如何使用竞争性基准来增加您的社交影响力

突击测验：您的社交网络与最接近的竞争对手相比如何？ 看起来很简单，但您团队的知识有多少是基于假设与数据驱动的见解？

衡量社交媒体上的成功是棘手的。 你应该为这 100 次转发感到高兴吗？ Instagram 上 2.4% 的参与率值得关注还是值得庆祝？ 比较点赞、分享和其他性能指标在真空中意义不大。 你需要上下文。 这就是竞争性基准测试的用武之地。

社交数据不仅仅决定您的内容策略——根据《2023 年社交媒体状况报告》 ，92% 的领导者认为社交媒体数据和见解有助于提高竞争地位。

通过基准测试，您将更好地了解您的公司在哪些方面获胜，并发现改进战略的机会。 本指南详细说明了如何进行。

什么是竞争基准？

竞争基准测试是衡量贵公司营销活动与竞争对手营销活动的过程。 通过跟踪特定指标和关键绩效指标 (KPI)，您可以建立切合实际的基准来评估您的绩效。

基准测试是商业中的常见做法。 例如，公司可能会在部门内实施内部基准测试，以便每周完成一定数量的任务（想想：销售电话）。 该标准鼓励问责制并为员工提供努力的目标。 在社交媒体上进行基准测试时也是如此。

与其事后猜测一项活动或一段内容是否表现良好，不如查看您的基准并获得数据驱动的答案，了解它与竞争对手的类似努力相比如何。

竞争基准的类型

基准测试不是一种放之四海而皆准的练习。 您需要使用不同的镜头来了解您的社交活动如何与您所在行业的其他人相提并论。 以下是三种类型的竞争性基准测试：

1. 流程对标

流程基准测试涉及分析您公司的流程并将其与您的竞争对手进行比较。 例如，您的竞争对手对评论、消息和提及的回复速度有多快？ 您的竞争对手是忽略负面评论或客户投诉，还是直接解决这些问题？ 如果信息是公开的，还要检查你的竞争对手如何寻找和审查有影响力的人，以及他们使用哪些分析工具。

理想情况下，您希望找到机会来缩短响应时间并提供比竞争对手更好的客户服务，同时提高流程效率。

我们以珠宝品牌 Mejuri 和 Hey Harper 为例进行比较。

Mejuri 会定期回复他们从客户那里收到的大部分评论。 该品牌还密切关注客户反馈并将其传递给他们的产品团队。

另一方面，Hey Harper 对客户评论的反应不那么灵敏，这是他们可以解决的一个问题，以更好地满足消费者对该领域的期望。

他们可以通过承认客户的评论和问题来提高参与度，并通过展示他们倾听客户的意见来提高忠诚度。

诸如此类的见解可指导您如何构建流程、了解客户需求和偏好，当然还可以提升您的社交策略。

2. 战略对标

您的社交存在是更大的营销策略的一部分。 战略性社交媒体基准测试让您可以将您公司的目标设定、内容策略和其他策略与市场上的其他公司进行比较。

这是你应该关注的：

• 品牌定位：检查您的竞争对手如何在社交媒体上定位他们的品牌。 他们的语气、视觉品牌和信息是很好的起点。
• 内容营销：看看竞争对手的内容营销策略。 注意他们创建的内容类型、涵盖的主题和分发渠道。
• 影响者营销：分析您的竞争对手正在开展的影响者营销活动。 检查他们与谁合作以及他们如何推广它。

要了解这一点，让我们看看廉价航空公司瑞安航空 (Ryanair) 和易捷航空 (easyJet)。

瑞安航空的社交形象全都与幽默有关。 他们对客户投诉等问题采取轻松的态度，甚至在他们的大部分视频中始终使用带有面孔的飞机来使他们更有趣和吸引人。

瑞安航空的品牌定位完全是关于自我意识。 下面的视频获得了超过 1500 万次观看和 140 万次点赞，也是基于同样的观点。

该团队知道这是一家廉价航空公司，他们没有试图营造奢华的形象，而是利用了这样一个事实，即他们知道客户正在寻找负担得起的航班。 一致性和幽默感建立了参与度和品牌知名度，同时帮助瑞安航空从其他廉价航空公司中脱颖而出。

