小型企业联系人管理

醒来。 检查您的电子邮件以找到闪亮的新线索。 在完成一天的日程安排的同时吃早餐。 背靠背的客户会议让你在午餐前不在办公室，但你仍然需要在中午之前与供应商核实正在进行的项目。 您或许还应该回复昨天晚些时候打来的电话。 午餐时，您最喜欢的咖啡馆老板提到他们需要修理厨房。 你公司去年秋天雇用的那个人是谁，你对这份工作满意吗？ 看一眼手表，发现现在才下午 1:00

你的日子很忙。 没有一些帮助，不可能跟踪你遇到的所有人。 这就是联系人管理的用武之地。

对于小型企业主而言，管理联系人是经营企业最重要的方面之一，但也可能令人望而生畏。 以下是保持领先地位的方法——无论您是在使用数字地址簿还是像潜在客户 CRM 软件这样更高级的东西。

什么是联系人管理？

联系人管理是联系人数据（如地址、电子邮件和电话号码）的组织和维护。

适当的联系人管理对于客户关系和运营效率至关重要。 它可以让您团队中的任何成员快速访问准确的客户数据，并允许您向客户和潜在客户分发营销材料。

联系人管理的示例是什么？

如果您的手机上有个人通讯录或存储的联系人，那么您已经对联系人管理有了经验。 在业务中，企业家可能会通过在电子表格应用程序中创建主联系人列表或使用电子邮件营销平台来跟踪客户地址来管理他们的联系人。

如何管理联系人

联系人管理并不难，但确实需要纪律。 这里有几个最佳实践。

将联系信息集中在一处

可以在多个地方访问联系信息，但请为您的联系人确定一个中心位置。 无论您使用电子表格还是复杂的软件，单一、权威的信息来源都可以防止混淆。

开发一个收集和存储信息的系统

这有助于保持一切顺利运行。 确定您希望如何收集联系信息、您希望收集什么类型的信息、您将在哪里收集该信息以及您希望如何组织联系人。

使这些过程自动化。 这样一来，当您在会议之间冲刺并处理多项任务时，您就不必花费宝贵的脑力来考虑如何处理客户信息。

严格更新你的数据库

人们会搬家、更改姓名、更换工作和电子邮件地址，并且通常会在他们的一生中发生变化。 使您的数据库保持最新。

请记住，获取新客户的成本是保留老客户的五到七倍。 与您当前的客户保持联系，并在未来几年建立持久的关系。

把它备份

如果您将所有联系信息都放在桌面或笔记本中，请备份。 （我不确定笔记本是什么样子的。第二个位置的复印件？）

我对宇宙知之甚少——除了如果你用一组记录来诱惑它，它会让它们消失。

为了使上述所有操作更容易，请使用联系人管理软件。

什么是联系人管理软件？

联系人管理软件并不是什么新鲜事。 自从计算机流行并将我们的关系数字化以来，它就一直存在。 该类别包括专门设计用于组织和存储联系人详细信息的任何应用程序。 在许多情况下，您会得到一个作为应用程序套件一部分的联系人管理器。

例如，Google 通讯录和 iOS 通讯录是您个人生活中常用的联系人管理选项。 虽然很少有人专门挑选这些应用程序，但他们通常会选择包含他们需要或想要的其他应用程序的软件包，并且碰巧将这些联系人管理应用程序作为软件包的一部分提供。

联络经理做什么的？

理想情况下，您希望团队的所有成员都能在需要时找到所需的信息。 一些企业选择桌面应用程序联系人管理系统。 如果您处理特别敏感的客户信息，您可能更喜欢在现场提供所有详细信息的额外安全性。

对于其他人，基于云的联系人管理提供了急需的灵活性。 有了它，您可以从不同的设备和位置更新或搜索您的联系人。

许多联系人管理器还允许您导入信息，从而节省您手动输入的时间。

CRM 和联系人管理之间有什么区别？

首先，CRM代表客户关系管理。 这些词——“联系”与“关系”管理——是关键。

联系人管理工具可帮助您与他人保持联系。 它们提供了一个收集和存储联系方式的地方，例如生日、社交媒体帐户和购买历史，甚至可以添加个人笔记。 大多数情况下，您可以将联系人的信息与您的日历相结合，这样您就可以在必要时提取重要的详细信息。

CRM 解决方案从联系人管理演变而来。 它们包含与联系人管理工具相同的信息，但通过收集更多关于客户的数据并为您提供管理这些关系的工具而走得更远。 它们提供更多的集成、分析和对实时数据的访问。

领先的 CRM 解决方案可让您在完整的客户旅程地图上编排交互。 跟踪从广告活动到电子邮件再到转化的一切，并保持参与度向前发展。

联系人管理捕获您的客户信息，而 CRM 还为您提供了一些功能，可以让您更好地吸引客户并简化您的运营。

联系经理+

这就是它变得棘手的地方。 还有第三类……我刚刚编造的。 简单的联系人管理器是供您存储和组织信息的数据库。 然而，联系人管理器也可以与其他服务捆绑在一起——而不是包罗万象的 CRM。

