为什么要对联系人进行细分（以及 8 种方法）

曾几何时，电子邮件营销相当简单……

建立一个列表，点击发送活动，完成销售。

但那些时光早已一去不复返了。 在过去十年中，您的电子邮件联系人的期望值呈指数级增长，因为他们的收件箱中充斥着优惠，垃圾邮件过滤器和垃圾规则变得更加严格，并且注意力分散在许多其他在线平台上。

“批量发送”电子邮件活动已死在水中。 如果您向所有联系人发送相同的电子邮件活动，它会在噪音中迷失或最终进入垃圾邮件文件夹。

基于联系偏好、行为和兴趣的有针对性的电子邮件营销活动不再是锦上添花，而是必需品。 事实上，据估计，针对性不强的活动会使您的购买成本增加三倍，并且 86% 的消费者认为个性化在他们的购买决策中发挥着重要作用。

那么，您如何实现从群发到电子邮件个性化的转变？

这一切都归结为有效地细分您的联系人。 这里有 8 种方法可以做到这一点。

#1. 人口统计信息

细分联系人的最简单方法是使用人口统计信息，例如年龄、位置和性别。 这对于开展针对特定国家/地区的活动的全球组织或想要推广地理定位特许经营或商店的公司而言尤为重要。

想一想，您是否要向所有联系人发送群发电子邮件，宣传当地餐厅的披萨折扣优惠？ 当然不是！

例如，Yelp 会根据您的人口统计信息发送包含个性化餐厅推荐的电子邮件。

#2. 兴趣和偏好

您还可以根据他们的兴趣或通信偏好对您的联系人进行细分。 基于兴趣的细分数据包括他们打开的电子邮件、他们查看的博客文章或他们加入订阅者列表的路径。 首选项包括用户希望接收的电子邮件类型或这些电子邮件的频率等内容。

例如，Zapier 在所有活动的底部都有一个电子邮件首选项链接，可让您控制从他们那里获得的通信类型：

当有人试图取消订阅时，一些品牌甚至会捕捉到用户的偏好。 例如，您可能会向订阅者发送不同类型的电子邮件活动，例如时事通讯、销售电子邮件、产品更新等。询问您的联系人他们更愿意接收这些类型的电子邮件中的哪一种，这样您就可以定位您的更有效地开展活动并降低退订率。

#3. 多步表单

您可以使用多步表单作为获取有关潜在客户的合格信息的一种方式，而不会吓跑他们。 例如，表单的第一部分将非常简单明了，只有一个电子邮件地址和一个姓名。 然后，随着潜在客户在表单中的进展，细节和问题会根据他们的回答变得更加具体和详细。 如果潜在客户在任何时候退出并停止填写表格，则您已经从第一步获得了他们的联系方式，并且可以在以后重新与他们互动。

多步骤表单不仅是指导潜在客户完成潜在客户资格流程的好方法，而且还可以帮助您根据联系人提供的信息对联系人进行评分和细分。

#4. 互动内容

交互式内容，例如测验、计算器、竞赛和调查，是一种有趣且转化率高的方式，可以用来捕捉潜在客户的联系方式。

除了对用户具有高度吸引力之外，这种类型的潜在客户捕获的好处在于它使您能够收集有价值的数据以细分受众。 例如，测验中的每个问题都可能是一个数据点，可帮助您在未来个性化电子邮件活动。 或者，投票竞赛可以提供有关产品和购买偏好的信息。

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#5. 网站行为

大多数 CRM 和电子邮件营销软件允许您向网站添加跟踪用户浏览量的脚本。 在细分您的联系人时，此信息非常有用，因为它可以告诉您用户对您的品牌的参与程度，并突出显示他们可能感兴趣的主题或产品。

例如，如果潜在客户多次访问产品页面但尚未购买，则可以安全地假设他们正在强烈考虑购买该产品。 或者联系人可能访问了您博客上的特定内容，这些内容会告诉您更多有关他们的兴趣的信息。 这有助于您根据点击文章或购买产品的可能性来定位电子邮件营销活动。

亚马逊经常将此策略与电子邮件自动化结合使用：

#6. 电子邮件参与

与跟踪网站行为类似，您的电子邮件营销软件将捕获有关联系人打开、点击和回复您的活动的数据。 这将使您深入了解他们感兴趣的内容以及将来如何更好地定位电子邮件。

例如，您可以根据打开和点击有关产品发布的活动的人来细分您的联系人——将他们确定为该产品的潜在客户。 或者，您可以整理来自多个营销活动的数据，根据您在兴趣、开放时间或其他有意义的数据点中确定的趋势来细分联系人。

#7. 购买

过去的购买是细分联系人的重要方式。 毕竟，这些人已经与您的品牌建立了财务关系，并且与冷淡的潜在客户相比，在统计上更有可能再次向您购买。

购买信息就像某人购买的产品或产品类别一样简单，可让您根据用户表现出的产品兴趣来定位未来的促销活动。 例如，如果您发布补充产品或某人购买的同一产品的新款式，它们就是产品发布活动的完美候选者。

在 Kogan.com 的网站上购买商品后，会跟进针对补充产品的有针对性的电子邮件活动：

#8. 领先评分

联系人细分的潜在客户评分是上述策略的组合。 从本质上讲，您正在提出一个评分系统，该系统根据联系人与您的品牌的互动为他们分配分数。 然后，此评分系统将具有等级，以突出潜在客户的热度（或冷度）以及在适合向他们发送销售信息之前他们需要多少培养。

如果您使用潜在客户评分，您应该根据联系人的相对分数来构建您的营销活动。 例如，与您的企业进行过多次互动的最热门联系人会收到直销电子邮件，而您会向那些需要更多热身的人发送建立信任的内容。

您分配积分的方式完全取决于您，但大多数 CRM 都内置了此功能。

结论

您可以通过多种方式对订阅营销电子邮件的联系人进行细分，所有这些方式的目的都略有不同。 但是，每个都有一个共同点——它们可以帮助您更好地定位和个性化您的电子邮件活动。

考虑本文中有关联系人细分的八个技巧，并确定可以将哪些组合应用于电子邮件营销计划，以提高参与度和转化率。