CMO 通过提升社交数据在整个组织范围内的影响力可以获得什么

长期以来，公司都给 CMO 赋予了一个明确的目标：让更多人看到产品和服务。

但今天，CMO 的角色正在演变。 作为营销领导者，您有机会超越传统的部门界限进行思考，并推动整个组织的业务战略。 已经有十分之九的公司认为 CMO 是多个业务线之间的结缔组织和收入增长的驱动力。

一种新型的 CMO 即将出现，这对企业来说是个好消息。 这对 CMO 来说也是个好消息。 由于在业务战略和运营中发挥更核心的作用，营销领导者将获得全新的影响力。 还有更多好消息。 CMO 可以访问很少有外部营销人员可以访问的最强大的商业智能资源之一：社交媒体数据。

要被视为业务增长的主要驱动力并真正影响利润，CMO 必须学习如何将客户洞察力，特别是社交数据中的洞察力传达给其他部门。 首先是授权您的营销团队。

根据 Sprout Social Index: Empower & Elevate，71% 的社交营销人员认为他们可以提供从社交到营销以外的团队收集到的有用见解。 一线营销人员比其他任何人都更了解社交数据，您可以投资于工具，帮助从业人员利用社交数据的能力来满足需求，并在销售、客户服务、研发等部门之间进行协作。

展示社会价值是一个有价值的目标

尽管社交媒体客户洞察可以对总体业务目标产生积极影响并推动跨部门的创新，但营销领导者很难将社交价值传达给其他决策者。 事实上，一半的 CMO (53%) 表示，他们面临的最大挑战是展示社会对组织其他部门的影响。

大多数情况下，营销之外的利益相关者没有意识到社交媒体数据的存在或不了解其价值，但其中蕴藏着 CMO 的最大机会。 颠覆这些假设，强化社交数据如何为整个组织提供新的、更强大的客户洞察力。 社交使您可以访问最大、实时和最真实的焦点小组。 大多数消费者非常乐意分享原始的、未经过滤的社交反馈——例如，比他们通过调查提供的反馈更多。 这些洞察力有可能带来巨大的成果，包括竞争洞察力和定位、更加个性化和定制的客户旅程、提高忠诚度和利润增长。

例如，拥有社交聆听数据的产品团队可以了解人们对产品的喜爱程度，并在未来的设计中突出类似的功能。 研发部门还可以发现客户使用公司可能从未考虑过的产品的方式，并创新功能以增强这些功能。 例如，卡夫食品利用社交媒体数据为食品开发提供信息。 通过深入了解客户的社交对话并进行社交媒体民意调查，卡夫设计了真正的产品（如 Mayochup），以符合现有客户的兴趣。

提高对此类可能性的认识始于提升与其他决策者的对话——从“嘿，我有所有这些数据”到“这是我们可以为您的部门回答的问题”。 主动将社交媒体客户洞察和倾听数据引入每个部门，展示社交的价值，并扩大您的团队在整个组织中的影响力。

聪明的营销领导者授权他们的团队最大限度地发挥社交潜力

未来的 CMO 有很多事情要做，尤其是随着越来越多的期望成为跨多个部门的连接器和合作者。

幸运的是，您不必单独实现更大的协作。 您拥有丰富的客户数据，这些数据支持营销以外团队的关键业务目标。 当您提供团队所需的时间、空间和工具来开发稳定的可操作见解并加强公司范围内社交数据的多功能性时，就会发生伟大的事情。

尽管目前只有 12% 的社交团队表示他们的主要职能是为整个组织提供业务洞察力，但正确的工具可以改变这一点，尤其是在营销团队较小的组织中。 包括倾听工具在内的社会管理解决方案使一线营销经理（他们对您的品牌及其客户有深刻的了解）更具战略性，将更多的时间用于制定战略，而将更少的时间用于战术执行——这是几乎所有人的愿望一半 (46%) 接受调查的社交营销人员。

只需一点信任和战略性数字投资，您就可以让您的团队自由地将社交媒体转变为支持宏观业务目标的多功能、数据丰富的渠道。 当配备社交聆听工具时，一线营销人员将帮助您将社交的利益放在决策者的首位。 随着时间的推移，了解社交媒体见解（并亲身体验其好处）将帮助其他部门领导制定更好、更明智的战略，这些战略基于客户的声音。

借此机会与您的团队每周或每月举行一次会议，以检查他们从社交数据中获得的见解，并确定哪些内容可能对整个组织的领导力有用。 这种方法可以作为一种持续的方式来加强营销团队正在进行的战略工作。

成为明天的 CMO 从今天的协作开始

CMO 的时代正在发生变化。

是时候将自己视为新的首席协作官了——这项工作需要加强沟通、创造力和团队合作。 有效的协作需要授权您的团队收集和共享支持每个部门独特职责的社交数据，然后解释团队如何整合社交媒体客户洞察以提高绩效。 通过为社交团队提供必要的支持和工具，以便从社交数据中获得可操作的见解，您可以培养跨部门的信任和价值。

结合起来，您的努力将确保您的组织看到许多业务部门甚至没有意识到社交可以产生积极影响的顶级客户偏好：与品牌建立更多的个人关系。 社交数据为您的公司提供了充分的机会，可以根据真实的客户洞察力制定新战略。

作为倡导将客户数据带到其他部门并突出有意义结果的人，您可以证明自己的价值并将营销团队巩固为不可或缺的公司支柱。

要做到这一点，首先要立即投入精力，并为整个营销团队配备他们需要的资源，以进行协作并提高社交数据在整个组织范围内的影响力。

如需深入了解如何让您的团队扩大社交数据在组织内的影响力，请下载 Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate。