一家科技公司如何（以及为什么）将他们的社会战略从以产品为中心转变为以社区为中心

为科技公司实施有机社交媒体策略时，您的第一直觉是展示您的技术，对吗？

但是对于有机社交媒体（以及为其提供支持的难以捉摸的算法），您无法针对特定受众。 这意味着您最忠实的追随者、潜在客户和永远不会成为客户的人都有相同的机会与您的内容进行交互。 在 BentoBox 通过聘请社交媒体经理投资有机社交媒体大约一年后，我们从产品驱动战略转变为社区驱动战略。

社区是一个模糊的词。 这是什么意思呢？ 这真的值得吗？ 在通过我们的行业同行越来越多地引用 BentoBox、收到参与社交媒体特许经营的入站请求以及印象增加 311% 后，BentoBox 继续通过社区驱动的社交策略取得成功。 现在，让我们谈谈社区的含义。

定义社区

不仅仅是观众，您的社区将是您最大的品牌拥护者。 他们会出现在您的活动中，与朋友和同事谈论您的品牌，在社交媒体上与您的品牌互动。

将您的受众视为一个社区会让您不断地问自己：“我如何为这些人带来价值？”

当我们考虑这些社区成员是谁时，我们是在广义上考虑我们行业中的人。 对我们来说，这可能是一名厨师或调酒师。 他们通常不是决策者或最终用户，但有一天他们可能是。 我们还知道，与我们行业所有职位的人建立积极的品牌亲和力将提高我们品牌的整体情绪和健康度。 他们为我们现身，因此创造能为他们带来价值的内容是建立强大的、以社区为中心的社交战略的关键。

这个策略对我们如此有效的部分原因是因为我们清楚地定义了哪些人和组织适合我们的社区。 想想你的目标受众是谁：设计师？ 科学家们？ 化妆爱好者？ 营销专业人士？ 找到该领域的特定人员，您可以通过内容合作伙伴关系、社交渠道上的特许经营权、活动出席或用户生成的内容将他们添加到您的社区。 确定这些人后，在社交媒体上与他们互动并建立联系。 通过将您的社区介绍给造就您所在行业的人员、组织和声音，成为权威。

实施以社区为主导的战略，同时仍然传达您的品牌信息

扩展您品牌的深度，并使用您品牌的使命宣言来指导您的内容和社区。 例如，BentoBox 的使命是“通过热情好客的使命帮助餐厅取得成功”。 虽然我们的产品针对餐厅决策者——所有者、总经理、运营总监——但我们的社交媒体内容旨在与支持餐饮业的任何人交流。

示例包括专注于食品的社交媒体专家和影响者 Rachel Karten、餐厅评论社交媒体页面 SisterSnacking 或与食品品牌和餐厅合作的插画家 Marianna Fierro。 扩展这些框并更具概念性而不是字面意思可以帮助为您的社区创建可持续的、引人入胜的内容。

社区管理

在社区主导的战略中，社区管理是巨大的。 这就是您如何与行业影响者和领导者建立和保持联系，加强您与最大粉丝的联系，并让您出现在与您的行业相关的正确对话中。

在 BentoBox，我们每天至少评论五个来自我们喜爱的人、餐馆和组织的帖子。 我们还确保在我们钦佩的人和组织的个人资料上分享帖子。 通过考虑您希望多久出现一次有关您的行业的对话以及这些对话的内容来制定社区管理策略。

影响者内容

这确实是您可以进入社区并提供如此多价值的地方。 您可能在想，“产品驱动型技术公司如何实施影响者内容？” 在有机社交方面，我们将我们的价值观和使命、酒店业放在首位和中心位置。 这使我们能够与有影响力的人合作，以支持和提升我们的客户。

由于我们与捉襟见肘的小型独立企业合作，他们可能没有资源与有影响力的人合作。 通过为他们做这些工作，我们不仅向客户证明了我们的价值——我们还在创造引人入胜的内容，并与我们行业中重要的人合作。

最近，我们与三位餐厅评论式影响者合作，以启发那些想与影响者合作但不知道从哪里开始的餐厅。

在考虑如何为您的品牌创建有影响力的内容时，请考虑您的社区希望看到什么，并最终考虑您的客户如何成为该有影响力内容的前沿和中心。

员工宣传

您的员工是出色的品牌大使，尤其是在社交媒体上。 我们在 Sprout 的员工宣传平台上分享来自我们社区成员的相关文章和新闻（或与他们相关的文章！），这不仅允许我们的品牌账户参与和扩大我们社区发生的事情，而且允许我们的员工也被窃听。

我们每周分享与餐厅相关的新文章，并确保每周多次提醒员工在他们的个人社交渠道上分享。 通过让我们的员工分享品牌信息、内容和资源，它使我们能够更进一步地提升我们的价值观。

社区是品牌魔法发生的地方

将您的受众视为一个社区将使您能够扩大了解和喜爱您品牌的人的影响力，而不是仅仅与您的产品互动。 这将使人们更好地理解您的精神，为您的社交团队提供更多空间来试验引人入胜的内容，并不断让您为品牌标识注入新的活力。

想了解更多？ 获取我们关于加强社区管理策略的五种方法的指南。