另一方面，easyJet 对其社交存在采取了更严肃的态度。 其内容侧重于展示其船员和提供旅行建议。

内容更加信息化和幕后花絮，建立了一种可信度和可靠性感。 例如，在下面的视频中，他们就空乘人员如何帮助紧张的乘客提供了有用的建议。

Ryanair 和 easyJet 对他们的社交存在有不同的策略，每个都有自己的优势。 瑞安航空在 TikTok 上绝对更强大，因为它拥有超过 200 万粉丝，而易捷航空只有 23 万。 讽刺的方法使品牌的内容可以共享，但它可能会错失与客户建立信任的潜在机会。 另一方面，如果 easyJet 想要增加 TikTok 上的参与度和关注者，它可能需要创建更多有价值的内容。

这是一个示例，说明竞争性基准测试如何通过识别内容机会和您应该投资的平台来帮助您优化战略。看看您的竞争对手在每个网络上都在做什么，以及他们正在实施什么样的战略来集思广益增加您在关键网络上的话语权份额的想法。

3. 性能基准

性能基准测试就是衡量和比较您的社交媒体工作与竞争对手相比的表现。 跟踪关键指标、分析数据并确定需要改进的领域。

查看您有多少关注者，您的帖子获得了多少参与度（点赞、评论），以及有多少人点击了您分享的链接。 然后将这些数字与您的竞争对手的社交媒体表现进行比较，看看您是如何等同的。

例如，如果您比较梅赛德斯和宝马的 Twitter 帐户，梅赛德斯比宝马拥有更多的关注者和推文。 深入了解他们的表现，例如帖子的平均点赞和转发，以及每个账户的参与率，将有助于 BMW 发现差距和机会，以增加他们在平台上的关注度和客户忠诚度。

这种类型的数据分析可以让您客观地了解您的表现与竞争对手的差距。 使用此信息来调整您的策略和目标工作以获得更好的性能。

如何创建具有竞争力的基准流程？

1.选择竞争对手进行标杆分析

理想情况下，您希望查看社交存在、行业、产品类型和目标受众与您非常相似的竞争对手。 例如，规模较小的独立咖啡馆或零售商不应根据星巴克或塔吉特创建基准。

包括直接（类似业务）和间接（不同但互补的业务）竞争对手的组合。 例如，Trello 的直接竞争对手是 Asana 和 ClickUp，因为它们都是项目管理工具。 间接竞争对手可以是 Slack、Basecamp 或任何其他促进协作和任务管理的工具。

当你有了这份清单后，创建一个 SWOT 分析来查看你和你的竞争对手之间的优势、劣势、机会和威胁。

2. 选择要跟踪的指标和 KPI 以进行基准测试

定量社交媒体指标可帮助您将自己的表现与竞争对手进行比较，并确定您的活动需要改进的地方。 这些可量化的见解使您能够寻找模式并跟踪进度。

虽然您可以从您的帖子中衡量点击率、参与率和广告购买量，但您的竞争对手可能无法轻易获得这些数据。 关注您可以在野外发现的指标，例如：

• 互动
• 帖子量
• 关键字和标签

在分析过程中提出关键问题也很有帮助，例如：

• 他们获得了更多的追随者吗？
• 他们的职位参与度如何？
• 他们多久在社交媒体上发帖一次？ 每两周一次、每天一次还是千载难逢？
• 他们在什么时间和日期发布？ 只是工作日还是周末？
• 他们使用什么标签？ 他们是坚持使用一个还是尝试这些？

提出这些问题并跟踪答案可以让您更清楚地了解他们的策略。 它还有助于发掘您的品牌脱颖而出的潜在机会。

假设您的竞争对手在他们的社交媒体帖子中使用热门话题和流行标签，以提高知名度和参与度。 同时，您对主题标签和趋势内容的使用频率降低或战略性降低。 这提供了一个机会，可以更好地将您的内容与您的受众关心的趋势保持一致，利用相关的标签来确保您参与对话，同时增加您的影响力和参与度。

