4 沟通最佳实践机构必须在第四季度初期采用
已发表: 2022-10-19让我们来看一个机构不时看到的场景（不仅仅是在第四季度，而且现在整个风险都更高）：
在客户端，主要联系点对团队来说相对较新。 现在是第四季度。 他们感到压力很大。
在代理方面，事情似乎进展顺利。 KPI 符合既定目标，制定了未来几个月的策略，每周电话会议没有出现任何问题，并且针对创意优化和渠道扩展制定了健康的测试和学习方法。
然后电子邮件就掉了：与机构所看到的相反，公司数据显示营销团队没有达到目标。
如果事情没有迅速改善，将会有一些关于结束伙伴关系的艰难对话。
发生了什么？ 该机构怎么能阻止它呢？
我将在这篇文章中深入研究答案。
1. 将对齐视为一项活动
作为入职流程的一部分，代理机构和品牌通常会努力调整目标、KPI 和数据源。
但该机构不能假设品牌会在内部发生变化时自动提醒各方。
机构必须计划征求定期更新的因素包括：
目标
我曾经工作过或合作过的每个营销部门都会不时改变目标。
无论是从潜在客户转向网站流量，还是将重点从推动增长转向提高 CPA，变化都是不变的。
这需要反映在您的广告系列和报告中，否则您将在优化错误的 KPI 时走上错误的道路。
数据源
内部仪表板始终是入职和启动电话中的一个重要讨论点，但对话不能就此结束。
归因模型的变化和改进，技术堆栈的发展，内部商业智能团队构建仪表板等。
不要求访问该数据的机构在没有地图的情况下飞行。
代理商需要了解的内部报告的一个重要组成部分是客户仪表板用来归因于广告的字段。
我们使用 UTM 和活动 ID，但客户可能能够将受广告影响的行为归因于我们可以纳入报告和优化的第一次接触。
如果客户端使用 HubSpot，则可能会增加额外的复杂性。
HubSpot 报告很难导出并以干净的方式查看。 需要在本地环境中分析数据，以便代理商将活动与离线数据联系起来。
虽然可以将 HubSpot 数据提取到更好的报告环境中，例如 Salesforce，它可以基于任何指定的 UTM（例如，广告组或关键字）构建报告，但任何高级离线洞察都将依赖客户资源来构建报告。
简而言之，这些对话，以及如何共享和协调不同的数据源，对于必须针对您正在寻求的任何分析层保持围绕活动绩效的类似结构非常重要。
日历/定价
我们都知道，在消费者层面，零售折扣在第四季度风靡一时——线上、线下以及两者兼而有之。
在 B2B 世界中，品牌通常会采用年终销售推动或买家激励措施，其中可能包括更多预定会议的动力。
现在不要求提供这些信息的机构可能会因缺乏制定计划的准备时间而受苦，包括如何监控和调整管道数据和漏斗流（例如，会议前预订率可能人为地增加，这可能会对投标和预算产生影响）。
网站和登陆页面
网站和登陆页面一直在变化。
也许有一个主页横幅广告全新的报告或新的 CTA 在以演示为重点的登录页面上轮流进行。
或者客户可能已经进行了一些品牌调整以更新消息传递和价值道具。
该报告将为品牌搜索广告提供很好的附加链接。 这些 CTA 和价值道具应反映在广告文案和创意中，以使用户旅程尽可能顺畅。
这些可能看起来微不足道，但如果您不跟踪客户拥有的媒体更新，那么随着时间的推移，一些事情会变得复杂。
外部活动
这是一个极端的例子，但想象一下，您正在观看超级碗比赛，并且您看到了一个您不知道即将发生的客户广告。 您的搜索预算可能会在中场休息时花光。
当客户在您管理的活动之外进行重大活动时，您需要知道以便有效地为任何下游涟漪做准备。
确保您正在与您的客户（尤其是与多家机构合作的客户）核实他们是否有您应该了解的合作伙伴之外的计划。
这包括广告牌、带有折扣代码的广播广告，可以制作很酷的附加链接、CTV 或播客活动等。
2. 建立并坚持沟通节奏
不要等待 QBR 提出诸如目标之类的大话题。 内部营销团队不会围绕代理会议计划他们的策略。
在我的代理机构，我们正在制定一个战略规划模板，我们将在 2023 年与客户进行季度审查，但我们将通过在每周电话会议上定期提出目标来补充它，以建立习惯并使这些对话成为第二天性。
除了报告目标进度外，正如大多数机构在每周电话会议中所做的那样，我们将通过以下方式管理一致性：
- 询问是否有任何改变。
- 如果目标发生变化，获取上下文并提供有关可行性的初步反馈。
- 公开讨论可能的问题并集思广益解决方案。
完成这些步骤后，我们将修改当前的路线图或建立新的路线图，以确保我们将目标完全纳入我们的合作伙伴关系中。
获取营销人员所依赖的每日通讯搜索。
见条款。
3. 过度沟通方面的错误
过度沟通会使重要内容的消费变得具有挑战性，尤其是在当今的数字环境中。 （快，数一数你每天登录的次数，以跟上公司和外部的动态。）
但沟通不足是一个更糟糕的选择。
简而言之，您可以忽略没有时间阅读的问题或内容，但如果某些内容从未摆在您面前，您将无法做出回应。 这是机构应该采取的方法，尤其是在第四季度这样相对繁忙/混乱的时期。
重复信息。 过度分享更新。 （礼貌地）提问直到你得到答案。
一般来说，假设您的客户联系人很忙并且承受着压力，并且在他们的日常优先事项列表中没有“让代理机构保持最新状态”。
4. 逆向工作并制定项目计划
正如机构所熟知的那样，为年终软件销售折扣和电子商务促销日历等计划做出适当的计划需要时间——尤其是因为同时还需要进行大量的日常严格和优化。
我喜欢设置一个理想的终点（“我们在 X 日期启动”），然后倒推以安排实现目标所需的每个准备步骤。
- 提醒客户您正在制定项目计划。
- 详细说明每个步骤并分配粗略的日期和所有者。
- 尽快将提案发送给您的客户进行审核。
一旦他们的反馈被纳入并且各方保持一致，请确保您正在跟踪和更新项目，例如 Asana 等常见的地方，以使所有各方都走上正轨。
结论
对于客户和代理机构来说，出现任何可能的问题的绝对最糟糕的时间是在对业绩的长期不一致的看法之后。
长期的错位通常会导致合作伙伴关系的结束，并在客户端错过目标。
对于代理机构而言，在第四季度建立提问和主动沟通的节奏尤为重要，这样做的好处是您可以让双方保持沟通渠道畅通，并实现更好的长期规划。
本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 Search Engine Land。 工作人员作者在这里列出。