创建确认电子邮件的指南

除非您从事电子邮件营销，否则您可能不会过多考虑确认电子邮件。 但你应该。

一些人可能认为一次性的小型自动电子邮件实际上可以被利用成一个强大的工具来吸引更多客户。 继续阅读以了解如何创建适合您业务的确认电子邮件。

什么是确认邮件？

确认电子邮件是我们在购买商品时收到的。 它们通常包括快速致谢、订单摘要和订单号。

在本文中，我们将介绍：

• 为什么确认电子邮件对您的电子邮件营销计划很重要
• 您应该发送确认电子邮件的原因
• 确认电子邮件的最佳做法
• 不同类型的确认电子邮件
• 有效的确认电子邮件示例

确认邮件能为您做什么？‌

人们的收件箱是您可以直接与他们取得联系的少数几个地方之一。 确认电子邮件通常位于主收件箱而不是垃圾邮件文件夹，因此它们被更频繁地看到并且更有可能被打开。

确认电子邮件包含人们需要保留以备后用的重要信息，因此它们的点击率更高。 如果您提供一个链接来跟踪购买的发货，则尤其如此。

但这还不是全部。 创建确认电子邮件很重要还有很多其他原因。

开始对话‌‌

确认邮件的平均打开率为 42.51%。 每次有人点击您的电子邮件时，就有机会开始对话。

您可以包括一项简短的自愿调查，询问人们为什么选择购买他们所做的产品，或者他们与您一起购物的体验如何。 这可以直接从源头为您提供有关客户偏好的宝贵信息。

您还可以让他们设置自己的偏好，让他们决定将来想从您那里收到哪些电子邮件。 这需要将他们从你的肩膀上分割出来，而你的客户只会收到他们想要的电子邮件。 双赢。

甚至该人触发确认电子邮件所采取的行动也是市场调查！ 它向您展示了他们在您的网站上所做和/或购买的足够关心的事情，并且您可以将这些数据与具有相似偏好的其他人合并。

在关键的销售渠道点进行沟通‌‌

在整个客户旅程中与人们沟通很重要，无论他们是从您那里购买商品还是刚刚注册接收电子邮件优惠券。 一封写得很好的确认电子邮件可以让某人在购买后感到宾至如归，或者如果他们有一段时间没有访问过，可以将他们带回来。

跟踪有价值的数据‌

除了他们对客户行为的见解之外，确认电子邮件还可以帮助您跟踪可用于电子邮件营销活动的其他类型的数据。 这包括定性和定量数据，例如：

• 您的主题行表现如何
• 一周中哪一天的开盘率更高
• 点击率
• 兑换率
• 阅读时间
• 每个列表订阅者的收入
• 每个电子邮件订阅者的终生价值
• 一封电子邮件被转发多少次
• 客户对您的电子邮件的回复

‌ 此信息可帮助您定制确认电子邮件并添加您从直接订阅者反馈中获得的人为因素。 结果？ 在正确的时间将正确的信息传递给正确的人，同时提供他们想要和需要的信息。

使用 CTA 提高转化率‌

当有人收到确认电子邮件时，他们已经在积极参与您的品牌。 他们同意向您购买东西，注册更新，或以其他方式让您进入他们的收件箱。

因此，确认电子邮件可能是交叉销售或追加销售与他们刚购买的产品完美搭配的产品的好时机。 人们也期待它们出现在收件箱中，因此确认电子邮件更加相关。

考虑在您的下一封确认电子邮件中提供产品建议，并附上人们可以遵循的明确号召性用语 (CTA)。 确保这包含在电子邮件正文之后，其中应包含有关其订单的相关信息。

让您的品牌与众不同

与其他所有客户互动一样，创建确认电子邮件让您有机会展示您的品牌声音。 没有人对确认电子邮件有太多期望，但如果你提供一些令人惊讶的东西，比如一点幽默，人们会因此记住你。

Nuggs 在其纯素鸡块产品的确认电子邮件中正是这样做的：

不同类型的确认电子邮件

确认邮件是人们真正期待收到的仅有的一些电子邮件。 它们还可以作为收据，以防出现任何问题。

确认电子邮件通常在以下情况下发送：

• 预订确认通知。 在某人预订酒店、航班或预订后发送。
• 通讯确认。 在订阅时事通讯后发送，也称为订阅确认。
• 订单确认。 购买后发送订单详细信息和预计到货日期。
• 内容下载确认。 在有人请求下载封闭内容后发送。
• 预约确认。 预约后发送所有相关详细信息。
• 装运确认。 订单发货时发送，通常带有摘要和跟踪号。
• 活动报名确认。 在购买门票或注册活动后发送，包括活动详细信息。

‌ 可以通过包含更多基本信息来改进这些电子邮件类型中的每一种。 您添加的内容取决于电子邮件的类型。

对于票证确认，您可以包含指向有用资源的链接，以便为活动做准备。 在下载确认中，使用最少的副本和明确标记的 CTA 按钮（立即下载）可以帮助人们快速获得他们要求的内容。