虽然您可以手动提取所有这些数据，但这是像 Sprout Social 这样的竞争分析工具可以派上用场的地方。 我们的平台汇集了竞争对手的绩效指标，并综合了它们的比较方式。

除了社交媒体竞争基准之外，还可以使用其他竞争对手分析工具来完成竞争活动的整体视图。 这可能包括：

• 电子邮件营销频率和活动类型
• 搜索流量、网站访问量和目标关键字
• 内容发布频率、博文主题和长度

3.选择定性数据作为基准

定性研究包括审查竞争对手的内容、卷轴、社交轮播、故事和他们分享的任何其他内容。

想想他们可能拥有的任何一致的主题以及他们使用的格式。 他们只是突出他们的产品或服务，还是他们也以客户推荐和幕后内容为特色？ 此外，他们是坚持使用轮播之类的静态帖子，还是也在尝试使用 Reels 和故事？

然后，您可以将您的内容与他们的内容进行比较和对比。 考虑您关注的主题、发布频率和使用的格式。 检查以查看其内容或可能遗漏的区域中的任何空白。 此过程可帮助您确定您可能错过的任何潜在机会，并使用它们的内容来获得灵感。

Sprout Social 通过在一个平台中涵盖定性和定量指标来简化您的竞争基准测试过程。 全面了解竞争对手的内容和绩效指标有助于您更好地了解他们如何创造价值并吸引他们的受众。

社交媒体的 8 种竞争性基准测试策略

以下是社交数据点的细分，可用于确定您的竞争基准。

1、内容表现

首先要做的事情：营销人员需要知道在他们的空间中什么被认为是表现最好的内容。

当您创建一致的帖子并在“喜欢”和分享中激增时，这是一个明确的信号，表明您正在为观众提供他们想要的东西。 同样，您应该知道您的竞争对手发布的哪些内容让他们获得了同样的喜爱。

好消息？ 由于有竞争分析工具，这些数字不必是秘密。 例如，使用 BuzzSumo，您可以查看按关键字细分的行业中最受欢迎的内容。 您还可以查看它在社交媒体上的表现如何。

但更重要的是，您需要首先确定哪些内容对您有用。

例如，Sprout 中的参与度报告等分析可以深入分析您的哪些作品最受关注。 分析印象、参与度和点击次数可以让品牌对他们应该每天发布的内容有可操作的见解。

通过剔除表现不佳的帖子和内容，您将随着时间的推移不断微调您的帖子表现。 确定那些始终可靠的、中等水平的帖子可以作为您品牌社交内容所需位置的基准。

2.时间和频率

时间是一个关键的竞争基准，因为品牌试图最大限度地增加他们在任何给定帖子上获得的眼球数量。

根据我们的数据，在社交媒体上发帖的最佳时间因平台而异。

无论哪种方式，如果您不在观众最活跃的时候发布您的帖子，您将不可避免地扼杀您的内容的影响力。 您还冒着让竞争对手抢夺追随者宝贵注意力的机会。

品牌不仅应该知道他们发布的时间，还应该知道发布的频率。 例如，如果您的竞争对手今天一直在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上多次发帖，而您没有，那么您的社交粉丝数量可能会有显着差异。

花一些时间进行竞争性审计，检查竞争对手发布内容的时间、地点和频率。 这样做可以让您了解您所在行业中没有人发帖或他们没有有效使用网络的“死”时间段。 这将使您看到竞争对手所忽视的机会。

3.参与率

怎么说都不为过：您的关注者数量并不是您社交活动的全部和最终结果。 作为一个竞争基准，您品牌的参与度更为重要，因为它将您的关注者数量与帖子得分的喜欢、分享或评论数量进行对比。

以下是 Phlanx 对 Instagram 平均参与度的细分。 请注意，与较大的帐户相比，较小的帐户通常具有更高的参与率。 如果您是一家崭露头角的公司，正在与大型竞争对手建立基准，那么这是需要考虑的事情。

拥有 1,000 名活跃粉丝的品牌比拥有 10,000 名不活跃粉丝的品牌更有价值。 无论是由于假粉丝还是内容乏善可陈，有些品牌在纸面上看似拥有大量“粉丝”，但参与率却很低。