例如，专业的电子邮件服务在其平台中集成了联系人管理工具。

联系人数据库软件的好处

拥有合适的联系人数据库软件对于跟踪您的客户至关重要。 您需要它来进行日常运营、市场营销以及让您规划未来的洞察力。 一个好的应用程序可以为您带来多重优势。

改进的数据组织和可访问性

业务联系人管理软件使管理和访问数据变得更加容易。 您可以使用各种文件夹和标签来组织客户信息，按名称或其他属性进行搜索，并进行过滤以关注您的客户群。

此外，基于云的联系人管理数据库使协作变得容易——尤其是在远程工作变得越来越普遍的情况下。

改善销售和营销成果

通过销售联系人管理，您可以优化客户拓展。 捕获潜在线索的详细联系信息，存储相关客户数据，并根据之前的互动联系人们。 根据以下信息制定您的参与策略：

• 他们上次购买的日期
• 购买的产品
• 推荐来源
• 表明利益

良好的组织还可以让您在查询和机会出现时缩短响应时间。 如今，将近一半的客户希望公司能在不到四小时内做出回应。 （12% 的人希望您在 15 分钟内回复他们，但我认为这些人应该少喝咖啡因。）

您还将加强营销。 为电子邮件或 SMS 营销活动建立联系人列表，根据客户人口统计数据优化您的消息，并发现社交媒体工作的重点。

更好地洞察客户行为

强大的联系人管理解决方案可让您更好地了解单个客户的行为，帮助您优化营销活动。

它们还为您提供利用分析所需的数据。 最近有很多关于小企业大数据的讨论——小公司可以利用大数据池的方式。

但最好的数据是您的数据，来自您实际客户群的信息。 确定客户的趋势，并根据这些具体反馈改进您的产品或服务范围。

您甚至可以通过向您的联系人分发调查或民意调查来监控客户满意度并添加一些定性反馈。

联系人管理软件趋势

联系人管理系统的两个最大趋势是自动化和个性化。 每一个都非常有用，但是当它们一起工作时它们真的很闪耀。

自动化

自动化允许企业通过自动执行数据输入等重复性任务来简化流程并节省时间。 某些应用程序会自动导入新联系人或更新旧信息。 例如，当您收到来自新潜在客户的电子邮件时，您的软件可能会立即存储他们的姓名和电子邮件地址。

您还可以在“联系人管理器+”平台中使用营销自动化，将联系人管理与其他服务（例如电子邮件或短信营销）结合起来。 自动回复某些触发器，例如特定列表的注册，或者让您的平台在它们达到给定的里程碑时将它们添加到新的细分市场。

个性化和客户体验

个性化是根据每个客户的个人需求和偏好为他们创造独特体验的艺术。 允许自定义字段和分段列表的联系人管理软件使您能够定制发送给受众的消息。

个性化消息建立客户忠诚度，因为人们学会相信您只向他们发送与其兴趣相关的优惠。 通过定位最有可能购买产品或服务的受众，您还可以增加销售额。

你如何收集这些信息？ 使用渐进式分析，即在个人与您的品牌互动过程中逐渐收集更多信息的做法。 您将提升您对每个客户的印象，而不会被一连串的问题淹没。

自动化和个性化更好地结合在一起

当您将自动化和个性化相结合时，您可以设计出更好的品牌与其受众之间的互动。 例如，您可以在联系人生日时自动向他们发送消息，在电子邮件中包含他们的姓名，或者让他们知道他们最喜欢的产品何时有货。

没有人喜欢成为人群中的一员。 因此，通过将人们视为独立个体来从竞争中脱颖而出。

您的企业需要联系人管理或 CRM 吗？

了解您是否需要联系人管理或 CRM 软件的方法是问问自己您需要软件做什么：

• 我需要管理什么类型的客户关系？
• 我想收集什么信息？
• 我想如何组织我的联系人？
• 我的系统需要哪些功能或工具？
• 我想付多少钱？

CRM 联系人管理将花费更多并提供更多。 您准备好利用这些功能了吗？ 如果丰田更适合您的驾驶风格和需求，请不要购买布加迪。 话又说回来，如果你买得起丰田，就不要买一辆在去商店的路上会坏掉的旧车。

通过联系人管理组织起来

您已经了解了 - 良好联系人管理的重要性、最佳实践以及它与领先的 CRM 软件之间的区别。

剩下要做的就是为您的业务选择最佳解决方案。 在比较苹果与苹果时（假设苹果是联系人管理软件），请考虑以下几点：

• 系统是否人性化且易于使用？
• 该系统是否与我在业务中使用的其他工具集成？
• 它要多少钱？
• 如果我遇到任何问题，它会提供客户支持吗？

选择一个好的，然后你就可以回到你忙碌的生活中，而不用担心你会丢失那张纸条，上面潦草地写着一个炙手可热的潜在客户的电子邮件地址。

获得更多潜在客户，更快关闭并交付结果
统一的销售和营销解决方案。