设计更好的确认电子邮件的技巧‌‌

任何一点营销文案都包含相当多的微妙元素，尤其是电子邮件。 以下是您可以采取的一些措施来改进您的电子邮件设计并提高您下一个广告系列的打开率和转化率。

优化您的主题行‌‌

电子邮件的主题行通常会引起某人的注意并吸引他们首先打开它。 你会在确认方面有优势，因为人们期待他们并且可能想要检查细节，但这并不意味着你不能采取额外的步骤来让他们变得有趣。

最佳主题行：

• 使用九个或更少的单词
• 使用不超过一个表情符号
• 保持在 60 个字符以下
• 使用少于三个标点符号

写作 一个听起来像是您的品牌的主题行让人们认识它，使他们更有可能打开电子邮件。 使用名称个性化主题行也有助于引起人们的注意。

花时间想出一个有趣的电子邮件主题行，而不会听起来像垃圾邮件。 虽然加入表情符号可能看起来很奇怪，但您可能想尝试一下——它可以将营销效果提高多达 70%！

包括他们需要知道的一切‌‌

相关信息需要在电子邮件中，靠近顶部，并且易于查找。 这就是人们正在寻找的东西，如果他们的订单号被埋在销售宣传之下，他们会感到沮丧。

包括热烈的欢迎。 然后构建详细信息，例如：

• 订单通过的确认
• 订单号
• 帐单摘要和付款信息
• 客户购买商品的图片和描述
• 运输和跟踪说明
• 遇到问题或问题时的联系信息
• 预计交货日期范围

‌ 您将包含的内容将根据您发送的确认类型而有所不同，但基本上，请告诉他们他们注册的内容并提供收据。

之后，您就有机会进行交叉销售或追加销售。 如果适用，您还可以提供有关如何使用他们订购的产品的提示。

如果他们注册是为了从您那里获得折扣或优惠券等激励措施，那么也包括这些。 确认他们选择加入的按钮和自我细分的邀请也是一种选择。

请记住，这是一封确认电子邮件，所以不要过度推销。

留个好印象

如果客户需要了解他们的订单，请务必告诉他们。 例如，如果您预计发货延迟，请让他们知道并提供客户服务的联系信息。

当您主动为他们的订单提供明确的后续步骤时，人们会喜欢它，这样他们就知道在等待时会发生什么。 例如，给人们一个交付估计，让他们知道会发生什么并相应地计划。 他们不会被蒙在鼓里，不会生气，也不会想知道他们的订单什么时候会到。

从他们最关心的问题开始对话，然后提供确认。 完成后，您可以在电子邮件的末尾添加一些教育或潜在客户培养内容。

订单确认的后续步骤非常简单：通常只是相关详细信息、产品图片和发货编号/估计。 但是，比如说订阅服务呢？

你仍然可以让人们知道接下来会发生什么。 在注册您的更新后，让他们大致了解他们可以期待什么。 他们会收到什么样的电子邮件？ 他们多久发送一次？ 会有优惠或优惠券吗？ 为他们安排。

像人一样写作

‌您希望电子邮件中的副本具有风度，就像收件人认识的人写的一样。 你不能通过听起来像一台机器来做到这一点。

有些品牌在这方面做得很好。 例如，Casper 在他们的电子邮件中总是有很好的副本。 它是口语化的，品牌化的，通常会撒上睡眠双关语。

新闻聚合器 Digg 是简洁电子邮件副本的另一个很好的例子。 主题行通常是双关语，指的是他们的一个故事，每个故事都带有图像、标题和简短描述。 包含这个故事的电子邮件的主题是“Dyson Another Day”：

然后，我们会在描述中获得引人注目的图像、有趣的标题和更多双关语。 它吸引读者，让你想阅读每一个故事。 另外，与主题行相关的故事永远不会是第一个列出的，这让读者滚动浏览。

保持品牌上的一切‌‌

构成您品牌的微妙元素，从设计到文案，都应该出现在您推出的所有产品中。 这包括确认电子邮件。

一目了然，收件人应该能够看到这封电子邮件来自您的公司。 确认电子邮件中出现的配色方案、徽标、字体和语音应反映您品牌的其余部分。

使其易于阅读‌‌

您的副本应该易于理解，重要信息应放在前面，因为这是人们打开电子邮件要查看的内容。 人们不会听懂每一个字——他们更有可能略读，所以要确保相关信息很容易找到。

使用图像和图标，将文本分成项目符号或列表，以及使电子邮件简短，这些都有助于在您赢得读者注意力后保持其注意力。 不会使眼睛疲劳的大而简约的字体也是一个好主意。

并且不要忽视移动设备的可读性！ Litmus 在其“电子邮件参与状况”报告中检查了 2020 年期间打开的数十亿封电子邮件，发现近 40% 的人在移动设备上打开电子邮件。

