如何进行市场研究：分步指南
已发表: 2021-07-13第一次弄清楚如何进行市场研究可能会令人生畏和困惑。 有如此多的类别和不同的方法可供选择，而且似乎有无穷无尽的组织任务和准备工作清单。
无论看起来多么繁琐，研究对于每家公司都具有不可替代的价值，无论是初创公司还是大公司。 它是一种应定期使用的工具，可让您了解最新的市场变化并做出明智的选择。
仔细研究您的客户可以提供有意义的见解，了解他们作为人的身份、他们的动机、他们的痛点以及他们作为消费者的行为方式。
此外，您收集的数据让您了解控制市场的流程。 这种知识赋予了在其他情况下显得随机或无意义的情况下的战术优势。
简而言之，做好功课为您提供了做出明智的数据驱动业务决策、改进产品、为客户提供他们需要的东西并超越竞争对手的工具。 还不错吧？
如果您系统地、有纪律地进行调查，您很快就会获得结果并显着提高公司的成功率。
在您阅读本指南并开始努力之前，我们建议您先复习基础知识并阅读我们关于市场研究的其他文章：
- 市场研究 101：从初学者到高级
- 进行市场研究：6 种探索方法
- 企业的 15 个基本市场研究技巧
深入研究该过程将为您提供必要的背景和信心，让您毫无顾虑地继续前进。
因此，事不宜迟，让我们卷起袖子开始研究如何进行市场调查。 继续阅读并做笔记！
1. 定义研究目标
该过程的第一步是定义您的目标。 重要的是首先要清楚地了解您进行研究的原因以及您想要完成的任务。 如果您的动机含糊不清，您就有可能偏离目标并被不相关的信息分心。
在学习过程中，您可以确定其他需要您注意但与手头问题过于松散相关的重要主题。 当然，您应该记下它们并将它们写下来，但建议将它们放在一边，以便在不同的研究中进行进一步调查。
在一项调查中混合有关太多问题的问题可能会使人们感到困惑，并可能影响他们答案的准确性。 它也可能使研究结果过于不一致。 而且很难根据一堆随机事实得出结论。
通过列出您进行研究的原因以及您想要解决的问题，您可以设定一个明确的目标，每个相关人员都可以在研究的每个阶段引用该目标。
这样，您将集中精力，并最终能够做出明智的数据支持决策。
例如，如果您正在为新的 SaaS 产品选择定价模型，您应该进行市场调查，以确保为您的业务挑选出最好的。 在这种情况下，它应该类似于“找出产品的最佳定价策略”。 一些目标可以是：
- 确定目标受众。
- 找出他们目前正在使用的产品。
- 了解他们为他们付出了多少。
- 了解他们愿意支付多少。
- 研究他们如何使用类似的产品。
- 了解他们愿意为哪些功能支付更多费用。
- 将您的产品与竞争对手进行比较等。
最终，您的目标应该是您希望在未来实现的目标。 这就是为什么最好专注于你的计划和目标，而不是你当前的问题。 否则，您可能会陷入无法解决的问题，而不是创造性的解决方案。
2. 创建客户角色
在进行市场调查时，您需要一群人来回答您的问题，并且他们的意见对您的业务很重要。 要识别这些人，您应该首先创建适合您的目标受众的个人资料。
客户角色或买方角色是代表理想客户共同品质的集体概况。 它们可以基于您的顶级买家，以试图吸引更多像他们一样的人加入您的业务，或者如果您刚刚开始，它们可以是单独市场研究的产物。
每个企业都应该有市场角色。 如果您已经创建了您的 - 要走的路，那么您领先一步！ 如果您还没有这样做，那么现在是个好时机。
在构建买家角色档案时，您应该包括以下基本信息，并添加其他特定因素（如果有）：
- 人口统计——年龄、性别、位置等。
- 个人信息——家庭状况、收入、兴趣等。
- 工作相关细节——公司、职位、决策层等。
- 痛点——工作和个人生活的挣扎、实现目标的障碍等。
有关如何构建买家角色档案的进一步参考，您可以阅读 DevriX 的文章：
创建和使用买家角色转换潜在客户的高级指南
3. 识别样本
市场研究样本是与您的客户角色档案相匹配的代表性人群。 根据研究的范围，您可能会在其中包括适合一个或多个角色的人。
理想情况下，如果您希望结果具有代表性，您应该专注于单个配置文件。 但是，如果您觉得您会从不同类型的客户那里获得更多信息，您可以为每个参与的角色定义单独的样本，并在最后比较结果。
