头激活其组织的品牌目标，确保其完全融入运营和组织结构以及业务活动。

让我们为成功铺平道路

营销一直是企业的战略支柱。 但在我们以客户为主导、受疫情影响的环境中，适应未来的 CMO 是为成功铺平道路的合适人选。

我期待看到我们所有人都将做的伟大工作，以迎接我们作为适应未来的 CMO 的新命运。

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