如果您的图片无法加载，或者您的链接不起作用，或者您的电子邮件中的文本一半加载到屏幕的一侧，另一侧加载一半，那么人们会在阅读之前删除您的邮件。 始终通过将一封电子邮件发送给您自己或您公司的其他人来在移动设备上测试您的电子邮件。

帮助订阅者庆祝他们的里程碑‌‌

确认电子邮件可以成为感谢人们的忠诚并让他们兴奋地继续与您开展业务的一种方式。 也许他们已经成为客户一年了，或者在您的奖励计划中达到了某个里程碑，您想承认这一点。

不需要太多，只需快速感谢您或有趣的 GIF。 您甚至可以提供 VIP 折扣或优惠以表示感谢。 即使某人刚刚与您签约或进行了首次购买，精心制作的电子邮件也可以庆祝这一点，并让他们感觉自己是专属俱乐部的一员。

尝试 CTA ‌

您可以在创建确认电子邮件时添加适当的 CTA，但要小心。 抵制住一百万件事情的诱惑，因为你知道人们会打开它。 被无情地卖给会很快让读者失望。

最好使用确认作为起点，并使用与电子邮件正文相关的明确 CTA。 例如，购买确认可以感谢人们的购买，告诉他们他们是如何做出改变的，然后如果他们想回到你的商店，可以点击一个“立即购买”按钮。

如果您的公司有一个有趣的故事，您也可以借此机会更多地了解您的公司。 假设你用回收的海洋塑料制作 T 恤。 在电子邮件中提供简短的电梯推介版本，然后通过点击进入您的网站邀请客户了解有关该过程的更多信息。

其他 CTA 想法包括：

• 介绍您的团队成员
• 重申您的退货和退款政策，尤其是对于鞋子或衣服等常见退货商品
• 解决有关您的产品的常见常见问题解答
• 为首次购买者或订阅者提供奖励
• 包括有关如何使用您的产品的提示
• 显示购买相同商品的真实客户的推荐信
• 邀请人们注册奖励计划

所有这些想法都有可能使您和客户之间的对话继续进行，并让他们回到您身边以获得更多信息。

这里的关键是不要放弃有利于营销的重要信息。 始终首先提供人们需要的东西，然后通过额外的可选操作为他们提供更多价值。

一些最终的常见问题解答‌

既然您已经很好地了解了如何制作一封出色的确认电子邮件，那么让我们更深入地了解一下细节。

包含 CTA 会违反垃圾邮件法吗？

如果你不卖力过猛，就不会。 联邦贸易委员会 (FTC) 关于 CAN-SPAM 法案的官方页面表示，如果电子邮件包含交易和销售内容，则电子邮件的主要目的是决定因素。

通用数据保护条例 (GDPR) 规则对此还不是很清楚，但假设它们会相似。 请谨慎行事，并确保您包含的任何 CTA 合理地与您的确认电子邮件的目的相关联。

A/B 测试呢？

A/B 测试是一种营销概念，您可以在其中同时测试某事物的两个不同版本。 这可以是网页、社交媒体投票或欢迎电子邮件。

对于确认电子邮件，A/B 测试很好，尤其是在您有大量受众的情况下。 不过，请避免一次更改电子邮件的大部分内容。 而是专注于对电子邮件某些部分的细微调整，这样您就可以准确衡量哪些有效，哪些无效。 ‌

我的网站应该有专门的电子邮件确认页面吗？

‌ 这将取决于确认的目的。 如果有人因为看到一个条目弹出窗口而快速注册了您的电子邮件列表，那么之后将他们带到一个完全不同的页面可能会中断他们的浏览流程。

如果您想在不将他们带到新页面的情况下向某人确认他们已注册，您可以在线进行。 例如，如果有人提交了联系表格，您可以在他们提交后将表格替换为感谢信息。

对于购买，它有点不同。 奇怪的是，人们在完成购买后在您的网站上完成了购买，因此显示单独的感谢页面可能是该完成过程中的重要一步。 ‌

底线‌‌

读完这篇文章后，你有很多信息可以带入你的下一个营销活动——希望对不起眼的确认电子邮件有新的认识。 回顾一下：

• 引人入胜的主题总是一个好主意。 让它简短、诱人且贴近品牌。
• 您的确认电子邮件应始终以相关信息和确认开始，然后再进行其他任何操作。
• 将您的正文和电子邮件美学（颜色、徽标、字体）保留在品牌上。 发送电子邮件的人应该立即显而易见。
• 始终在购买确认电子邮件中包含某人订购的商品的描述和图片。
• 给人们一个交付窗口，让他们知道会发生什么，并概述清晰的后续步骤。
• 保持副本易于阅读和重点。
• 将 CTA 保持在最低限度，并确保它们与电子邮件的原始目的相关联。
• 像人一样写作。

无论您使用哪种电子邮件营销平台，都可以轻松创建确认电子邮件和其他品牌电子邮件。 尝试不同的模板、正文和有趣的图像，让您的电子邮件真正唱起来。 额外的努力总是值得的。

有关电子邮件营销的更多提示，包括如何增加您的电子邮件列表，请查看 Constant Contact 博客。

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