定义和识别具有代表性的样本是积累准确结果的基础。 如果您的参与者与您需要的个人资料不符，他们的回答将与您的目标无关。
样本的参与者可以通过以下方式确定：
- 您的客户数据库。 应将客户划分为与您的买家角色资料相匹配的组。 如果您尚未实施细分，这样做将帮助您筛选邀请谁参与研究。
- 竞争对手的客户。 使用与您类似的产品并符合个人资料但目前不是您的客户的人是您研究的重要补充。 通过了解他们的意见和偏好，您可以在未来吸引他们成为客户。
- 您的潜在客户数据库。 您在电子邮件列表或 CRM 工具中拥有的每个潜在客户都可以成为调查样本的潜在候选人。 与现有客户一样，不仅应该对潜在客户进行细分，还应该进行更好的营销。
- 社交媒体资料。 您在不同社交媒体平台上的关注者网络可以成为每次调查的宝贵资源。 通过宣布参与者应该适合的所需个人资料并鼓励人们与熟人分享，您可以接触到更多潜在参与者。
您的样本足够大并且能够代表您所针对的人群，这一点非常重要。 总会有人拒绝您的参与邀请。 选择一个太小或目标不明确的人群会使研究结果产生偏见。
尽管您的研究中并没有一个普遍的最低人数，但科学家普遍认为，少于 100 人不足以得出具有统计学意义的结论。 因此，为确保您能达到这个数字，您必须将您的问题分发给至少 150 人。
但是，如果您只想研究现有客户并且总数少于 100，您仍然可以进行研究，但您必须接受更大的误差范围。
4. 执行你选择的研究方法
一旦您的样本清晰，您就可以继续进行市场调查。 根据您的目标，您可以探索不同的方法，但我们将在本文中使用结合其中一些方法的策略。 这通常是保证您的结果易于理解和准确的最安全方法。
准备你的问题
你在研究的初始阶段设定的目标和目的，应该组织起来，形成你可以问参与者的问题。
尽管这些措辞和范围可能会在研究的不同阶段发生变化和完善，但您应该考虑在开始时对小样本进行测试。 这将允许您消除新手错误并在研究中为您节省一些麻烦。
做二次研究
在开始研究受众之前，您应该考虑进行二次研究以建立对市场的总体认识。
您可以在政府数据库、私人研究公司、教育机构和公共图书馆中找到付费和免费数据。
您所获得的信息有可能与您特定研究的目标无关。 但它仍然可以帮助您大规模识别市场模式并配置您的后续行动。
尝试各种探索方法
下一步是深入了解您的特定目标受众，看看情况如何。 这可以通过不同的探索性研究方法来完成。
1. 观察。 在这个阶段，考虑从观察开始。 这将使您了解客户在自然环境中的真实情况下的行为方式。
2. 焦点小组会议。 您可以通过在焦点小组会议中巩固您的初步印象来继续。 主持人可以向参与者询问引起他们注意的主题，随后的讨论可以为您提供更多见解。
3. 个人访谈。 采访样本中的个别代表将使您能够提出更多后续问题，并有机会了解客户的偏好、目标和痛点。
分发客户调查
您可以利用在前面步骤中收集的所有信息来设计客户调查。 他们将帮助您大规模地获得问题的答案，并证明或反驳在探索阶段建立的假设。
调查中的问题应尽可能简单易懂。 避免将客户引向您想要的方向的答案。 这可能会影响他们的反应并损害结果。
5.分析数据并将其组织成报告
您获得的数据应在市场研究的每个阶段结束时进行分析和组织。 这些初步报告将在研究过程中为您服务，并使最终报告的构建更加容易。
研究结果将是定性和定量的，并且应该适当地可视化，以便对将要呈现给他们的每个人都有意义。
冷酷的统计数据可能会让人不知所措，但以引人入胜的格式呈现数据可以使其更具吸引力且易于理解。
某些形式的报告是客户旅程图和亲和力图。 即使是技术不先进的用户也可以利用现代数据可视化工具，让研究数据对他们的演示文稿的观众感兴趣。
底线
进行市场研究很复杂。 这需要大量的准备工作，一开始可能看起来很吓人。 但是，一旦您熟悉了基础知识，您就可以自己动手并获得成功。
通过使用本指南，您可以研究目标市场的不同方面，并从不同层面了解您的受众。 利用您收集的数据和见解将为您带来战略优势，并使您能够为您的业务做出更明智的基于数据的决策。