就像这里提到的任何指标一样，重要的是要了解什么构成了您特定业务领域的高参与率。 这无论如何都不是普遍的，并且可能因行业或利基市场而有很大差异。

最终，更高的参与度意味着更高的参与度。 这种热情更有可能为您的努力带来销售、品牌拥护者和更高的投资回报率。

4.内容类型

为了追求更多的参与度，品牌应该将他们发布的内容类型视为关键的竞争基准。 想想看。 就哪些格式在哪些平台上表现最佳而言，存在着如此多的差异。

例如，像 RXBAR 这样的品牌会在他们的 Instagram 上发布视频、轮播、影响者帖子和大量故事的组合，您可以在他们的 IG 页面上看到突出显示的内容。

这里的要点是，竞争品牌不会只是一次又一次地发布相同类型的内容并期待结果。 同样，您应该了解您的内容策略如何与您空间中的其他内容形成对比。

作为审核您的竞争的一部分，请尝试查看他们正在使用哪些类型的内容或促销策略。 也许是视频。 也许他们在用户生成的内容和主题标签方面做得不多。

无论如何，有太多的社交媒体创意可以确保您的内容策略看起来与竞争对手的不一样。

5.增长率

传统智慧告诉我们，如果您始终如一地发帖并与您的社交粉丝互动，您的影响力就会增加。 发布新鲜内容。 推出新的活动。 与粉丝来回走动。 清单不胜枚举。

虽然这些都是值得采取的伟大行动，但品牌应该意识到他们的社交追随者会因此增长多少。 作为竞争基准，增长率衡量的是您的追随者增长了多少，而原始数字本身意义不大。

例如，虽然在 6 个月内获得 1,000 名粉丝对您来说似乎是洪水，但对于一个大品牌来说可能只是九牛一毛。

Sprout 的观众增长分析等报告会跟踪您在一段时间内的增长率以及您的竞争对手。 这有助于您了解某些活动是否比其他活动更有效，同样地，您的竞争对手是否自己组织了顶级活动。

6. 声音份额

您认为您的品牌是您所在行业的领导者吗？ 后起之秀？ 中间某个地方？ 无论您身处哪个领域，您都可能在竞争中争取一席之地。

声音份额是一个竞争基准，用于衡量您通过社交媒体与类似品牌的竞争程度。 例如，您是否关注所有行业主题标签？ 当涉及到您所在领域的争议时，您是袖手旁观还是表明立场？

提高您的发言权最终涉及为您所在行业的对话做出更多贡献。 这意味着发布深思熟虑的内容、与您的受众互动并就您所在行业的问题表明立场。

7. 情绪分析

社交媒体不仅仅是房间里最响亮的声音。

我们生活在一个并非所有媒体都是好媒体的时代。 情绪分析是一种竞争基准，用于衡量您的品牌提及在受众眼中是正面的、负面的还是中立的。

如果您专注于客户服务并与关注者互动，则此指标尤为重要。 情绪分析应该成为您社交聆听策略的一部分，以确保您利用正面提及并解决负面提及。

8. 社会提及

对社会提及进行评分是任何品牌的基本目标。 能够参与对话可以让您有机会以个性化的方式向已经努力与您互动的受众推销您的品牌。

因此，您需要知道谁在谈论您以及谁可能在谈论您的竞争对手。 同样，这就是为什么社交聆听对于跟踪竞争基准如此重要的原因。

因为毕竟，并非所有提及都应一视同仁。 从主要行业参与者或有影响力的人那里获得赞誉可以作为您品牌的社会证明。 实时跟踪、衡量和响应提及的能力也表明您是行业中更积极的参与者。

您的竞争基准测试策略是什么样的？

竞争基准是任何社会战略的关键部分。 你越了解你的基准，就越容易提出高性能的内容和全面的策略来增加你的社交影响力。

基准测试是一个持续的过程，您需要不断地审查和调整。 遵循我们建议的策略，以更清楚地了解您的立场以及在您制定营销策略时可能需要进行哪些更改。

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