考虑一个新的ESP？ 您需要先问的前 7 个问题

你怎么知道当它的时间迁移到不同的电子邮件服务提供商（ESP）或营销自动化平台（MAP）？ 为简单起见，我将使用 ESP 来指代这两种类型的工具。

几周前，当您的营销主管决定是时候继续前进时，我们谈到了迁移到 ESP。 （我们都去过那里。）但是这个问题也有几次可能会进入你的脑海：

• 是时候更新了！
• 您当前的平台不再满足您的需求。

因此，如果您处于这些情况中的任何一种，请先问自己以下有关您当前 ESP 的问题，然后再决定转向另一个。 您可能会发现您所在的地方的草更绿了。 或不。

我目前的 ESP 可靠吗？

电子邮件传送延迟。 部分或全部服务已关闭的通知。 功能未按您预期的方式工作。 我们知道事情会发生，但如果它影响您的业务目标，阻止您的团队完成他们需要的任务，或者成为您日常工作的常规部分，那么可能是时候做出改变了。

在我们最近的电子邮件状态报告中，营销人员表示他们更多地依赖于代码编辑器等 ESP 工具。 与前一年相比增加了 50%。 这是一个很大的跳跃。 因此，如果您的 ESP 不是每次都启动并运行，则可能会对您的工作效率产生负面影响。

我的真实场景：这是我作为电子邮件营销专家的一个例子，当某个功能没有按我预期的方式工作并且 ESP 没有为我提供解决方案时。 我们当时使用了一个非常有名的 ESP。 要进行细分，您需要选择参数，然后单击按钮“运行”受众。 好吧，“单击按钮”需要几个小时才能运行一个非常简单的地理查询。 而且，我有大约 12 个。 因此，有时需要整夜运行才出错。 意思是——我从来没有信心这个功能会起作用。

我的解决方案？ 我使用 CSV 文件手动拆分所有受众。 当我们将目标定位为地理、行业、公司规模等时，这会继续进行我们更强大的细分。 我学会了绕过 VLOOKUP 函数的方法，但是男孩，这既痛苦又给错误留下了空间。 它持续了太久。 这对我们从那个 ESP 转移来说是一个巨大的驱动力。

我可以轻松地与我的团队协作吗？

这里的关键词是：轻松。 不是每个人都在一个完整的电子邮件团队中（我见过你并且去过那里，一个人的电子邮件团队！），但在我工作过的几乎每个地方，都有一个共同点：每个人都有意见或想要拥有在电子邮件营销方面的输入。

在过去的一年里，电子邮件流程中的合作者数量激增。 今天，60% 的公司有 4 人或更多人参与电子邮件审查和批准。 这比 2019 年的 52% 有所增加。您是否有一种简单的方法来收集反馈并在一个地方获得全部批准？

我的真实场景：我过去常常打印电子邮件以获取老板的反馈，将电子邮件通过电子邮件发送给其他人，并亲自与另一个利益相关者会面。 然后，我会回到我的办公桌前，试着弄清楚每个人想要什么，并在产生下一个证明时做出我最好的猜测。

随着时间的推移，我非常了解每个人想要什么。 但是，将所有反馈集中在一处供每个人查看并确定其优先级将是一个梦想——并且让我回到了很多时间。 我想现在我的武器库中有一些绝地思维技巧，所以我会接受它们。

我能得到我需要的数据吗？

您的帐户应该附带一些标准的 ESP 指标。 但通常，一旦您进入并开始使用它，您就会意识到您无法获得您认为可以做到的一切，或者需要您自己设置报告。 此时，您可能已经设置了您需要的报告，因此如果您决定更换 ESP，请在心里记下这些报告。

但是那些您无法获得但想要获得的其他数据点呢？ 您是否需要在工具集的这一部分中查看多渠道归因？ 或者，您可能需要为自己准备一份特定的报告，而为合作伙伴准备一份不同的报告。

我的现实生活场景：我曾经在一个电子邮件程序上工作，该程序既是我们的内容，又是赞助的内容。 因此，对于我们发送的任何时事通讯，我们都会有多个赞助商，但每个订阅者只会出现一个。 当我们在内部构建一个更强大的程序时，我们希望为我们的东西使用动态内容，并且仍然能够报告我们的赞助内容的表现。 您可能已经猜到了：我们无法通过我们的 ESP 自动获得两者。 只有一个或另一个。

我的解决方案？ 由于我们必须向赞助商报告表现，而且我也无法忍受推迟我的电子邮件程序，有时我会手动创建并发送 50 个版本的时事通讯，当一切都完成后。 无法获得这些数据对我来说是一个交易破坏者，也是一个将我们转移到新 ESP 的司机。

我可以多快启动电子邮件营销活动？

60% 的营销主管告诉我们，他们计划在未来发送更多电子邮件。 但是，40% 的电子邮件营销人员表示他们的团队资源不足，而其中 52% 的人还表示创建电子邮件需要超过 2 周的时间，您如何才能做到这一点？ 在一个地方构建和测试越容易，您的团队点击发送按钮的速度就越快。

实现这一目标的一种方法是通过集成，因此请考虑您当前的 ESP 如何与您使用的其他工具集成或不集成。

一体化

50% 的营销人员表示优化电子邮件工作流程是一个优先事项，因此在减少上下文切换（在工具或任务之间切换）以及提高效率方面，与您已经使用的工具的集成可能会改变游戏规则。 根据我读过的一篇博客，你切换的每一项额外任务或“上下文”都会消耗你整体生产力的 20-80%。 因此，确保您的 ESP 与 Litmus 或其他您正在使用的工具集成可以显着改善您的工作日。

我的真实场景：当我与客户合作使他们的所有电子邮件模板都适合移动设备时，他们已经将 Litmus 用作产品。 然而，这不仅仅是任何客户。 他们本质上是一家电子邮件代理机构，正在为自己的客户测试数百封电子邮件。 一旦我们发现 Litmus 与他们的 ESP 集成，我们就能够优化他们的工作流程并为他们节省大量时间。 如果我们没有发现，他们就会转移到另一个 ESP，因为 Litmus 对他们的工作流程非常重要。

它能让我变得更聪明吗？

使用正确的 ESP，您可以提高效率，并将节省的时间花在更智能、更具创新性的策略上。 扩展电子邮件自动化、个性化和 A/B 测试是营销人员与我们分享的优化电子邮件程序的三大策略。 让我们深入研究每一个，看看您当前的解决方案是否已经满足您的需求。

自动化

根据您在电子邮件程序中的位置，自动化一些现有的流程或创建一些自动化的培育流可能是您创新的下一个最佳步骤。 扩展电子邮件自动化是电子邮件营销人员的首要任务。

个性化

个性化是营销人员的首要考虑。 事实上，60% 的受访者表示个性化是重中之重。 这是有道理的。 个性化主题行被打开的可能性增加了 50%，个性化就是力量。 但 66% 的营销人员没有资源。 意思是——你的 ESP 应该赋予你权力。

A/B 测试

A/B 测试是另一个正在兴起的领域，90% 的营销人员表示他们会对电子邮件进行 A/B 测试。 超过四分之一的 A/B 测试“几乎总是”或“经常”。 这是个好消息！ 但是现在用你的 ESP 做起来有多容易？ 是否容易超出主题行进行测试？

我的真实场景：由于自动化是大多数营销人员的首要任务，因此我将分享一个属于该类别的经验。 我正在与一位拥有具有培养能力的 ESP 的客户合作，但都是条件语句，例如“IF THEN”或“IF ELSE”。 对于一个非编码人员团队来说，这是痛苦的、低效的，而且对于他们需要实施的自动化来说是不可扩展的。 这是与他们的总体目标相关的首要需求之一，因此他们知道他们需要转换平台。

我的 ESP 客户团队支持是什么样的？

当您想到您的 ESP 客户团队时，是否就像 Cheers 中的场景——每个人都知道您的名字？ 或者您只是在接近续订时间时才收到他们的来信？ 支持是否包含在您的合同中，或者您是否为此付出了代价？ 并非所有的客户团队都可以成为您团队的真正延伸，但这是需要考虑的。 根据 Gartner 的说法，高水平的客户服务增加了客户保留的可能性。 你得到那个服务吗？

如果没有，则可能需要在续签或转换时与您的合同进行谈判。 但是，即使您为更高级别的支持付费，也并不总能保证获得出色的体验。 你已经获得的支持是什么样的？

我的真实场景：我与一位客户合作，他的电子邮件活动报告与他们的典型表现相去甚远，以至于引发了严重的危险信号。 我们联系了我们的高级支持团队，他们保证在 8 小时内回复。 与此同时，我们停止了所有其他活动，以免影响我们的发件人声誉。 我们认为到那天晚上我们会知道一些事情，所以我们同意待命。

但是当第 8 个小时一言不发地过去时，我们打了电话。 队列已关闭。 我们向我们的客户经理发送了一封电子邮件。 依然没有。 时钟从晚上 11 点 59 分滴答到午夜。 通过多次升级、电子邮件、电话，甚至 CEO 认识 ESP 的高层，我们终于解决了这个问题。 不用说，我们并不觉得这个 ESP 是团队的延伸。 这从字面上停止了业务。 因为他们违反了协议条款，我的客户决定解除合同并转向另一个合作伙伴。

最后，但同样重要的是……最终的总结问题：

它是否符合我的业务目标？

当你对上述问题有了所有的回答后，你应该对这个问题有了一个很好的答案。 毕竟，它们都与您的业务目标息息相关。

我分享的几个场景是我使用的 ESP 无法满足我的业务需求的时候。 也可能有看似基本的需求需要解决。 例如：如果您是一家高速增长的公司，您的 ESP 能否处理发送频率、数量和细分以推动您需要的转化？ 如果您的受众规模扩大，您会受到惩罚吗？ 确保您的 ESP 有能力与您一起成长是关键。

ESP创新

您的 ESP 应该提高您的电子邮件效率并成为您的创新合作伙伴（如果不是引领潮流），那么您就可以专注于发展您的电子邮件营销计划。 他们是否为您提供实现目标的方法？ 并在需要时提前开发您需要的工作流程和功能？

产品路线图显示您的 ESP 有一个创新计划，并且他们组织的所有部分都与他们的前进方向保持一致。 除了为您提供可见性之外，他们还可以在分享计划和时间表时建立问责制。 您最后一次看到 ESP 的产品路线图是什么时候？

你还有什么要问的吗？ 请继续关注我们 ESP 迁移博文系列的下一篇文章！

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